Часто на проекті йде фокус на швидкість розробки, якість або на кількість впроваджених фіч. Та, насправді, нічого з вищесказаного немає значення, якщо це не те, що очікують наші замовники. Ця поширена помилка загубила не один проект. Тож у доповіді поговоримо про те як уникнути проблем з визначенням і керуванням очікуваннями і відповімо на питання: - Як визначити, хто є замовником для вашого проекту? - Хто вам допоможе, а хто буде заважати? - Які очікування у замовника від проекту? - Як домовитись і побудувати відносини на довірі? І звичайно як допомогти вашій команді у спілкуванні з замовником!"

1. Stakeholders and expectations:
або коли проекти успішні?
Роман Сахаров @E5

2. Про мене
Roman Sakharov
Зараз: Business Analysis Manager, Delivery Manager, Certified
Scrum Master, SAFe Agilist, Trainer, Agile and BA community
leader, UA BA mentoring curator @EPAM Systems
Co-founder, trainer, consultant @E5
Контакти:
e-mail: Roman.Sakharov@e-5.com.ua

3. А ви?

4. Давайте поговоримо про успіх
Коли проект вважається успішним?
- вчасно?
- в бюджеті?
- в скоупі?

5. Та на практиці це міра задоволення
клієнтів проектом і результатом

6. Але хто такі наші клієнти?
• Хто платить?
• Хто використовує?
• На кого впливає?
• Хто впливає?
• Залежить…

7. Як виявити Stakeholder-ів?

8. Але чи усі однаково важливі?

9. It depends…
Power
InterestLow
High
High
Manage
closely
Keep
satisfied
Monitor Keep
informed
• Martha Wong
• Nicolas Herold
• Ilker Corsapriner
• Max Lowery
• Martin Weber
Power Interest
Martha Wong 9 7
Nicolas Herold 6 6
Max Lowery 9 3

10. А що далі?

11. Чого ви очікуєте від цієї доповіді?
Давайте вгадаю, це не єдиноріг 
Чому? Бо я виставив ваші очікування і описав, що ви дізнаєтесь

12. Якщо від вас у проекті очікують
єдинорога – це ваша провина…
Очікування
Реальність Розчарування

13. Як уникнути помилкових очікувань?
1. Виявляти
2. Керувати

14. Як виявити?
• Pre kick-off зустрічі
• Воркшопи
• Інтерв'ю
Загалом - спитати
І памятати, вони можуть відрізнятись і навіть бути протилежними

15. Example: Stakeholder mapping
Priority Stakeholder Influence
(1-10)
Interest
(1-10)
Motivation Product Process
1 Accountant 6 8 Key user,
main function
Documentation
module
Regular
demo
2 CEO 9 4 In time and
budget
Regular reports
and metrics
Percentage
complete
reporting
3 Tax service 8 3 Law Accordance to
standards
4 Support
dept.
4 4 Absence of
infrastructure
changes
Easiness of deploy

16. Управління очікуваннями
1. Комунікації
2. Зворотній зв’язок
3. Вимірювання

17. План комунікацій

18. Типи зворотного зв'язку
Irregular or targeted
Questionnaire
Post-mortem
Issue analysis
Regular surveys
1 on 1
Retrospectives
Measured
Precedent
Notmeasured
Regular

19. Порада: керуйте
враженнями

20. І в результаті
1. Визначіть і
пріоритизуйте
ваших
Stakeholder-ів
2. Виявіть
очікування
зацікавлених осіб
3. Керуйте
очікуваннями

21. Успішних вам проектів 
І на останок…

22. Ми цьому ще й навчаємо!
• Business Analyst Toolkit: Use Cases & User Stories
workshop (10-11 березня)
• Agile Fundamentals Kyiv (24-25 березня)
• Сертифікаційний тренінг Leading SAFe (SAFe
Agilist certification) (26-26 березня)
• Agile Team Facilitation (ICP-ATF) Kyiv (29-30
квітня)
• тренінг Agile Project Management Kyiv (29-30
травня)
Знижка за кодом «E5CnC» – 10%
23

23. info@e-5.com.ua
E5Trainings
E5Trainings
E5
www.e-5.com.ua