O documento discute o comércio eletrônico, definindo-o como uma nova forma de conduzir negócios através da Internet e analisando suas oportunidades e desafios em comparação ao comércio tradicional, como a segurança das transações online e a necessidade de oferecer informações detalhadas sobre os produtos.

1. Materiais para o Simulado
• Conquistando vantagens competitivas com SI
• Segurança da Informação – Parte I
• Segurança da Informação – Parte II
• Pirataria de Software
• Auditoria de Sistemas de Informação

2. Comércio Eletrônico
Parte I
Prof. Rodrigo Gomes

3. Comércio Eletrônico
• Uma nova forma de conduzir negócios
• Oportunidades?
• Problemas?

4. Comércio Eletrônico
Atualmente a Internet é vista como uma
forma de expressão e um portal de um
novo mundo, uma nova forma de
relacionamento entre as pessoas e de se
fazer negócios.

5. Comércio Eletrônico
O uso da Internet se amplia normalmente
a cada dia devido principalmente às suas
características de fácil utilização, seu
baixo custo, ao grande potencial de
comunicação oferecido e a nova forma
de comércio.

6. Comércio Eletrônico
A mídia nacional e internacional citam de
maneira exaustiva o termo comércio
eletrônico. Mas o comércio eletrônico não é
um fenômeno novo, na verdade há anos o
comércio eletrônico é feito, seja quando uma
compra é paga com cartão ou até mesmo
através de troca de informações entre
empresas através de uma rede de
comunicação.

7. Comércio Eletrônico
Comercializar algo nada mais é que a troca de
mercadorias ou serviços por moedas ou outras
mercadorias e serviços. Desta forma, o que
acontece com o comércio eletrônico é
comercializar algo através de meios
eletrônicos e isso já é feito há muito tempo.

8. Comércio Eletrônico
Entretanto, nos anos 90, com a disseminação
da Internet que o termo comércio eletrônico
começou a ser difundido
mundialmente, merecendo destaque nas
mídias já existentes.

9. Comércio Eletrônico

10. Comércio Eletrônico
Siglas utilizadas em Comércio Eletrônico
• Business to Consumer – B2C
• Consumer to Consumer – C2C
• Business to Business – B2B
• Business to Employee – B2E
• Consumer to Management – C2M ou E-Gov
• Business to Management – B2M ou B2G

11. Comércio Eletrônico
O que o comércio eletrônico oferece
• Ampliação/diversificação do mercado consumidor;
• Facilidade de obtenção sobre preços e outras
características de produtos (acesso a informação)
• Aumento da visibilidade
• Baixo custo das transações eletrônicas
• Possibilidade de integrar a cadeia de produção
• Novos serviços e produtos
• Redução do custo de transação

12. Comércio Eletrônico
Vantagens
• Acessibilidade global e alcance de vendas: as
empresas podem expandir sua base de clientes e sua
linha de produtos, visto que a Internet pode ser
acessada de qualquer lugar do mundo;
• Relacionamento mais próximo entre empresa e
fornecedores: transações B2B podem gerar
relacionamentos mais próximos pela facilidade
existente no novo canal de comunicação;

13. Comércio Eletrônico
Vantagens
• Mudanças no meio de comunicação: com a internet há uma
redução no número de meios de comunicação usada para
realização de um pedido
• Tempo para comercialização: a Internet está 24 horas on-line, os
7 dias da semana, leva-se um tempo menor para comercializar e
o há também um ganho no tempo de resposta em relação às
mudanças da demanda
• do mercado;

14. Comércio Eletrônico
Vantagens
• Lealdade dos clientes: melhoria na lealdade dos clientes e nos
serviços uma vez que o site sempre tenha suas informações
atualizadas e sempre disponíveis de maneira que seja fácil o
entendimento pelo cliente (interface amigável).

15. Comércio Eletrônico
Desvantagens
• Competição: da mesma forma que se tem à vantagem de se
comercializar em qualquer lugar do mundo, a competição que até
então era local agora se torna mundial;
• Direitos autorais: uma vez publicada a informação na
Internet, torna-se fácil sua cópia;
• Aceitação do cliente: as empresas têm receio se os consumidores
irão aceitar essa nova forma de negócio;
• Lealdade: pelo fato da procura aos produtos ser mais rápida e
fácil, os consumidores não garantem lealdade ao seu vendedor;

16. Comércio Eletrônico
Desvantagens
• Preço: os preços podem diminuir visto que o custo pode ser
reduzido, mas o diferencial são os serviços prestados aos
consumidores;
• Segurança: a segurança é algo muito importante e pode se tornar
uma barreira tanto para consumidores quanto para parceiros. É
necessário garantir através de certificados que as informações
estão trafegando pela rede sem adulteração dos dados;

17. Comércio Eletrônico
Desvantagens
• Serviço: é muito mais fácil e rápido comparar os produtos de uma
empresa com a outra. O serviço prestado pela empresa pode ser
o grande diferencial e é necessário investir neste ponto;
Barreiras do usuário: o lado dos consumidores deve ser
considerado, pois o mesmo terá um custo de acesso a essa nova
forma de negócio, a tecnologia está em constantes avanços –
haverá sempre a aquisição de novas máquinas, e a incerteza
sobre a nova economia além do tempo necessário para o
aprendizado da nova forma de negócio.

18. Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico x Comércio Tradicional
Comércio Tradicional:
• Apreciação da Mercadoria: nesta etapa o consumidor busca
reunir informações a respeito das especificações do produto e
adequação desse produto a suas necessidades;
• Negociação: nesta etapa são discutidos os preços, a quantidade
de produto que o consumidor deseja, as condições e prazos que
a empresa pode oferecer conforme o pedido do consumidor;

19. Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico x Comércio Tradicional
Comércio Tradicional:
• Pagamento: nesta etapa o consumidor deve escolher a forma de
• pagamento desejada, ou seja, à vista ou
parcelado, cheque, dinheiro ou cartão de credito;
• Entrega: nesta etapa é estabelecido o prazo para o consumidor
receber seu produto.

20. Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico x Comércio Tradicional
Comércio Eletrônico:
• Apreciação da mercadoria: deve estar disponível no site o
máximo de informações possíveis sobre o produto, isso inclui
imagens do produto e em casos de software, pode-se colocar
uma versão demo.
No caso específico de marcas conhecidas no mercado, essa
etapa é contornada melhor, pois não existe a preocupação com o
tipo de mercadoria a ser recebida, já existe a confiabilidade da
marca;

21. Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico x Comércio Tradicional
Comércio Eletrônico:
• Negociação: a etapa de negociação dentro do comércio
eletrônico deve ser tratada com tecnologias apropriadas, como
por exemplo: tabelas, regras de negócios e agentes inteligentes;

22. Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico x Comércio Tradicional
Comércio Eletrônico:
• Pagamento: esta etapa deve permitir que os produtos vendidos
na web possam ser pagos por telefone 0800-XXXXXX, por
fax, por cartão eletrônico ou por pagamento digital. Mas é
necessário que qualquer forma de pagamento escolhida pelo
consumidor tenha a segurança necessária para que os dados não
sejam utilizados por pessoas de má fé.
Atualmente ainda existe a desconfiança por parte dos
consumidores ao disponibilizar o número do cartão de crédito na
rede;

23. Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico x Comércio Tradicional
Comércio Eletrônico:
• Entrega: a entrega da mercadoria no comércio eletrônico deve
ser feita da maneira mais rápida possível, para isso é necessário
contar com parceiros nas regiões onde a empresa atua.