Mejorando la ocupacion hotelera con redes sociales qes una conferencia impartida en la conferencia internacional de la Asociacion Salvadoreña de Hoteles de El Salvador

1. generando ventajas competitivas para hoteles usando nuevos medios en internet
MEJORANDO
OCUPACION HOTELERA
REDES SOCIALES
LA
Rodolfo Salazar
Presidente y CEO
Ideaworks International la agencia para la nueva era conectada
CON

3. 84%
Usan las redes sociales
como fuete de
inspiración para viajar
86%
confian en la
opiniones de viajeros
en redes sociales
76%
De los viajeros
postean sus fotos en
redes sociales
85%
De los viajeros inician su
proceso de compra sin
tener decidida la marca
de hotel en la que se
quedaran
79%
de usuarios nuevos de
los OTAs vienen de
redes sociales
67%
Inicia su proceso de
compra haciendo una
búsqueda en la web

4. Busquedas mas frecuentesSOÑAR
RESERVAR
PLANIFICAR
VIAJAR

5. juzgamos a partir de un rasgo,
característica o cualidad determinada
Efecto Aura
90% de la información
transmitida al cerebro
es visual
Buscamos patrones que
nos ayuda a procesar lo
que percibimos
Llenamos los espacios
vacios con información que
recopilamos y guardamos
Somos atraídos por
lo que es familiar

6. Efecto Aura Keith Gordon

7. Efecto Aura Keith Gordon

8. cada acción online es como un tatuaje
todo lo que acontece afecta lo que otros
piensan sobre lo que somos y decimos
una huella digital

9. Efecto Aura Keith Gordon

10. son como un tatuaje
Nuestra huellas en internet

11. lo encontre en internet buscando en google
ha de ser cierto
google es un verbo que se usa 60,000 cada segundo
que influencia tiene Google en usted?

12. el mas buscado es el que gana
Elecciones en Argentina

13. el mas buscado es el que gana
Elecciones en El Salvador

14. el mas buscado es el que gana
Elecciones en Honduras

15. el mas buscado es el que gana
Elecciones en USA

16. el mas buscado es el que gana
Elecciones en Ecuador

17. Consejo Nacional Electoral del Ecuador
Elecciones en Ecuador

18. Google trends
Travel & Hotel El Salvador

19. Reputación
Difícil de definir… Fácil de reconocer

20. Se construyen nexos fuertes con cada interacción individual en el tiempo
Reputación
A medida que los pueblos y ciudades crecían y
no podíamos conocer a todos empezamos a
confiar en marcas por recomendación de
terceros conocidos y por trayectoria histórica
Redes
Cerradas
Comunidades
Estáticas

21. los Buscadores
la primera impresión
redes sociales
call center de la era conectada
blogs y microblogs
donde esta la influencia
mi sitio web
verificación y acción
Somos lo que proyectamos
Reputación Digital

22. 5Must Do NOW!Para ganar la carrera de las reservas

23. 5 “Must Do NOW”
Para ganar la carrera de las reservas
Deles lo que ellos
quieren
Cuente una
historia visual
Los terceros creíbles
le dan poder a su
marca
Hágalo fácil al
reservar
Optimice para
móviles

24. Deles lo que ellos quieren
92%quiere ver TODOS los detalles
Quieren ver imágenes de las habitaciones #1
45% dicen “ofertas son importantes”
53% no hay reservas sin reviews
Muestre lo que hace UNICOal hote

25. Dirigijase a su público objetivo
Cuente una historia visual
El viajero debe identificarse con las
historias contadas, emocionarse, crear
vínculos especiales, anticipar la
sensación de bienestar

26. Terceros creíbles dan poder a su marca
Las plataformas validan la reputación
entre extraños, el poder de las
masas amplificado por la tecnología
Redes
Abiertas
Comunidades
dinámicas

27. El algoritmo de Google es la forma que tiene el buscador de posicionar las páginas ante una búsqueda, es
decir, es lo que decide si sale primero o en quinta página.
Geolocalización
Diseño y resposividad
Cantidad y Autoridad de Links
Contenido afín a la búsqueda
Estructura y metadatos
Derechos de autor

28. El Edge Rank de Facebook es un algoritmo que determina el número de fans a los cuales se muestra el
contenido que publica en su página.
Afinidad = Mas likes llevan
a mas contenido
Peso = Algunas accione y
contenidos tienen mas valor
Deterioro = el contenido
pierde valor en el tiempo

29. hasta 9% de incremento en ingresos
Michael Luca
Harvard Business School Study on yelp.com
una estretlla trae
Deles lo que ellos quieren

30. Caída en picada
Black Mirror

32. 01 02 03 04
06 05
Contenido Motivación Usabilidad incentivos
Fricción Ansiedad
07
Reservas
Hágalo fácil
al reservar
+ + +
(-)(-)
=

33. 52%
De las reservas online
en el 2017 serán
hechas en un móvil
40%
se quedaron con una
percepción negativa
sobre la marca
23%
Se quedaron en el
sitio a pesar de no ser
amigable al móvil
13%
Se quejo en redes
sociales y la misma
cantidad desicidio no
volver a usar la marca
83%
en 2016 encontraron
sitios no amigables con
un móvil al reservar
20%
Se fueron a un sitio
de la competencia a
concluir su reserva
Optimice para
móviles

34. Listos para la batalla?

35. MIHOTEL.COM
25 - 30%
Sitio web de reservas
propio del hotel
CRS
20 -25%
Central Reservation
Systems
OFFLINE
1 - 5%
Llamadas y walk inns
OTA
20 – 25%
Online Travel Agency.
GDS
25 – 30%
Global Distribution
System

36. Ahora si
Listos para la batalla?