1. Alzando la voz por un México
saludable
Resultados
Encuesta Derechos de los Pacientes
Coordinación de Redes Cemefi
Septiembre 2013

2. Organizaciones Miembros de la Red por la
Salud

3. 1. El cabildeo inicio con el siguiente supuesto

4. 2. Algunos datos curiosos
Objetivo: Cabildear la
importancia y reconocimiento de
los derechos de los pacientes
dentro de las instituciones de
salud.
Partimos del siguiente supuesto: 9
de cada 10 personas desconocen
sus derechos
La Realidad: 9 de cada 10 personas
desconocen sus derechos
(no andábamos tan perdidos)
Encuesta en Línea
Derechos de los Pacientes
23 Julio al 12 Agosto
465 personas respondieron la
encuesta en línea
(La meta eran 500, casi le damos)
A la fecha, 7,788 personas vieron
el promocional en Facebook
(Bue, por lo menos llamo la
atención)

5. 1. Recibir atención médica
adecuada
2. Recibir trato digno y
respetuoso
3. Recibir información
suficiente,
clara, oportuna y veraz
4. Decidir libremente sobre su
atención
5. Otorgar o no su
consentimiento
válidamente informado
6. Ser tratado con
confidencialidad
7. Contar con facilidades para
obtener una segunda opinión
8. Recibir atención médica en
caso de urgencia
9. Contar con un expediente
clínico
10. Ser atendido cuando se
inconforme por la atención
3. Carta de los Derechos Generales de las pacientes y los
pacientes

6. 4. Sin mas
rodeos, les
presentamos
los resultados
de la encuesta.

7. I. Datos
Demográfic
os

8. 31%
27%
20%
15%
4%
2% 1%
0%
0%
0%
Edad
30 a 39 (146)
20 a 29 (125)
40 a 49 (93)
50 a 59 (69)
60 a 69 (18)
10 a 19 (7)
No Contesto
(4)
0 a 9 (1)
70 a 79 (1)
80 a 89 (1)

9. 29%
71%
Género
Masculino (134)
Femenino (331)

10. 49%
21%
17%
9%
4%
Nivel Máximo de Estudios
Universidad
(228)
Posgrado (97)
Bachillerato
(79)
Secundaria (43)
Primaria (18)

11. II. Diagnóstic
o General

12. 28%
72%
¿Conoce sus Derechos como Paciente?
Si (132)
No (333)

13. 82%
18%
¿Alguna vez usted o algún familiar cercano
han sido atendidos en una institución de
salud pública?
Si (379)
No (86)

14. III.Experienci
a Previa

15. 20
16
31
29
64
48
69
71
24
19
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1 (20) 2 (16) 3 (31) 4 (29) 5 (64) 6 (48) 7 (69) 8 (71) 9 (24) 10 (19)
MáximoRespuestas
Calificaciones
Del 1 al 10, ¿cómo calificaría la atención recibida en la institución de salud
donde se atiende?
-41% +59%

16. -41% +59%
76%
24%
¿Alguna vez ha recibido mala atención por
parte de su clínica, hospital o personal de
salud?
Si (287)
No (93)

17. -41% +59%
69%
31%
¿Considera que sus derechos como paciente
han sido violados o ignorados?
Si (266)
No (118)

18. 45%
31%
16%
6%
1% 1%
¿Qué ha hecho cuando recibe
una mala atención médica?
Queja Verbal (129)
Nada (88)
Queja Escrita (46)
Cambiar de Medico
(18)
No Regresar (3)
Buena Atención
Medica (3)

19. 36%
64%
¿Alguna vez ha presentado una queja?
Si (139)
No
(248)

20. 71%
13%
8%
5%
3%
¿Cuál fue el motivo de su queja?
Mala Atención (101)
Negligencia Medica (19)
Negativa de Servicios
(11)
Mal Diagnostico (7)
Falta de Medicamento
(5)

21. 55%
24%
8%
7%
4%
2%
¿En dónde presentó su queja?
Dirección Medica (52)
IMSS (23)
Trabajo Social (7)
Buzón de Quejas (7)
CONAMED (4)
ISSTE (2)

22. 39%
61%
¿Se le dio seguimiento a su queja?
Si (58)
No (89)

23. 60%26%
7%
7%
¿Cuál fue la resolución?
Atención Inmediata
(41)
No Paso Nada (18)
Cambio de Medico
(5)
En Proceso (5)

24. IV.Proceso
para
presentar
quejas

25. 37%
63%
¿Conoce qué situaciones son motivos de
queja
en las instituciones de salud?
Si (170)
No
(295)

26. 11%
89%
¿Conoce los pasos para presentar una queja?
Si (52)
No (413)

27. 48%
11%
13%
10%
6%
4%
3%
2% 1%
1%
1%
0%
¿Qué instancias pueden apoyar
para presentar una queja?
No Se (238)
Otros (53)
CNDH (66)
CONAMED (48)
Dirección
Hospitalaria (31)
Secretaría de Salud
(18)
IMSS (14)
PROFECO (10)
Trabajo Social (7)
COFEPRIS (5)
CONAPRED (4)

28. Red por la Salud le da las
GRACIAS a todas aquellas personas que
coadyuvaron en los resultados de esta
encuesta.
Seguimos trabajando para ustedes con
el objetivo de generar una conciencia
critica y bien informada en torno a
nuestros derechos y deberes (y no
solo como pacientes)
¡¡Alzando la VOZ por un México
saludable!!