サービス学会グランドチャレンジワークショップ2015にて提案テーマ「サービス開発（イノベーション）方法論」で発表した資料 http://ja.serviceology.org/events/service_gs.html

1. サービス学会グランドチャレンジワークショップ2015
サービス開発（イノベーション）方法論
主客一体で進める共創
2015.04.07 シナジーマーケティング株式会社 徳見理絵 安松健

2. はじめに

3. デザインプロセス
共感
創造
問題定義評価

4. デザインプロセス
共感
創造
問題定義評価
デザイナー（製品・サービス開発者）が
どのように共感するのか

5. 従来の方法では充分に共感しにくい
調査者デザイナー 消費者
調査共有
依頼

6. 従来の方法では充分に共感しにくい
デザイナー 消費者
調査
参加
スキル不足
一部の工程のみ

7. 主客が分離している、構造上の限界
主体 客体
企業・行政
消費者・市民

8. 主客一体
主客一体とは、大きな家族のような共存在感情がある状態
自己のたまごモデル
偏在的自己
局在的自己
自己の共存在感情がある状態（主客一体）

9. デザイナー調査者消費者
デザイナー
消費者
調査スキル不足・デザイン過程の一部のみの参加
調査者とデザイナーが別
伝達

10. 主客一体のアプローチ提案

11. 企業・行政ではなく、
一人ひとりの生活者として
生活者 生活者
企業・行政 消費者・市民

12. 自己理解から始まる主客一体へのアプローチ
自分の黄身と白身のカタチ
を理解する
デザイナー自身が生活者と
して自分が望むことを深く
理解する
他者の混ざりあった白身の
カタチや黄味の位置を理解
する
共存在の場による、他の生
活者（消費者）との主客一
体化
変化した白身
主客一体の経験（暗黙知の
蓄積）を経て、ひとりの生
活者視座から設計に臨む

13. ワークショップ事例
参加者全員が生活者として
自分の理想の暮らしを考えるワークショップを通じて
共感が醸成される（理解が深まる）か？

14. ワークショップ事例
1. 自分の暮らしを考える（自己理解）
各自の潜在意識（暗黙知）、すなわち局在的自己意識の
表出
2. グループで共有する（共感：自己の共存在感情の醸成）
空間配置による綜合を行い、全体から互いの違いを認め
合い自己理解を深めた（共存在的な意識の醸成）

15. ワークショップ事例
深い消費者・市民理解
• 生活者目線を意識したマーケティングをしていたつもりだが、まだまだだなと感
じることができた。
自己理解体験
• 自分の潜在的な意識・感覚を引き出してもらったように思います。
• 自分の中で、本質的に求めているものが何なのか、気づかせてもらいました。
• 今回のワークショップを通じて、そもそも自分はどういったときに幸せを感じる
のだろうかということを、根本的に考えるきっかけを作ってくれた。

16. まとめ

17. サービス開発におけるニーズ知識不要論やデザイナー感性依存の問
題は、企業と消費者や行政と市民といった主体と客体が分離してい
る構造的限界によるものではないか。
• 主客分離の構造によって起きる課題の事例
• その解決法（例えば、主客一体となった場のデザインの方法など）
• さらに、実現するためのアクションプラン
ご意見お聞かせください