Fare Social Commerce con Pagina Facebook - SMAU Torino 2014

Fare Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo
Fare Social Commerce
con la pagina Facebook
Roberto Marmo
Facoltà di Ingegneria, Università di Pavia
www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net
https://www.facebook.com/roberto.marmo
http://it.linkedin.com/in/robertomarmo
www.guidasocialcommerce.it

Libri che ho scritto
www.robertomarmo.net/Libri.html www.guidasocialcommerce.it

1. Social Commerce
E‐commerceE‐commerce
Social CommerceSocial Commerce
Venditore
Acquirente
Social Commerce
Social Commerce
sfrutta i
meccanismi per
acquisto e
consegna di E-
Commerce
gli amici di
acquirente
assistono al
processo di
acquisto e
potrebbero
fare lo
stesso
acquisto

1. Social Commerce
• Il social commerce nasce da unione delle potenzialità di e‐
commerce e social network per un nuovo tipo di vendita
• Il Social Commerce intende facilitare le interazioni sociali
tra il cliente e gli amici nelle fasi del processo di acquisto
• Alcuni sostengono che social commerce non esiste, si esiste
solo e‐commerce, altri lo chiamano o solo commerce
• http://digitalinnovationtoday.com/social‐commerce‐
definition‐word‐cloud‐definitive‐definition‐list/ propone 24
definizioni
• Alla base c’è sempre un prodotto da vendere, un
computer, le persone da motivare all’acquisto
• Si può fare su computer, tablet, smartphone

2. Aprire un Facebook Store: vantaggi
• aprire un negozio in una piazza piena di
persone che potrebbero diventare tanti clienti
• facile aprire il negozio perché la struttura
• può essere visitata anche senza essere
registrati in Facebook
• conoscere caratteristiche dei clienti per creare
offerte personalizzate
• creare nuove forme di pubblicità
• maggiore circolazione delle notizie sui prodotti
• costo di creazione alla portata di tutti
Titolo della presentazione

2. Aprire un Facebook Store: svantaggi
• le persone nella piazza passeggiano con poca attenzione
• le persone nella piazza parlano tra loro e si crea tanto rumore
• bisogna conoscere il linguaggio usato dalle persone nella piazza
• il negozio è in affitto e il proprietario:
– può chiudere tutto all’improvviso
– cambia l’arredamento all’improvviso
• le persone usano poche funzioni di Facebook, ne fanno un uso
semplice, bisogna SPIEGARE dove devono cliccare
• diffidenza verso inserimento codici di carta credito per timore truffa
• il negozio è aperto 24/24 ore
• le persone si aspettano interazione e risposte in poco tempo
• molte persone non vogliono passare per quella piazza e non
vedranno il negozio

Fare Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto MarmoTitolo della presentazione
4. Le persone già vendono tramite Facebook
Gruppo mercatino dell’usato
https://www.facebook.com/group
s/246365496534
• Scrivere un post in
bacheca per informare
gli amici della vendita
di un oggetto
• Usare liste di amici per
seguire solo gli
interessati
• Fornire immagine,
testo e link per
descrivere oggetto in
vendita
• http://www.assodigitale.it/2012/1
0/29/vendere-tra-amici-su-
facebook/
7

5. Tipologie di pagina Facebook per vendere
1. per dialogare con i clienti, nessun riferimento esplicito
alla vendita
2. possibilità di scegliere oggetti da pagare altrove:
1. si viene subito mandato a un sito esterno per comporre
carrello e pagare, oppure si manda a un negozio fisico
2. il carrello viene creato in Facebook e il pagamento su un sito
esterno, il cliente può condividere il carrello con gli amici e
maggiore circolazione di informazioni che potrebbero spingere
gli amici a imitare l’acquisto
3. scelta di oggetti e pagamento all’interno di Facebook
senza uscirvi

6. La prima pagina Facebook per social commerce
• https://www.facebo
ok.com/1800flowers
• le schede a destra
sono importanti per
creare interazione
• visualizzata solo
prima riga di schede
• spiegare che si può
cliccare per vedere
altre schede
• importanza di
immagine copertina
• importanza del
nome della pagina
• bollino blu pagina
verificata
https://it‐it.facebook.com/help/www/196050490547892

7. Visualizzare statistiche leggibili da tutti

8. Contenuto scheda informazioni
• https://www.facebook.com/1800flowers/info
• informazioni utili per fare classificare la pagina dai motori di ricerca

9. Come il motore di ricerca vede la pagina Facebook
• nel browser scrivere https://graph.facebook.com/Nutella.Italy
• { "id": "78933666629", "about": "Benvenuto nella Fan Page ufficiale di
Nutellau00ae Italia! Festeggiamo 50 anni di emozioni insieme su
www.nutellastories.com!","category": "Food/beverages", "category_list": [
{ "id": "2252", "name": "Food/Beverages" } ], "checkins": 11244,
• "company_overview": "Benvenuti nella Fan Page ufficiale di Nutellau00ae
Italia! nIniziare con entusiasmo la mattina trasforma ogni giorno in un
buon giorno! ",
• "description": "Nella pagina di Nutella Italia tutti possono sedersi intorno
alla tavola pronta per la colazione, condividere le storie, i racconti e le
opinioni.nPer questo vi incoraggiamo a interagire con i nostri contenuti, a
scrivere commenti su Nutella e condividere foto e link.", "founded": "Italia
Alba 1964",
• "likes": 26842228,
• https://graph.facebook.com/Nutella.Italy/picture per mini‐immagine

10. Aiutare il cliente nella diffusione di informazioni
• Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamoli
con la creazione di immagini e dei testi da condividere!
• L’immagine del prodotto deve contenere informazioni
scritte in testo allo interno, così l’immagine viaggia tra le
persone contenendo il prodotto e il testo
• Testo di descrizione dal prodotto: all’inizio deve avere
poche parole per fare capire di cosa si tratta, poi si
scrivono i dettagli dal più al meno importante, le persone
non leggono testi lunghi

11. Pagina Facebook per parlare con clienti
https://www.faceb
ook.com/Nutella.It
aly

12. Da pagina Facebook verso sito e‐commerce
• https://www.fac
ebook.com/Salm
oiraghieVigano
verso
www.salmoiraghi
evigano.it/
• importante
anche il link dal
sito e‐commerce
verso Facebook

•scheda catalogo
prodotti
•colori di fondo
della scheda
•pulsanti di
condivisione
verso amici
•prodotti in
anteprima
•avanzi di fine
stagione
•sconto per i fan

12. Da pagina Facebook verso
sito e‐commerce
• https://www.facebook.com
/BabyAndMeGifts/
• pulsanti ben creati di
condivisione con immagine
e testo specifici

• https://www.face
book.com/yoox/
• Consultazione
interattiva del
catalogo
• clic su link sopra
la fotografia per
avere video,
dettagli, ecc.

• https://www.facebook
.com/libreriaprofessio
nalepz
• suggerimenti sui libri
selezionati dal
negoziante
• profilo personale del
negoziante su FB?
12. Da pagina
Facebook verso
negozio fisico
19

13. Carrello in Facebook pagare sul sito e‐commerce
• https://www.facebo
ok.com/orglamix/

13. Carrello in Facebook pagare sul sito e‐commerce
• https://www.facebook.com/orglamix/
• creazione carrello in Facebook con avviso di proseguimento
pagamento su sito web

14. Comprare senza uscire da Facebook
• https://www
.facebook.co
m/ecwid
• http://www.
ecwid.com/d
emo/showca
se/

book.com/ecwid
• scheda prodotto

• https://www.fa
cebook.com/ec
wid
• creazione
carrello
• successiva
compilazione
del form di
pagamento
• accettate carte
di pagamento

• www.blom
ming.com
• creata a
Milano con
start‐up
• crea pagina
Facebook e
la gestione
carrello,
utente
deve solo
creare il
catalogo
prodotti

lampada da tavolo per illuminazione, alimentata a batterie, si
accende capovolgendo la lampada http://www.jellylamp.com e
https://www.facebook.com/Jellylamp tramite www.blomming.com
26

• http://ww
w.wind.it/i
t/opzioni/p
agina289.p
html
• https://ww
w.faceboo
k.com/Win
d

Esempi di schede utili
https://www.face
book.com/bestbu
y/
scheda per fare
domande al
negozio e avere
risposte

15. Esempi di schede utili
• https://www.fa
cebook.com/pa
ges/Fashionara/
1503835584039
45
• stimolare
partecipazione
dei fan,
premiare fan
più attivi con
riconoscimento
di loro profilo

• https://www
.facebook.co
m/ettitude/
• invitare amici
a usare la
pagina

book.com/ettitud
e/
• compilazione di
form

book.com/Barneys
NY/
• compilazione form
con dati presi dal
profilo personale
tramite
applicazione e
permesso di
utente

• https://www.faceb
ook.com/penguinbo
oks/
• rispondere a quiz
per conoscere
meglio il cliente, per
stimolare
partecipazione

book.com/ninewe
st/
• cliccare MiPiace
per fare cambiare
grafica alla scheda
e dare contenuto
speciale, un
premio
• spiegare dove si
trova il MiPiace e
che si può
cliccare!

• https://www.facebook.
com/ninewest/
• pagina riservata solo ai
fan con maggiori
informazioni

Fare Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 37
• convincere la persona a
cliccare su MiPiace con
offerta sconto e fare
vedere in trasparenza
cosa si ottiene
• svantaggio: si può
cliccare MiPiace,
prendere lo sconto,
togliere il MiPiace

book.com/myme
moryuk
• scheda con
offerta del lunedì

• concorso tra i fan
• si evidenzia cosa ha
proposto il fan e voti
ricevuti nel concorso
• https://www.faceboo
k.com/mymemoryuk/

• http://www.assodigitale.it/2013/09/16/realizzare‐concorsi‐
manifestazioni‐a‐premio‐e‐iniziative‐promozionali‐su‐facebook‐
secondo‐le‐leggi‐vigenti/ esempi
• i concorsi possono essere gestiti e amministrati sulla timeline della
Pagina Fan
• si possono accettare candidature attraverso commenti, like su un
post o messaggi alla pagina
• vietato organizzare un concorso sulla timeline dei profili personali
• vietato invitare gli utenti a partecipare taggandosi in immagini in
cui non sono presenti
• vietato invitare gli utenti a partecipare condividendo qualcosa
sulla propria timeline
• scrivere "Il concorso non è in alcun modo sponsorizzato,
sostenuto, amministrato da o associato con Facebook"

• il cliente può
creare il prodotto
• analisi di mercato
indiretta
• conoscenza di
gusti del cliente
ook.com/Lacoste/

• mappa centrata
su località
geografica da
cui ci si collega a
Facebook
• mostrare il
negozio più
vicino al cliente
• https://www.fac
ebook.com/Laco
ste/

• pagina di
benvenuto, landing
page per farci
arrivare da sito web
o newsletter
• in alto a destra
invito a Like Us
ook.com/ecwid/

16. BELLO, MI PIACE, LO VOGLIO, COSA DEVO FARE?
PENSARCI BENE, TUTTI POSSONO CREARE UNA PAGINA MA POCHI
HANNO SUCCESSO
1.Pensare al proprio rapporto con Facebook
2.Cosa voglio vendere, a chi voglio vendere
3.Perché devono comprare da me e non da un altro
4.C’è negozio fisico da integrare o solo negozio online
5.Esiste già qualcosa online e chi lo ha fatto
6.Quali sono le mie conoscenze tecniche per vendere
7.Quanto tempo posso dedicare alla gestione della pagina
8.Ho la pazienza di sopportare utenti incapaci e fastidiosi
9.Avere idee chiare sul budget a disposizione
10.Risolvere problemi di: gestione magazzino, trasporto con un
corriere, forme di pagamento ecc. di e‐commerce

10. Analisi SWOT con: (alcuni piccoli esempi)
1. punti di forza: avere un prodotto particolare
2. punti di debolezza: riuscire a soddisfare troppe richieste
3. opportunità: visibilità, maggiori clienti
4. criticità: diffidenza del cliente online
11. Creazione logo, nome del servizio, catalogo dei prodotti ecc. per
descrivere la propria offerta
12. Fare analisi del mercato
13. Provare a fare acquisti di prodotti simili a cosa vendere
14. Trovare chi deve realizzare il sistema di vendita
15. Identificare i problemi legali di e‐commerce
www.to.camcom.it/Page/t14/view_html?idp=16997
www.contratti‐tipo.camcom.it/P42A84C83S82/Il‐contratto‐tipo‐per‐la‐vendita‐on‐line‐di‐
beni‐di‐consumo.htm

16. Come controllare: vendite, sentiment (cosa ne pensano i clienti),
il ritorno investimento (ROI) e KPI (indicatori performance)
17. decidere chi lo deve costruire:
1. lo faccio costruire a qualcun altro
2. lo faccio da solo e quindi:
1. faccio tutto da zero:
1. occorre un server dove ospitare i componenti delle
schede
2. occorre sviluppare un’applicazione per creare le schede
2. uso un servizio web che fornisce il necessario per l’uso:
www.blomming.com creato a Milano oppure
http://www.shopify.com/ https://www.facebook.com/shopify
https://www.facebook.com/GetonicItalia

16. Capire quale tipo di persone frequentano la pagina
17. Capire in quale orario pubblicare nuovi contenuti
18. Chi gestisce la pagina:
1. faccio tutto da solo
2. cerco un Page Manager
19. Organizzare la promozione :
– fare sapere che esiste
– spiegare come funziona, CREARE UN VIDEO «DOVE CLICCARE
PER»
– offrire offerte particolari a chi lo usa
– creare materiale da fare condividere a clienti
– cosa dire se il sistema non funziona
21. LESSON LEARNED: modificare, accettare la presenza di errori,
analizzare gli errori, ripartire con nuove modifiche

16. Stimolare la partecipazione dei clienti
• Chiedi ai fan di scrivere una testimonianza a proposito del servizio
ricevuto, della vacanza ecc.
• Nello scrivere qualcosa sulla Bacheca, concludere con una
domanda, i fan saranno spinti a partecipare alla discussione
• Chiedi ai fan quali offerte preferiscono o quali vorrebbero
• Chiedi ai fan di dare un parere riguardo a qualcosa
• Chiedi ai fan di invitare i loro amici sulla Pagina
• Ringrazia i fan per i risultati raggiunti nella diffusione
• Invita i fan a cliccare su “Mi piace” se sono d’accordo con una
certa offerta
• Attenzione alla scelta di data e ora nella scrittura dei contenuti

16. Gestione pagina pubblica
• Fai capire alla persona come cliccare sul MiPiace
• Importanza della scelta di immagine di ingresso
• Importanza della scrittura e aggiornamento dei commenti in
bacheca
• Invogliare a diventare fan e cliccare sul mi piace, es. mostrare
solo a loro un’offerta riservata
• Nello scrivere qualcosa, concludere con una domanda, i fan
saranno spinti a partecipare alla discussione
• Chiedi ai fan di dare un parere riguardo a qualcosa
• Chiedi ai fan di invitare i loro amici sulla pagina
• Ringraziare per il raggiungimento di un obiettivo
• Salutare i nuovi arrivati
• Il fan più attivo della settimana è…
• NON creare un evento per uscita di un nuovo prodotto o offerta

16. Gestione pagina pubblica
• Essere UTILE, dare un motivo alla persona per tornare e per
trascorrere tempo sulla pagina, dare un contenuto che lui
apprezza e rispedisce ad altri
• Spiegare come può essere usato il prodotto
• Suggerire prodotti da comprare insieme ad altri prodotti
• Chiedi ai fan quali offerte preferiscono o quali vorrebbero,
chiedere quale tipo di tariffa vogliono costruire
• pensare come fornire Social CRM per curare la relazione con
cliente, aiutarlo a risolvere problemi, mettersi nei suoi panni:
– perché chiede informazioni
– cosa si aspetta di ottenere in risposta
– cosa può fare se non ottiene risposta

16. Comprare pubblicità
• Social Advertising, pubblicità basata sulla conoscenza delle
informazioni relative all'utente che la deve visualizzare
• la persona può cliccare sul MiPiace associato
• scelta del testo breve da mostrare insieme all’immagine
• testo calibrato secondo il profilo di persone cui verrà mostrato
• all’inizio fare tanti messaggi con piccole variazioni per capire quale
messaggio funziona di più
• pannello di controllo su cosa si visualizza e a chi
http://www.facebook.com/ads/manage
• acquistare pubblicità per fare conoscere una pagina, visto che i post
scritti in pagina vengono visti da percentuale bassa di persone
• pubblicizzare un contenuto della pagina o tutta la pagina
• per fare piccole indagini statistiche sul numero di potenziali lettori
della pubblicità

16. Facebook Ads
52

16. Link molto utili da non perdere!
• http://www.awa‐digital.com/blog/social‐media/4‐popular‐ways‐to‐build‐a‐
facebook‐store/
• http://www.hyperarts.com/blog/facebook‐ecommerce‐solutions/
• http://www.youngdigitallab.com/facebook/facebook‐commerce‐si‐o‐no/
• https://econsultancy.com/blog/8778‐11‐examples‐of‐f‐commerce‐for‐2012
• https://www.facebook.com/about/pages da Facebook
• https://it‐it.facebook.com/business da Facebook
• https://www.facebook.com/facebookforbusiness/a/ads‐best‐practice
• account privato ed account professionale per gestire pagine e campagne
pubblicitarie http://www.facebook.com/help/?topic=business_accounts
http://www.facebook.com/help/www/131976240210052
• http://www.conversationflow.com/landingpage/index.html test gratuito per
scoprire KPI della pagina e confronto competitors

• la pagina Facebook permette la vendita con interazione
del venditore verso l’utente e suoi amici
• considerare vantaggi e svantaggi, trovare casi di studio
• prima di dire «non si vende niente» bisogna fare
un’analisi specifica, la pagina non si evolve da sola
• NON USARE TRUCCHI come comprare fan falsi e altri
occorre, soprattutto, studiare tanto per conoscere le
tecniche di vendita e il mondo dei social network
• bisogna dare qualcosa di UTILE ai fan come informazioni
specifiche, sconti economici, esperienza di gamification
• creare tante schede (tab) per dare maggiore interazione
• occorre coraggio e creatività per provare e non farsi
spaventare dagli errori
Conclusioni
Grazie per l’attenzione!!!

Fare Social Commerce con Pagina Facebook - SMAU Torino 2014

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