¿Cómo nos comunicamos?
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•1,898 views
El documento discute cómo ha cambiado la comunicación a través del tiempo debido a la tecnología. Explica que la comunicación se está moviendo de contenidos a contextos y evidencias, con un enfoque en datos sincronizados, personalizados y desintermediados. También analiza cómo cinco variables (control del canal, momento, sincronía, segmentación y datos) darán como resultado comunicaciones más personalizadas, sincronizadas y desintermediadas en el futuro.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to ¿Cómo nos comunicamos?
Similar to ¿Cómo nos comunicamos? (20)
More from Roca Salvatella
More from Roca Salvatella (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
¿Cómo nos comunicamos?
- 1. genís roca @genisroca San Sebastián, 10 de marzo de 2015 ¿cómo nos comunicamos?
- 5. tecnología
- 7. 2015 - ··· cosas IoT servicios datos 2005 - 2015 personas mobile opiniones reputación 1995 - 2005 empresas web producto logística ··· ··· ··· ··· ··· de contenidos a contextos de contextos a evidencias
- 8. 2015 - ··· cosas IoT servicios datos 2005 - 2015 personas mobile opiniones reputación 1995 - 2005 empresas web producto logística ··· ··· ··· ··· ···
- 9. 2015 - ··· cosas IoT servicios datos 2005 - 2015 personas mobile opiniones reputación 1995 - 2005 empresas web producto logística ··· ··· ··· ··· ···
- 10. 2015 - ··· cosas IoT servicios datos 2005 - 2015 personas mobile opiniones reputación 1995 - 2005 empresas web producto logística ··· ··· ··· ··· ···
- 11. mobile internet de las cosas datos
- 12. mobile
- 13. Ciclo de adopción de las grandes tecnologías de la historia 85 años 65 años 50 años 45 años 23 años 20 años 20 años 17 años 15 años 13 años Años transcurridos hasta la adopción de la tecnología por parte del 80% de la población (USA) car telephone airplane electricity PC radio cell phone TV VCR Smartphone
- 16. internet de las cosas
- 21. datos
- 25. Rusos en Barcelona de 13h a 15h
- 26. Rusos en Barcelona de 21h a 24h
- 27. Rusos en Barcelona de 01h a 06h
- 28. Portugueses en Barcelona de 21h a 24h
- 29. Franceses en Barcelona de 21h a 24h
- 40. desintermediar
- 47. Nacionalidad Real (JUL 2014) BOOKING .COM RUSIA 91.445,37 EUR España 71.495,03 EUR Reino Unido 35.654,99 EUR Ucrania 12.418,14 EUR Países Bajos 12.330,71 EUR Irlanda 11.730,11 EUR Italia 9.095,47 EUR Francia 8.295,89 EUR Suiza 7.502,88 EUR Bélgica 4.538,10 EUR Resultado 305.618,42 EUR Web España 60.331,43 EUR Reino Unido 34.035,10 EUR RUSIA 14.713,38 EUR Francia 5.312,02 EUR Irlanda 4.947,48 EUR Alemania 4.032,34 EUR Bélgica 3.990,70 EUR República Checa 2.042,10 EUR Ucrania 2.018,76 EUR Canadá 1.973,09 EUR Resultado 142.780,38 EUR Resultado TOTAL 448.398,80 EUR
- 51. ¿qué es comunicación? emisor receptor contenido canal desarrollo marca aumento ventas servicio y relación
- 52. ¿qué es comunicación? emisor receptor contenido canal cuándo (momento) cómo (formato)
- 56. el control del canal
- 57. el control del momento
- 58. la sincronía
- 59. la segmentación
- 60. la obsesión por el dato
- 62. ¿cómo nos comunicaremos? personalizado (adhoc y privado)
- 63. ¿cómo nos comunicaremos? síncrono (momento y lugar adecuados) personalizado
- 64. ¿cómo nos comunicaremos? síncrono personalizado desintermediado (canales propios y merecidos)
- 67. ¿cómo lo hago?
- 68. procesos puntos de contacto diseño de servicios modelo de negocio cultura / organización visión
- 69. Internet no es marketing es rediseño de procesos
- 70. Huye de la pirotecnología captura datos (útiles) desintermedia desarrolla los canales propios
- 72. genís roca @genisroca grcs ! Barcelona – Madrid - Bogotá @RocaSalvatella www.RocaSalvatella.com ;)
Editor's Notes
- La obsesión en digital es desintermediarse, lo cual obliga a construir bases de datos propias y gestinarla por canales propios. Las redes sociales se situan ya en el mismo terreno que la TV o la prensa: espacios donde conseguir máxima cobertura y máximas audiencias. En esos espacios públicos nuestra estrategia es captar el interés, y en caso de lograrlo, convertir el lead a registro en base de datos. Hubo un tiempo en que las marcas hacían grandes promociones con “síguenos en Facebook y entrarás en el sorteo de xx”, pero con eso sólo favorecíamos el negocio de Facebook. Ahora lo que se hace es decir en Facebook “date de alta en nuestra (app, site, bbdd…) y sorteamos xx”. Facebook (o cualquier otra red social) es el espacio de captación, pero no el espacio en el que queremos articular nuestra relación. El centro de la estrategia es nuestra base de datos.
- Los dispositivos móviles permiten explorar algo que hasta ahora era impensable: el control del momento. Las comunicaciones se han vuelto asíncronas, cuando la mayoría de nosotros nos hemos entrenado en asíncrono. Pero esto está cambiando: si envio un mail a mi hija debo enviarle un whatsapp para avisarla, de lo contrario puede tardar días en leerlo. En los jóvenes las comunicaciones son síncronas. Nosotros, en nuestras oficinas, aún vivimos con comunicaciones asíncronas. Eso nos hace percibir diferente, mal, las oportunidades de comunicar con nuestros clientes en un momento concreto: a la hora de la cena, después de un gol de tu equipo, al acabar un concierto… Los dispositivos móviles conllevarán cambios aún más significativos en la comunicación de lo que hasta ahora estamos aplicando. En la transparencia anterior decíamos “gestión de audiencias para captar bases de datos propias”, pues la explotación de esas bases de datos debe contemplar “gestión de momentos de comunicación”
- Ahondando en la idea de sincronía que antes apuntábamos. Los móviles nos han vuelto exigentemente síncronos. Y el esfuerzo de rediseñar todos nuestros procesos para que sean síncronos es brutal. Y habrá que hacerlo. Antes si a las tres de la madrugada un cajero automático se tragaba tu tarjeta, pensabas que irias a la oficina a las ocho en punto a reclamar. Ahora sacas el movil y tu expectativa es exigir una respuesta inmediata en ese momento. Eso es un nivel de rediseño de servicios y procesosmuy exigente para la banca. Si mi vuelo se demora quiero respuestas en tiempo real en mi móvil, casi minuto a minuto. Debemos estar preparados para redefinir nuestros servicios hacia la sincronía.
- Internet nos ha enseñado el camino hacia la hiper-segmentación. La segmentación que se conseguía antes con la tele o la prensa ahora es una broma. Y la hiper-segmentación es prima hermana de la hiper-personalización de las propuestas.
- Internet es un flujo gigante de datos. Hay dos tipos de datos útiles para nuestro negocio: los que tenemos en nuestra empresa, y los que hay en otras empresas. Igual que hacemos planes para capturar y explotar mejor los nuestros, deberemos empezar a hacer planes para capturar y explotar mejor los otros. En pantalla un ejemplo de un estudio que hemos realizado para el sector turismo a partir de los datos de roaming de Telefónica, es decir, de los móviles de extranjeros en España