2020-ra növekedett az online kiskereskedelem, akár az 1000 millió forintot is meghaladhatta a forgalom. A koronavírus miatti korlátozások jelentős mértékben növelték a keresletet és bár a járvány után sokan visszatérnének a bolti vásárlásra, az e-kereskedelem várhatóan a korábbinál magasabb szinten stabilizálódik majd.

1. E-kereskedelmi
trendek
Szakmai összefoglaló
e<ommerce meetup
2021.03.30.
Pintér Róbert
Reacty Digital | Corvinus Egyetem

2. E-kereskedelmi körkép
2
781
milliárd Ft
Az online kiskereskedelmi forgalom
Magyarországon 2019-ben:
⁄Ez 17%-os növekedést jelentett az előző évhez
képest
⁄A teljes kiskereskedelem 7,6%-a volt online
2019-ben
⁄A legnagyobb online forgalmú kategóriák
⁄ Számítástechnika
⁄ Ruházat, sportruházat
⁄ Szórakoztató elektronika
2020-ban meghaladhatta az 1000 milliárd forintot
és a 10%-os részesedést (mérés folyamatban)
Forrás: Reacty Digital webáruházi kutatás 2020. március-április

3. E-kereskedelem a karantén alatt
⁄Március az „új karácsony”: az e-
kereskedelemnek ki kellett elégítenie a hirtelen
megnövekedő igényeket
⁄Főként logisztikai szempontból volt/van szükség
alkalmazkodásra
⁄A megnövekedett kereslet megbízható kiszolgálása
⁄Új, speciális igényű termékkategóriák kerültek
előtérbe (pl. élelmiszer szállítása)
⁄Igény az érintésmentes kiszállításra
⁄Népszerűbbek lettek a készpénzmentes fizetési
megoldások
3
28% 35%
15% 5%
2019. április 2021. január
Forrás: Reacty Digital online kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. január
*n=818, akik vásároltak online 2020-ban

4. E-kereskedelem a karantén alatt
⁄A járványhelyzet elején jellemző volt a
pánikvásárlás a bizonytalanság miatt
⁄Megnövekedett az igény az online
élelmiszervásárlás iránt is  kapacitáshiány
⁄Kevés volt a teljesen új online vásárló, de egyre
gyakrabban és több termékkategóriából
rendeltek
⁄Egy átlagos vásárló 7 féle termékcsoportból vásárolt
már online legalább egyszer*
⁄A külföldi vásárlással szemben sokan
bizonytalanná váltak (legalábbis átmenetileg)
4
Forrás: *Reacty Digital lakossági kutatás, VeVa online kutatási közösség, 2020 március-április, n=914

5. Új belépők a piacon
5
⁄Üzleti nyomás: el kell kezdeni online
értékesíteni  új belépők a piacon
⁄De nem lehet egyszerre gyorsan és jól belépni
⁄Nulláról webshopot fejleszteni és az online ágat
megszervezni időbe telik
⁄Aki korábban is tervezte az online irányt, ott
felgyorsult a folyamat
⁄Nem feltétlenül érdemes belépni, amíg a megfelelő
szolgáltatás nem biztosított, mert az negatív
ügyfélélményt eredményez és rontja a márka
megítélését is

6. Mi várható a a karantén után?
⁄Elengedhetetlen az online jelenlét, de fontos az
offline lábra is figyelni, mert sokan terveznek
visszatérni a boltokba, amint lehetőségük lesz rá
⁄A járvány után a legtöbben vegyesen
vásárolnának fizikai és online boltokban
6
48% 16%
36%
⁄Az idősekre és az alacsony jövedelműekre az
átlagnál jellemzőbb, hogy mindent boltban
vásárolnának a jövőben, míg a magas
jövedelműek és a 18-29 évesek hajlanak
inkább a teljesen online felé.
Forrás: Reacty Digital online kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. január, n=900, teljes minta

7. A magyar piac és a fulfillment
⁄A Reacty Digital 2019-es felmérése alapján a
legtöbben saját raktárban tárolják az
árukészletet.
⁄A megkérdezett 62 cégből 34 válaszolta, hogy
hallott már a fulfillment koncepciójáról.
⁄A fogalmat ismerők közül viszont csak 5 cég
gondolkodott aktuálisan annak bevezetésén
7
Forrás: *Reacty Digital webáruházi kutatás, 2019. tavasz

8. Fulfillment a nagyvilágban
⁄A fulfillment Európában is egyre elterjedtebb. A
raktárak kedvelt lokációja Lengyelország a jó
elhelyezkedés és a kedvező anyagi feltételek
miatt, de Hollandia is népszerű Európa
legnagyobb kikötője miatt*
⁄Amazon
⁄Az eladó regisztrál a szolgáltatásra és elküldi a
terméket az Amazon egyik raktárába. A termék
elérhető az Amazon oldalán, a tárolást, szállítást,
ügyfélszolgálatot és visszáru kezelését pedig ők
végzik**
⁄Alibaba
⁄Nem rendelkezik saját raktárakkal, az eladók és a
vevők összekötésére alkalmas szoftverek
fejlesztésében kiemelkedő***
8
*Ecommerce news: Ecommerce fulfillment in Europe (2021) https://ecommercenews.eu/fulfillment-in-europe/
**Amazon eladói weboldala (2021) https://sell.amazon.com/fulfillment-by-amazon.html?ref_=sdus_soa_fba2_n
**Dan Blystone: What Is The Alibaba Business Model? (2021) https://www.investopedia.com/articles/investing/062315/understanding-
alibabas-business-model.asp

9. A logisztika jövője az e-kereskedelemben
⁄Kihívások és lehetőségek a logisztikában
⁄Kapacitás: a kapacitás növelésével megbízhatóan
kiszolgálni a megnövekedő igényeket
⁄Szállítási idő: rövid határidejű, akár napon belüli
kiszállítás
⁄Átvevőhelyek: az egyes átvevőhelyek kapacitásának
bővítése, új átvevőpontok kialakítása,
csomagautomaták üzembe helyezése
⁄Fizetés: készpénzmentes fizetési módok biztosítása,
akár utánvét esetén is
⁄Szállítási díj: alacsony díjak, vagy akár ingyenes
szállítás
⁄Visszáru: a visszaküldési folyamat egyszerűsítése, akár
a jogszabályi előírásnál kedvezőbb feltételek nyújtása
9

10. Mit vigyetek magatokkal?
⁄2020-ra jelentősen növekedett az e-kiskereskedelem,
az 1000 milliárd forintot is meghaladhatta a forgalom
⁄A karantén karácsonyi keresletet hozott az e-
kereskedelemben - logisztikai kihívások,
érintésmentesség, változó fizetési szokások
⁄Növekedés háttere: többször, többet és több féle
kategóriából vásároltak online az emberek
⁄Nyomás a gyors belépésre - javasolt inkább
felkészülten belépni (ügyfélélmény a középpontban)
⁄Karantén után: visszatérés a bolti vásárláshoz, de az
online megerősödött a járvány előtthöz képest
⁄A fulfillment támogatja a profi belépést és a
rugalmas (gyorsan skálázható) működést.
⁄A logisztika jövője: rövidülő kiszállítási határidők,
több féle átvételi lehetőség, készpénzmentes fizetés,
alacsony díjak, extra szolgáltatások.
10

11. 11
Pintér Róbert PhD
Reacty Digital | Corvinus Egyetem
üzletfejlesztési igazgató | egyetemi adjunktus
+36 30 999 65 95
robert.pinter@reacty.digital
Köszönöm a figyelmet!