Tutoriel de l'atelier 2 sur le thème "Améliorer ma relation client par l'e-mail", dans le cadre des rendez-vous numériques saison 3. Présentation réalisée par Sandrine Dando, chargée d'animation numérique de territoire / Rochefort-en-Terre Tourisme.

1. Améliorer sa communication
avec Facebook
Questembert – le 4 et 11 octobre 2016
Réseaux sociaux

2. Au programme :
- Petit tour de table
- Facebook, c’est quoi ?
- Pourquoi être présent sur Facebook ?
- Le profil des utilisateurs et quelques chiffres
- Notions de base : profil / page et groupe
- Créer votre profil professionnel
 Aimer et partager une publication
 Créer une publication
 Mesurer l’impact d’une publication
 S’abonner à des pages / créer des listes d’intérêts

3. Petit tour de table
- Qui êtes-vous ?
- Utilisez-vous déjà Facebook ?
- Quels sont vos attentes et besoins ?

4. Facebook, c’est quoi ?
Définition
est un réseau social en ligne qui permet à ses
utilisateurs de publier des images, des photos,
des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger
des messages, joindre et créer des groupes et
d'utiliser une variété d'applications.
Si à la base, les médias sociaux étaient des espaces de
conversation et de partage, ce sont devenus des canaux
d’information, de communication et d’interaction de tout 1er ordre.

5. Pourquoi être présent sur Facebook ?
les grandes plateformes sociales comme :
sont devenus les médias dominants du XXIe siècle
Dans l’histoire de l’humanité, jamais un média n’avait réussi à toucher
plus d’un milliard de personnes, même pas CNN ou MTV.
Aujourd’hui, nous avons Facebook qui regroupe près de 1,7 milliard de
membres, dont plus d’1 MM se connectent tous les jours.

6. Panorama des réseaux sociaux 2016
Facebook, Twitter et Google sont au coeur de cet écosystème.

7. Quelques chiffres !
Profil utilisateur français
En 2015, un peu plus de la moitié des français de + 12 ans (52%) sont
inscrits sur un « réseau social ». Soit 62% des internautes français.

8. Quelques chiffres !
Profil utilisateur français
L’usage des réseaux sociaux varie fortement en fonction de l’âge :
de 10% pour les + de 70 ans à 90% pour les 18-24 ans (chiffres 2015)

9. Facebook le réseau social n°1
Infographie réalisée par ©Agence Tiz – juillet 2016

10. Quelques chiffres !
Facebook
• 40% du temps passé sur Facebook est utilisé à lire le fil d’actualité
• En moyenne un utilisateur passe 6h45 par mois sur Facebook et s’y
connecte 14 fois par jour.
• Un utilisateur Facebook est fan
de 89 pages en moyenne

11. Se familiariser
avec Facebook !
Quelques notions de base

12. Se familiariser avec Facebook
Un profil Une page Un groupe
On peut avoir On peut créer
ou joindre

13. Se familiariser avec Facebook
Un profil
• Pour une personne
physique
• On a des AMIS
• On a un journal
Le profil est géré
par 1 seule personne

14. Se familiariser avec Facebook
Une page
• Pour une entreprise,
une marque, une
collectivité
• Les utilisateurs
Facebook cliquent
sur « J’aime »
• On obtient ainsi des
Fans (abonnés)
Une page peut être
gérée par plusieurs
personnes.

15. Se familiariser avec Facebook
La page de Questembert Communauté :

16. Se familiariser avec Facebook
Un groupe
• Un groupe peut être
public, fermé ou
secret.
• Pour des personnes
physiques pour
échanger sur des
thématiques
• On devient Membre
• On rejoint un
groupe sur invitation
ou en faisant une
demande
Un groupe peut être gérée
par plusieurs personnes.

17. Facebook = outil de veille
De nos jours, beaucoup d’entreprises utilisent les réseaux sociaux pour :
En revanche, trop peu d’entreprises
utilisent les réseaux sociaux comme
outil de veille.
Or, ils sont un formidable atout pour
profiter de la veille des autres, et
partager la votre. D’où l’intérêt de
suivre les bonnes personnes, d’être
dans les bons groupes.
• gagner en visibilité
• interagir avec leurs clients
• développer la notoriété de leur entreprise

18. Facebook = outil de veille
Comment être un bon veilleur sur Facebook ?
Un veilleur doit savoir faire du tri et extraire l’information dont il a besoin
1. en ayant un profil Facebook
2. en suivant des pages Facebook en lien avec votre activité
3. en étant membre de groupes en lien avec vos centres d’intérêts
4. en commentant et en publiant sur le réseau
Bref en étant
actif

19. Facebook = outil de veille
Les hashtags #
Afin de réaliser votre veille, effectuez une liste de mots clés qui vous
intéressent. Ensuite, taper en précédé d’un dièse # sur la barre de
recherche Facebook afin d’afficher les publications liées.
Longtemps utilisés par Twitter, les hashtags ou mots-dièses (#) se sont
popularisés et développés sur d’autres réseaux sociaux, dont Facebook,
ils permettent de lier l’ensemble des messages qui l’intègrent.

20. Facebook formidable outil de veille
Les hashtags
Afin de réaliser votre
veille, effectuez une
liste de mots clés qui
vous intéressent.
Ensuite, taper en
précédé d’un dièse #
sur la barre de
recherche Facebook
afin d’afficher les
publications liées.
Facebook vous propose
des pages et groupes
en lien avec le mot clé

21. Créer son
profil professionnel

22. Facebook : créer votre profil pro !
Inscrivez-vous !
Connectez-vous sur :
www.facebook.com
Petit conseil :
Utiliser votre e-mail
professionnel pour
créer votre profil pro

23. Facebook : créer son profil pro !
Votre carte de visite
Petit conseil : créer un profil professionnel et garder votre profil personnel
pour vos vrais amis. Attention à ne pas mêles les deux, ou soyez très clair
avec vos « vrais amis » sur l’objectif de ce profil !
Sur Facebook, les gens vous
identifient par votre photo de profil
alors choisissez la bien.
(Cette photo d’identité doit mettre
en avant votre dynamisme et votre
professionnalisme).
Choisissez une photo de couverture
en lien avec votre activité.
Complétez votre profil : ville,
employeur, fonction…

24. Facebook : créer son profil pro !
Modifier les paramètres
Nous sommes ici dans une
démarche professionnelle
qui à un objectif de
visibilité et dans laquelle
vous êtes censé contrôler
totalement votre image.
(conseil : pas de photos et
publications d’ordre personnel)
Vous pouvez modifier :
- votre mot de passe
- gérer les notifications
- la confidentialité

25. Facebook : créer son profil pro !
BRAVO !
Vous avez rejoint
la communauté
Facebook

26. Utilisation
de Facebook !

27. Utiliser Facebook
Aimer une publication
Cliquer sur « J’aime »,
montre votre intérêt
pour la publication.
En fév 2016, Facebook
lance les 6 "réactions"
en + de son bouton
« j'aime » afin de
permettre à l’utilisateur
d’exprimer son humeur
Commenter ou partager
sont des actions plus
engageantes

28. Utiliser Facebook
Partager une publication
Lorsque vous partagez
une publication vous
pouvez choisir de la
faire remonter sur :
• votre propre journal
• Le journal d’un ami
• Votre page
• Un groupe
Partager donne une
plus grande visibilité
à la publication

29. Utiliser Facebook
Créer une publication
Créer une publication ou un post sur Facebook = créer du contenu
Quelques astuces pour rédiger un bon post Facebook
1. Utilisez des phrases courtes
2. Employez un vocabulaire positif
3. Aidez-vous des verbes d’action (découvrez, consultez…)
4. Ajoutez un visuel (image ou des vidéo) de qualité
5. Utiliser les hashtags # (pour insérer des mots clés)
6. Engagez votre communauté en posant une question
7. Programmez vos posts (plus d’audience le soir et w-end)
8. Testez, retestez pour vous améliorer
Les publications avec photos = 84% de clics en + sur Facebook

30. Utiliser Facebook
Impact d’une publication
Facebook un formidable outil de communication
Résultat :
Forte hausse du nombre de
connexion sur notre site web
Pour la page Féerie de Noël
Plus de 29 000 vues en 2015
(6 300 vues en 2014).

31. Utiliser Facebook
Aimer une page
Aimer une page = s’abonner (suivre) une page
Lorsque vous sélectionnez une Page à voir en premier,
les publications de la Page en question s’affichent en haut de votre fil d’actualité

32. Utiliser Facebook
Listes d’intérêts
Les listes d’intérêts sont une
manière d’organiser et
d’afficher le contenu qui vous
intéresse sur Facebook.
Vous pouvez créer vos propres
listes en fonction de ce qui
vous intéresse ou vous abonner
aux listes d’autres personnes.

33. Informations complémentaires
N’hésitez pas à me contacter par mail
si vous avez des questions

34. Votre avis sur cet atelier
Nous vous remercions pour votre participation à cet atelier Facebook
nous espérons avoir répondu à vos attentes.
Merci de nous donner votre avis
http://bit.ly/avis-atelier-FB-oct-2016

35. Merci de votre attention
Retrouvez Rochefort-en-Terre Tourisme sur :