Análise Negócio Canvas

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Business Analysis Canvas

Rildo Santos (@rildosan)
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Business Analysis Canvas (BAC)

Versão 1.0

Versão 1 | Dez 2013

um jeito diferente, eficiente e simples de fazer análise de negócio
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by rildosan® 2013
1


Apresentação:



Rildo Santos (@rildosan) é consultor, estrategista, mentor, coach, facilitador,
palestrante, instrutor, escritor e empreendedor.
Atua com Inovação, Planejamento Estratégico, Processos, Gestão de Negócio,
Liderança, Empreendedorismo, Tecnologia da Informação e Métodos Ágeis.

É Administrador de Empresas, Especialista em Didática do Ensino Superior e
Mestrando em Engenharia da Software pelo Mackenzie.
É certificado ITIL, instrutor Oficial certificados em Cobit e Cobit Game, CSM,
CSPO e instrutor Java
www.etecnologia.ning.com
www.facebook.com/rildosan


2


Empresa

Visão: Conhecer para crescer
Missão: Transformar pelo conhecimento
Valores: Colaboração, Troca de Experiência, Debate de ideias e Compartilhamento de conhecimento.
Entregamos conhecimento através de treinamento, mentoring, coaching, projetos e comunidade.

1 milhão
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3


Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”


Qual é o mundo que queremos ?
O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos
ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações.
Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.

Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR.

O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de
estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações.
Quer participar ?
- Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível.
- Só imprima se for extremamente necessário.
- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.
- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.
- Use papel reciclado.


Não imprima este material

4


Introdução

Existem diversos desafios para desenvolver uma boa solução de negócio, entre
elas: pelo entendimento da demanda, comunicação e o engajamento das partes
interessadas e elaboração da solução que assegure o ROI.
Objetivo desta palestra é apresentar e demonstrar o Business Analysis Canvas
(BAC) que foi inspirado e adaptado no BMC (Business Model Canvas) que foi
apresentado pelo Alexander Osterwalder no Livro Business Model Generation,
nos modelos A3 da TPS (Sistema Toyota de Produção), Design Thinking , Visual
Thinking, Gestão à Vista, Kanban e Lean.



5


Inspiração:


Business Model Generation
Alexander Osterwalder e etc

The Back of the Napkin
Dan Roam

Guia BABok 2.0

Running Lean
Ash Maurya


The Lean Startup
Eric Ries

Change by Design
Tim Brown

6

Conteúdo


1


3

Análise de Negócio

Business
Analysis Canvas

2

Business Model
Canvas

4

Estudo de Caso


7




1

uma rápida introdução...


8

Por que as empresas precisam de Análise de Negócio ?


Na maioria das empresas podemos encontrar
departamentos trabalhando isolados, como se fossem
empresas independentes, isto é conhecido como silos.

Segundo Peter Drucker: "60% dos problemas das
empresas resultam de falhas na comunicação“

Falta de integração entre os departamentos

Problemas com requisitos ou falha de “comunicação“

Como equilibrar as DEMANDAS de Negócio (Necessidades)
e a CAPACIDADE de entrega de TI ?

As empresas têm diversos projetos no seu portfólio mas,
dificilmente conseguem dizer quais os projetos que são viáveis
e quais vão gerar valor agregado “real” para o negócio.

Falta de capacidade para atender as “Demandas de negócio”

Quais projetos são viáveis ? Quais vão gerar valor agregado ao negócio ?


9



Quem representa os clientes ? Quem é a voz do cliente ?
Todas as organizações tem clientes, eles podem ser internos ou
externos.
O s clientes geram demandas de negócio, tais como:
- Um novo sistema
- Uma nova funcionalidade em um sistema que já existe
- Mudanças, devido a uma nova regulamentação
- Solicitação de correções de defeitos e falhas que surgem nos
sistemas.
Questões principais:
- Quem representa o cliente ?
- Quem é a voz do cliente ?
- Quem é responsável por gerar valor agregado ao cliente ?
Um representante do cliente, é aquele profissional que vai “brigar”
internamente para que a demanda do cliente seja entregue na data
combinada, com custo certo e com a qualidade esperada.
Não estamos falando do Gerente de Projeto, profissional que é
responsável pela execução do projeto.
Estamos falando do profissional que está próximo e escuta o
cliente. É aquele que conhece o negócio do cliente, sabe das
necessidades, dos problemas e das oportunidades.



10

O Analista de Negócio é um profissional que tem Conhecimento do Negócio e
Competências suficientes para ajudar o negócio atingir metas e objetos.


BABok®, Um Guia de
Referência

Analista de Negócio

Integração – Facilitando a integração entre as áreas de negócio e TI.
Comunicação - Aprimorando a comunicação entre as áreas de negócio e TI:
- Ajudando as partes interessadas a externar suas reais necessidades
- Facilitando a comunicação entre TI e Negócio
Demanda – Melhorando a capacidade de TI de atender as demandas de negócio no prazo certo
(requerido pelo negócio), custo certo e com qualidade esperada.
Clientes – Ser voz do cliente, ser o representante do cliente. É dar foco nas demandas
do cliente, é agregar valor ao cliente.
Projetos – Fazendo Análise de Viabilidade para saber quais projetos TI agregam valor ao negócio.



11

O que é o Guia BABok® 2.0 ?


O Guia BABok® 2.0 é Corpo de Conhecimento de Análise de
Negócios, também conhecido como um guia de referência para as
“Práticas de Análise de Negócio”.
Este guia foi publicado e é mantido pelo IIBA.
O Guia BABok® descreve as áreas de conhecimentos, tarefas,
competências fundamentais e técnicas de análise de negócio.

O objetivo primário do
Guia BABOK® é definir a
profissão de Analista de
Negócio

O guia está alinhado com as práticas descritas no Guia PMBok®,
CMMI®, TOGAF (Arquitetura Corporativa), ITIL®, COBIT®, BPM,
Método Ágil (Scrum) e etc

Advertência:
O Guia BABok® não deve ser interpretado como uma imposição de que todas as praticas
descritas nessa publicação devam ser seguidas em todas as circunstancias. Ele não deve
ser seguido no estilo “by the book”.
Qualquer conjunto de praticas pode ser adaptado para condições especificas, para melhor
atender as necessidades de negócio de uma organização.



12

O que é Análise de Negócio ?


“Análise de negócio é o conjunto de tarefas e técnicas usadas para funcionar
como um elo de ligação entre as partes interessadas (stakeholders), com
objetivo de compreender a estrutura, as políticas e operações de uma
organização e recomendar soluções que permitem à organização atingir seus
objetivos”.

Quem é o Analista de Negócio ?


Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades de
Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo, função ou
papel.
A Análise de Negócio não incluem apenas as pessoas com o cargo
Analista de Negócio, ela também pode incluir outros profissionais,
tais como: Analista de Sistemas, Analista de Requisitos, Engenheiro
de Sistemas Corporativo, Analista de Processo, Analista de Produto,
Gerente de Produto, Product Owner (SCRUM), Arquiteto de Solução
Corporativa, Consultores de Gestão ou qualquer outra pessoa que
execute as tarefas descritas no Guia BABok® , incluindo aqueles que
exercem também disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento
de Projeto, Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e
etc.
Analista de Negócio pode ser cargo (função) ou um papel.


13

Guia BABok®: Áreas de Conhecimento
Entender a
demanda


Demanda de Negócio
(necessidade, problema ou oportunidade)

Identificar as partes
interessadas

Definir o documento
resultante da Análise de
Negócio

Planejamento
e Monitoramento
de Análise de
Negócio

Entender o negócio
Definir requisito de
negócio

Avaliar e Validar se solução
solução atende os requisitos de
negócio e das partes interessadas

Avaliação e
Validação
da Solução

Análise
Corporativa
Elicitação

Análise de
Requisitos
Entender necessidades
expectativas, preocupações
das partes interessadas

Gerenciamento
e Comunicação
de Requisitos

Consenso, validação,
priorização e aprovação
dos requisitos

Elaborar a solução para atender aos
requisitos de negócio e das partes
interessadas.

Especialistas

Analista
de Negócio


Colaboração

Documento resultante
da análise de negócio
14

Técnicas de Análise de Negócio:


- São 34 técnicas
- Todas as técnicas descritas são utilizadas pelos analistas de negócio
- Cobrem a maioria das situações que um analista de negócios encontrará em seu dia-adia.
Listas de Técnicas*:
01 - Definição dos Critérios de Aceite e Avaliação
02 - Bechmarking
03 - Brainstorming
04 - Análise de Regras de Negócio
05 - Dicionário de dados e glossário
06 - Diagramas de Fluxos de dados
07 - Modelagem de Dados
08 - Análise de Decisão
09 - Análise de Documentos
10 - Estimativa
11 - Grupos Focais (Grupo de Foco)
12 - Decomposição Funcional
13 - Análise de Interface
14 - Entrevistas
15 - Processo de Lições Aprendidas
16 - Métricas e Indicadores-Chaves de Desempenho
17 - Análise de Requisitos Não-Funcionais

18 - Observação (de Campo)
19 - Modelagem Organizacional
20 - Rastreamento de Problemas
21 - Modelagem de Processos
22 - Prototipagem
23 - Workshop de Requisitos
24 - Análise de Riscos
25 - Análise de Causa-Raiz
26 - Cenários e Casos de Uso
27 - Modelagem de Escopo
28 - Diagramas de Sequência
29 - Diagramas de Estados
30 - Revisão Estruturada
31 - Pesquisa / Questionário
32 - Análise SWOT
33 - História do Usuário
34 - Avaliação de Fornecedores

*Esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que podem ser utilizadas pra realizar as tarefas de Análise de Negócio e que não estão na lista


15


Business Model Canvas


2

Business Model
Canvas


16


Introdução: Business Model Generation (BMG)
Business Model Generation (BMG) é considerado a melhor forma de
desenhar modelos de negócio que surgiu nos últimos tempos.
Este modelo foi apresentado no Livro Business Model Generation
(Inovação em Modelos de Negócios) dos autores Alexander
Osterwalder, Yves Pigneur e com a co-criação de um grupo de 470
participantes de 45 países.

Visão do Quadro de Modelo de Negócio:
Atividades-Chave

Segmentos
de Clientes

Parcerias
Principais

Canais

Estrutura de Custo

Relacionamento
com Clientes

Proposta
de Valor

Recursos-Chave

Fontes de Receita


17


Introdução: Definição de Modelo de Negócios


Primeiro passo para desenvolver um ‘bom’ Modelo de
Negócio, é estabelecer um entendimento comum sobre
modelo de negócio.

Definição de Modelo de Negócio:
“Um Modelo de Negócio descreve a lógica de criação,
entrega e captura de valor por parte de uma empresa”.

18


O Quadro do Modelo de Negócio


O quadro de Modelo de Negócio é uma linguagem
comum para descrever, visualizar, verificar, avaliar
e alterar um Modelo de Negócio.


19

Quadro de Modelo de Negócio


Arquiteto:

Sonho (ou ideia)
Planta (Modelo)

Edifício

Assim como um arquiteto que prepara e utiliza uma planta, um modelo, para
construir um edifício, um empreendedor, deve utilizar um Modelo de Negócio
antes de implantar o seu novo empreendimento (sua empresa) na prática.
Empreendedor:

Sonho (ou ideia)


Empresa
nascente
Quadro de “Modelo” de Negócio

20

Introdução: Componentes Chaves
Descrição “rápida” dos componentes do Quadro de Modelo de Negócio:
1 Segmentos de Clientes. Uma empresa serve a
um ou diversos Segmentos de Clientes


6 Recursos Principais são os elementos
exigidos para oferecer e entregar os
elementos previamente descritos...
7 Atividades-Chave ...para entregar a
proposta de valor aos clientes.

2 Proposta de Valor Busca resolver os problemas
do cliente e satisfazer suas necessidades, com
propostas de valor.

8 Principais Parcerias Algumas atividades
são terceirizadas e alguns recursos são
adquiridos fora da empresa.

3 Canais As propostas de valor são levadas aos
clientes por canais de comunicação, distribuição e
vendas.

9 Estrutura de Custo. Os elementos do
modelo de negócios resultam na estrutura
de custo.

4 Relacionamento com Clientes é estabelecido e
mantido com cada segmento de clientes.


5 Fontes de Receita resultam de propostas de valor
oferecidas com sucesso aos clientes.

Eficiência

4

7
8

9

6

1

2

3

Valor

5


21


O Quadro do Modelo de Negócio: Uma outra visão


Quem ?
O que ?
Como ?

Responder as questões ajuda no desenvolvimento
do quadro de Modelo de Negócio, exemplos de
questões:
- Quem são os clientes ?
- O que vamos ofertar aos clientes ?
- Como entregar valor aos clientes ?
- Quanto custa ?
- Quais as fontes de receitas ?

22


Exemplo Venda de cursos de idiomas à distância


O que

Quem

Como

quanto custa

fontes de receita


23

Exemplo Venda de cursos de idiomas à distância
Parcerias
Principais


Professores
de idiomas


tutores

AtividadesChave
Preparação
e manutenção
de cursos
Tutoria

Proposta
de Valor

Relacionamento
com Clientes

Entregar cursos
de idiomas em
qualquer horário
e qualquer lugar

E-mail, chats,
fóruns e
rede sociais

Segmentos
de Clientes

Estudantes

Pessoas
físicas

executivos

RecursosChave

Canais

empresas

Vendas
pela
internet

Plataforma
de EAD

Vendas por
telefone
Estrutura de
Custo
Custo da
Plataforma

Fontes de
Receita
Custo dos
professores

Custo da
Preparação
e manutenção
dos cursos

Vendas de
cursos


24




3

Business Analysis
Canvas


25



Business Analysis Canvas, BAC, foi inspirado e adaptado do BMG (Business Model
Canvas) que foi apresentado pelo Alexander Osterwalder no Livro Business Model
Generation, nos modelos A3 da TPS (Sistema Toyota de Produção), nas técnicas
Design Thinking, Visual Thinking ,Gestão à Vista, Kanban e Lean.
BAC é uma ferramenta visual e colaborativa que tem como objetivo simplificar a
comunicação e facilitar o entendimento das demandas de negócio através da construção
de um modelo de visão única. A construção do modelo se dá através da colaboração,
geração de ideias, debate e compartilhamento de experiência e conhecimento onde as
partes interessadas interagem e atuam ativamente.
BAC segue o padrão "one page", uma página única, dividida em blocos que representam
os principais conceitos que fazem parte da Análise de Negócio.

.

Contudo, o BAC não tem como objetivo resolver todos os problemas inerentes Análise de
Negócio, ele apenas representa uma ferramenta que facilita o planejamento da análise de
negócio.

Versão 6 | Jun 2013

Valores e Principios

Ser Colaborativo Ser Visual

Ser Simples

Ser Mutável

Ser Fácil


Ser Intuitivo
26

Business Analysis Model Canvas
Dono da Demanda

Demanda de Negócio


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

Requisitos das partes
interessadas

Requisitos da Solução

Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Avaliação e
Validação da
Solução

Análise de Requisitos

Parceiros
chaves

Requisitos de Transição
Critérios de Aceitação
da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Custos

Data

Proposta de
Valor

Partes
Interessadas

Requisitos de Negócio

Restrições


Prioridade

Quem são as
partes interessadas ?

Análise Corporativa

Medição
Proposta de
Valor

Plano de
Comunicação
Planejamento

Planejamento
e Monitoramento
da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Receitas /
Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos)
Calcular o ROI

Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br


27

Prioridade

Demanda de Negócio


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

Descrição da
situação atual
interessadas

Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Quem são as
Comunicação

Avaliação e
Validação da
Solução


Parceiros
chaves

da Solução

Custos

Partes
Interessadas

Restrições


Demanda

Proposta de
Valor



Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Data

Fornecedores


Solução


Medição da
Proposta de
Valor

Planejamento

Planejamento
e Monitoramento
da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Entrega de Valor

Cliente

Receitas /
Calcular o ROI

Análise financeira / Análise custo x beneficio



28

Dono da Demanda

Demanda de Negócio


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas


Elicitação
(de Requisitos)

Capacidades /
Recursos
Chaves

Data

Restrições



Parceiros
chaves

da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Proposta de
Valor

Partes
Interessadas


Visão da solução

Avaliação e
Validação da
Solução

Custos

Prioridade

Quem são as


Medição
Proposta de
Valor

Plano de
Comunicação
Planejamento

Planejamento
e Monitoramento
da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Receitas /
Análise centrada no
custo x beneficio
Calcular o ROI



29

Dono da Demanda

Demanda de Negócio


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas


Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Data



Parceiros
chaves

da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Custos

Proposta de
Valor

Partes
Interessadas


Restrições

Avaliação e
Validação da
Solução

Prioridade

Quem são as


Medição
Proposta de
Valor

Plano de
Comunicação
Planejamento

Planejamento
e Monitoramento
da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Receitas /
Análise centrada em
baixo custo

Calcular o ROI



30

Dono da Demanda


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas


Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Avaliação e
Validação da
Solução


Parceiros
chaves

da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Custos

Data

Proposta de
Valor

Partes
Interessadas


Restrições


Prioridade

Quem são as


Medição
Proposta de
Valor

Plano de
Comunicação

valor agregado ao
cliente

Demanda de Negócio

Planejamento

Planejamento
e Monitoramento
da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



31

Dono da Demanda

Demanda de Negócio

Solução

interessadas


Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves


Avaliação e
Validação da
Solução


Parceiros
chaves

da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Custos

Data

Proposta de
Valor

Partes
Interessadas


Restrições

Análise centrada
no Solução


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Prioridade

Quem são as


Medição
Proposta de
Valor

Plano de
Comunicação
Planejamento

Planejamento
e Monitoramento
da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



32

Dono da Demanda


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas


Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Avaliação e
Validação da
Solução


Parceiros
chaves

da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Custos

Data

Proposta de
Valor

Partes
Interessadas


Restrições


Prioridade

Quem são as

valor agregado ao
negócio

Demanda de Negócio


Medição
Proposta de
Valor

Plano de
Comunicação
Planejamento

Planejamento
e Monitoramento
da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



33


Análise e Negócio para Equipe Ágil


4

Estudo de Caso


34

Gestão Demanda de Negócio


Desenho da
Técnicas
Oportunidade
Solução
Problema
Entendimentos Análise de Negócio
dos Requisitos
Necessidade
Entendimento
da Demanda

Demanda
de negócio

Estratégia

Especialistas

Analista de
Negócio

Projeto

Equipe de
Projeto

Partes
Interessadas


Resultado:
Produto ou Serviço

GUIA PMBok®

Abordagem
Orientada ao Plano

Guia do Scrum®

Abordagem Orientada
à Mudança
35

Ciclo de Vida de Análise de Negócio:


Demanda de Negócio
(necessidade, problema ou oportunidade)

Identificar e
Definir
Requisitos
de Negócio

Elicitar
Requisitos
das partes
interessadas

Entender a
Demanda de
Negócio

Identificar
as Partes
Interessadas
Planejamento
Fazer Plano
e Monitoramento
de
de Análise de
Comunicação
Negócio

*Identificar
Requisitos
de Transição
Avaliação e
Validação
da Solução

Análise
Corporativa

Elicitação

Comunicar,
validar e
aprovar os
requisitos

Análise de
Requisitos

Identificar
Expectativas
Necessidades
Preocupações

Identificar
Requisitos
da solução

Gerenciamento
e Comunicação
de Requisitos

Desenhar
solução

Business Owner
(BO)
Equipe
Analista
de Negócio
Artefato gerado pela Análise de Negócio:
Product Backlog

Colaboração


36

Demanda de Negócio: História de Negócio


Novos canais de atendimento para Hotel Copa.

Entender a
Demanda de
Negócio

Hotel Copa é um empresa tradicional que tem 30 anos de vida no Centro da
cidade de São Paulo, hotel possui 100 apartamentos, classificados como simples,
duplo e luxo. Público do hotel é formado por profissionais que viajam a trabalho
ou a negócios.
Mantendo-se fiel ao bom atendimento de clientes, o hotel sempre preferiu
atender os clientes de forma mais tradicional , ou seja, por telefone e às vezes
por fax.
Contudo, depois de muita resistência do Dono do Hotel, ele entendeu que os
canais tradicionais já não são suficientes para elevar a taxa de ocupação do
hotel. A taxa de ocupação média é de 60% dos apartamentos.
Com a avanço da tecnologia e da competitividade dos concorrentes, e por
influência dos filhos, os donos do hotel resolveram utilizar novos canais de
atendimento, ou seja, canais eletrônicos, como internet e smartphone e tablets
com intuito de criar novas possibilidade de atendimento, atrair novos clientes
(principalmente o público mais jovem), reduzir riscos e otimizar custos.

O primeiro passo será o desenvolvimento de um Portal de Reserva que permita
que os clientes façam reservas de apartamentos e pagamentos on-line. Neste
canal o pagamento será antecipado. O pagamento será exclusivamente através
de cartão de crédito.
A expectativa, do dono da hotel, é que em 2 meses o portal esteja operando. O
resultado esperado será aumento da taxa de ocupação para 80% depois de seis
meses.

Versão 6 | Jun 2013


37


Workshop Elaboração do BAC


1 - Convite todas as partes interessadas na Solução
2 - Explique a técnica
3 - Faça uma sessão de brainstorming para fomentar a geração de “insights”
4 - Construa o BAC de forma colaborativa
5 - Mude se necessário

38

Análise de Corporativa
Planejamento Estratégico

Diretriz de
Negócio


GRC (Governança, Risco
e Conformidade)


Identificar e
Definir
Requisitos
do Negócio

Mitigar Risco
Operacional

Requisitos de
Negócio

Entrega de valor

Requisito de Negócio:
Aumentar a Taxa de Ocupação
Avaliação de Desempenho
Meta:
- Taxa de Ocupação de 80% em 6 meses.

Indicador de Desempenho:
(total de reservas / total de apartamentos) x 100 => 80%
Métricas:
- total de reservas
- total de apartamentos
Requisito de negócio é aquilo
que deve ser entregue para
gerar valor.

39

Dono da Demanda
Dono do Hotel Copa

Demanda de Negócio
Reserva on-line


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas


Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Avaliação e
Validação da
Solução


Parceiros
chaves

da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Custos

Data
12/2014

Proposta de
Valor

Partes
Interessadas


Restrições


Prioridade
Alta

Quem são as


Medição
Proposta de
Valor

Plano de
Comunicação
Planejamento

Planejamento
e Monitoramento
da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



40

Dono da Demanda
Dono do Hotel Copa


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas


Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Avaliação e
Validação da
Solução


Parceiros
chaves

da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Custos

Data
12/2014

Proposta de
Valor

Partes
Interessadas


Restrições


Prioridade
Alta

Quem são as

valor agregado ao
negócio

Demanda de Negócio
Reserva on-line


Medição
Proposta de
Valor

Plano de
Comunicação
Planejamento

Planejamento
e Monitoramento
da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



41

Dono da Demanda
Dono do Hotel Copa

Demanda de Negócio
Reserva on-line


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas


Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Restrições


Avaliação e
Validação da
Solução


Parceiros
chaves

da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Custos

Prioridade
Alta

Data
12/2014

Proposta de
Valor

Partes
Interessadas

Taxa de
Ocupação de
80%

Quem são as


Medição
Proposta de
Valor

Plano de
Comunicação
Planejamento

Planejamento
e Monitoramento
da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



42

Dono da Demanda
Dono do Hotel Copa

Demanda de Negócio
Reserva on-line


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas


Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Restrições


Avaliação e
Validação da
Solução


Parceiros
chaves

da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Custos

Prioridade
Alta

Proposta de
Valor
Taxa de
Ocupação de
80%


Medição
Proposta de
Valor

Data
12/2014

Partes
Interessadas
Dono do Hotel
Quem são as
(patrocinador)

Plano de
Comunicação
Filhos do
Dono do
Hotel
Planejamento
(Gerente)
e Monitoramento

Planejamento

da Análise de
Negócio

Metas, Indicadores
de Desempenho
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



43

Dono da Demanda
Dono do Hotel Copa

Demanda de Negócio
Reserva on-line


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas


Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Restrições


Avaliação e
Validação da
Solução


Parceiros
chaves

da Solução


Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos

Custos

Prioridade
Alta

Proposta de
Valor
Taxa de
Ocupação de
80%


Medição
Proposta de
Valor

Data
12/2014

Partes
Interessadas
Dono do Hotel
(patrocinador)

Quem são as
Plano de
Comunicação
Filhos do
Dono do
Hotel
Planejamento
(Gerente)
e Monitoramento

Planejamento

da Análise de
Negócio

(Total de Reservas /

Total de
Metas, Indicadores
Apartamentos)
de Desempenho
x 100
=> 80%
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



44

Dono da Demanda
Dono do Hotel Copa

Demanda de Negócio
Reserva on-line


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas


Expectativa
de operação
do portal
2 meses

Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução

Capacidades /
Recursos
Chaves

Construção
Restrições
do Portal



Prioridade
Alta

Proposta de
Valor
Taxa de
Ocupação de
80%


Expectativa
de ROI
6 meses

Avaliação e
Validação da
Solução

Parceiros
chaves

da Solução


Treinar

Comunicação epessoal do
Gerenciamento de
depto de
reserva
Requisitos

Custos

Medição
Proposta de
Valor

Data
12/2014

Partes
Interessadas
Dono do Hotel
(patrocinador)

Quem são as
Plano de
Comunicação
Filhos do
Dono do
Hotel
Planejamento
(Gerente)
e Monitoramento

Planejamento

da Análise de
Negócio


Total de
Metas, Indicadores
Apartamentos)
de Desempenho
x 100
=> 80%
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



45

Dono da Demanda
Dono do Hotel Copa

Demanda de Negócio
Reserva on-line


Problema /
Necessidade /
Oportunidade
interessadas
Expectativa
de operação
do portal
2 meses

Elicitação
(de Requisitos)

Solução
Visão da solução
Construção
Restrições
do Portal


Capacidades /
Recursos
Chaves
Contratar
serviços de
“cloud”


Prioridade
Alta

Proposta de
Valor
Taxa de
Ocupação de
80%


Expectativa
de ROI
6 meses

Avaliação e
Validação da
Solução
da Solução

Treinar
Gerenciamento de
depto de
reserva
Requisitos

Custos

Parceiros
chaves
Provedor

de serviços
de “cloud”

Medição
Proposta de
Valor

Data
12/2014

Partes
Interessadas
Dono do Hotel
(patrocinador)

Quem são as
Plano de
Comunicação
Filhos do
Dono do
Hotel
Planejamento
(Gerente)
e Monitoramento

Planejamento

da Análise de
Negócio


Total de
Metas, Indicadores
Apartamentos)
de Desempenho
x 100
=> 80%
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



46

Dono da Demanda
Dono do Hotel Copa

Demanda de Negócio
Reserva on-line


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas
Expectativa
de operação
do portal
2 meses

Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução
Construção
Restrições
do Portal


Expectativa
de ROI
6 meses

Contratar
serviços de
“cloud”


Proposta de
Valor
Taxa de
Ocupação de
80%


Ambiente do
portal, tablet
e smartphoe

Avaliação e
Validação da
Solução
da Solução
Treinar

Gerenciamento de
depto de
reserva
Requisitos

Custos
Fábrica de
Software
(construção
do portal)

Capacidades /
Recursos
Chaves

Prioridade
Alta

Provedor
de serviços
cloud

Parceiros
chaves
Provedor
de serviços
de de Requisitos
Análise“cloud”
Contratar
Fábrica de
Software

Medição
Proposta de
Valor

Data
12/2014

Partes
Interessadas
Dono do Hotel
(patrocinador)

Quem são as
Plano de
Comunicação
Filhos do
Dono do
Hotel
Planejamento
(Gerente)
e Monitoramento

Planejamento

da Análise de
Negócio


Total de
Metas, Indicadores
Apartamentos)
de Desempenho
x 100
=> 80%
e Métricas

Receitas /
Calcular o ROI



47

Dono da Demanda
Dono do Hotel Copa

Demanda de Negócio
Reserva on-line


Problema /
Necessidade /
Oportunidade

Solução

interessadas
Expectativa
de operação
do portal
2 meses

Elicitação
(de Requisitos)

Visão da solução
Construção
Restrições
do Portal


Expectativa
de ROI
6 meses

Contratar
serviços de
“cloud”


Proposta de
Valor

da Solução
Treinar

Gerenciamento de
depto de
reserva
Requisitos

Custos
Provedor
de serviços
cloud

Parceiros
chaves
Provedor
de serviços
de de Requisitos
Análise“cloud”
Contratar
Fábrica de
Software

Data
12/2014

Partes
Interessadas

Taxa de
Ocupação de
80%

Dono do Hotel
(patrocinador)

Quem são as


Ambiente do
portal, tablet
e smartphoe

Avaliação e
Validação da
Solução

Fábrica de
Software
(construção
do portal)

Capacidades /
Recursos
Chaves

Prioridade
Alta

Plano de
Comunicação
Filhos do
Dono do
Hotel
Planejamento
(Gerente)
e Monitoramento

Planejamento

da Análise de
Negócio

Medição
Proposta de
Valor

Total de
Metas, Indicadores
Apartamentos)
de Desempenho
x 100
=> 80%
e Métricas

Receitas /
Reservas

Calcular o ROI

Redução de
custo
operacional



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