Une semaine de spécialisation sur la transformation digitale et comment les digital natives peuvent aider et participer à la transition en cours

3. DÉFINITIONS
« HUMAN CENTRIC »
L’humain est
au centre de la transformation digitale.
Cette transformation culturelle
(portée par les Digital Natives)
induit un changement de
mode de vie.
Transformation
culturelle
Collaborateurs Clients
Participatif
Collaboratif
User centric
Expérience clients
Consom’acteur
Leader d’opinion
Business model
Performance
Style de management
Intelligence collective

4. QUELQUES CHIFFRES
53% 91% 56%Des salariés jugent que
l’expérience de la
transformation digitale leur
apporte du bien être
Des entreprises de taille
intermédiaires (ETI) comptent
engager leur transformation
numérique.
Des entreprises, en France,
considèrent la transformation
numérique comme une
véritable opportunité.

5. LES ENJEUX LES RISQUES
➔ Capital humain
➔ Économiques : optimisation de
la structure des organisations
(réduction des coûts)
➔ Écologiques
➔ Connaissance et expérience
client
➔ Enrichissement des données
clients
➔ Rapidité de process
➔ Communication
➔ Changement de mode de
consommation
➔ Fraudes externes
➔ Besoins des utilisateurs
➔ Dispersion des efforts de
transformation
➔ Manque de compétence et
d’accessibilité de la formation
aux collaborateurs
➔ Niveau d’investissement élevé
➔ Durée de ROI

7. • Auto-détermination des objectifs -> dépassement de soi / totale implication
• Autonomie
• Transparence
• Confiance
• Phase de test et amélioration continue – période de rétrospective
• Nécessité de collaboration – compréhension du « sens »
1. Vision collaborateur - interne
a. Les Enseignements du jour (Scrumball)

8. Caractéristiques d’une entreprise malade
B. DÉFINIR L’ENTREPRISE « MALADE »
Une entreprise est une unité économique, juridiquement autonome, qui évolue
selon des projets dictées par une stratégie, en politique et en plan d’action,
dont le but est de produire des biens ou des services pour le marché.
Communication
Transmission de la vision d’entreprise
Pas de synergie inter-service
Manque de collaboration (direction /
collaborateur)
Environnementale: RSE
Mentalité de l’entreprise non tournée vers
l'environnement
Economique
Mauvaise conjoncture, succession de crise
Manque d’investissement (matériel obsolète )
Humain
Manque de reconnaissance
Pas de bienveillance
Management trop directif
Absentéisme
Turn over

9. c. Les digital natives
Définition:
Ce terme désigne la génération ayant grandi en même temps que le développement d’Internet. On considère
généralement que les « digital natives » sont nés entre 1980 et 2000.
Ce sont l’ensemble des générations « enfant du numérique ».

10. DIGITAL NATIVE ET L’ENTREPRISE
PLATEFORME
Participation à la définition de la
stratégie
MANAGEMENT
Implication de la hiérarchie, vivre la
vie la fonction du salarié
COMMUNICATION
WorkFlow, Bienveillance
FLEXIBILITÉ
Télé travail, horaire flexible

12. LE PARCOURS CLIENT REPRÉSENTE L’ENSEMBLE DES
POINTS D’INTERACTIONS QU’A CELUI CI AVEC
L’ENTREPRISE.
PARCOURS CLIENT

13. ACTIONS “IRRITANTES” ACTIONS “ENCHANTEURS”
C'est un fait ou un événement qui a irrité le
consommateur.Il s’agit d’une anomalie dans son
expérience client.
La frustration impact défavorablement
l’expérience, annuler l’acte d’achat.
Le fait de bien formaliser et identifier les irritants
permet de définir la solution afin de rendre
l’expérience client plus enrichissante et
agréable -> phase d’amélioration.
Quelques exemples de frustration :
- Le mauvais accueil (Attente interminable)
- L’absence de personnalisation,
- La prospection insistante...
Elle permet d’offrir au client une nouvelle
vision de son expérience au sein de
l’entreprise (l’effet Waouh qui permet de
marquer les esprits).
L’enchantement impacte favorablement
l’expérience et augmente la fidélisation.
Le fait de formaliser l’enchantement offre une
différenciation et renforce l’expérience client.
Quelques exemples de frustration :
- Les boissons gratuites dans une chambre
d’hôtel
- Un accueil individualisé

15. Pilotage de la transformation digitale
Afin d'être efficient dans la définition du plan d’action, nous
préconisons la méthodologie inversée.
Le process est le suivant:
Définir et clarifier une problématique dans une entreprise
Cartographier le problème en répondant à des questions :
○ Détail : Ce qui m’énerve dans une entreprise…
○ Je rêve de/ j’aimerai que…
Poser le Défi: comment pourrait on…. pour …
Sélectionner les outils pour aider à la résolution.
Proceder à l’adhésion

16. La Solution
● Trouver les outils qui permettent de répondre aux enjeux et à
une problématique posée dans une entreprise.
● Comment choisir le bon outil à travers les différentes solutions
proposées.
● La prise de décision se détermine par l’analyse de l’impact
potentiel en fonction de l'énergie fournie ainsi que ses forces et
ses faiblesses.

17. Permet de positionner les différentes solutions
pour sélectionner la solution la plus efficiente
en prenant en compte deux données :
- impact
- energie fournie
L'énergie fournie
L’ impact
Outil 1
Outil 4
Outil 2
Outil 3
Outil 5
Mapping
1712

18. L'adhésion
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Cette phase est essentiel pour la réalisation du processus, elle est primordiale.
Cette étape se compose de la présentation des solution, l’ensemble des phases du déploiement de l’outil le contrôle des bénéfices
attendus
Définition des modification et ajustement par le biais d’un nouveau plan d’action
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19. Quelques Outils
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20. Contributeurs “Transformation Digitale”
BABEF Perrine
BABYLON Gilles
BENARD Elodie
BOYER Alexandre
CAMARET Stéphane
CHANE KAYE BONE Laura
CHANE-YOOK Coralie
COLOMBEL Thomas
DAMOUR Anaïs
DEMAIN Damien
FAYED Soukaina
GIVRAN Alexandre
HOAREAU Emeline
INDIANA Antonio
LE BOT Fanch
LEBEAU Loic
LERY Faïçal
LOUIS Clément
MAMOSA Miguel
MANTHES-NICOLO Enzo
MONASSE Terry
PICARD Yan
RAMASSAMY Sanjiv
ROSSI Roméo
SIAMPIRAVE Maëva
SILOTIA Irvana
TECHER Thomas
VALIAMIN Julie
Cette étude est l’aboutissement d’une
semaine d'intelligence collective réalisée
par l’IFAG Réunion, du 8 au 12 Avril.
Remerciement à nos facilitateurs:
Mr Rémy EXELMAN
Mr Mathieu FONTAINE
A la diirection:
Mr dominique LEMAIRE
Mme Karine KALIFA BLIGNY