Webinár: Hogyan hozhatjuk ki a legtöbbet az e-commerce-ből? KORONAVÍRUS ÉS KERESKEDELEM 1. RÉSZ A járványhelyzet miatt egyre többen vásárolnak online, de vajon mennyire tartós ez az érdeklődés? Van-e elég kapacitás a kereslet kielégítésére és megéri-e hosszú távon befektetni a bővítésbe? A Reacty Digital kutatása megmutatja, mitől félünk jelenleg és hogyan fogja befolyásolni az online vásárlást a koronavírus. Merünk-e továbbra is külföldről rendelni és mi az, amit a közeljövőben nagyobb mennyiségben vásárolunk majd online?

1. E-kereskedelem:
nem kell félnetek jó lesz
WEBINÁR
Hogyan hozhatjuk ki a legtöbbet az e-commerce-ből?
KORONAVÍRUS ÉS KERESKEDELEM 1. RÉSZ.
2020.04.08.
1
Pintér Róbert PhD

2. Mit szeretne mindenki tudni?
Mikor érünk már oda???

3. Mi az, amit tudunk?
„Ha azt kérdezed, hogy ki tudunk-e újra menni az
otthonunkból, hogy magunkhoz ölelhetjük-e újra a
szeretteinket, elmehetünk-e vacsorázni a barátainkkal,
vissza tudunk-e térni az iskoláinkba, egyetemeinkre és
munkahelyeinkre, eltemethetjük-e az elhunytakat és
megkeresztelhetjük-e a Korona-bébiket, akkor a válasz
az, hogy igen.”
„Ha viszont arra vagy kíváncsi, hogy vissza fog-e az
életünk térni abba a mederbe, amelyből most
kitérítette a járvány, a válasz: nem. Az az út már nem
járható.”
⁄ Barabási-Albert László

4. A koronavírus és az első reakciók: online élelmiszer-rendelés

5. DE
⁄ Van-e kapacitás (termékek, csomagolók,
hűtött autók, futárok)?
⁄ Mennyire tartós az érdeklődés?
⁄ Érdemes beruházni és elindulni ebbe az
irányba?
⁄ A meglévő vásárlók lesznek aktívabbak,
vagy sikerülhet tartósan új vásárlókat
megnyerni?

6. Friss Reacty / eNET
lakossági online kutatás
6
⁄ a Reacty Digital és az eNET közös kutatása a
Véleményem Van (VeVa) online lakossági
panelen
⁄ adatfelvétel ideje 2020.03.24.-2020.04.07.
⁄ nem, kor és régió alapján reprezentálja a
hazai felnőtt lakosságot a 18-79 éves
korosztályban

7. FÉLELMEK a koronavírus
járvány idején
⁄ jobban féltjük a családtagjainkat,
mint magunkat (75%)
⁄ a 60 év felettiek inkább tartanak a
koronavírustól
⁄ egyharmad (36%) fél a járvány
miatti munkanélküliségtől

8. Az online rendelést
továbbra is
BIZTONSÁGOSNAK tartjuk
⁄ a válaszadók háromnegyede szerint
biztonságos az online rendelés és a
szállítás manapság Magyarországon
⁄ a 60+ korosztály szkeptikusabb

9. Többen fognak többet és
gyakrabban vásárolni
online
⁄ a 18-79 évesek 40%-ának van az
online vásárlási szokásaira hatással
a koronavírus
⁄ kevesebbszer 27%,
⁄ ugyanannyiszor vagy többször 46%,
⁄ kevesebb terméket 35%,
⁄ ugyanannyi vagy több terméket 36%
fog vásárolni
⁄ a 18-79 évesek szűk negyede, ha
teheti, nem megy boltba, inkább
online rendel

10. Növekvő kereslet a
drogéria és háztartási
cikkek területén
⁄a válaszadók több, mint tizede
korábban nem tervezte, de most
fog online rendelni háztartási
tisztító termékeket (drogéria,
háztartási cikk)
⁄tizede egészséghez kapcsolódó
termékeket fog beszerezni online

11. Meleg étel:
900 ezer új vásárló?
⁄ 13% jelezte, hogy bár korábban
nem rendelt, most tervezi ebéd
online rendelését a következő
egy hónapban
⁄ ez kb. 900 ezer potenciális új
vásárló
⁄ 7% viszont bár korábban
rendelt, de most nem tervezi
(feltehetően otthoni
munkavégzés miatt)

12. Fehéráru:
kevesebb nem
tervezett és több
halasztott vásárlás
⁄ 3% mondta, hogy nem
tervezett módon fehérárut
vesz
⁄ 11% halasztja el a vásárlást,
hogy élelmiszerre költse vagy
félrerakja váratlan kiadásokra

13. A külföldről való online
vásárlás jelentősen
visszaesik
⁄kevésbé bíznak a külföldi
webshopokban:
⁄ a korábban külföldről online vásárlók
fele egyáltalán nem rendel
⁄ de egyharmad nem izgul, bárhonnan
is jön a csomag

14. Fizetés: előre tör a
készpénzmentes fizetés
⁄ a válaszadók fele csak olyan
online boltban fog vásárolni,
ahol készpénzmentes módon
tud fizetni
⁄ 2019-es kutatásunkban 51%
preferálta a készpénzmentes
online vásárlást, 2020-ban már
58%

15. Szállítás: továbbra is
népszerű a házhozszállítás
⁄ az online rendelők ötöde
mindenképpen házhozszállítást
kér (további 27% is nagy
valószínűséggel ezt választja)
⁄ egynegyed más szállítási módot
(is) igénybe vesz majd
⁄ 2019 óta nem növekedtek
szignifikánsan a házhozszállítási
preferenciák

16. Mire számíthatunk?
⁄ ha nem lesz vakcina az év végéig, akkor ez tartósan velünk marad - érdemes lehet
elindulni online irányba
⁄ megváltoznak a szokások a kényszer digitalizáció hatására, a vásárlók és a szokásaik
is tartósan átalakulnak
⁄ bizonyos kategóriák profitálhatnak ebből (pl. élelmiszer, drogéria, meleg étel), más
aktivitások átmenetileg visszaszorulnak (pl. külföldről vásárlás)
⁄ adott kategóriát online is vásárlók száma nőni fog, miközben növekedhet a vásárlási
gyakoriság is
⁄ a kiszállítási és fizetési preferenciák is változnak: készpénzmentes és biztonságos
⁄ az nyer, aki tartósan ki tudja elégíteni ezeket az igényeket
⁄ az ügyfélélmény még inkább a digitális felé tolódik el (mivel egyre többen, egyre
több időt töltenek online az emberek)

17. 17
Pintér Róbert PhD
Üzletfejlesztési igazgató
+36 30 999 65 95
robert.pinter@reacty.digital
A Reacty / eNET több, mint 20 termékkategóriát
mér, és előkészítés alatt van a CEE felmérésünk.
Keressen meg minket, ha itt nem bemutatott
kategóriák vagy nemzetközi adatok iránt
érdeklődik!