E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de Negócio

E-commerce - Tipos de plataforma e modelos de negócios

Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br

Ricardo Marsili
• Mais de 10 anos de experiência com Marketing Digital e Gerência de Projetos Web;

• Atuou em projetos para clientes como: Unimed, InfoGlobo, F/Nazca, Embratel, NET,
Chemtech, Ricoh Brasil, VIVO, L’Oréal, DPZ e CBV.

• Formado em Administração pela PUC-RJ. MBA em Marketing pela FGV-RJ;

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Professor do MBA de Marketing Digital do Instituto Infnet;
Sócio-diretor da agência digital M2BR;
Criador do curso SEOCIAL e co-criador do podcast M2CAST;

Parte da Diretoria da Abradi-RJ .


Tipos de Plataformas

“Isso non Ecxiste” – Padre Quevedo

Plataformas para aluguel (low-end)
• O modelo de aluguel permite um baixo custo de entreda;
• Customização bem reduzida e, em alguns casos, com aparência pouco
profissional;
• Normalmente tem limite de produtos ou acessos por plano;
• Possibilidade de implementação rápida;
• Hospedagem por conta da plataforma;
• Suporte feito pela própria plataforma.


Open Source
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Código livre, normalmente gratuito;
Boa quantidade de plugins disponíveis.
Suporte da comunidade;
Alta possibilidade de customização;
Sem limite de produtos ou acessos;
Custo moderado com setup e customização;
Demora na implementação;
Hospedagem por conta do cliente;
Necessita de equipe de TI para suporte.


Plataformas High-End
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Código totalmente adaptado ao cliente;
Alto grau de customização;
Sem limite de produtos ou acessos;
Custo grande no desenvolvimento e setup;
Projetos mais demorados;
Necessita de equipe de TI para suporte e, normalmente, de equipes
terceirizadas para a implementação.


Formas de pagamento


• Integração direta (Cielo, boleto bancário, etc.)
• Gateways (Payzen, Braspag, Locaweb, Cobrebem, MundiPagg, etc.)
• Facilitadores (Pagseguro, Bcash!, Moip)

Como Decidir a Forma de Pagamento?
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Porte da loja e capital inicial;
Equipe técnica disponível;
Taxa praticada e poder de barganha;
Análise de fraude;
Necessidade de funções como “compra em 2 cartões”, checkout
transparente, etc.


Pensando fora da caixa...


O que eu preciso para fazer sucesso?


E-VENDA = SOMA DE “TIJOLINHOS”

Diferenciação na Internet


Tecnologia & E-commerce
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Abandono de carrinho;
Moeda Social (Case Reserva);
Curadoria de produtos automática (vitrine ou por e-mail);
Correlação de grande volume de dados das mais variadas origens (BIG DATA);
PERSONALIZAÇÃO.


Case Wallmart – Fraldas e Cervejas

A Maioria das transações com cerveja tem fraldas? NÃO
A maioria das transações com fraldas tem cerveja? SIM!
Qual o dia e horário de maior incidência? Noite, sexta-feira.
O Que fazer com isso?
Ação de Upselling → Cerveja Premium

Alguns Modelos de Negócio Criativos


Criatividade & Tecnologia = o/ o/ o/ o/


Qual é o Problema dessa loja da Apple?


Criatividade faz TODA a diferença!

http://drivegel.com.br/


Criatividade no Operacional faz diferença?


Criatividade faz TODA a diferença!

http://www.youtube.com/watch?v=URUDaYH7xf4


Vídeos
• Contar com um blog ou pelo
menos uma área de “dicas” pode
ser muito importante para gerar
valor para o seu cliente. Também
ajuda no posicionamento natural
do site no Google;

• Gravar vídeos demonstrativos está
cada vez mais fácil. Que tal ter
alguns gravados especialmente
para seus clientes?

“O sucesso dos vídeos faz com que a oficina HighTorque tenha
uma fila de espera de quase um mês para agendamento de
consertos e conta com clientes de outros estados.”


E-mail Marketing & Newsletter
• Excelente ferramenta para
relacionamento e comunicação de
promoções;

• Serve muito bem como estratégia
complementar à geração de conteúdo;

• Peças diferentes podem ser enviadas
para cada um dos segmentos da sua
base de contatos, como: sexo,
localidade, qualificação do cliente, etc.;
http://bit.ly/1dR4SdY


Isca Digital

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Atrai o usuário para sua base com uma oferta gratuita ou com desconto;
A troca é feita pelo e-mail do usuário ou em “moeda social”;
Serve como o primeiro passo para “empurrar o lead” pelo funil de vendas;
A “fangate” no Facebook é opcional.


Cases Relevantes


Case Bodylab: Análise de Ações
O mercado movimenta cerca de 100
bilhões de dólares por ano;

Cadeias de lojas especializadas em
todo o mundo;

Lojas físicas e online;

Empresas cada vez mais atuantes e
oferecendo novos serviços e
experiências de compra;
Dificuldade para uma loja nova se
destacar neste nicho.

Case Bodylab: Concorrentes


Em 2010

Em 2013

Plataforma sem otimização.
Sem qualquer ação de
Marketing Digital

2010

Aumento de mais de
1000% no número de
acessos e1500% em
VENDAS (2011 x 2013)

2011

2013

Em 2011
Mudança de Marca


SEO

Mídias
Sociais

Links
Patrocinados

Comparadores
de preços

Produção
de artigos


Case Bodylab: Responsabilidades
Presença e identidade definidas nas redes sociais; (Agência)

Estrutura de SEO Onpage sólida (Agência). Treinamento para a equipe interna
do cliente visando apresentar as principais técnicas de conteúdo para SEO;
(Equipe Interna)
Estratégia e implementação de utilização dos comparadores de preço definida
corretamente, trazendo ótimos resultados; (Agência)
Produção de conteúdo de qualidade, otimizado, ajudando no bom
posicionamento dos resultados de busca; (Freelas + Equipe Interna)
Campanhas de Links Patrocinados otimizadas e completamente de acordo com
as políticas do Google para anúncios de medicamentos. (Agência)

Case Bodylab: Resultados
Após um ano (novembro de 2011 - novembro de 2012), o número de visitas
registrava um aumento de mais de 1.100%, o número de visitantes únicos
1.300%, e o número de vendas, mais de 730%.
⬆ 1.208%

⬆ 1.578%

⬆ 1.321%
⬆ 876%

Novembro 2011
Novembro 2012
Maio 2013
Visitas

Visitantes únicos

Visualizações por
página

Vendas


http://youtu.be/GA8z7f7a2Pk


OBRIGADO!!!
Ricardo Marsili
ricardo@marsili.com.br
http://m2br.com/curso-seocial/


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