2015 1st UX 트렌드 리포트_커머스(Commerce)편
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라이트브레인 UX1 컨설팅 그룹 [ 리서치 기간 2014년 8월 ~ 2015년 2월] - 미래형 지불 수단 - 쇼핑 접점의 확대 - 새로운 마케팅 플랫폼 - 새로운 형태의 온라인 쇼핑 * 발간 후 시간이 경과된 이유로, 문서 내 참고영상링크가 일부 삭제되거나 변경되었을 수 있음을 양해 부탁드립니다. * 2015년 두번째 UX 트렌드 리포는 11월 초 발간 예정입니다.
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- 2. 이 문서는 ㈜라이트브레인에서 2014년 하반기부터 2015년 1/4분기까지의 분야별 글로벌 UX 트렌드를 해외 유력 매체들을 통해 탐색하고 분석하여 정리한 리포트입니다. 2015년 가장 화두에 있는 IoT와 Wearable 분야를 포함하여 Healthcare, Interaction, New Reality, Product, New App, Commerce, 3D printing, Connected Car, Robot 등 11개 분야 10,000여 개 사례 중 의미 있는 아이템 300여 개를 선별, 현황 및 패턴분석과 함께 향후 전망을 담고 있습니다. 2015년 4월 1일 저작권알림 Copyright ⓒ RightBrain Inc. All Rights Reserved. 이 문서에 대한 저작권은 ㈜라이트브레인에 있으며, 사전 승인 없이 구매자 외 일반에게 재배포할 경우 관련 법령에 의거 민사상 또는 형사상의 법적 책임을 지게 됩니다. 구매자 또는 구매 조직에 한해서는 자유롭게 이용하실 수 있으나, 본 문서의 사례나 이미지 등의 출처 표기에 반드시 유의해 주십시오. 문의 및 의견 접수 ㈜라이트브레인은 본 리포트에 대한 사용자의 다양한 의견을 기다리고 있습니다. 관련 문의사항과 의견은 아래 주소로 보내 주십시오. academy@rightbrain.co.kr GLOBAL UXTRENDs 2015
- 3. UXREPORTING PROCEDURE 라이트브레인 UX Trend Report 2015 는 해외 다양한 매체들을 통해 하루 평균 50여 건의 트렌드를 탐색, 수집, 검토하며 아래의 과정을 거쳐 분석, 정리됩니다. 신기술 관련 블로그 등에서 매일 50 여 건의 트렌드를 탐색 검토 과정에서 추려낸 사례들을 한글로 번역, 부가적인 이미지 및 동영상 등 첨부 각 사례들이 UX관점에서 어떤 의미가 있는지 분석하고, 특별히 주목해야할 내용을 기술 일 50 여 트렌드의 개괄적인 내용을 모니터링하며, UX적으로 의미 있는 사례인지 판단, 일 평균 4~5건 선별 앞서 선별한 트렌드 사례를 트렌드 디렉토리에 저장 1주일에 1~2차례 해당 기간 동안 수집한 사례를 상세히 파악, UX적인 의미 여부를 재검토, 1주일에 10여 건 최종 선별 각 분야별로 전체 또는 부분적인 주제에 대해 분석 수행. 각 사례들을 관통하는 패턴과 숨겨진 현황, 향후 전망 추가 사례들을 분야별로 그룹핑, 출처 및 이미지소스 명시 1. 탐색 5. 사례설명 6. UX관점분석 7. 가공 8. 분야별분석 2. 판단 3. 수집 4. 검토 a 가 사례 수집 및 분석기간 2014년 8월 1일 ~ 2015년 3월 20일 카테고리 IoT, Wearable, Healthcare, Interaction, New Reality, Product, New App, Commerce, 3D printing, Connected Car, Robot 등 11개 분야 탐색매체 PopSci, GigaOm, FastDesign, TNW, HBR, Apps Mag, UX Mag, NY times Bit, TechCrunch, Yanko Design, ReadWrite, Business Insider, Smashing Mag, Engadget, Mashable, Trend Hunter, 기타 신기술 관련 블로그 등
- 4. tABLEOF CONTENTS 미래형 지불 수단 쇼핑 접점의 확대 새로운 마케팅 플랫폼 새로운 형태의 온라인 쇼핑 3D 프린팅의 대중화 제작 기술의 혁신 건축에서의 3D 프린팅 적용 지능화된 주행 가이드 OBD 자동차 인터랙션 혁신 인공 신체 기관 DIY 로봇 생활 속으로 다가온 로봇 8. Commerce 9. 3D Printing 10. Connected Car 11. Robot 291 297 304 308 313 324 330 336 343 347 353 357 360 290 312 335 352 New Interaction Innovation Mind Reading 장애우들을 위한 인터랙션 혁신 미래형 컴퓨팅 환경 가상현실 증강현실의 도약 3차원 공간 감성적인 연결 추천 서비스 오프라인의 온라인화 일상 속 건강 가이드 비즈니스 솔루션 생활 속 제품 혁신 감성을 변화시키는 제품 나만의 공간 충전 기술 혁신 4. Interaction 5. New Reality 7. New App 6. Product 171 185 195 202 208 216 226 232 239 252 257 261 266 275 281 286 170 207 238 265 6 19 30 35 40 48 53 58 64 68 73 92 102 109 115 119 125 129 145 162 167 5 72 128 스마트홈 스마트 보안 스마트 관리 스마트 주방 스마트 태그 더 나은 스포츠를 위한 모니터링 이동형 제품 공공시설 네트워크 아이들을 위한 IoT 스포츠 + 웨어러블 차별화 + 웨어러블 액세서리 타입 웨어러블 패션과 기술의 경계 의류 형태의 웨어러블 정서적으로 더 안정된 삶을 제안하는 제품들 아이들을 위한 웨어러블 건강한 일상을 위한 제품들 쉽고 접근성 높은 의료 서비스 정신건강 헬스케어 플랫폼 1. Internet of Things 2. Wearable 3. Healthcare
- 5. 5 COPYRIGHT @ Squre Reader
- 7. 7 Commerce 미래형지불수단 LoopPay는기존신용카드에부착된IC칩을복제하여신용카드없이도 스마트폰만있으면기존과동일하게신용카드서비스를이용할수있는 서비스이다.대부분의가맹점에서별도의절차없이동일하게결제를 할수있다는이야기이다.케이스제조업체들과제휴하여어떤스마트폰 이라도바로적용할수있다.일단갤럭시S5의교체용뒷면커버를 생산하는것부터시작할예정이다.아이폰6의경우2월에약60달러로 출시되었으며,올해안에더다양한케이스와커버들을출시할예정이다. 애플 페이가 2014년 하반기에 등장하면서 핀테크에 대한 관심이 높아지고 있다. 기존 구글 지갑(Google Wallet) 서비스가 재조명을 받고 뒤늦게 삼성전자와 같은 거대 제조업체도 스마트 결제 시장에 진출하면서 금융기관, 가맹점, 사용자 모두를 대상으로 한 대중적인 기반 형성이 어려운 중소업체들이 살아남을 길은 거의 없어 보인다. 그러나 LoopPay는 기존의 신용카드를 대체한다는 기발한 컨셉을 가지고 자신만의 경쟁력을 확보했다. 케이스만 교체하면 지갑 없이도 편리하게 결제를 할 수 있기 때문에 많은 이용이 기대된다. 242 LoopPay phone cases and covers 기존의신용카드를대체할수있는스마트결제서비스 COPYRIGHT @ LoopPay
- 9. 9 Commerce 미래형지불수단 COPYRIGHT @ Squre Reader 244 square reader Squarereader스마트폰이어폰잭에꼽고앱을실행시키면즉시카드결제를처리할수있는지불터미널이다. 마그네틱카드는물론EMV기술을채용한IC칩형카드를대상으로도원활하게작동된다. 판매자는스퀘어리더를통해고객의카드를긁은후,결제내역을확인해주고사인을받으면결제처리가 완료된다.별도의카드결제단말기없이도간편하게결제가처리된다는점과장소에제약없이고객이 원하는장소에서결제를할수있다는점이장점이다.영수증은메시지나이메일을통해서고객에게보낼수 있으며,연결된영수증프린터가있을경우바로출력도가능하다.스퀘어레지스터(SquareRegister)앱은 일종의POS역할도수행하여기간내에처리한전체카드결제내역을확인하고특정영수증을고객에게 보낼수있으며,세일즈내역이나세금,할인,프로모션내역,재고관리등도가능하다. 애플페이나구글월렛과같은가상지불수단들이 속속등장하고있지만,아직오프라인구매의큰비중을 차지하는것은신용카드다. 스퀘어리더는스마트폰의 이어폰잭과스크린을활용하여저렴한가격으로부족함 없는이동형지불터미널을만들어낸다는장점이있다. 배달할때자주이용되는현재의이동식카드단말기는 부피도크고네트워크연결에시간이소요되며결제외에 다른서비스로의연결이거의없는데비해스퀘어리더는 가볍고네트워크연결도쉬우며매출이나세금,영업, 마케팅용도로활용할수있다는장점이있다. 언제어디서든 신용카드결제가가능한 스마트폰용지불터미널
- 11. 11 Commerce 미래형지불수단 COPYRIGHT @ POYNT 246 Poynt Poynt는오프라인상점에서결제시이용되는지불터미널이자안드로이드기반의태블릿이다.현존하는거의 모든지불수단들을커버하는데신용카드는물론NFC,블루투스,QR코드,비콘등이포함된다.포인트는두 방향으로디스플레이가향해있는데,넓은화면은직원이보면서영수증을발급하고결제를처리하도록되어 있고,작은화면에는소비자가자신의구매내역을확인하고바로영수증을발급받을수있도록 하단에프린터가 함께설치되어있다.카드는두화면이만나는꼭지점,윗부분에서긁을수있다.포인트는또한인터넷으로연결된 다른현금보관함이나금고를열수있도록확장될수있다.기본적으로탑재된비콘기술은고객에게로열티 프로그램이나프로모션을제공할수도있다.또한스왐(Swarm)과같은위치기반서비스와연동하여새로운 서비스를고객에게제공하는것도가능하다. 포인트는거의모든면에서완벽한디자인을보이고있다.군더더기없이간결하고기능적인디자인,다양한 지불수단을커버하는범용성,비콘을이용한서비스확장가능성등은포인트가시장에서큰환영을받을 요소들이다.다만영수증이나오는위치가고객이위치한방향의하단부에자리잡고있어서고객스스로영수증을 뽑아야한다는불편함이존재한다.영수증이출력되는방향을옆면으로디자인했으면더좋지않았을까하는 아쉬움이있다. 현존하는모든결제수단을 커버하는미래형지불터미널
- 13. 13 Commerce 쇼핑접점의확대 마이크로소프트와브라질의가장큰패션유통업체C&A가협력하여 페이스북의‘좋아요’와같은인터랙션이가능한대화형인쇄광고 캠페인을제작했다.페이스북의‘좋아요’광고에참여한고객들에한해 고객의개인정보가저장된칩을제작하고이를잡지지면아래에 내장시켜배포하였다.이특별한지면에는‘좋아요’아이콘이들어있고, 이아이콘을누르면별도로페이스북을연결하거나활성화할필요없이 해당룩에‘좋아요’를누를수있다.이곳에서수집된‘좋아요’정보는 실제가게에서옷걸이에표시된숫자로확인할수있다. 페이스북과 카달로그를 연결하고, 사용자의 선호도를 실시간으로 매장 옷걸리에 표시하는 것 모두 새롭고 참신해 보인다. 그러나 Like Ad는 매우 제한적으로 특정 고객들에게만 제공될 수 있고, 비용 대비 효과 면에서도 썩 만족스러웠을 것 같지 않으며, 무엇보다도 온라인 카달로그가 보편화된 지금 시대에 왜 굳이 아날로그 카달로그를 이렇게 복잡한 과정을 거쳐서 연결시키려고 하는 지 이해하기 어렵다. 차라리 매장 내 비치한 옷걸이나 카달로그에서 직접 ‘좋아요’를 클릭하게 하는 것이 더 나아 보인다. 비콘을 통해서 사용자의 정보를 먼저 읽어낸 다음, ‘좋아요’를 누른 사용자에게 그만큼 포인트를 제공하는 이벤트를 결합시킨다면 방문률이나 시의적절함, 고객 관계 강화 모두에서 Like Ad보다는 더 나을 것으로 보인다. 247 Like Ad InteractivePrintAds COPYRIGHT @ C&A play
- 14. 14 Commerce 쇼핑접점의확대 SImplate Platform은 계산대에서 돈을 지불하는 동안 구매자의 정보를 인식하는 테이블용 터치스크린 제품이다. 이 제품은 구매자의 얼굴을 스캔하고 감정 상태를 측정하기 위해 구매자에게 기분을 묻는다. 또한, 사용자에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해 상점에 대한 고객의 충성도 데이터 등 다양한 감정 데이터를 종합하여 구매자에게 적합한 프로모션을 제공한다. 예를 들면 구매자의 기분이 좋지 않을 경우, 기분을 완화시키고 브랜드 충성도를 높이기 위한 특별 할인을 제공할 수 있다. 심플리트 플랫폼은 서비스 모델이 어정쩡해 보인다. 여러 가지 기술이 들어가 있지만 결국 사용자의 만족도는 표정이나 구두로 물어본다. 그것이 진심인지 아닌지 여부를 판단할 근거도 마련되어 있지 않다. 인상을 찡그린 채 마지못해 ‘좋다’고 대답했다면 어떻게 기록할지 궁금하다. 사용자의 얼굴을 인식해서 기존 구매/ 방문 이력에 기반하여 맞춤화된 서비스를 제공한다는 개념은 그래도 현실적이지만 구매자의 기분을 판단하는 방식은 많은 보완이 필요해 보인다. Simplate platform 고객의마음을읽는안면인식기술 248 eCOPYRIGHT @ Synqera
- 15. 15 Commerce 쇼핑접점의확대 Bloomingdale tablet-equipped은 탈의실 벽면에 부착된 태블릿을 통해 구매자가 원하는 다양한 상품을 찾아준다. 스마트 탈의실의 태블릿에서 수십 개의 재고를 볼 수 있으며 찾는 색상과 크기를 세세하게 검색 할 수도 있다. 고객이 더 많은 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 매장 직원을 연결할 수 있으며, 찾은 상품과 어울릴만한 아이템도 추천해 준다. 이것은 고객이 의류를 찾는 시간이 길어짐으로써 좌절하게 되는 문제를 해결하기 위해 설계되었다. 스마트 태블릿이 장착된 탈의실은 수천만 개의 항목을 검색하기 위해 재고 관리 시스템에 연결되어 있다. 블루밍다일 백화점은 다양한 최신 기술을 적용하여 사용자의 쇼핑 경험을 높이는 사례를 발표해 왔다. 본 사례 또한 탈의실에 태블릿을 배치하여 사용자의 쇼핑 경험을 끊김없이 이어지게 만들려는 의도를 내포하고 있다. 그러나 본 사례는 자칫 탈의실의 회전률을 낮추고 사용자 매장 점원과 소통하기 보다는 탈의실 내에서 온라인 커머스를 이용하게 만들 여지가 있다. 탈의실에서 나오지 않는 고객을 일부러 끌어내지 않는 이상 사용자는 탈의실에 배치된 태블릿과 본인의 스마트폰을 오가며 많은 고려를 해볼 수 있다. 백화점이라는 값비싼 공간을 온라인 커머스를 이용할 수 있는 PC방으로 만들 여지가 있다. Bloomingdale tablet-equipped dressingrooms 내가원하는제품을 찾아주는스마트탈의실 249 COPYRIGHT @ Bloomingdale
- 17. 17 Commerce 쇼핑접점의확대 Gamestop Beacons은 매장 내 고객들의 스마트폰에 실시간으로 게임 리뷰 및 평가를 비콘을 통해 전달한다. 구매자는 게임스탑 모바일 앱을 사용하여 자신의 구매 내역과 장바구니를 기반으로 매장 내 설치된 비콘을 통해 정보를 받을 수 있다. 이 기능은 온라인과 모바일 쇼핑에 설정된 구매자의 기대를 결합하여 매장 쇼핑 경험의 새로운 유형을 만들어 낸다. 비콘은 구매자의 쇼핑 시간을 줄여주고 즉시 구매 의사 결정을 내릴 수 있게 하여 구매력을 증가시키는 동시에, 쇼루밍(showrooming, 제품을 오프라인 매장에서 자세히 살펴본 뒤 구매는 가격이 보다 저렴한 온라인 쇼핑몰을 이용하는 현상)을 줄여주는 데 도움을 준다. 게임스톱 비콘이 설치된 매장을 방문한 사용자들은 기존의 구매 내역이나 장바구니에 기반하여 새로운 게임을 추천 받을 수 있다. 매장을 방문한 것은 이미 구매 의사를 갖고 있다고 볼 수 있는 것이므로 사용자의 성향에 맞는 게임을 추천해주고 다른 사람의 리뷰를 제공하는 것은 좋은 경험을 만들 수 있을 것으로 보인다. 그러나 이것만으로 쇼루밍을 줄여줄 것이라는 점은 확신하기 어렵다. 매장에서 구매했을 때의 혜택을 제시하지 않는 한, 사용자는 자신의 스마트폰을 통해서 구매(쇼루밍)할 여지가 아직 남아 있다. Gamestop beacons 충성고객의지속적인 참여를위한무선비콘플랫폼 251 COPYRIGHT @ GameStop, Shelfbucks , geomarketing
- 22. 22 Commerce 새로운마케팅플랫폼 COPYRIGHT @ YouGov 255 YouGov Profile YouGovProfile은영국의온라인시장조사기관인YouGov가제공하는서비스로,특정브랜드에대한 인구통계학적분포와라이프스타일,태도등의고객정보를제공한다.뿐만아니라광범위한트렌드와의견을 추적하여오바마대통령,미국인의일하는습관,성소수자로부터받는수혈에대한미국인들의느낌등다양한 토픽에대한여론들을정리하여제공한다.가디언지는YouGov의발견을‘SF를좋아하는40-59세의전형적인 남성은카레를좋아하고아마북부스코틀랜드에살것이며보수적일것이다’와같은예를들어보도하였다. 마케터들은YouGovProfile을통해고객의브랜드만족과불만족의차이를이해하고선호되는채널을선택할수 있고,일별/월별/분기별데이터를수집하고분석하여보다효과적인광고캠페인을계획할수있다. 아래 예시 그림처럼 어떤 사람들이 ‘타코벨’이라는 특정 브랜드를 좋아하는지를 심층적으로 분석할 수 있다는 것이 YouGov Profile의 특징이다. Big Data 분석을 통해서 나이, 거주지, 직업, 성별, 연령대와 같은 인구통계학적 정보는 물론 취미, 여가활동, 스포츠, 흥미거리와 같은 라이프스타일 정보 등에 따라서 해당 브랜드를 선호하는 고객의 특징을 분석한다. YouGov Profile은 심층적인 사용자 조사까지는 아니더라도 대략적으로 어떤 브랜드에 어떤 고객이 연관되어 있는지를 살펴볼 수 있다는 장점이 있다. 특정브랜드에대한 고객정보를분석할수있는온라인툴
- 26. 26 Commerce 새로운형태의온라인쇼핑 Peach는 경매를 바탕으로 반짝 세일을 하는 앱 서비스이다. 먼저 여성들을 위한 명품 브랜드의 의류 및 액세서리 할인 상품 정보를 앱 가입자들에게 알려준다. 할인된 상품 정보 알림은 여성들이 온라인 쇼핑을 위해 소비하는 시간을 줄여줄 수 있다. 피치는 할인된 상품 정보를 사용자들에게 전달한 후, 9분이라는 제한된 시간 동안 사용자들이 입찰가를 제시하여 판매를 결정하는 독특한 경매 방식을 도입하였다. 9분이라는 짧은 경매 시간이 지나면 사용자들은 더 이상 해당 상품을 구매할 수 없게 된다. ‘9분’이라는 짧은 시간 동안 이루어지는 피치만의 독특한 경매 시스템은 최종 낙찰 여부를 확인하는 데 시간이 많이 걸리는 이베이(eBay)와의 차별화를 위한 전략이다. 다른 반짝 세일 앱 서비스들처럼 피치 앱 서비스는 고가 브랜드들의 재고 상품 처리를 위한 통로라고 볼 수 있다. 피치와같은경매서비스는헤아리기어려울정도로많이 나와있다.우리가피치를주목한이유는(그들스스로 밝히고있듯이)9분이라는시간을경매에부여한데있다. 9분은짧다면짧은시간이지만상품에대한희소가치를 높이고경매에대한열의를불러일으키기에충분한 시간이다.지금도좋지만,판매정보를기반으로한다양한 통계서비스나판매가예측서비스,놓친경매상품에대한 위시리스트등과같이부가서비스들이더보강되면좋을 것으로보인다. 258 peach 9분내입찰해야하는 할인상품경매서비스 COPYRIGHT @ Peach
- 27. 27 라이트브레인은‘내일의우리가더나은방식으로살 수있도록디자인한다'는 사명아래10년이상업계를선도해온UX컨설팅및디자인전문기업으로사용자 기반리서치,컨설팅,기획,디자인에이르는통합서비스를제공하고있습니다. Digital Convergence Ubiquitous Strategy Intergration Strategy Service Policy Mobile Client Personal Computer Client TV Client Service Client Cloud Computing Branding & Identity eBranding Strategy Identity Design Service Strategy Service Execution Contents Providing UI Planning & Design Style Guide On-Going Maintenance Experience Strategy & Design Research & UX Strategy Information Architecture User Case Diagram User Task Setting UI Rule set & Specification UI Plan & Design GUI Design Accessibility Consulting for Universal Design Mobile App & Web Apple iOS Google Android Samsung Bada & Tizen Microsoft Windows Mobile Marketing Mobile Web Mobile Game Contents Providing UX 세미나 및 교육문의 academy@rightbrain.co.kr UX 컨설팅 및 프로젝트 문의 support@rightbrain.co.kr 오늘보다 나은 내일을 위한 디자인 라이트브레인
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