«Микротест» и Cisco провели семинар «Wi-Fi: из ИТ-расходов в источник доходов» Семинар посвящен созданию новых услуг на базе беспроводных сетей (Wi-Fi) в торговом центре, аэропорту, отеле, ресторане или кафе, выставочном центре или музее. Участники семинара получат ответы на вопросы:  Как монетизировать бесплатный Wi-Fi в здании?  Как предложить клиентам персонализированный и релевантный контент прямо на их мобильных гаджетах, в то время как они находятся в здании?  Как оптимизировать размещение товаров в торговых залах исходя из аналитических данных об интересах посетителей?  Как улучшить обслуживание клиентов с учетом изменений движения людских потоков в течение дня? Почему это актуально? Предоставление мобильных услуг в торговых точках – это новый способ увеличить эффективность использования пространства. Смартфоны есть у каждого, предоставление бесплатного wi-fi стало нормой жизни, предоставление мобильных услуг благодаря wi-fi - новый шаг в работе с клиентами! Специально для решения этой задачи появилось решение Cisco CMX, которое анализирует офис (по карте показывает где происходит скопление людей, в какое время, как движется людской поток, предоставляет отчеты) и позволяет реализовать услуги исходя из интересов конкретного клиента. Например, для молодых мам при подключении к wi-fi в торговом центре может отобразиться информация о специальных предложениях в детских магазинах. Возможности решения широкие, варианты применения рассмотрены в презентации

1. Wi-Fi: из IT-расходов в источник доходов:
Тенденции мобилизации и возможности их применения

2. Оффлайн и онлайн розница
OFFLINE
ONLINE

3. Конкуренция в аналитике
OFFLINE
ONLINE

4. Неравный бой offline vs online
OFFLINE
ONLINE

5. Устраняя информационный разрыв и…
OFFLINE + CISCO CMX
ONLINE

6. … Делая вовремя заманчивые предложения
OFFLINE + CISCO CMX
ONLINE

7. Аэропорты, вокзалы, выставки
= система массового обслуживания

8. Приглашение к диалогу
Наше знание технологии + Ваше знание отрасли

9. Wi-Fi: из IT-расходов в источник доходов:
Возможности использования беспроводной сети

10. Обычный режим работы Wi-Fi сети в универмаге
Контроллер
WLC 5508
Точка
доступа
Гостевая сеть
Клиенты
Трафик
клиентов
Интернет

11. Режим работы Wi-Fi сети на время акции
Веб-сервер
Контроллер
WLC 5508
Точка
доступа
Гостевая сеть
Клиенты
Трафик
клиентов
Интернет

12. Итоги и выводы по результатам акции
Рекламодатели поверили в мобильный маркетинг и готовы за него платить
Беспроводная сеть в розничных точках продажи становится активом,
приносящим доход
Посетители активно принимают участие – за несколько часов в акции приняли
участие сотни человек
Оборудование Cisco обеспечивает быструю перенастройку для проведения
подобных акций
НО….
Внедрение решения Cisco CMX
значительно расширяет возможности
применения беспроводной сети

13. Принцип работы системы аналитики
Сервер аналитики
(Cisco MSE)
Контроллер
Точки доступа
Количество посетителей
Время пребывания в здании
Посетители
Пути передвижения
Время пребывания по зонам
Принятие эффективных решений

14. Число посетителей в течение дня
Время пиковых нагрузок
Время открытия – закрытия
Изменение во времени (по дням недели, по временам года, например)
Индивидуальные отчеты по зонам (для каждого арендатора)

15. Анализ времени, проведенного внутри

16. Анализ маршрутов
Анализ наиболее популярных маршрутов передвижения – поведение людей при
передвижении в здании. Показывает наиболее часто используемые маршруты
Дистанция
Продолжительность
Средняя скорость
Время ожидания в каждой точке

17. Анализ маршрутов
Время ожидания в каждой точке

18. Информация для элемента маршрута
Дистанция
Продолжительность
Средняя скорость

19. Коэффициент конверсии прохожих
S
A
L
E
Соотношение прошел мимо – «зашел внутрь» – провел время у кассы
Изменения в результате:
Смена вывески
Проведение маркетинговых акций
Сезонных распродаж и т.п.

20. Сколько посетителей возвращается ко мне?
Узнать лояльность посетителей
Контролировать ее изменение во времени

21. Как часто покупатели возвращаются?
Диаграмма «число визитов» – «число устройств»

22. Как встретить лояльного покупателя?
Создать впечатление или повернуться «лицом»?
Узнать не по карте лояльности при оплате покупки
Не нужно запоминать каждого в лицо
Не нужно раздавать бейджики
Services – Context Aware Notifications

23. Context aware notifications

24. Анализ эффективности использования площадей
«Горящие» места vs пустынные площади
Доступность места
Привлекательность места
Ошибки проектирования
Crowding demo

25. Crowding factor
Crowding — Измерение плотности людей
внутри определенной зоны в течение
определенного промежутка времени.

26. Ценообразование на основе «толпообразования»
Неисправимые популярные места
Выровнять доходы за счет дифференцированного ценообразования
ставки аренды
Crowding, изменение во времени

27. Как работал промоутер?
Эффективность акции
Выполнение обязанностей
Location history report

28. Демо Location history report

29. Где разместить рекламу?

30. Где проводят время мои посетители?
Dwell Time (время ожидания) — оценка времени, проведенного
внутри определенной зоны во время движения по зданию

31. KPI для менеджеров
Сравнение показателей магазинов одной сети
Изменение показателей во времени
Benchmark с отраслевыми показателями
Привязка вознаграждения менеджеров

32. Пользуются ли посетители моей Wi-Fi сетью?
Сравнить со счетчиком посетителей (корреляция, число посетителей с устройствами)
Как изменяется во времени?
Не слишком ли много рекламы?

33. Анализ эффективности обслуживания
Сравните производительность смен
Узнайте время и место неэффективного обслуживания
Предупрежден – вооружен!

34. Анализ эффективности обслуживания
Досмотр
Регистрация
Таможня
Час пик
Размещение
рекламы
ПРИМЕР ПРИМЕНЕНИЯ (АЭРОПОРТ, ВОКЗАЛ)

35. Регистрация в сети через социальные сети
Check-In
Контроллер
WLC 5508
Точка
доступа
Гостевая сеть
Клиенты
Трафик
клиентов
Интернет
Бесплатный интернет за Check-In в Facebook (Google Plus, LinkedIn)

36. Как незатейливо узнать демографические данные?
http://www.cisco.com/en/US/netsol/ns1205/#~Overview (CMX Facebook video)
действия пользователей на этой странице компании
пол, возраст, место проживания
данные для целевых маркетинговых компаний

37. Как вовлечь посетителей?
Установка приложения
Прямо в браузере!!!!

38. Browser Engage
Иконка или баннер на каждой странице, отображаемой в браузере

39. Browser Engage
При нажатии на иконку появляется меню
•39

40. Browser Engage
Содержимое баннера изменяется в зависимости
от местоположения посетителя

41. Browser Engage
В меню можно рассказать об услугах

42. Browser Engage
Локальный поиск

43. Управление маркетинговыми кампаниями
Посетители
Департамент маркетинга
Wi-Fi
Веб-портал для управления
В зависимости от местоположения
•43

44. Отчеты – текущая версия

45. Примеры отчетов

46. Альтернативные системы
Система подсчета количества посетителей
Контрольные точки – гранулярность
Погрешности подсчета
Отсутствие демографической информации
Отсутствие анализа поведения
Отсутствие показателя «возвращающиеся посетители»

47. Пример отчета «Миграция посетителей»
В системе R…
В системе Cisco CMX

48. ПОЧЕМУ МИКРОТЕСТ?

49. Почему Микротест?
Сотни построенных корпоративных сетей с беспроводным сегментом
Выделенное подразделение по беспроводным сетям. Сотрудники
с уникальной экспертизой
Высший партнерский статус Cisco Systems – GOLD.
Высокое качество, низкие цены
Специализации «Advanced Wireless LAN», «Advanced
Borderless Network». Высший статус Cisco Systems
в области беспроводных технологий
Лаборатория с оборудованием WLAN – предварительное
тестирование и отладка решений
Микротест – партнер года компании Cisco в номинации
«Высокий уровень обслуживания клиентов»

50. Вопросы
Подойницын Роман
Руководитель направления беспроводных решений
Телефон: +7-495-787-20-58
info@microtest.ru
СПАСИБО!

51. QR коды для примера приложения
После загрузки приложения поищите ближайшие компании и в строке поиска введите MICROTEST
IOS
Android
•51