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#Alta Via 1 Dolomiti Sistur 2019

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The Dolomites are a UNESCO site, and probably the most beautiful mountain system in the world. Their mountain huts, particularly those along the Alta Via 1 Dolomiti (a 150-kilometre-long high-level trail), provide Alpine lovers with accommodation and assistance. Though internationally renowned, and despite their role in Italian tourism, the mountain huts in the Dolomites have been scarcely researched by the academia. Even less studied has been their relation with the Web, which is an obvious communication environment for any tourist service today. This paper is based on a systematic study on the web presence of the mountain huts along the Alta Via 1 Dolomiti during the summer of 2019. Results encourage their efforts to improve, suggest a better cooperation among the local administrations in the area, and call for financial support to the their web activities.

A research co-authored with Luisa Mich, presented at the XI Riunione Scientifica SISTUR “Turismo, Paesaggio e Beni culturali: prospettive di tutela, valorizzazione e sviluppo sostenibile”, Cosenza and Rende, October 24-26, 2019

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#Alta Via 1 Dolomiti Sistur 2019

  1. 1. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 #AltaVia1 1 Roberto Peretta, Università di Bergamo Università di Trento Luisa Mich, Università di Trento Un'analisi della presenza web di rifugi dolomitici identificandone le sfide di business La presenza web di rifugi dolomitici
  2. 2. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Di che cosa parliamo? 1. LeDolomiti el’Alta Via1 2. Irifugi lungo l’Alta Via 1 3. Isiti web deirifugi 4. I rifugi nelle reti sociali 5. I rifugi nelle community 6. Lebusiness challenge 7. Indicazioni La presenza web di rifugi dolomitici 2 immagineda Alex Hisaka,LinkedIn
  3. 3. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Le Dolomiti La presenza web di rifugi dolomitici 3 Fra le destinazioni italiane, le Dolomiti spiccano per paesaggio, fama mondiale e riconoscimento Unesco come patrimonio dell’Umanità.
  4. 4. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Rifugi dolomitici La presenza web di rifugi dolomitici 4 Ossatura della fruibilità estiva delle Dolomiti sono i rifugi, risorsa ricettiva e di ristorazione alpina che – come ogni altra risorsa turistica – fa oggi i conti con le mutate condizioni d’uso offerte dall’avvento delle tecnologie digitali.
  5. 5. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Categorie di prodotti dolomitici La presenza web di rifugi dolomitici 5 I prodotti turistici offerti dalle Dolomiti sono molteplici. Si tratta, per citare le categorie principali, di escursionismo, sport, ricettività, cultura e gastronomia. Un secolo e mezzo fa i rifugi erano nati come appoggi in quota per attività sportive, ma oggi offrono prodotti classificabili in tutte le categorie sopra citate.
  6. 6. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Le Alte Vie La presenza web di rifugi dolomitici 6 Uno specifico prodotto turistico di montagna è costituito dalle Alte Vie. Sono percorsi escursionistici articolati su più giorni di viaggio a piedi, lungo itinerari da rifugio a rifugio percorribili senza grande esperienza di montagna. Lalorofamaècresciutadopoilriconoscimentodialtrilunghi itinerariapiedicomeilCamminodiSantiagoolaFrancigena.
  7. 7. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 L’Alta Via 1 Dolomiti La presenza web di rifugi dolomitici 7 Fra Alpi e Appennini sono segnalate oggi una ventina di Alte Vie. L’originaria però, classica e quasi eponima, è l’Alta Via 1 proposta da un organizzatore bellunese attraverso le Dolomiti fra Veneto e Alto Adige. Sono circa 150 chilometri fra 32 rifugi (o 36, a seconda delle fonti). QuestaAltaViaabbiamopresoacampodellanostraricerca.
  8. 8. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Molti escursionisti giornalieri La presenza web di rifugi dolomitici 8 Di rado si percorre l’Alta Via 1 per intero. Come per Santiago o la Francigena, lo scopo dei turisti è spesso semplicemente vivere qualche giorno in un mondo altro, un mondo affascinante e per molti magico. Anzi, il pubblico dei rifugi è costituito per lo più da escursionisti giornalieri, in villeggiatura nei fondovalle.
  9. 9. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I trentasei rifugi considerati cartografiadainfodolomiti.it,sitoufficialedellaProvinciadiBelluno La presenza web di rifugi dolomitici 9 I rifugi lungo l’Alta Via 1 li abbiamo individuati confrontando varie fonti. Una conclusione che abbiamo potuto trarre subito è infatti che l’AltaVia 1 Dolomiti non ha un’immagine univoca. Non ha comunicazione né brand coordinati, né un sito web ufficiale.
  10. 10. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Un sito web ufficioso Infatti quello che potrebbe sembrare il vero sito web dell’Alta Via 1 è in realtà un’iniziativa privata: di una cooperativa di Susegana. Comunque, i siti che parlano dell’Alta Via sono molti. Ne abbiamo trovati 62. La presenza web di rifugi dolomitici 10
  11. 11. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I siti web che parlano dell’Alta Via 1 A parte quelli dei 36 rifugi, i siti che parlano dell’Alta Via 1 Dolomiti sono 26. Uno di essi, Dolomiti Unesco, è quello ufficiale per le Dolomiti come patrimonio dell’Umanità. La presenza web di rifugi dolomitici 11 Siti ombrello locali 3 Zinnen Dolomiti Unesco InfoDolomiti Kronplatz Südtirol Info VisitDolomites Siti di appassionati altemontagne Enrosadira gambeinspalla.org mountbnb rifugi-bivacchi.com Rifugios veramontagna.it Siti di associazioni Alta Via 1 Dolomiti CAI Treviso CAI Veneto Rifuginrete Waves over Mountains Siti commmerciali alto-adige.com CinqueTorri Cortina Delicious dolomiti.org MonteCivetta Passione Dolomiti plancorones.it Sentres
  12. 12. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Dolomiti Unesco non lancia Alta Via 1 Ci si può domandare perché il sito ufficiale per le Dolomiti come patrimonio dell’Umanità non lanci un brand definito e una comunicazione coordinata per l’Alta Via 1, come sarebbe sensato. Non abbiamo risposte certe, ma è possibile dipenda dal fatto che le Dolomiti sono condivise da tre province: Belluno, Bolzano e Trento. La presenza web di rifugi dolomitici 12 E la sede di Dolomiti Unesco è a Cortina d’Ampezzo, che è in provincia di Belluno.
  13. 13. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I siti web dei rifugi, da 1 a 18 La presenza web di rifugi dolomitici 13 Ci sono ancora rifugi senza sito con nome dominio proprio
  14. 14. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I siti web dei rifugi, da 19 a 36 La presenza web di rifugi dolomitici 14 Ci sono ancora rifugi senza sito con nome dominio proprio
  15. 15. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I siti web dei rifugi e la raggiungibilità La presenza web di rifugi dolomitici 15 Fra i 36 rifugi lungo l’Alta Via, 14 possono essere raggiunti su strada aperta al traffico oppure con funivie o seggiovie. Non a caso, gli unici 4 che possono essere prenotati via Booking.com sono tra quelli raggiungibili senza dover salire a piedi per sentieri.
  16. 16. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I siti web dei rifugi e l’inverno La presenza web di rifugi dolomitici 16 Anche se questo punto non ha a che fare con l’Alta Via, può essere interessante notare che, fra i 36 rifugi considerati, 16 sono aperti anche durante la stagione turistica invernale. Questi 16 non coincidono con quelli raggiungibili su strada o con seggiovie o funivie.
  17. 17. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I siti web dei rifugi e i posti letto La presenza web di rifugi dolomitici 17 La ricettività dei rifugi non è un fatto matematico. Se fuori c’è tempesta e qualcuno bussa, nessun rifugio si rifiuta di aprire e sistemare in qualche modo. Comunque, i posti letto dichiarati dai rifugi lungo l’Alta Via sono in tutto 1307. Il più capiente è il Fanes.
  18. 18. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 La metodologia Come in altre ricerche nostre e dei nostri studenti, già effettuate su destinazioni, città, musei e teatri, ci siamo basati sul meta-modello 7Loci per la valutazione della qualità della presenza web. Naturalmente abbiamo creato un modello specifico. Non è questa la sede per tutti i dettagli del modello specifico, ma certi dettagli possono essere interessanti. La presenza web di rifugi dolomitici 18 1. QVIS? 2.QVID? 3.CVR? 4.VBI? 5.QVANDO? 6.QVOMODO? 7.QVIBUS AVXILIIS?
  19. 19. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Metodologia di dettaglio per la presenza Un punto di rilievo nel modello per la valutazione della qualità web che abbiamo creato per il caso rifugi è il grado di dettagliosuretisocialiecommunity. I modelli che avevamo creato per destinazioni, musei e teatri si incentravano sui siti ufficiali. Questa volta siamo scesi in particolare dettaglio su reti sociali e community. I risultati complessivi delle valutazioni, che seguono, restituiscono un quadro sintetico di pregi e difetti. La presenza web di rifugi dolomitici 19 Facebook Twitter Instagram TripAdvisor Google Tutti i dati sono stati rilevati a metà agosto 2019.
  20. 20. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Risultati della valutazione: i “buchi” La presenza web di rifugi dolomitici 20 Da uno sguardo d’insieme, balza all’occhio che ci sono esigenze cui nessun sito di rifugio risponde. Le tre colonne che risultano vuote sono quelle per  la personalizzazione per fasce di pubblico  l‘usabilità per i disabili  i Location-Based Services
  21. 21. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Risultati della valutazione: gli “scarsi” La presenza web di rifugi dolomitici 21 Altre colonne evidenziano poche risposte positive. Le colonne con insufficienze sono quelle che riguardano  il menù di navigazione  hardware e software  l’annuncio di eventi  i diritti d’autore  i trasporti locali  i servizi forniti in rete  l'aggiornamento
  22. 22. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Valutazione dell’identità Sui i “buchi” e gli “scarsi” torneremo in conclusione, ma vediamo subito come abbiamo valutato un fattore nodale come l’identità. Il punto è se dal sito appaia subito evidente il carattere del sito stesso e del luogo – in questo caso il rifugio – che il sito rappresenta. Questo tipo di valutazione è forse opinabile, ma di fatto la grande maggioranza dei siti considerati individua subito l’ambiente dolomitico. Lo stesso non si può onestamente dire del brand complessivo dei sito/rifugio: circa metà dei siti/rifugi non ha una netta identità propria. La presenza web di rifugi dolomitici 22
  23. 23. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Valutazione della visibilità Vediamo ora come abbiamo valutato un altro fattore nodale: la visibilità. Sui motori di ricerca, i nomi dei rifugi sono praticamente sempre keyword sufficienti (e un rifugio lo si cerca in rete a partire dal nome...) Negativi sono invece i valori per tool fondamentali come Page Rank e Similar Web. Nessun sito di rifugio dell’Alta Via 1 è un sito “di peso”. Fra giugno e settembre 2019, Google Alert ha dato qualche risultato soltanto per il rifugio Biella (7 alert) e per il rifugio Averau (1 alert). Circa la visibilità su reti sociali e community, vedremo dettagli più oltre. La presenza web di rifugi dolomitici 23
  24. 24. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Valutazione della comunicazione Vediamo anche come abbiamo valutato un terzo fattore importante: la comunicazione con l’utenza. È un punto delicato, perché i rifugi sono imprese molto piccole, anzi spesso veramente familiari, dove il problema delle risorse da dedicare alla comunicazione è da pesare con il proverbiale bilancino. Tutti i siti/rifugio considerati propongono canali di interazione con l’utenza. A nostri messaggi e-mail di metà settembre, però, hanno risposto 12 rifugi su 36. La presenza web di rifugi dolomitici 24
  25. 25. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Valutazione della gestione I punti che abbiamo pensato più rilevanti per valutare la gestione sono la frequenza di aggiornamento dei contenuti il funzionamento e il grado di aggiornamento delle tecnologie se i link pubblicati nel sito funzionino e portino nel posto giusto. Su quest’ultimo punto abbiamo fatto ricorso a un controllo automatico offerto on line da Broken Link Checker. https://www.brokenlinkcheck.com/ I risultati non sono stati sempre soddisfacenti. La presenza web di rifugi dolomitici 25
  26. 26. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Valutazione dell’usabilità Una serie di fattori assolutamente fondamentali da considerare riguarda poi l’usabilità del sito. Menù, ricerca interna. Lingue. Mobilità. La presenza web di rifugi dolomitici 26
  27. 27. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Valutazione del download time Fermo restando che riprenderemo alcuni punti più avanti, un ultimo fattore nodale in termini di usabilità è il tempo di scaricamento. Sulla sua misurazione, è corretto chiarire la metodologia che abbiamo adottato. Lo abbiamo misurato utilizzando un tool on line (Pingdom) che visita pagine web da server collocati in diversi punti del pianeta. La presenza web di rifugi dolomitici 27
  28. 28. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Misurazione del download time La presenza web di rifugi dolomitici 28 I download time delle pagine iniziali dei siti web ufficiali sono stati misurati dagli Stati Uniti e dalla Germania. L’ultima colonna riporta la media fra i due valori. La media fra le medie è risultata 3.32’’ – che può essere considerato un valore medio buono.
  29. 29. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Valori di download time rilevati La presenza web di rifugi dolomitici 29 Il sito del Nuvolau è velocissimo, ma è un sito troppo semplice. Il sito del Carestiato è molto lento, perché ha file di immagini non ottimizzati. Ma ottimizzare il peso delle immagini è una correzione facile da apportare...
  30. 30. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I rifugi nelle reti sociali Fra le reti sociali, abbiamo considerato Facebook, Twitter e Instagram. I rifugi dell’Alta Via 1 che gestiscono pagine Facebook sono 22 su 36. In più, 2 rifugi gestiscono importanti gruppi Facebook e 1 rifugio gestisce (bene) una propria community Facebook. Totale 25. 7 rifugi hanno comunque pagine Facebook create da utenti – o da Facebook assemblando commenti – e non gestite dai rifugi. Totale 32. Fra parentesi, colpisce che il rifugio Biella abbia una pagina Facebook “spontanea”, cioè indipendente e fuori controllo, con 1827 follower. La presenza web di rifugi dolomitici 30
  31. 31. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I rifugi nelle community La community turistica per eccellenza è certamente TripAdvisor. È inutile negare, però, che la diffusione delle funzioni di orientamento offerte da Google Maps ha un peso nell’uso corrente. Quando si cerca qualcosa su Google Maps, subito Google propone commenti, cosiddetti User-Generated Content, su quel qualcosa. Quindi abbiamo misurato anche su Google – come fosse davvero una community – i commenti, le lingue in cui sono postati, e i “voti” che gli utenti hanno attribuito a ciascun rifugio. La presenza web di rifugi dolomitici 31
  32. 32. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I rifugi secondo TripAdvisor La presenza web di rifugi dolomitici 32
  33. 33. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 I rifugi secondo Google La presenza web di rifugi dolomitici 33
  34. 34. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Le business challenge Non sarebbe corretto indicare – né qui, né nella versione a stampa di questa ricerca – le conclusioni specifiche raggiunte per ciascun rifugio. Questo potrà essere fatto direttamente con i gestori interessati. Può invece essereutile ricavaredai dati raccolti una categorizzazione delle business challenge. Rifugi hub lungo strade, funivie oseggiovie. Rifugi piccoli ecomunicativi. Rifugi “tentacoli”. La presenza web di rifugi dolomitici 34
  35. 35. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Indicazioni Fattori che dipendono dagli informatici. Fattori che riguardano la gestione. Estate/inverno. La presenza web di rifugi dolomitici 35
  36. 36. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Considerazioni sui “buchi” Il pubblico dei rifugi è una fascia di pubblico? No! Nei rifugi mangiano e pernottano pubblici differenti: escursionisti esperti, comitive, famiglie con bimbi. Perché non differenziare? La montagna è inadatta ai disabili? No! Ci sono diversi tipi di disabilità, e volendo si può andare in funivia in carrozzella. Del resto, qui si considera innanzitutto l’usabilità del sito. Sui LBS, invece, si può ammettere che per i rifugi non siano proprio un requisito. La presenza web di rifugi dolomitici 36 Da uno sguardo alle valutazioni, è chiaro che ci sono esigenze cui nessun sito di rifugio risponde. Le tre colonne che risultano vuote sono quelle per  la personalizzazione per fasce di pubblico  l‘usabilità per i disabili  i Location-Based Services
  37. 37. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Considerazioni sugli “scarsi” La presenza web di rifugi dolomitici 37 Le valutazioni hanno colonne con poche risposte positive. Le colonne con insufficienze sono quelle che riguardano  il menù di navigazione  hardware e software  l’annuncio di eventi  i diritti d’autore  i trasporti locali  i servizi forniti in rete  l'aggiornamento Si potrebbe allora suggerire ai gestori di chiedere ai loro informatici se non sia opportuno ottimizzare menù e tecnicalità chiedersi sesegnalare eventi alrifugio oin zona esplicitare chi ha fatto che cosa nei contenuti aggiungere link ai siti dei trasporti locali garantire ci siano cartografie georiferite verificare la sicurezza del sito: la crittazione adempiere al rispetto della privacy GDPR aggiornare più di frequente i contenuti
  38. 38. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Punti nodali 1. L’Alta Via 1come prodotto turistico 2. Trentasei rifugi ela loro presenza web 3. Siti web ufficiali avolte poveri 4. Reti sociali come risorsa 5. TripAdvisor eFacebook favorevoli 6. Un futuro di business challenge 7. Indicazioni, che non vorremmo maifossero prese per rimproveri! La presenza web di rifugi dolomitici 38
  39. 39. Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019 Grazie per la vostra attenzione Domande? La presenza web di rifugi dolomitici 39 Roberto Peretta, roberto.peretta@unibg.it roberto.peretta@unitn.it Luisa Mich, luisa.mich@unitn.it

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