RightBrain UX discovery 10th (UX 트렌드 리포트 10호)

UX DISCOVERY NO.10 UX / UI TREND

Predict an
Unpredictable
future
라이트브레인이 발간하는 UX Discovery가 드디어 10호째를 맞이했습니다. 3 번의 특별호까지 포함하면
13번째이고, 라이트브레인 컨설팅 그룹의 전신인 UX1에서 발간했던 것까지 합치면 17번째 리포트입니다.
영리를 목적으로 하는 기업에서 “왜 애써 만든 리포트를 무료로 나눠주느냐” 라는 질문을 종종 받습니다. 몇몇
정부 출연 연구기관들에서는 유료 판매를 문의해 오기도 합니다. 그러나 “트랜드 리포트를 너무 잘 봤다”, “UX
Discovery 몇 호에 나오는 사례를 이번에 우리가 개발하려고 한다”는 연락을 받을 때마다 ‘이 리포트가 우리
대신 우리를 알리고 있구나’ 고 생각 하게 됩니다.
라이트브레인 컨설팅 그룹 조성봉 이사
우리 내부에서도 다양한 사례들을 찾고 토론하고 분석하는 과정에서 많은 공부를 하게 됩니다. UX를
잘하기 위해서는 사람 심리에 대한 이해나 UX 방법론 제반에 대한 노하우를 갖추는 것 외에도 사회적
트랜드나 주요 시장 동향, 기술 흐름을 알고 있어야 하는데 트랜드 리포트를 만드는 과정에서 조직
전체가 그런 공부를 하게 됩니다.
우리는 이미 알고 있어서가 아니라, 아는 방법에 능숙하기 때문에 주도적으로 변화를 제시할 수
있다고 믿습니다.
코로나19가 이렇게까지 장기간에 걸쳐서 해결되지 않을 줄 여러분들은 알고 계셨나요? 저는 전혀
몰랐습니다. AI나 VR/AR이 향후 어떤 식으로 발전해 나갈지에 대해서는 하루 종일 얘기할 수 있어도 전
세계가 이런 극단적인 변화에 직면할 줄은 꿈에도 몰랐습니다. 그럼에도 휩쓸리기보다는 준비한다는
마음가짐으로 ‘예측하기 어려운 미래 UX’에 조심스럽게 접근해 봅니다.
이번 호를 준비하는 과정에서는 코로나19와 더불어 우후죽순 등장하고 있는 갖가지 Ontact Service들에
대해서 열띤 논의가 있었습니다. Ontact면 다 좋은 것이냐? Ontact 서비스가 기존 서비스를 대체하기
위해서는 어떤 UX를 갖추어야 하는가? 이러한 서비스들이 사람들의 일상생활을 어떻게 바꿔나갈 것인가?
에 대해서 많은 이야기들이 오고 갔습니다.

UX DISCOVERY NO.10 UX TREND REPORT
01
ONTACT SERVICE

UX DISCOVERY NO.10 UX TREND
SOURCE :
1. ONTACT SERVICE
이탈리아 스트리트웨어 브랜드 GCDS (God Can't Destroy Streetwear)는 가상 런웨이를 통해 2021년 봄 컬렉션을 공개했다.
GCDS는 로스앤젤레스 엔지니어링 회사인 Emblematic과 파트너십을 맺고 런웨이 쇼뿐만 아니라 게임 룸, 아바타 소셜 공간 등 본 무대 외에 다양하게 참여할 수 있는 디
지털 플랫폼을 만들었다. 의상은 세부적인 이음새, 로고부터 해서 패브릭 움직임까지 사실적으로 재현했고 헤어 및 메이크업 디자인은 실제 패션쇼 무대 전문가들에게
맡겼다. 그리고 실제 모델과 유명인들을 모델링하여 관객으로 놓고 무대를 연출하여 실제 패션쇼와 유사하게 꾸몄다. 가상 런웨이가 끝난 후에는 시청자들이 GCDS 팀과
이야기를 나눌 수 있도록 하였고 단편 영화 상영에 참여하거나 아바타와 함께 게임을 하는 등 다양하게 준비한 프로그램에 참여할 수 있었다.
영상을 보게 되면 옷 그래픽만큼은 굉장히 섬세하고 사실적으로 그려냈음을 알 수 있다. 뿐만 아니라 모델이나 참여하는 연예인들을 실제 신체 치수와 똑같이 모델링 한
것을 비롯해 패션쇼에서 이루어지는 활동들의 대안으로 제작진과의 토크나 영화상영, 게임 참가 등 온라인으로 가능한 다양한 대안들을 제시했다는 점이 인상적이다. 기
술의 발전이 뒤따른다면 시청자들도 VR/AR 헤드셋을 통해 직접 현장에 참여하는 방법도 가능할 것이다. 가상의 옷이기에 그래픽으로 전달되는 한계는 분명 존재했다.
하지만 옷을 실제처럼 실감나게 표현하는 것 보다 옷을 그래픽으로 구현한 것 자체에 의미가 있어 보인다. 많은 패션브랜드들이 촬영 영상을 온라인으로 제공하는 방식
을 취한 것에 비해 그래픽을 활용하여 가상의 런웨이 현장을 구현한 것은 모험적인 시도이다. 앞으로 패션 브랜드들이 온택트 상황을 어떻게 맞이할 것인지 귀추가 주목
된다.
GCDS의 디지털 패션쇼
GCDS, FF CHANNEL

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1. ONTACT SERVICE
세계 최초 온라인 전용 유료 콘서트, Beyond LIVE
Beyond LIVE는 SM엔터테인먼트가 선보이는 온라인에 최적화된 세계 최초 ‘온라인 맞춤형 유료 콘서트’로, 지난 4월 SuperM 콘서트를 통해 그 시작을 알렸다.
AR 기술 및 실시간 3D 그래픽 기술을 활용하여 생동감 있는 무대 연출을 제공하고, 아티스트들의 세밀한 표정과 구체적인 동작을 바로 가까이에서 볼 수 있는 멀티캠,
멀티뷰 화면들도 제공되어 오프라인에서 느낄 수 없는 색다른 재미까지도 함께 연출하였다. 아티스트와 글로벌 팬들이 네이버 V LIVE 앱을 통해 실시간 화상 및 채팅 토
크를 하며 인터랙티브한 소통을 할 수 있도록 하였고, 응원봉을 블루투스로 연결하여 공연 생중계 영상에 실시간으로 하트를 보낼 수 있도록 하는 등의 싱크 플레이 서비
스도 최초로 제공되었다. 온/오프라인 및 시/공간이 연결된 이러한 경험을 통해 전 세계 팬들을 매료시켰다는 호평을 받았다.
이렇듯 기존 매체나 오프라인 콘서트에서 보지 못한 영상 연출과 소통방식은 새로운 즐거움을 만들어 낼 것으로 보이지만, 이러한 기술적인 진보만으로 기존 콘서트가
지녔던 가치를 대체할 수 있을까? 콘서트 공연 무대 뿐만 아니라 그 전후 맥락에서 일어났던 사용자 경험들, 예를 들면 콘서트 장에 들어서기 전까지의 설렘, 콘서트 장
으로 함께 이동하며 팬심을 돈독히 하던 버스 안에서의 합창, 한 목소리로 규칙에 맞춰 목청껏 외치던 응원법 등 오프라인 콘서트에서만 느낄 수 있던 기존 경험들을 재
해석하여 그 가치를 온라인에서 재현할 수 있도록 고민하는 것도 함께 풀어가야 할 과제라고 판단된다.
BEYONDLIVE, NEWSIS, SMTOWN

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1. ONTACT SERVICE
빅히트의 K-POP 팬덤 플랫폼, Weverse
Weverse는 빅히트가 만든 아티스트와 팬 사이의 소통에 특화된 온라인 플랫폼이자 K-POP 콘텐츠 플랫폼이다.
Weverse에서는 아티스트와 팬 간 소통 방식도 단순히 게시글과 댓글에 그치지 않고, 아티스트가 직접 제안한 해시태그 이벤트와 챌린지에 팬들이 참여해 트위터 등 다
른 SNS로 전파하는 등 팬덤 내 새로운 ‘밈(meme) 진원지’로 자리잡았다. 또한, 번역 버튼 하나로 전 세계 팬들과 언어 장벽 없이 소통할 수 있으며, 아티스트의 특정 게시
글에 댓글 시간 제한 기능을 두어 팬들이 앱을 자주 찾고 즉각적인 반응을 하도록 유도하였다. 그래서 현재 전 세계 229개 국가 및 지역에서 일 평균 약 140만명이 방문
하고, 월평균 약 1,100만 개에 이르는 콘텐츠가 생성된다. 기존에 유튜브나 네이버 V Live 서비스에서 소비되었던 방탄소년단을 비롯한 빅히트 소속 아티스트들의 콘텐츠
를 자체플랫폼을 통해 제작, 유통하기 시작한 것이다. 코로나19 이후 진행된 온라인 공연 역시 이곳에서 시청할 수 있었다.
이러한 오리지널 콘텐츠 제작, 유통을 통해 콘텐츠를 한 곳에 모으고, 밈 문화 생성 및 댓글 관련 특화 기능 등을 제공하는 것은 별도의 서비스인 유튜브나 V Live에서는
할 수 없었던 기능이다. 현재 Live 송출 기술력 등의 부족으로 일부 콘텐츠는 V Live 등에서 함께 제공되고 있지만, 이러한 기술적 부족함만 보완된다면 글로벌 K-POP 콘
텐츠 플랫폼으로서의 입지를 굳힐 수 있지 않을까 기대해본다. 다소 아쉬운 부분은 공연 이용권을 비롯한 팬쉽 굿즈 등을 별도의 연동앱 ‘Weverse shop’을 통해서 판매
하고 있는데, Weverse에서는 Shop으로 자연스럽게 연결되지만, Shop에서는 다시 Weverse로 돌아올 수 없는 점, Shop에서 개별 아티스트를 매번 선택해가며 굿즈를 살
펴볼 수 있다는 점은 앞으로 외부 아티스트들의 유입이 늘게 되었을 때 확장성 측면에서 개선되어야 할 UI 요소이다.
WEVERSE
WEVERSE SHOP ▶

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1. ONTACT SERVICE
세계 최초 EX-3D 사운드, 드림콘서트 CONNECT:D
드림콘서트 CONNECT:D는 기존 온라인 공연에서 아쉬운 점으로 여겨지던 공연 음질의 한계를 보완하여 세계 최초 EX-3D Sound 기술을 적용한 온라인 콘서트이다.
서라운드 음향 효과를 주어 오프라인 공연에서만 느낄 수 있던 현장감을 재현하여 온라인 관객들의 몰입도를 높이고자 했다. 또한, 시각적인 만족도를 주기위해 ‘4K
UHD 고화질 방송 서비스’, 다중 회의 시스템을 통한 ‘실시간 멀티캐스트 라이브 중계’, 가상의 3D 공간에서 카메라 트랙킹 기술을 활용해 실시간 합성 콘텐츠를 연출하는
‘버츄얼 스테이지’ 등을 제공하였다. 하지만, 다소 어색한 합성 기술과 가수의 라이브보다 크게 믹싱된 응원목소리로 인해 기존 음악 방송과의 큰 차별점을 느끼기 어려웠
다는 평가도 나타난다. 하지만, 랜선 팬미팅과 포토 캡쳐 타임을 제공해 아티스트와 소통할 수 있는 시간을 마련한 것, 미리 팬들의 영상을 신청 받아 응원법 콘텐츠 및
팬들과 가수가 함께 부르는 듀엣 콘텐츠 등을 제작하여 공연에 구성한 것은 오프라인 콘서트에서 진행되는 행사 및 행태 등을 일부 소구할 수 있도록 했다는 것이 팬들
로 하여금 만족스러웠던 부분으로 평가된다.
이처럼 기술적 사양을 높인 현장무대 실제감 구현에 신경 쓰는 것 외에도, 오프라인에서만 경험할 수 있었던 팬덤들의 이벤트들을 잘 캐치하여 온라인에서도 유사하거나
색다르게 재현해 내는 것이 팬들에게 만족스러운 경험을 주는 새로운 콘서트 문화로 자리매김하는데 더 필요한 것임을 시사해주는 콘서트 사례라 할 수 있겠다.
DREAMCONCERT

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1. ONTACT SERVICE
AR 비대면 라이브 이벤트 플랫폼, Fanbox
Fanbox는 국내 증강현실(AR) 전문기업인 시어스랩이 출시한 비대면 라이브 이벤트 플랫폼이다.
Fanbox 플랫폼은 대규모 무대장치에 대한 투자 없이도 AR, XR 등의 다양한 가상현실 기술을 활용해 실감나는 가상 무대 연출이 가능하다. 스마트폰으로 방을 비추면 화
면 상에 콘서트장 입구가 나타나고, 입구 쪽을 향해 걸으면 실제 라이브 공연이 이뤄지고 있는 공간과 연결된다. 공연장 안에서 스마트폰을 360도 움직이면 실제 콘서트
현장을 둘러보는 것과 같은 경험을 누릴 수 있다. 그 외에도 실시간 채팅 및 투표, 화상통화 등의 다양한 기능을 플랫폼에서 제공하여 아티스트가 실시간으로 팬들과 소
통하면서 라이브 이벤트를 진행할 수 있고, 웹사이트에서는 원하는 라이브 이벤트 결제가 가능할 뿐만 아니라 티켓 이외에도 굿즈, 디지털 콘텐츠 등의 유료 판매도 가능
하다.
하지만, 집에서 스마트폰을 통해 편안하게 가까이 라이브를 시청한다는 사용맥락을 고려해보았을 때, 소파에 눕는다든지 등의 방향전환, 줌인/줌아웃 등과 같은 뷰 조정,
특정 아티스트로의 포커스 고정 등 다양한 인터랙션 방식이 제공되지 않는 것은 다소 아쉬운 부분이다.
FANBOX

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1. ONTACT SERVICE
아티스트의 작품을 AR 콘텐츠로 만들어주는 서비스, ALL WORLD
ALL WORLD는 아티스트가 자신의 작품을 증강 현실 디지털 방식으로 전시하고 소비자와 소통하여 구매까지 이어질 수 있도록 도와주는 무료 플랫폼이다.
아티스트가 자신의 작품 파일을 ALL WORLD 웹사이트나 앱에 업로드하면 AR 콘텐츠로 만들어주고 이를 공유할 수 있는 URL 주소를 생성해 준다. 작가들은 고객에게 해
당 URL을 복사해 메시지를 보내거나 자신의 SNS에 업로드하는 등 자유롭게 활용할 수 있다. URL에 접속한 고객은 아티스트의 작품을 자신의 공간에 대입해보고 구매를
원할 경우 바로 아티스트에게 판매를 요청할 수 있다.
많은 산업들에서 비대면 속 온라인 연결이 강화되고 있는 가운데, 개별 아티스트들에게는 고객과의 온라인 소통의 접점을 만들어주는 동시에 적극적인 홍보 효과를 가져
다 줄 수 있는 유용한 플랫폼이다. 앱 첫 화면은 사용자들이 제작한 콘텐츠의 영상들이 틱톡과 유사한 피드 형식으로 제공되고 있다. 파일 업로드 외에도 즉석에서 사진
앱에 저장된 이미지, 입력한 텍스트를 증강현실 콘텐츠로 만들어 게시할 수 있기 때문에 사용자들 사이에서 더욱 활성화된다면 AR 콘텐츠 계의 SNS나 핀터레스트로 발
전 할 가능성이 있을 것으로 판단된다.
ALL WORLD

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1. ONTACT SERVICE
네이버쇼핑의 다양한 볼거리, 쇼핑LIVE
네이버는 언택트시대에 중소·중견 상공인들이 온라인 판로를 확보할 수 있도록 하기 위한 일환으로, 기존의 라이브 커머스 콘텐츠를 제공해오던 셀렉티브 서비스를 개선
해 '쇼핑LIVE' 서비스를 출시하였다.
쇼핑LIVE를 통해 실시간 콘텐츠나 인기 영상을 한번에 모아 소개하고, 라이브챌린지∙인플루언서∙해외직구 등 다양한 카테고리별 라이브 콘텐츠 메뉴를 제공한다. 그 밖에
도 캘린더를 통해 라이브 일정을 미리 체크할 수 있는 기능, 라이브 알림 및 소식 모아보기, 개인별 라이브 시청 및 관심상품 내역 노출 등 새로운 기능들도 추가해 편리
한 쇼핑환경을 지원한다. 단순히 상품만을 판매하는 것이 아니라, 다양한 라이브 방송의 예고와 다시보기를 노출하여 풍성한 볼거리 차원의 콘텐츠를 제공하여 라이브를
볼거리/즐길거리로써 방문자들에게 소구하면서 유입을 증대시키고자 노력하고 있다.
다른 라이브 커머스와의 차별점으로는 네이버 쇼핑 플랫폼에서 제공되는 동네시장 장보기의 콘텐츠를 라이브로 소개하여 당일 배송, 쿠폰 제공 등을 통해 자체 서비스
카테고리를 자연스레 홍보하고 활용하는 도구로 사용하고 있다. 하지만 스튜디오 안에서 장보기 서비스 및 상품을 소개하는 경우가 많아, 실제 시장에 나가 생생한 현장
을 라이브로 담았다면 더 좋았을 것이라는 아쉬움이 남는다.
네이버 쇼핑LIVE
◀ 동네시장 장보기 LIVE

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1. ONTACT SERVICE
친구에게만 톡, 카카오쇼핑LIVE
네이버에 이어 카카오에서도 쇼핑하기 홈 상단에 라이브 탭을 신설하여 ‘카카오쇼핑LIVE’ 서비스를 대폭 강화하였다.
톡딜에 입점된 상품으로 라이브가 진행되며, 기존 모바일 라이브 커머스와는 달리 가로형 와이드 화면으로 제공되어 홈쇼핑 느낌이 물씬 난다. 하지만, 상품 라인업은 홈
쇼핑 상품에서 쉽게 볼 수 없었던 브랜드 위주로 구성되어 있어 상대적으로 신선함을 준다. 출연자는 전직 쇼호스트와 같은 안정적인 진행자와 함께 판매 상품과 관련된
셀럽이나 인플루언서를 함께 두어 사람들의 이목을 집중시킨다. 카카오톡 메신저 기반의 쇼핑서비스라는 강점을 살려 별도의 대대적인 광고 영역 없이도 라이브쇼핑 플
러스 친구를 추가한 사람들에게 라이브 시간에 맞춰 톡으로 알림을 주어, 관심 있는 사람들에게만 확실하게 어필하고 빠른 접근을 유도하는 차별점을 두었다. 또한, 카카
오톡 채팅을 통해 방송 중 상품에 대해 궁금한 점을 실시간으로 문의하면 상품기획자, 전문가로부터 답변을 바로 받을 수도 있다.
선물하기, 쇼핑하기, 메이커스 등의 카카오톡 기반 전자상거래 서비스 모두가 라이브를 통해 판매될 수 있도록 하고, 점차 방송 횟수도 늘릴 예정이다. 하지만 아직까지는
한 주에 2회 정도의 너무 적은 방송 횟수를 가지고 있고, 모든 커머스 서비스를 담기에는 단순한 UI 구조를 가지고 있다. 흩어져 있는 각각의 커머스 서비스를 라이브라
는 곳에서 모아 보여줄 지, 각 서비스의 유저 층이 뚜렷하게 다른 양상을 보이고 있으니 기존 화면 내에 라이브 콘텐츠를 별도로 배치할지는 추가적인 고민이 필요한 부
분이라 판단된다.
카카오쇼핑LIVE

SOURCE :
1. ONTACT SERVICE
SNS 하듯 가볍고 재미있게 쇼핑을 즐기는, Grip
Grip은 국내 최초로 라이브 커머스 서비스를 선보인 국내 1등 라이브 커머스 플랫폼이다.
이곳에서는 판매자에게 직접 물어보고 소통하고 흥정이 가능하다. 입점된 판매자 또는 판매자를 대신해주는 그립퍼(상품을 직접 사용해보고 리뷰해주는 방송 크리에이
터이자 커머스 인플루언서)를 팔로우 할 수 있어 SNS와 같이 쉽고 편리하게 소통하며 접근할 수 있다. 라이브 방송 중 소비자의 요청에 따라 판매자들이 직접 실시간으
로 대응해준다는 것이 홈쇼핑과의 큰 차별점이며, 이를 통해 방송 제품 반품률은 1%가 채 되지 않는다. 라이브 도중 실시간으로 구매가 가능하며, 일정 시간 시청 시 할
인 쿠폰도 발행되어 실제가격보다 저렴하게 구매가 가능하다. 이 쿠폰은 다른 방을 갔다 와도 기존 시청기록이 남아있어 남은 시간만 시청하면 별도의 프로세스 없이 바
로 발급받을 수 있다. 또한, 방송 중에 상품 특징에 대한 문제를 내고 맞춘 사람에게 쿠폰을 지급할 수도 있다.
Grip의 가장 큰 강점은 그리퍼의 탄탄한 ‘팬층’이다. 인플루언서나 연예인이 아니어도 일반 판매자 그리퍼의 방송을 꾸준히 시청하는 팬층이 형성되어 있다. 일반인 유투
버들의 콘텐츠를 즐기듯 좋아하는 그리퍼의 방송을 재방문하는 소비자들이 많아 목적성을 띤 구매 외에도 라이브 콘텐츠를 보다가 구매로 이어지는 경우도 꽤 많다. 일
반 판매자들에게는 라이브 판매채널의 쉬운 접근을 제공하고, 소비자들에게는 거품 없이 신뢰할만한 상품을 구매할 수 있는 플랫폼이라는 점에서 앞으로의 성장이 더욱
기대된다.
GRIP

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1. ONTACT SERVICE
두 장의 사진으로 내 체형에 딱 맞는 스타일 제안, 3DLOOK Mobile Tailor
3DLOOK은 원격으로 정확한 신체측정을 수집할 수 있도록 설계된 셀프 서비스 솔루션 ‘Mobile Tailor’를 제공한다.
이 솔루션은 고객이 스마트폰으로 두 장의 전신사진을 찍어서 제공하면 30초도 안되어 고객의 신체를 정확히 측정하여 3D 모델링 아바타를 생성할 수 있다. 컴퓨터 비
전, 머신러닝, 3D 통계 모델링을 혼합한 특허 기술이 적용되었다고 한다. 고객이 어디에 있든지 간단한 측정 프로세스만으로 정확한 신체 데이터를 얻을 수 있고, 이를 기
반으로 기업은 고객에게 Size and Fit Recommendation 서비스를 제공한다. 고객은 이렇게 추천 받은 옷을 내 아바타에게 입혀보고 구매 할 수 있게 된다.
Tailor Shop에 가지 않아도 나의 Body Shape에 딱 맞는 옷을 추천 받을 수 있고, 나와 똑같은 체형의 아바타에게 입혀본 후 옷을 구매할 수 있게 되니 사이즈 실수로 반
품하는 수고가 줄어들 것 같다. 이 외에도 헬스&뷰티 분야에서 신체치수 데이터를 바탕으로 체형 관리 서비스, 체형 교정 등에도 활용될 수 있는 솔루션이라 생각된다.
더 나아가 나의 모든 정보가 데이터화 된다면 나와 똑같이 닮은 아바타를 생성하여 가상현실에서도 실감나는 나의 모습으로 살아갈 수 있게 되는 미래가 바로 가까이 다
가온 것으로 보인다.
3DLOOK

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1. ONTACT SERVICE
럭셔리 브랜드를 위한 온라인 고객관리 서비스, INSIDE
INSIDE는 온라인상에서 이뤄지는 고객의 행동, 기분, 구매패턴 등을 가상 공간에 아바타로 재현하여 많은 고객정보를 한 눈에 살펴볼 수 있는 고객관리 서비스이다.
아바타를 클릭하면 고객의 IP주소, 위치, 이름, 구매이력 등을 확인할 수 있다. 그 외에도 지금 사용자가 무엇을 찾고 있는지, 어떤 제품을 여러 번 살펴보았는지, 화가 났
는지, 기분이 좋은지 등의 감정까지도 아바타를 통해 알 수 있다. 감정 정보는 채팅대화 속 고객의 말투, 문의내용, 요청내용, 커서의 속도나 타이핑을 치는 과정 등의 데
이터를 바탕으로 측정되는데, 이를 보고 브랜드 매니저는 고객에게 필요한 종류의 서비스를 제공할 수 있고, 실시간으로 메일이나 문자 외 페이스북 메시지, 웹 채팅, 모
바일 채팅 등 다양한 채널을 통해 커뮤니케이션 할 수 있다.
이 서비스는 명품 브랜드들이 오프라인에서 제공하던 고객서비스를 온라인상에서 어떻게 재현할 수 있는가를 보여준다. 고가의 상품들을 거리낌없이 구매하는 고객들은
사람의 섬세한 관리를 받고 싶어하지 봇이랑만 채팅하는 것을 원치 않기 때문이다. 하지만 관리 고객 수가 많을 경우나 단순 반복적인 질문에 대해서는 INSIDE Bot이 채
팅 중간에 합류되어 더욱 빠른 고객응대를 돕는다. 이는 기존에 챗봇만으로 부족했던 CS처리의 한계를 극복하면서도 시간적인 효율도 높여 사용자에게 더 나은 경험을
제공하는 새로운 접근방식이다. 하지만 상세한 개인 데이터를 통한 응대가 프라이버시를 침해 당한 것 같은 거부 반응을 느끼게 할 수 있다는 것도 고려하여, 너무 디테
일하게 사용자를 파악한 듯한 뉘앙스 보다 자연스러운 추천을 통한 대응이 필요하다고 판단된다.
POWERFRONT

SOURCE :
1. ONTACT SERVICE
카카오톡 사용성 그대로, 카카오워크
카카오워크는 카카오가 출시한 업무용 메신저를 포함한 워크 플랫폼이다.
이미 많은 사용자들이 카카오톡을 업무용으로 사용하고 있다는 점에서 출발하여 그에 맞는 특화된 서비스를 출시한 것이다. 이러한 이유로 카카오워크는 카카오톡 UI를
그대로 활용하였다. 모바일에서도 PC에서도 기존 사용성을 거의 그대로 유지하고 있어 쉽고 편리하게 사용이 가능하다. 화상회의도 메신저 내에서 바로 접근할 수 있고,
타사의 화상회의 플랫폼들보다 더 심플한 UI를 가지고 있어 이 기능만으로도 한국에서는 카카오워크를 많이 사용하게 되지 않을까 생각된다. 그 밖에도 메시지를 바로
할 일로 등록하거나, 메시지를 안 읽은 멤버를 확인해 빠르게 멘션할 수 있는 기능, 메시지 별로 이모티콘을 통해 간단하게 의견을 표시할 수 있는 기능 등 업무에 최적화
된 기능들을 많이 갖추고 있다. 또한, 조직도 구성 및 근태관리, 전자결재 서비스는 무료로 제공하고 있어 소규모로 시작하는 스타트업에서는 별도의 워크 플랫폼을 구매
할 필요가 없이 카카오워크로 인사관리를 시작할 수 있다.
아쉬운 점이 있다면, 제공되는 AI 어시스턴트 ‘캐스퍼’를 호출하는 방식이 ‘/캐스퍼’라는 텍스트밖에 없어서 빠른 호출에 불편함이 있다. 특수기호가 있어 음성으로 호출
하기도 쉽지 않고, 별도의 단축키나 단축버튼이 없어 유용한 기능이라 할지라도 접근성이 떨어져 활용도는 낮아질 수 있다. 또한, 카카오톡에서 익숙해진 UI와 이미 친구
로 맺어진 동료들을 대상으로 업무용을 자연스럽게 사용할 수 있다는 것은 큰 장점이 될 수 있지만, 일상 카카오톡과 업무용 카카오톡을 구분 지은 이 상황에서 연동되어
사용될 수 있는 것과 특화되어야 할 것은 무엇인지에 대한 고민이 필요하다. 과연 기존 카카오톡에서 사용하던 이모티콘을 업무용에서도 연동하는 것이 적합할 것인지?
기본으로 제공되는 오피스라이프 이모티콘 외에도 업무용에 특화된 정중한 표현 등을 겨냥한 이모티콘 마켓을 별도로 마련해야 할지 등과 같은 고민 말이다. 또한, 생일
을 알려주는 것 외에도 입사기념일을 챙겨주는 등의 추가적인 기념일 서비스가 적용되는 것, 경조사 송금과 같은 서비스도 기존의 카카오톡과 톤앤매너를 동일하게 유지
하는 것이 맞을지 등도 생각해볼 이슈이다.
카카오워크, KAKAO ENTERPRISE

SOURCE :
1. ONTACT SERVICE
한 자리에 모여 원격 회의, MS Teams의 Together mode
Microsoft가 공개한 Teams의 새로운 기능 ‘Together mode’는 원격 협업이 주는 뇌의 부담과 피로감을 완화시켜주기 위한 대안으로 출시되었다.
Together mode는 참가자들이 공유된 가상 공간에 배치되어 함께 있는 듯한 느낌을 준다. 또한 가상으로 악수를 할 수도 있고, 끄덕거림 등과 같은 비언어적 리액션 및
몸짓 등을 자세히 볼 수 있어 발표자는 이전보다 청자의 반응을 쉽게 인지할 수 있다. Microsoft의 연구보고서에 의하면 이것은 뇌의 에너지 소모량을 줄여준다고 한다.
이와 같은 경험은 온라인에서도 오프라인에서와 같은 유대감을 조금 더 느낄 수 있게 해주는 화상 미팅의 새로운 상호작용 방식이다.
발표자가 정해져 있는 원격 강의와 같은 경우에는 실제와 같은 구도로 되어있어 효용성이 있을 것 같지만, 화면 공유가 계속 필요한 상황에서는 투게더 모드의 효과를 어
떻게 구현할 수 있을 지 고민이 필요하다. 또한, 주로 원형으로 둘러앉아 대화를 하는 회의 상황에서는 실제 경험과 매칭되지 않는 관중형 레이아웃이 오히려 부담감을
느끼게 할 수도 있어, 회의에 맞는 원탁 구도와 같은 레이아웃 옵션도 추가된다면 더 다양한 상황에서 사용될 수 있을 것이라 판단된다.
MICROSOFT

SOURCE :
1. ONTACT SERVICE
다시 주목 받는 VR 컨퍼런스 V2EC 2020
대만 제조사 HTC에서 VR 컨퍼런스 V2EC 2020를 개최했다.
가상공간에서 다양한 주제 발표, 패널 토의, 참석자들 간 대화가 실시간으로 이뤄졌다. 강연자는 가상공간을 최대한 활용해 화면을 띄우고, 물건을 돌려가며 설명했으며
철학자 플라톤의 아바타를 소화해 강연을 진행하기도 했다. 코로나19가 전세계적으로 확산되자 세계적인 IT 신제품 발표회와 연례 컨퍼런스가 온라인으로 대체되거나
취소된 와중에, 코로나19 국면에서 큰 타격을 입은 MICE(컨퍼런스·미팅 회의 등) 산업에 VR이 새로운 가능성을 제시했다. 자신의 분신인 아바타를 통해 다른 참석자들과
만나는 것은 컨퍼런스 참석자들이 기대하는 인맥 쌓기나 인터렉티브한 소통을 가능하게 해, 줌(Zoom)과 같은 화상 회의 솔루션에서는 얻기 힘든 현장의 생생함과 그 안
에서 일어나는 모든 시청각적 활동을 극대화할 수 있다.
이번 컨퍼런스는 많은 시사점을 남겼다. 많은 화상회의 솔루션들이 주목 받고 있지만 오프라인 컨퍼런스는 그 규모 면에서 화상회의로 채워지기 어려운 점과 더불어 현
장에서 이루어지는 네트워킹 등 컨퍼런스만의 속성을 담아내기 어려웠다. 하지만 이번 VR을 통해 대규모 컨퍼런스를 구현해내면서 비대면 소통의 폭을 넓혔다는 의의를
갖는다. 또 VR을 활용하기에 다양한 그래픽 활용은 강의 내용을 다채롭게 꾸며줄 수 있다. 아직은 어색한 그래픽이 참여자들의 집중력을 떨어뜨릴 수 있는 단점은 있다.
일반 사용자들은 다양한 영화와 게임으로 컴퓨터 그래픽에 대한 눈이 높아진 상황이기 때문이다. 하지만 VR그래픽의 발전은 시간문제라고 보이며 가상 컨퍼런스 속에서
다양한 인터렉션 디자인을 구현하는 수준에 따라 VR 컨퍼런스의 지속 가능성이 점쳐질 것이다.
HTC, ENGAGE, IMMERSIVE VR EDUCATION

SOURCE :
1. ONTACT SERVICE
Bulrush 레스토랑의 드라이브스루(Drive-through)서비스, Park & Dine tasting
Bulrush 레스토랑이 차량 내 시식 프로그램인 ‘Park & Dine tasting’을 통해 차량 방문 고객들에게 더 나은 드라이브스루 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다.
Bulrush 직원은 깃발의 색을 보고 어떤 차량에 무슨 서비스가 필요한지, 요리를 치우거나 다음 코스를 가져올 것인지를 판단하고 고객과 소통한다. 해당 서비스를 이용하
는 고객들은 Spotify 음악 재생 목록에 대한 링크를 제공받고, 화상 통화 서비스 줌(Zoom)을 통해 주방의 광경과 소리를 듣거나 원하는 경우 질문을 할 수도 있다. 그리고
QR코드를 통해 고객에게 레스토랑의 요리와 역사를 담은 짧은 비디오를 제공하고 있다.
드라이브스루는 1930년대 미국 ‘그랜드 내셔널 은행’ 입금 창구와 1940년대 미주리주 ‘레드 자이언트 햄버거’ 가게에서 응용되어 처음 시행된 비즈니스 모델로, 처음 선
보인 후 오랜 시간 크게 주목되지 않던 서비스였지만, 코로나19로 인한 비대면 서비스 시대 흐름을 타고 다시 주목받고 있다. 생활 속 비대면 문화가 자리 잡아감에 따라
고객과의 오프라인 접점이 줄어들어 기업 문화와 환경을 직접 느끼고 체험하기 어려워지고 있다. 하지만 Bulrush 레스토랑은 드라이브스루 이용자가 주방의 환경과 소리
를 느끼고 궁금한 것에 대해 질문할 수 있도록 해 마치 레스토랑 안에 있는 것 같은 경험을 살리려는 노력을 보여준다. 또한 고객은 제공된 QR코드로 레스토랑의 요리와
역사를 담은 짧은 비디오를 통해 레스토랑의 브랜드 가치를 전달받을 수 있다. Bulrush 레스토랑의 사례는 단절된 상황 속에서도 고객과 더 연결되고 업그레이드되고 있
는 드라이브스루 사례 중 하나로 보인다.
RESTAURANT-HOSPITALITY

SOURCE :
1. ONTACT SERVICE
완벽한 비대면 호텔 고객 경험을 위한 올인원 디지털 컨시어지, Vouch
싱가포르 스타트업 Vouch는 AI지원 디지털 컨시어지를 통해 비대면식 호텔 경험을 향상시키고 있다.
지난 2017년에 출시된 Vouch의 디지털 컨시어지는 코로나19 이후 급성장하고 있다. 투숙객 문의에 답하고 예약, 주문 등이 가능한 이 서비스는 코로나19 이후 많은 싱
가포르 호텔들이 도입 중이다. 주요 기능으로는 세탁서비스나 청소 등의 룸 서비스를 요청할 수 있고 호텔 시설 예약, 음식 주문 배달 등 호텔 내 서비스를 보다 정확하면
서 안전한 비대면식 커뮤니케이션으로 이용할 수 있다. 이렇게 축적된 데이터는 손님이 무엇을 원하는지에 대한 분석자료로 제공되어 서비스의 활용성을 높인다.
코로나19로 인해 침체된 호텔 서비스에서 새로운 돌파구를 찾고 있다. 디지털 컨시어지 분야 또한 그 중 하나로 코로나19 이후 급격히 성장하고 있는 서비스다. 줄을 서
서 주문하고 예약하는 과정을 줄여줌으로써 더욱 간편하면서도 안전한 경험을 제공할 수 있다는 장점이 있다. 다만, 모바일 사용이 불편한 사용자들에게는 다소 어려운
서비스로 다가올 것이다. 그렇게 되면 누군가는 편리하지만 누군가는 전혀 이용을 하지 않는 반쪽짜리 서비스로 그 효과성에서는 아쉬움을 남기게 된다. 디지털 컨시어
지 분야의 활성화를 위해서 기술 친숙도가 낮은 사용자들까지 고려한 서비스를 제공한다면, 더 많은 투숙객들에게 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있을 것이라 판
단된다.
VOUCH, SINGAPORE TUOURISM BOARD

02
COMMERCIAL SERVICE

SOURCE :
2. COMMERCIAL SERVICE
실시간 개인 맞춤화 추천 서비스, Zigzag
Zigzag는 한국에서 10대 여성이 가장 많이 사용하는 패션 쇼핑앱이며, 여성 쇼핑몰들의 데이터를 자사몰과 연결하여 고객에게 제공한다.
고객과 입점된 쇼핑몰과의 더 나은 연결을 위해 정밀한 데이터 활용과 합리적인 광고를 제공한다. 고객의 상품 클릭, 상품찜(상품단위), 쇼핑몰 즐겨찾기(쇼핑몰 단위) 등
의 데이터를 활용하여 상품 추천 서비스를 제공하는데, 큰 부류로 추천단위를 나누는 것이 아닌 사용자들의 행동 패턴에 맞춰서 개인마다 실시간으로 그 형태가 달라진
다. 또한, 제공되는 광고 역시 소비자와 판매자 모두를 만족시킬 수 있도록 광고비를 ‘비딩형’이 아닌 ‘노출건당 고정비’로 평등하게 과금하는 방식을 취했다. 그리하여 소
비자의 취향에 맞지 않는 불필요한 광고보다는 사용자의 행태에 가장 최적화된 광고만을 노출시켜 광고를 통한 구매율을 높였다. 판매자에게는 ‘퍼포먼스 마케팅’을 할
수 있도록 실시간으로 광고 성과 지표를 살펴보며 광고 상품을 조정할 수 있는 플랫폼을 제공하여 인기 상품에 더욱 집중하여 광고할 수 있도록 한다.
자사몰의 이익보다는 함께하는 파트너사들과 소비자들에게 신뢰를 줄 수 있는 구조로 만들어진 서비스여서, 이러한 초심을 잃지 않는다면 판매자들은 지속적으로 함께
성장할 수 있게 되고 이는 결과적으로 사용자에게 만족스러운 경험을 유지시켜주는 성공적인 플랫폼으로 자리매김하게 될 것이라 판단된다.
ZIGZAG, BYLINENETWORK

SOURCE :
Facebook, 컴퓨터 비전 AI를 이용한 라이프스타일 쇼핑 어시스턴트 구축
최근 페이스북 AI 연구진은 GrokNet(그로그넷)이라는 컴퓨터 비전 시스템을 이용해 사용자 개인의 취향에 맞는 이미지를 정확하게 검색하고 순위를 매길 수 있는 AI 라
이프스타일 어시스턴트를 구축할 것이라는 장기 비전을 밝혔다.
이런 인공지능 시스템이 고도화된다면 실제 생활에서도 친구들과 쇼핑하는 것과 같은 사회적인 경험을 제공할 수 있을 것이라고 말했다. 연구진들은 한 걸음 더 나아가
실제 환경을 바꿀 수 있는 시각적 검색을 발전시킬 것이라고 했다. 마음에 드는 옷장, 가구, 전자제품 등의 사진을 찍어 업로드하면 정확한 아이템을 찾을 뿐 아니라 비슷
한 아이템을 찾아 즉시 제품을 구입할 수 있는 것이다. 개인의 취향은 주관적이기 때문에 특정 니즈와 상황에서 제품을 검색할 때 가지는 중요한 맥락과, 개개인의 취향
과 스타일을 함께 이해할 수 있는 인공지능시스템을 만드는 것이 중요하지만 이는 어려운 부분이다. 그로그넷은 페이스북 앱에서 거의 모든 사진을 쇼핑할 수 있게 하고,
고객들이 원하는 것을 찾고 개인화된 제안을 받는 것을 가능하게 할 것으로 보인다.
구글렌즈를 사용해 본 경험이 있을 것이다. 필자의 경우 이미지 검색이 정확하게 되지 않아 그 실효성에 대한 신뢰가 떨어진 경험이 있다. 충분한 데이터와 학습을 통해
인공지능이 더욱 고도화되고 나의 취향에 맞는 이미지를 정확하게 제안해 준다면, 그로그넷 연구진이 말한 것과 같이 나의 피드백에 따라 능동적으로 커뮤니케이션이 가
능해지고 취향을 가장 잘 아는 쇼핑 어시스턴트가 될 것이라 기대된다.
FACEBOOK

SOURCE :
소비자와 도매업체를 직접 연결, Donggle
Donggle은 소비자와 동대문 도매업체를 직접 연결하여 중간 유통마진을 없애 시중에 나온 최저가보다 낮은 도매가로 구매할 수 있는 쇼핑 플랫폼이다.
동매문의 도매업체들을 한 곳에 모아 상품을 노출하고, 여러 업체에서 구매하여도 한번에 결제 및 배송이 가능한 풀필먼트 기반 묶음배송 서비스를 제공한다. 성별, 나이
뿐만 아니라 색상이나 해시태그 등을 필터로 설정하여 상품을 검색할 수 있고, 다른 이들의 리뷰를 보며 얼마나 절약된 가격으로 제품을 구매했는지도 살펴볼 수 있다.
주목해볼 만한 점은 구독시스템으로 운영된다는 것이다. 월 5,500원의 구독료를 내면 이곳에 입점된 모든 옷을 도매가에서 온라인 결제 및 사입 수수료 10%만 추가된
금액으로 구입할 수 있다. 개별 상품마다 마진을 붙이면 타 사이트와의 가격 경쟁에서 극적인 차별점을 주기 어렵고, 소비자는 상품을 구매할 때마다 마진 추가 금액을
지불해야 하기 때문에 소비자의 부담을 덜고자 이와 같은 방식을 선택하였다고 한다.
중국 도매업체들의 성장과 온라인 소규모 오픈마켓 등의 등장으로 위기를 맞았지만 최종 소비자를 상대하는 것이 서툴고 접근 경로도 마땅치 않던 지금의 상황에서, 이
와 같은 도매상품 유통 플랫폼은 도매업체에게도 소비자에게도 희소식이다. 아직까진 쇼핑몰 구독 모델이라는 것이 낯선 이들도 있겠지만, 대형 이커머스 기업들의 멤버
십 시스템 도입이 많아지고 있고 할인의 경험이 늘게 되면 곧 익숙해질 시대의 흐름에 걸맞은 수익 모델이라고 볼 수 있다.
DONGGLE, CHANNEL CORP.

SOURCE :
취향을 잇는 거래, 번개장터
번개장터는 등기, 택배 거래를 바탕으로 하여 낯선 이와의 만남을 최대한으로 줄이면서 편하고 믿음직하게 거래할 수 있게 만든 Z세대에게 사랑받는 중고거래 앱이다.
번개장터 메인에는 포털과 같은 실시간 인기 검색어 서비스를 제공하고 있는데, 또래 친구들이 많이 사는 물건들에 관심이 많은 10대의 취향을 저격한 ‘트렌드 구매’ 기
능이라 할 수 있다. 또한, 온라인 쇼핑몰 앱에 익숙한 Z에 세대에 맞게 중고제품이지만 사용자의 관심에 맞는 제품들로만 구성하여 추천하는 방식을 통해 앱 내 체류 시
간을 늘리고 자연스럽게 구매까지 불러일으키는 효과를 보고 있다.
Z세대들은 오래써서 낡아버린 물건들을 주로 거래하는 기성세대들의 중고 마켓 ‘당근’과 달리, 어렵게 구한 한정판 상품부터 소소한 문구류까지 본인들의 노력으로 구한
제품들을 판매하며 용돈을 벌고, 다시 그 돈으로 트렌디한 물건을 저렴하게 구매하는 문화를 즐기고 있다. 또한, 사람과 대면하여 직거래를 하는 방식보다는 비대면 거래
를 선호하는 젊은 세대에 딱 맞는 편리한 배송서비스 및 안전거래를 위한 에스크로 방식의 번개페이를 제공하고 있어 다음 세대를 이끌 중고거래 플랫폼으로 점점 더 성
장하게 될 것이라고 판단된다.
번개장터

SOURCE :
인스타그램 분석부터 판매까지, PARASTAR
PARASTAR는 개인의 인스타그램을 분석하여 인스타그램을 성장시킬 수 있는 방향을 조언해주고, 사용자와 맞는 판매상품 추천 및 인스타그램 판매까지 진행할 수 있는
서비스이다.
인스타그램 가치, 평균 좋아요 수, 댓글 수로 본 인기도, 실제 팔로워 영향력, 포스팅 활동도 및 성실도, 좋아요 가이드북까지 다양한 방면의 분석을 제공해준다. 관련 키
워드까지 표현해주어 미처 몰랐던 개인 인스타그램의 컨셉까지도 파악할 수 있다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 어떤 아이템을 판매하는 것이 좋을지 콘텐츠 매칭도 제
안한다.
다양한 분석 데이터를 수치와 차트 및 그래프로 제공하여 복잡하지 않게 요약하여 인지할 수 있도록 설계하였고, 분석 결과를 바탕으로 한 판매 아이템 추천은 처음 SNS
판매활동을 시도하는 초보자들에게 유익한 정보이다. 하지만 인스타그램 서비스 내에 제품태그를 통한 쇼핑몰 연동 판매 시스템이 구축되어 있기 때문에, 이러한 상황에
서 개인 인스타 판매자들의 사입 플랫폼으로 성장하기 위해서는 차별화된 프로세스 또는 다른 방향의 수익모델이 필요해 보인다. 또한, 별도의 서비스 앱이 없이 모바일
웹으로만 이용 가능하여 실수로 인한 사이트 이탈 및 인터랙션의 한계가 있는 점도 보완할 요소이다.
PARASTAR

SOURCE :
온라인 쇼핑몰 제작과 운영에 필요한 최적의 솔루션, Shopify
Shopify는 온라인 판매를 원하는 판매자에게 쇼핑몰을 만들 수 있도록 해주고, 재고관리, POS 시스템, 간편결제, 물류와 배송 등 쇼핑몰 운영에 필요한 대부분의 서비스
를 제공하는 이커머스 플랫폼 전문 기업이다.
해외에서는 아마존 등의 대형 쇼핑몰에 입점하는 것 외에 마땅한 판로가 없던 중소 판매자들에게 Shopify는 개별 쇼핑몰 제작을 포함한 플랫폼 서비스를 제공하면서 입
지를 넓혀왔고, 코로나19로 인해 위기에 처한 오프라인 상점들까지 온라인으로 유입되면서 현재 이베이를 제치고 미국 전자상거래 2위로 우뚝 올라섰다. 자체 쇼핑몰 판
매 뿐 아니라 아마존, 이베이 등과 같은 대형 쇼핑몰에 입점한 제품까지도 한번에 관리할 수 있고, Shopify 풀필먼트 시스템을 통해 소규모의 판매자들에게 어려운 부분
인 물류 관리 및 배송도 알아서 처리해준다. 또한, 자체 앱스토어를 통해 판매 시스템에 유용한 앱 서비스를 제작하여 파트너로 참여할 수 있도록 하는 애드온 서비스 생
태계를 구축하여 운영의 편리함을 제공한다. 최근에는 가장 취약점이었던 검색을 보안할 수 있는 ‘Shops’ 서비스를 시작하여 아마존과 같이 Shopify 플랫폼을 사용하는
업체나 제품 등을 이곳에서 검색하여 진입할 수 있다. 아마존과의 차별점은 이곳에 입점된 업체들에게 일체의 수수료도 받지 않으며, 광고비를 통한 우선 노출 등의 기능
도 제공하지 않는다는 것이다.
판매자들에게 최저가격을 강요하고, 판매자들의 정보를 베껴 자체 PB상품을 제작하는 등의 횡포를 부리는 아마존과 비교해볼 때, Shopify의 판매자 중심의 행보는 앞으
로의 성장을 기대하게 하는 요소이다. 앞으로 어떤 방향으로 서비스를 확장해나갈 지 알 수 없지만 아마존, 페이스북 샵과 같은 대형 쇼핑 플랫폼과 쇼핑몰로서의 경쟁을
하는 것보다 지금처럼 판매자 중심의 풀필먼트 네트워크를 강화하여 판매자가 어느 곳에 입점하게 되더라도 Shopify 시스템을 사용할 수 밖에 없는 편리한 솔루션으로
성장하는 것이 지속 가능한 비즈니스 모델이 아닐까?
SHOPIFY

SOURCE :
3D 증강현실 접목 쇼핑몰, 마켓AR
마켓AR은 AR 전문기업 팝스라인이 출시한, 제품의 기능이나 작동원리를 3D AR 기술을 사용해 온라인에서 미리 체험해본 후 구매할 수 있도록 해주는 쇼핑몰이다.
기존에 게임 또는 가구 같은 일부 품목에만 한정되어 사용되던 AR 기술을 일반 상품 쇼핑몰에서 접목시킨 것이다. 소비자들은 원하는 상품을 360도로 돌려보며 작동해
보고 실제 생활공간에도 배치해 볼 수 있다. 또 복잡한 사용설명서를 초실감 콘텐츠를 통해 쉽게 이해할 수 있고, 상품 사진이나 동영상을 SNS 상에 공유해 구매의사 결
정 과정에서도 지인들의 도움을 받을 수 있다.
팝스라인은 마켓AR을 중소기업을 위한 공유플랫폼으로 운영하고 있으며, 초기 입점 기업에게 무료로 3D AR 콘텐츠를 제공하여 진입 장벽을 낮췄다. 하지만 AR 기술이
특별히 적용될 필요가 없는 식품이나, 라이브 방송으로 더욱 실제감을 느낄 수 있는 패션제품 등이 입점해서 얻는 장점을 찾기 어렵고, 가구 같은 제품은 이미 많은 고객
층을 보유한 대형 브랜드에서 이미 AR 기능을 별도로 사용하고 있어 마켓AR로의 사용자 유입을 위해서는 조금 더 차별화된 서비스 및 기능이 필요해 보인다.
MARKETAR

SOURCE :
시원한 스마트 도어, Cooler Screens
Cooler Screens는 마트 내 냉장식품이 비치되어 있는 냉장고의 투명 문을 디지털 스크린으로 대체한 제품이다.
냉장고 안에 구비된 제품들의 썸네일이 노출되기도 하고, 광고나 프로모션 이벤트 정보를 노출시킬 수도 있다. Cooler Screen에는 카메라와 센서가 내장되어 있어 앞에
서있는 사람의 얼굴을 인식하여 어떤 상품들을 둘러보는 지, 어떤 제품을 선택했는지 분석할 수 있다. 이렇게 분석된 데이터를 통해 고객에 맞춤화된 광고를 실시간으로
노출할 수 있다. 또한, 홍채를 추적하여 냉장고 문을 연 후에도 고객의 시선 이동을 추적할 수 있다. 이러한 기술로 인해 미국의 Walgreen 매장에 처음 도입된 후 음료 매
출이 50~100% 증가하여 점점 더 많은 매장에 설치되고 있다.
모든 평면들 때론 곡면들까지도 디지털 스크린이 되어가고 있는 추세에 충분히 나올법한 제품이 아니었나 생각된다. 비어있던 넓은 면에 시의 적절한 광고를 내보낼 수
있다는 것은 제조사와 매장 모두에게 매우 만족스러운 일이다. 하지만 이것에 그치지 않고 사용자에게까지 더 큰 만족을 주기 위해 해당 제품을 터치하여 결제를 바로 진
행한다거나, 여러 가지 상품을 선택하면 자판기 시스템과 같이 한곳에서 포장되어 받는 등의 다양한 활용법을 생각해 볼 수 있겠다. 또 하나 고려해야 할 점은, 고객 밀집
도가 높은 매장에서는 언제 어떻게 그 중 누구를 위해 광고를 할 것인지에 대한 알고리즘이 잘 설계될 필요가 있다. 계속된 광고로 진열된 제품 정보를 보지 못하게 한다
면 사용자가 불편해지고, 다양한 사용자가 모여있어 계속 진열상품만을 노출한다면 광고효과를 높이기 어려울 수 있기 때문이다.
COOLER COMPANY

SOURCE :
오차 없는 신발 사이즈 추천, Perfitt
Perfitt은 발과 신발 내부 사이즈를 정확하게 측정하는 분석 시스템과 매칭 AI 솔루션으로 사용자의 발에 맞는 판매자의 신발을 추천해주는 신발 전문 서비스이다.
Perfitt R 분석기는 1.0mm 단위로 발의 세 가지 포인트인 발길이, 발등높이, 발볼너비를 3초만에 측정하여 값을 스크린에 제공한다. 측정 디바이스는 가볍고 부피가 크지
않아 매장 내에 설치하기 용이하며, 모바일에서도 측정이 가능하여 사용자가 앱을 통해 자신의 발 사이즈를 직접 측정할 수 있다. Perfitt S 분석기는 신발 내부를 측정하
는 시스템이다. 오차범위 ±1.0 mm로 신발 내부의 부피와 모양을 1분 내에 정확하게 측정한다. 또한, Perfitt R 분석기와 마찬가지로 이동이 용이하여 매장 내에서 직접
사용이 가능하다. Perfitt AI는 R과 S로 수집한 데이터를 이용하여 각 사용자에게 적합한 신발을 추천해준다. 단순히 발에 맞는 사이즈가 아닌 기능별, 브랜드별, 모델별로
사용자 발에 딱 맞는 perfect fit을 제공한다.
신발마다 표기된 사이즈가 실제로는 발에 맞지 않거나 발볼의 차이로 인해 맞는 사이즈라도 착용 시 불편한 경우가 있는데, 다각도로 측정하는 Perfitt을 통해서라면 실
제 매장에 가서 신어보지 않아도 딱 맞는 제품을 만날 확률이 높아져 반품도 줄일 수 있고, 자신이 선택할 수 있는 모델들만 노출되기 때문에 디자인이 맘에 들어 살펴보
았지만 사이즈가 없어 구매하지 못하는 등의 불필요한 수고를 덜 수 있다는 장점이 있다. 또한, 수제화 매장에서는 발 측정의 수고도 덜 수 있고, 제작한 신발이 사용자에
게 정확히 잘 맞을지 미리 검수하는 용도로 사용하기에도 유용할 것이라고 판단된다.
PERFITT

SOURCE :
가상 피팅룸 서비스, Zeekit
Zeekit은 이미지 프로세싱 알고리즘을 기반으로 옷을 구매하기 전에 옷을 입어 볼 수 있는 가상피팅룸을 개발했다.
사용자가 자신의 신체 사진을 업로드하면 고객에게 옷추천과 함께 몸에 맞춘 피팅 사진을 보여준다. 몸의 치수와 크기, 천의 형태 등을 분석한다. 옷의 경우 80,000개의
조각으로 나누고 이를 사용자 몸에 매칭하여 피팅 모습을 제공한다. Zeekit은 온라인 패션 쇼핑몰을 운영하는 회사들에게 가상의 피팅룸을 제공하여 수수료를 받는 비즈
니스 구조를 지니고 있다.
기존 온라인 쇼핑 경험에서 소비자들이 직접 입어보기 힘들어 발생한 여러 불편함을 극복해주면서 쇼핑 경험을 향상시켜주고 있다. 자신의 몸에 맞는 옷을 눈으로 확인
하고 구매한다면 소비자들의 만족감은 높아지고 반품률은 줄어들어 기업과 소비자 모두가 만족할 수 있는 프로세스가 될 것이다. 서비스 영역을 발전시킨다면 피팅작업
뿐만 아니라 그날의 코디를 제안하거나 사용자의 체형과 성향을 고려하여 소비자가 몰랐던 새로운 옷을 추천하면서 개인화된 쇼핑경험을 제공할 수 있을 것이다.
ZEEKIT, BBC

SOURCE :
버버리가 선보인 Social Retail Store
명품 패션 브랜드인 버버리에서 중국 선전에 SNS활동을 접목한 ‘Social Retail Store’를 오픈하였다.
고객이 제품에서 정보를 얻고 매장의 시설들을 이용하는데 위챗 내의 버버리 플랫폼을 활용할 수 있도록 하였다. 매장 투어, 제품 정보 확인, 매장 예약, 매장 내 카페 예
약 등을 이 플랫폼에서 할 수 있다. 많은 활동을 할수록 보상이 주어지고 이에 따라 독점 콘텐츠를 제공받고 개인화된 경험을 제공받을 수 있도록 하였다. 그리고 이 과정
에서 동물 캐릭터가 고객들에게 제공되어 고객과 함께 활동하고 진화하며 게임적 요소도 추가하였다.
SNS 활동에는 과시욕구가 따른다. 그리고 자신이 올린 콘텐츠가 희소성이 높다면 만족감은 더욱 올라간다. 버버리 매장에서만 얻을 수 있는 그리고 자신만이 가질 수 있
는 콘텐츠가 생긴다면 버버리를 애용하는 SNS활동이 활발한 소비자들에게는 만족감이 높은 서비스가 될 것으로 보인다. 특히나 중국 선전은 중국판 실리콘밸리가 있는
곳으로 젊은 소비층이 많은 지역이기에 더욱 활용 가능성이 높다. 개인화된 경험을 제공한다는 버버리의 설명에 따라 이를 더욱 발전시킨다면 다른 브랜드와는 차별화된
매장 경험을 제공할 수 있을 것이다. 다만, 매장 내에서 이루어지는 활동인 만큼 모바일의 경험에 치중하여 오프라인 매장에서 줄 수 있는 가치에 소홀해지지 않도록 하
는 것이 필요해 보인다.
BURBERRY, INSIDE RETAIL ASIA

SOURCE :
Nike, 블록체인 기반 운동화 정품 진위 검증 특허
나이키는 이더리움 기반 토큰을 발행해 제품의 정품 진위를 검증하는 ‘CryptoKicks’를 출원했다.
이 기술은 블록체인 기반 정품 인증 기술로 제품 구입시 CryptoKicks 소유자와 CryptoKicks ID를 별도의 앱에 등록해 정품을 인증 받을 수 있다. 이 기록 과정을 통해 제
품의 정품 확인 및 한정판 판매나 중고시장에서도 활용하여 제품의 희소성 가치를 높여줄 것으로 보인다. 이 기술은 먼저, 뉴발란스에서 ‘NB Realchain’을 도입하여 뉴발
란스 농구화 ‘OMN1S’에 도입한바 있다. 운동화의 가치를 높이고 회사의 제품 상표권을 보호하기 위한 방법으로 블록체인을 채택하여 새로운 시도를 하고자 한다.
사용자의 제품 구매시 가품에 속지 않고 자신이 지닌 제품의 가치를 올바르게 평가 받을 수 있다는 점에서 긍정적으로 보인다. 그리고 기업입장에서는 정품 인증뿐만 아
니라 등록된 소유자와 해당 제품간의 데이터를 통해 맞춤형 추천이나 수요가 많은 제품의 기획 등을 통해 맞춤화 서비스 및 운동화 2차 시장에 직접 개입할 수도 있어
비즈니스적 활용가치 또한 높아 보인다.
미국 특허청, NIKE

SOURCE :
Vengo의 비접촉식 샘플링 키오스크
디지털 키오스크 업체 Vengo에서 비접촉식 샘플링 키오스크를 선보였다.
휴대폰을 키오스크와 연결하여 휴대폰으로 필요한 조작을 하고 키오스크에서는 샘플만 받아가는 방식이다. 코로나19로 인해 공공기기의 접촉에 소비자들이 거부감을
느끼기 시작함에 따라 소비자들의 핸드폰으로 컨트롤 하는 키오스크를 선보였다.
앞으로 키오스크 제작사들은 키오스크 구성에 대한 고민이 필요할 것이다. 애초 디스플레이의 사용성은 정보전달과 함께 고객과 상호작용하는 인터페이스의 역할이 컸
다. 하지만 비접촉식 키오스크에 대한 수요가 높아간다면 디스플레이의 역할을 어떻게 규정할 것인지 사용성을 어떻게 가져갈 것인지 짚고 가야 할 시점이 올 것이다. 그
에 따라 키오스크의 형태, 크기에 대한 정의도 달라지며 새로운 제품 형태가 나올 수 있을 것이다. 앞으로 많은 매장에서 도입되고 있는 키오스크와 관련한 사용자 경험
이 어떻게 달라질 것인지 주목해 볼 필요가 있다.
VENGO

SOURCE :
MIT에서 개발한 코로나19 소독 로봇
MIT의 컴퓨터 과학과 인공지능 연구소(이하 MIT CSAIL)은 UV-C 빛을 사용하여 표면을 소독하고 에어로졸 형태의 코로나19바이러스를 중화하는 로봇 솔루션을 고안했
다.
MIT CSAIL은 Ava Robotics와 Greater Boston Food Bank와의 협업을 통해 Ava Robotics 모바일 로봇 베이스에 맞춤형 UV-C 램프를 장착했다. 이 로봇은 사용자가 원격
으로 작동 시키면 그 후 자동으로 움직이며 4천 평방피트의 창고 공간을 30분 만에 소독할 수 있다. 이 로봇은 사람이 없을 때 작동하는데, UV-C 광선이 표면과 에어로졸
의 바이러스와 박테리아를 죽이는 데 효과적이기는 하지만 인체 노출되면 해로울 수 있기 때문이다. 연구원들은 이 로봇이 언젠가는 학교나 식료품점과 같은 다른 곳에
서 사용될 수 있을 것이라고 말한다.
물류창고 등에서의 코로나19 확진과 전파가 빈번하게 발생하는 만큼 해당 로봇사용 필요성은 두말할 나위가 없다. 영상을 보면 스스로 충전하고 알아서 경로를 따라다
니기에 사용성 측면에서 보면 손쉽게 소독할 수 있는 장점이 있다. 다만, 많은 물류창고들의 상품이 쌓여있는 높이를 봤을 때 해당 제품만으로 모든 곳을 소독하기에는
어려움이 있기 때문에, 이를 보안할 수 있는 좀 더 추가적인 고민이 필요해 보인다.
CNET, MIT SCAIL

03
HEALTHCARE SERVICE

SOURCE :
3. HEALTHCARE SERVICE
라인 앱으로 원격진료, 라인 닥터
네이버 자회사 라인이 오는 11월 일본에 ‘라인 닥터’ 서비스를 출시하고 원격진료 사업에 본격적으로 나선다.
‘라인데이 2020’ 온라인 콘퍼런스를 통해 올 11월부터 라인 닥터 서비스를 제공한다고 밝혔다. 라인 닥터를 통해 이용자들은 라인 앱을 통해 병원 검색과 예약, 진찰, 결
제까지 원스톱으로 진행할 수 있게 된다. 11월 출시될 '베이직 플랜'은 병원 예약 기능, 라인 영상통화 기능, 모바일 송금 및 결제 서비스 ‘라인 페이’를 비롯한 결제 기능
이 탑재되며, 향후 약사의 온라인 복약 지도 등 서비스를 확대할 계획이다.
암환자 예후 관리 앱인 에필케어(efiL care)나 원격화상 진료 서비스인 메디히어(Medihere) 같은 건강관리 서비스 중심 회사가 아닌, 메신저 기반 회사인 라인이 의료산업
에 진출하면서 기존 라인 사용자들이 텍스트 대화와 영상통화를 통해 다양한 건강 분야의 원격 상담을 제공받을 수 있게 된다. 또한 집에서 영상통화를 통해 의사의 진료
를 받고 약사의 약처방·복약지도를 거쳐 택배로 수령할 수 있어, 온-오프라인을 연결하는 온택트(Ontact : 비대면 접촉 방식을 말하는 언택트(Untact)와 온라인(Online)을
결합한 합성어) 플랫폼으로서 성장할 예정이다. 미국, 중국, 독일 등 해외와 달리 우리나라에서는 보건의료계의 반대 및 법적 제도에 부딪혀 현재는 원격의료 시장규모
파악이 어렵다. 현재는 코로나19의 영향으로 일부 전화 진료만 일시적으로 허용되고 있지만 앞으로 원격 의료에 대한 니즈가 커지면서, 우리나라도 관련 규제가 완화된
다면 다른 나라 못지않게 빠르게 성장할 수 있을 것으로 기대 중이다.
LINE

SOURCE :
AI 문진 앱, 어디아파
의료 솔루션 기업 비플러스랩의 ‘어디아파’는 통증에 대한 질의응답 통해 예상질환을 파악할 수 있는 AI 문진 앱이다.
‘어디아파’는 임상 데이터에 근거해 가능성이 낮은 질환을 제외, 범위를 좁히는 알고리즘을 적용하고 진료 현장의 실제 질문 형식을 반영해 통증 부위나 정도를 구체화하
는 질문을 한다. 해당 앱은 주변 병원을 검색 시 건강보험심사평가원(HIRA)에서 제공하는 공공데이터와 연계해 병원 위치정보와 진료시간, 전공의, 응급실 유무, 주차장
등 병원 방문 전 확인이 필요한 정보를 제공한다.
네이버 지식인과 같은 플랫폼에는 통증 관련 질문이 많이 올라온다. 기존에는 자신의 통증의 정도와 증상을 개인적인 느낌에 의존해 질문하고 집단지성을 이용해 질병을
유추하고 추측했다면, 하나의 앱에서 믿을만한 질병 증상 정보를 쉽게 얻을 수 있다는 것에 의미가 있다. 또한 증상입력을 통해 유사 질병 및 분석 결과를 확인 후 증상에
따라 사용자가 가진 질환을 더욱 자세히 알아볼 수 있도록 상세 질환 명을 검색할 수 있는 ‘질환백과’를 제공하고 있다. 다만 한 가지 아쉬운 점은 증상 검색 및 통증에 대
한 분석 결과화면 이후 바로 해당 증상에 대한 상세 정보를 확인할 수 있거나 주변 병원정보로 바로 이동할 수 없다는 것이다. 다른 메뉴인 ‘질환백과’ 로 이동하여 다시
질병 명을 검색해야만 GPS를 이용한 병원 찾기 기능을 찾을 수 있다. 이는 병원 규모와 시설 등 유용한 정보를 제공하면서도 사용자 관점에서의 UX적 흐름이 단절되어
있어 서비스 이용에 어려움을 주는 요인으로 개선이 필요하다.
비플러스랩

SOURCE :
정신건강 관리를 도와주는 챗봇, Youper
Youper는 사용자가 자신의 정서적 건강 상태를 인지하고 정신건강 증상을 자가 진단하는 것을 목적으로 한 AI Chatbot 이다.
정신건강 연구를 기반으로 사용자 데이터를 결합해 사용자에게 적합한 심리치료기법을 매칭한다. 사용자가 대화의 맥락을 선택하면 Youper는 사용자가 겪는 심리적 상
태를 파악하기 위해 서술형 질문을 통해 심경을 묻고, 사용자들은 자신의 감정을 '약간'에서 '극도'로 평가할 수 있다.
전문적인 의학적 진단이나 치료 옵션을 제공하지는 않지만 Youper 와 대화하는 과정에서 스스로의 감정과 감정 상태를 들여다보게 되는데, 스스로에 대해 잘 알지 못하
는 사람들에게는 이것만으로도 어느 정도 도움이 될 수 있다. 다만 아쉬운 점은 전문적인 오프라인 서비스와 연결되지는 않는다는 것이다. 누군가 정신적 치료 전문가를
만나기까지에는 평균적으로 10년이 걸린다고 한다. 다른 치료에 비해 정신 치료의 시작에는 상대적으로 여러 고민과 용기가 필요하기 때문에 증상을 인지하고 치료를
결심하도록 독려하는 과정이 중요할 것으로 생각되며, 이 과정에서 사용자 ‘스스로의 감정 판단’ 외 심박수 변화와 같은 ‘신체적 반응’ 데이터를 결합한다면 신뢰성이 향
상될 수 있을 것이다. 또한 사용자가 전문적인 치료의 필요성을 느꼈을 때 오프라인 문진 혹은 원격 상담 등을 연계해 치료의 단계로 갈 수 있도록 연결해 주는 것이 필
요하다.
YOUPER.AI

SOURCE :
흉부 X-ray 자동 해석 시스템, qXR
qXR은 딥 러닝 기술을 통해 흉부 X-ray에서 비정상적인 결과를 감지할 수 있는 Qure.ai의 소프트웨어이다.
360만 개 이상의 데이터베이스를 사용하여 훈련되고 테스트된 qXR은 총 29개의 결과를 감지할 수 있는 알고리즘을 내장하고 있다. 이것을 통해 코로나19 감염 가능성도
포착할 수 있으며, 폐, 흉막, 심장, 뼈 및 횡경막에 대한 여러 소견을 감지하고 표시해준다. 동일한 환자의 스캔을 순차적으로 분석하여 시간 경과에 따른 병변의 변화도
감지해낼 수 있다.
코로나19 상황에서 한국으로 세계의 이목이 집중된 이유 중 하나가 바로 신속한 검사가 가능한 진단키트이다. 그만큼 치료제 및 백신이 없는 바이러스 확산 상황에서 진
단 시간을 단축시키는 일은 매우 중요한 사항이다. 그런 관점에서 볼 때, 데이터가 쌓이면 쌓일수록 더욱 정교화 되어지는 AI를 통해 진단의 가속화를 이루려는 이 시도
는 매우 유용하고도 중요한 시도이다. 다만, 질병 가능성 수치에 따라 어떠한 후속 조치들이 이뤄져야 할지에 대한 명확한 기준이 마련되어 의사들마다 본 시스템의 결과
를 다르게 해석하고 처리하는 혼란이 일어나지 않도록 할 필요가 있다.
QURE.AI

SOURCE :
비접촉 시스템을 갖춘 스마트 병실, Patient Room of the Future
Sheba Medical Center는 코로나19와 같은 2차 바이러스 대유행을 예방하기 위한 ‘Patient Room of the Future’ 시뮬레이션을 소개했다.
이 미래 환자 병실에는 감지, 모니터링, AI, 커뮤니케이션, 증강 현실 및 로봇 기술 등 11가지 기술이 접목되어 있다. 매트리스 아래에 부착된 장치를 통해 환자의 호흡수,
심박수 및 움직임을 모니터링 할 수 있고, 소변 배출량을 측정하는 기기도 있어 의사, 간호사가 환자와 접촉하지 않고도 환자의 상태를 실시간으로 체크할 수 있다. 또한,
원격 체온계 등을 통해 환자 스스로 체온을 측정한 뒤 결과를 전송할 수 있고, 배치된 로봇을 통해 가족이나 의료진과 화상통화를 할 수 있다. 이 밖에도 모바일로 음성
및 호흡의 변화를 감지하여 코로나19의 감염 여부를 파악할 수 있는 서비스 컨셉도 선보였다.
코로나19로 인해 환자들을 가까이서 돌보던 의료진 및 직원들이 감염되고 심지어는 목숨을 잃는 경우까지 발생하였다. 또한 의료진이 감염되었을 경우 의료체계에 적지
않은 혼선이 오고 회진을 통한 2차 감염사례가 발생할 수 있기 때문에, 환자와의 접촉을 최소화하여 감염 가능성을 낮추려는 시도는 의의가 있어 보인다. 또한, 이와 같은
장비들이 가정에서도 사용될 수 있다면 병상이 부족한 상황에서 자가격리를 통해 환자들을 케어할 수 있다는 장점이 있다. 하지만 많은 병실에 설비가 적용될 수 있도록
구축 비용이 합당하게 책정될 필요가 있으며, 컨셉으로 제시된 기술들은 정교한 실효성 검증이 필요하여 실제로 해당 시스템이 범용화되기까지는 적지 않은 시간이 필요
할 것으로 예측된다.
SHEBA MEDICAL CENTER, AP ARCHIVE

SOURCE :
신약 발견 속도를 높일 수 있는 IBM의 새로운 시스템, RoboRXN
IBM의 새로운 시스템 ‘RoboRXN’은 실제 연구 실험실 없이도 연구 프로세스를 자동화하여 연구자의 작업을 지원한다. 이 시스템은 딥 러닝 알고리즘, IBM의 클라우드 및 로
봇 실험실을 활용한다고 한다.
RoboRXN과 같은 자동화 된 연구 지원 시스템은 코로나19 잠금으로 인해 제약이 있는 연구 실험실과 과학자에게 도움을 줄 수 있다. 코로나19로 인해 작업에 복귀하지 못하
고 있는 연구자와 과학자들은 원격으로 온라인에서 사용 가능한 슈퍼 컴퓨팅 리소스에 액세스 할 수 있다. 이 원격으로 액세스할 수 있는 화학 실험실은 AI가 감독하고 로봇
화학 하드웨어에 의해 실행된다. IBM Cloud를 사용하여 RoboRXN을 실행하고 로봇 랩에서 얻은 결과를 저장할 수 있다. 자동화 된 실험실의 채택이 증가함에 따라 더 많은
디지털 데이터가 생성되어 향후 AI 모델을 교육시키고 성능을 향상 시킬 것이다. 이 시스템은 원격 액세스를 제공하는 것 이상으로 가장 필요한 곳에 인간 과학자의 인지능
력을 지시하는데 도움이 될 수 있다.
우리가 쉽게 접하는 분야 이외에도 모든 산업이 코로나19로 인한 변화를 경험하고 있다. 연구실과 같이 정밀함과 정확성을 요구하는 산업에 딥 러닝 알고리즘으로 학습된 AI 모
델이 대신 실험을 수행하고 결과를 클라우드에 저장하고 그 데이터를 보다 쉽게 공유/활용하는 것이 상용화 된다면 앞으로 신약 개발에 드는 시간이 조금이라도 단축될 수 있
지 않을까?
IBM

SOURCE :
심장 마비를 식별 할 수 있는 AI 지원 시스템, Corti
Corti는 환자와 의료진의 대화를 분석해 심장 마비의 위험도를 식별 할 수 있는 AI 지원 시스템이다.
음성 기반 디지털 어시스턴트인 Corti는 걸려온 응급 전화를 듣고 환자가 말하는 내용을 통해 환자의 현재 상태를 확인하고 의료진에게 의견을 제공한다. Corti가 만들어
진 배경은 의료진의 오진이나 실수를 미연에 방지하고 계속 생겨나는 수많은 연구 결과와 의학정보에 빠르게 접근하기 위함이다. 환자와 의료진 모두의 대화를 분석하며
환자 분류 과정을 통해 우선순위에 따라 의료진을 파견할 수 있도록 지원한다고 한다. Corti 홈페이지에 따르면, 코펜하겐에서 시행된 Corti의 시범 운영 결과 병원 밖 심
장 마비 사례가 43 % 감소한 것으로 나타났다고 한다. 또한 회사는 해당 솔루션을 사용하여 다른 질병을 진단하고 추가 생명을 구하는 데 도움을 줄 수 있는 방법을 연구
중이라고 밝혔다.
매년 80만 건의 의학 논문이 발행되고 있고 사람이 습득할 수 있는 의학 지식의 한계는 분명히 존재한다. Corti는 긴급한 상황 속 환자와 소통 시에 올바른 핵심 질문을
하고 적절한 결론을 낼 수 있도록 제 2의 선택지를 제공하여 의료진의 판단 과정을 돕는다. 이는 인간이 가질 수 있는 판단의 오류 가능성을 줄여줄 수 있다는 점에서 의
의가 있다. 만약 이러한 의료정보가 의료 시설 간 더 빨리 전달되고, 필터링이 가능하고, 상황에 맞게 분석되어 사용자 친화적인 방법으로 이용할 수 있게 된다면 많은 생
명들을 살릴 수 있음이 분명하다.
CORTI.AI

04
MOBILITY EXPERIENCE

05
NEW INTERACTION

06
NEW H/W

07
UX/UI

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