Intervention dans le cadre des #ET11, 11èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, à Pau-Aquitaine, les 21 et 22 octobre 2015.

1. A3 : Commercialisation, c’est pas fini !
@touristic @NicoMartinBx

3. UBIQUITE
CHERS PROFESSIONNELS…
BRAVO POUR VOTRE

4. SILVER SURFER
VOUS AIMEZ LES SENIORS CONNECTES

8. HIPSTERs
VOUS AVEZ HALLUCINE
FACE AUX

10. YUCCIES
SOUHAITEZ LA BIENVENUE AUX

11. YUCCIESYoung Urban Creative

12. HASHTAG
ET ANTICIPEZ RAPIDEMENT
LES PREMIERES FICHES DE PAIE DES
GENERATION

13. #

14. ON DEMANDE
QUOI
A UN DMO

15. AVANT
OU DORMIR, OU MANGER, QUOI FAIRE

16. MAINTENANT
MES ATOUTS, FAIRE, PLANIFIER

17. IL SEMBLERAIT
QUE L’HEBERGEMENT SEC SOIT REGLE

19. IL SEMBLERAITQUE LA RESTAURATION SOIT REGLEE

20. PETIT SOUCI DE
MODELE
ECONOMIQUE

21. UN SECTEURRESTE UN CŒUR STRATEGIQUE

22. UN SECTEURRESTE UN CŒUR STRATEGIQUE
QUOI FAIRE

26. Quels leviers pour dynamiser sa
commercialisation de produits touristiques ?

27. Quoi vendre ?
• Des visites guidées
• Des excursions pour individuels regroupés
• Des entrées « sèches » auprès de prestataires
d’activités
• De la billetterie spectacles
• Des packages mixant plusieurs produits
• Des produits dérivés (autre sujet)

28. A qui le vendre ?
§ Touristes préparant leur séjour
§ Sites web (territoire, producteurs ou revendeurs)
§ Brochures agences
§ Touristes pendant leur séjour
§ Web (smartphone)
§ Lieux physiques (OT, prestataires, dépositaires)
§ Habitants
§ Web (smartphone)
§ Lieux physiques (OT, prestataires, dépositaires)

29. Comment le vendre ?
• En direct :
– dans nos locaux d’accueil
– sur le web
– Sur le site du producteur/prestataire
• Via des intermédiaires :
– Prestataires locaux (hébergeurs…)
– Agences en ligne, grossistes…

30. L’exemple de l’OT de Bordeaux Métropole

31. Ventilation des ventes OT Bordeaux

32. Quelques exemples de partenariats revendeurs
• Prestataires locaux (hôtels…)
• Pure players : Viator, Loisirs Enchères,
Groupons, France Billet (voyages sncf)
• Agences de voyages : Air Transat, Kuoni…

33. Viator / Trip Advisor
• Leader mondial de la vente en ligne de
prestations touristiques hors hébergement
• Filiale de Trip Advisor depuis juillet 2014, le
bouton « réserver » sur ce site amène sur
directement sur Viator
• Traduit pour l’instant en 10 langues
• Taux de commission 20% minimum, à
réserver aux produits à forte marge
• Idéal pour dynamiser les ventes, mais
attention de ne pas leur donner trop de stock
(même problématique que booking pour les
hébergeurs)

34. Loisirs Enchères
• Start-up française dont le concept est de
mettre aux enchères des loisirs et des
séjours de qualité, toujours à partir de 1€
• Ce sont les internautes eux mêmes qui
décident du prix auquel ils sont prêts à
remporter l’enchère
• Intérêt : Faire du volume et lancer un produit,
en négociant avec le site un prix minimum de
vente (base newsletter 130.000 contacts à ce
jour)
• Modèle économique : frais fixes par enchère,
pas de commission. En outre seuls les
achats « consommés » sont payés.

35. Agences de voyages
• Produits soit packagés dans des circuits,
soit vendus séparément
• Ne fonctionne que si les produits
sont standardisés, et sur une base
d’allotements, ou de « free sales », pas
en « request »
• Taux de commission élevés (20 à 25%)
• Volumes faibles en général, mais peut
permettre de donner de la visibilité, et de
compléter certains départs

36. France Billet
• Principal opérateur de billetterie en France,
filiale à 100% de la FNAC
• 1er Réseau en Billetterie Physique, réseau
de plus de 1.000 points de distribution en
France (Fnac, Carrefour, Casino, Magasins U, …)
• 1er Réseau en billetterie sur Internet avec
notamment les sites France Billet, Fnac
Spectacles, Carrefour Spectacles,…
• Commission 10%
• Permet d’être également référencé sur des
sites tiers (Voyagessncf.com…)

37. Et les autres
• Expedia, Groupon, Veltra, Get Your Guide…
• Mais aussi, et même surtout :
– Dans les hôtels, chambres d’hôtes, auberges de
jeunesse, campings…
– Dans les gares, aéroports
– Dans vos points d’accueil mobiles

38. Quelques précisions
• Ces différents outils peuvent aussi bien être utilisés par des
institutionnels (OT…) pour leur production propre que par les
prestataires directement
• Notre rôle est d’accompagner nos prestataires pour qu’ils utilisent
au mieux ces différentes plateformes pour générer du Chiffre
d’Affaires RENTABLE
• L’enjeu est d’être identifé comme un acteur de référence de la
commercialisation de « vrais » produits touristiques, pas de
« moutons à 5 pattes » imaginés par les élus ou les sociopros