O documento discute estratégias de gestão de crises nas mídias sociais. Apresenta exemplos de crises ocorridas com empresas e marcas e analisa como elas lidaram com a situação, seja através de silêncio, argumentação, criatividade, desculpas ou monitoramento constante das redes sociais.
2. SÃO + DE 100 MILHÕES DE
BRASILEIROS NO FACEBOOK.
QUASE 1 MILHÃO RESIDEM NA
BAIXADA SANTISTA.
TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A
UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS
3. DOUGLAS KARR, AUTOR E CEO DA DK NEW MEDIA
“SE VOCÊ É UMA EMPRESA MODERNA, VAI ENFRENTAR ALGUM TIPO
DE OBSTÁCULO NAS MÍDIAS SOCIAIS MAIS CEDO OU MAIS TARDE.
SE ISSO VAI OU NÃO SE TRANSFORMAR NUMA CRISE DE VERDADE,
SÓ DEPENDE DE VOCÊ”
4. “EU NÃO VIM PARA ME
EXPLICAR, EU VIM
PARA CONFUNDIR”
TROLL
10. “A ORLA DE SALVADOR
É UM FAVELÃO. A
CAPITAL BAIANA NÃO
TEM PRAIA PRO TURISTA,
NÃO TEM HOTEL”.
AINDA CRITICOU A
APARÊNCIA E O
TRABALHO DE BELL DO
CHICLETE COM
BANANA.
12. SIM, O BRASIL E O MUNDO AINDA
TEM COMO MAIORIA PESSOAS
PRECONCEITUOSAS
13. NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS
NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE
OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS
PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA.
PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A
FAVOR DO CASAMENTO GAY
19. O OUTRO LADO...
"A marca promove em sua campanha a reflexão sobre a
importância das atitudes pessoais como forma de mudar o
próprio futuro, abordando diversos temas como eleições,
carreira, casamento gay, consumo responsável, crise
hídrica, entre outros", diz o texto
24. DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE
NO FACEBOOK: Entre as mensagens enviadas pelo
empresário para a jornalista, que é homossexual,
ele a chamou de "sapatão" e "pU****a de quinta" e
disse para ela "colar velcro".
28. Não postou durante mais
de uma semana!
Respondeu alguns
comentários alegando
que não autoriza a
execução de testes em
animais nos produtos
desenvolvidos e não
coloca o selo nas
embalagens por causa
de ética e design.
29. ERRADO!
Se realmente a Avon não
faz parte deste grupo de
empresas que testam em
animais, deveria ter
abraçado a causa e
feito ações solidárias. A
própria explicação
postada nos
comentários, funcionaria
bem.
30. Johnson & Johnson
postou normalmente,
sofreu poucas críticas e
alegou que não realiza
testes com animais.
Poderia fazer um
esclarecimento sobre o
assunto em um post!
31. Close UP postou
normalmente, sofreu
poucas críticas e alegou
que não realiza testes
com animais. Poderia
fazer um esclarecimento
sobre o assunto em um
post!
32. Dove postou
normalmente, sofreu
comentários negativos e
alegou que realiza testes
com animais só quando
necessário. Poderia fazer
um esclarecimento de
uma maneira diferente!
33. Maybelline postou
normalmente, sofreu
comentários negativos e
deu ctrl+c e ctrl+v em
cada comentário
alegando que realiza
testes com animais só
quando necessário.
Poderia fazer um
esclarecimento de uma
maneira diferente!
34. Garnier postou
normalmente, sofreu
comentários negativos e
alegou que realiza testes
apenas em ratos de
laboratório só quando
necessário. Poderia fazer
um esclarecimento de
uma maneira diferente!
46. RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE
AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO
FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA
NOTA VIA ASSESSORIA.
55. PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ
PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE
APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS
PUBLICAMENTE.
56. JUSTINE SACCO, RP E DIRETORA DA COMUNICAÇÃO DA IAC
Empresa que controla serviços e sites como Vimeo, Tinder,
CollegeHumor e Dictionary.com.
DEMISSÃO AINDA NO AEROPORTO!
57. A empresa Couro Fino pediu
desculpas e alegou ter sido mal
interpretada.
58. CHAME SEMPRE O SEU
CLIENTE PARA UMA
CONVERSA
7. RESPOSTAS PRIVADAS