Hogyan befolyásolta a koronavírus az online kereskedelmet 2020-ban? Vannak olyan termékkategóriák, amit a járvány miatt online vásároltak a magyarok, és ha igen, akkor mi lesz ezekkel a korlátozások feloldása után? Visszatérnek az emberek az offline boltokba, amint lehet, vagy még inkább online irányba tolódik a kereskedelem?

1. „2020 lett” – Maradhat?
Pintér Róbert PhD
Reacty Digital | BCE
WEBINAR
Milyen trendek várhatóak 2021-ben
az e-kereskedelemben?
2021. február 4.

2. 2020: hatszor többen…
2

3. Az emberek fele gyakrabban és
többet vásárolt online
⁄ 2020-ban az emberek közel fele (48%)
vásárolt legalább kicsivel gyakrabban
online, mint a megelőző 1-2 évben*
⁄ A vásárlás gyakoriságával párhuzamosan
az elköltött összeg is nőtt, a vásárlók
56%-a többet költött 2020-ban online
vásárlásra, mint 2019-ben**
⁄ Az online vásárlók harmada mondta,
hogy 2020-ban a koronavírus miatt
nagyobb értékű termékeket is inkább
online vásárolt**
3
Forrás: Reacty Digital online kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. január
*n=900, teljes minta; **n=818, akik vásároltak online 2020-ban

4. Kevesen vannak, akik
kevesebbszer vásároltak
⁄ Az online vásárlók közel felének (48%)
negatívan befolyásolta a háztartása
anyagi helyzetét a koronavírus
⁄ Ennek ellenére, csupán 8% jelezte, hogy
kevesebbszer vásárolt és 7%, hogy
kevesebbet költött online 2020-ban, mint
a korábbi 1-2 évben
⁄ Aki kevesebbszer vásárolt online az
leginkább azért tett így, mert
⁄ a járvány miatt nehezebb anyagi helyzetbe
került (48%) vagy mert
⁄ szeretett volna félretenni megtakarításnak
vagy váratlan kiadás fedezésére (22%)*
4
Forrás: Reacty Digital online kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. január
n=818, akik vásároltak online 2020-ban; *n=71, akik kevesebbszer vásároltak online 2020-ban, mint a korábbi 1-2 évben

5. Négyből hárman új
termékkategóriákat is
felfedeztek online
5

6. Főleg az idősebbek vásároltak új
termékkategóriákat online
⁄ Az online vásárlók háromnegyede (74%-a)
vásárolt olyan termékkategóriából online,
amit korábban még nem vett így
⁄ Különösen az idősebbek (60+ év) voltak újítók,
83%-uk vásárolt olyan terméket tavaly, amit
korábban nem (ennek az is oka, hogy ők
általában kevésbé aktívak az online
vásárlásban)
⁄ Főbb újonnan kipróbált termékkategóriák:
Ruházat (21%)
Drogéria, háztartási cikk (20%)
Játék, ajándék (18%)
6
Forrás: Reacty Digital online kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság
2021. január, n=818, akik vásároltak online 2020-ban; *2020. október, n=1000, teljes minta
⁄ A Reacty őszi felmérése alapján a magyarok kétharmada
érzi fontosnak, hogy több hazai terméket vásároljon.
Főként egészséggel kapcsolatos termékeket.*

7. Nem a járvány az új kategóriák
vásárlásának legfőbb oka
⁄ Saját bevallásuk szerint legtöbb esetben a
koronavírustól függetlenül vásároltak
újfajta terméket online. A koronavírus
hatása leginkább az élelmiszer (49%)* és
a melegétel (46%)** esetében látszik.
⁄ Ha elmúlik a járvány, akkor azok, akik a
koronavírus miatt vásároltak valamit
online, leginkább vegyesen, online és
offline fogják megvenni ezeket a
termékeket. 1% jelezte, hogy nem
vásárolja majd őket a jövőben.***
7
Forrás: Reacty Digital online kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. január
*n=100, akik vásároltak új kategóriaként élelmiszert; **n=73, akik vásároltak új kategóriaként melegételt;
***n=216, akik vásároltak új termékkategóriát online a koronavírus miatt
55% 22%
22%

8. Kétharmad készpénzmentesen
8

9. ⁄ 2020-ban az online vásárlók 63%-a fizetett
inkább vagy teljesen készpénzmentesen*
⁄ A jövőben 62% hajlik a készpénzmentes
irányba. Akik azt mondták, hogy amit csak
lehet online vesznek a jövőben, azok a
teljes készpénzmentességet is az átlagnál
jobban előnyben részesítik.**
Egyre kevesebben ragaszkodnak
a készpénzhez
9
28% 35%
15% 5%
2019. április 2021. január
Forrás: Reacty Digital online kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. január
*n=818, akik vásároltak online 2020-ban; **n=806, akik terveznek a jövőben (is) online vásárolni

10. Járvány után: visszatérés a
bolti vásárláshoz?
10

11. Továbbra is ragaszkodunk az
offline boltokhoz
⁄ Az online vásárlók harmada érzi azt, hogy
a koronavírus tartósan megváltoztatta a
vásárlási szokásait 2020-ban és a jövőben
sem fog már ugyanúgy vásárolni, mint
2020 előtt*
⁄ A járvány után a legtöbben vegyesen
vásárolnának fizikai és online boltokban**
11
⁄ Az idősekre és az alacsony jövedelműekre az átlagnál
jellemzőbb, hogy mindent boltban vásárolnának a
jövőben, míg a magas jövedelműek és a 18-29
évesek hajlanak inkább az online felé.**
48% 16%
36%
Forrás: Reacty Digital online kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. január
*n=818, akik vásároltak online 2020-ban; **n=900, teljes minta

12. Főleg a fiatalok nyitottak az
online vásárlásra
⁄ Az online vásárlók közel fele (46%)
gondolja úgy, hogy a jövőben egyre több
dolgot szeretne interneten keresztül
vásárolni, ez a fiatalokra és a felsőfokú
végzettségűekre átlagon felül igaz
⁄ Minél valószínűbb, hogy a nyitás után
valaki (csak) online fog vásárolni, annál
valószínűbb, hogy a rendelés során
készpénzmentesen fogja kiegyenlíteni a
vételárat
12
⁄ Míg az inkább (de nem kizárólagosan) boltban
vásárlóknak 49%-a, addig a csak online vásárlást
tervezők 89%-a hajlik a készpénzmentes megoldás
felé.
Forrás: Reacty Digital online kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. január
n=818, akik vásároltak online 2020-ban

13. Mit vigyetek magatokkal?
⁄ TÖBBET ÉS TÖBBSZÖR ONLINE: a magyarok nagyjából fele többször vásárolt, illetve
többet költött online 2020-ban, és az online vásárlók közel fele többet is vásárolna
online a jövőben.
⁄ ÚJ TERMÉKKATEGÓRIÁK FELFEDEZÉSE: az online vásárlók háromnegyede olyan
terméket is vett online tavaly, amit korábban még nem (pl. ruházat, drogéria, játék).
Főként az idősebbek próbáltak ki új dolgokat. A koronavírus leginkább az élelmiszer és
a melegétel rendeléseket motiválta.
⁄ KÉSZPÉNZMENTES KULTÚRAVÁLTÁS: egyre kevesebben ragaszkodnak a csak
készpénzes fizetéshez, az online vásárlók kétharmada a jövőben is inkább a
készpénzmentes fizetési megoldások felé hajlik. Akik sok mindent vesznek online,
azok a készpénzmentes fizetés felé is nyitottabbak.
⁄ JÁRVÁNY UTÁN – BOLTBÓL ÉS ONLINE VEGYESEN: az online vásárlók harmadának
tartósan megváltoztatta vásárlási szokásait a koronavírus. A magyarok fele a jövőben
vegyesen vásárolna online és offline. Főként az idősebbek ragaszkodnak a fizikai
üzletekhez és a tehetősebbek, illetve a fiatalok a csak online vásárláshoz.
13

14. 14
Pintér Róbert PhD
Reacty Digital | Corvinus Egyetem
üzletfejlesztési igazgató | adjunktus
+36 30 999 65 95
robert.pinter@reacty.digital
Köszönöm a figyelmet!