Wat is twitter, hoe werkt het, welke doelen kun je bereiken met twitter, hoeveel mensen gebruiken twitter, welke gedragscode hoort er bij twitter, welke terminologie? Presentatie gericht op communicatieafdeling binnen gemeente amsterdam. Eerste deel is voor beginners. Laatste deel bevat ook tips voor gevorderden over gebruik van lijsten, zoekmogelijkheden en meer.

1. Tijd voor Twitter
Mogelijkheden van twitter voor Stadsdeel Zuidoost
Door en Felix de Gee, nov 2013 2013
Door Roosmarijn BuschRoosmarijn Busch, februari (update jan 2014)

2. Twitter gaat over wat er op dit
moment aan de hand is en
nieuw is.
Maximaal 140
karakters
Twitter

4. Kom in contact met anderen
 Familie en vrienden
 Mensen met dezelfde interesses
 Mensen die je wilt leren kennen

5. Wat kun je doen
 Deel jouw standpunt #openbaar
 Ontdekt wat er gebeurt #realtime
 Reageer op anderen #wereldwijd

6. Twitter = de plek om

7. Een tweet is..
 soms een ingeving
 soms serieus
 soms spannend
 soms grappig
 soms gaat het nergens over

8. Collega’s
BN-ers
Vakgenoten
Gelijkgeste
mden
Opiniemaker
s
Twitter = verbinding
Journalisten
Vrienden
Artiesten
Politici
Bedrijven
Favoriete
plekken

9. Twitter = een informatiefilter

10. social
leren
social
travel
social
nieuws
Twitter = social
social tv
social
event
social
shopping

11. Terminologie
 DM: Direct message of privébericht
 @mention: persoon benoemen
 @reply: @mention aan begin van de zin
 Follower: een twitter-vriend
 Hashtag #: zoekoptie op trefwoord
 RT: Retweet: quote of citaat
 Tweeps/ tweeple : twitteraars
 Tweet : bericht op twitter
 Unfollow: ontvolgen

12. Statistieken
Bron: marketingfacts.nl dec2013

13. Populariteit

14. Negatieve beelden
 Twitter ‘daar heb ik geen tijd voor’
 Twitter leidt af
 Twitter maakt de organisatie kwetsbaar
 “Ik ben niet geïnteresseerd in iedere
minuut van iemand z’n leven”

15. Positief tegengeluid
 Geweldig voor opiniepeiling
 Sneller dan google
 Directe feedback bij events
 Uitlaatklep en discussieplatform
 Kennisdeelplatform
 Een laagdrempelige verbinding

16. Waarom? Je kunt er...
 De interactie aangaan met de buitenwereld
 Actualiteit volgen
 Kennis delen, vragen stellen en antwoorden
vinden
 Verwijzen naar een website
 Naamsbekendheid mee vergroten
 Ontwikkelingen in jouw vakgebied bijhouden
 Je profileren als expert op bepaald gebied

17. Viraal effect

18. Doelen social media voor stadsdeel
Zuidoost

19. Top10 gemeentes
Bron: socialmediameetlat.nl Onderzoek 2013 David Kok

20. Wat doen gemeentes ermee?
 Luisteren naar vragen van burgers (7,6)
 Signalen die burgers afgeven (7,1)
 Reputatiemanagement (5,7)
 Input voor beleidsvorming (5,0).
 Aangaan van discussies op online media (4,9),
 Het inzetten van sociale media bij
beleidsparticipatie (4,9)
 Co-creatie (4,1).
Bron: socialmediameetlat.nl Onderzoek naar gemeentes 2013 David Kok

21. Hoe doen gemeentes het?
 Gemeenten blijven vooral zenden
 73% van deze berichten was louter zenden
 11% was een reactie op een andere tweet.
 70% van gestelde vragen gaan over dienstverlening
 Tegelijkertijd weten we uit de praktijk dat er nog niet
heel veel vragen aan gemeenten worden gesteld
Bron: socialmediameetlat.nl Onderzoek naar gemeentes 2013 David Kok

22. Wat doet Stadsdeel
Zuidoost nu?

34. Ok, aan de slag

35. Desktop, iPad of iPhone

36. Maak een twitterbio
 Vul je naam in: volledige naam (zoekmachines
kunnen je hiermee vinden)
 Kies een @twitternaam (niet te lang)
 Vermeld jouw website
 Plaats relevante trefwoorden

37. Plaats een goede foto
 herkenbaar
 professioneel
 open uitstraling

38. Volg andere twitteraars
 Wat wordt er al getwitterd?
 Amsterdam.twittergids.nl
 Communicatie.twittergids.nl
 followerwonk.com: zoeken in bio’s van
anderen
 #trefwoord

39. Luisteren
 Zoek 5 twitteraars uit zuidoost
 Zoek 3 personen bij jouw thema
 Zoek 3 collega’s
 Zoek 3 andere gemeentes

40. Bericht plaatsen

41. Welke berichten?
 Wat ben je aan het doen, waar denk je aan, wat valt je op, wat
zie je, wat inspireert je, waar moet je om lachen, waar werk je
aan
 Links naar documenten, blogs, websites
 Deel je mening over #onderwerp
 Stel een vraag aan je volgers of via #durftevragen
 Met wie heb je bespreking?

42. Hashtags: #trefwoord
Verzin zelf een hashtag die past bij jouw tweet.
Maak deze niet te lang.
Zorg dat deze uniek is.
Kijk voor bestaande hashtags op twubs.com
#
#
#
#

43. Verzin 5 tweets die je
vandaag kunt plaatsen.

44. Twitter omgangscode
 Vriendelijke omgeving
 Te scherpe opmerkingen worden niet gewaardeerd
 Citeer en retweet gebruik dan bronvermelding @
 Twitter is openbaar en publiek
 Reageer op vragen
 Geruststelling: je hoeft niet alles te lezen
 5 - 5 regel

45. Tijd
 Jij bepaalt wanneer je kijkt
 Dagelijkse 20-minuten work-out
 Je hoeft niet alles te lezen
 Gebruik lijsten om te ordenen

46. Tips
 Blijf zichtbaar: 5 - 5 minimaal 5 x per week en
max 5 x per dag
 Gebruik max 120 karakters: ruimte voor
reactie en retweet
 Tweet wat je ziet real-time vanaf de plek waar
je bent: twitter is snel. Wacht niet tot de
volgende dag
 Reageer en converseer met andere tweeps
 Deel unieke content

47. Hoe houd je overzicht?
 Door Dm’s naar je mail door te sturen
 Door @replies regelmatig te checken
 En gebruik http://search.twitter.com

48. Geen (terug)volgers?
 Incomplete bio
 Automatische tweets
 Ongebalanceerde tweets
 Teveel herhaling
 Teveel tweets achter elkaar
 Geen relevante content
 Onpersoonlijk

49. Tips voor gevorden

50. @anderenaam

@gebruiker je bent fantastisch (beperkt zichtbaar voor ontvanger en
volgers van zowel ontvanger als zender). Is een conversatie

Je bent fantastisch! @gebruiker (zichtbaar voor iedereen). Is een
vermelding.

51. Twitterlijsten

52. Twitterlijsten
Je kunt twitteraccounts groeperen in
lijsten met:
Tweeps die je niet in je timeline wilt
Experts van een vakgebied bij elkaar
Sprekers van een event monitoren
Lijst met journalisten
Lijst met influencers

53. Adverteren op Twitter
Er zijn nog weinig
Nederlandse
voorbeelden te vinden.
Maar een goed beeld
van de mogelijkheden
vind je bij twitter
business.
https://business.twitte
r.com/nl/successstories/

54. Adverteren en twitter
 Promoted tweets in tijdslijn of bij
zoeken: je tweet verschijnt in tijdslijn bij
anderen die je nog niet volgen of in de
zoekresultaten
 Promoted account: dan verschijnt jouw
account als volgsuggestie bij een ander
 Promoted trends: je koopt een hashtag
en verschijnt in de trending topics

55. Speciale karakters
emoji
twittersymbols
twitterkeys
knippen/plakken
✐❂♓☨☧☦✁✃✄✎☬☫❉❆♅
♇♆♙♟♔♕♖♗♘©® ™…
∞ ≤ ≥ « » ç ∫ µ ◊ ı ¥ € £ ƒ$ º ª ‽ ♤
✈♪☤♀☾☝♖✽☯♥☺♬☹☑✩
☠✔✉♂✖✏♝❀♨❦☁✌♛❁
☪☂★✇♺☭☃☛♞✿☮♘✾☄
☟✝☼☚♟✺☥✂✍♕✵☉☇☈☡
✠☊☋☌☍♁✇☢☣✣✡☞☜✜✛
❥ ♗ ♚ ♛ ♜ ♝ ♞ Ω ≈ * § ∆ ¬† &
æ π ¡ ¿ øå ∂ • ¶ œ Æß ÷ ‰ √ ª %
♠ ☎ ☻ ♫ ☒ ˚ ¯ º‽ ≠ ˆ ˜ ˘ ∑ ƒ

56. De twittergrenzen
 15 karakters in je accountnaam
 Tweet bevat max 140 karakters
 Tweet met link max 120/ 118 karakters
 Max 1000 volgen per dag
 Max 1000 tweets per dag
 Max 250 DM’s per dag
 Mailadres wijzigen max 4x per uur

57. search.twitter.com

58. FAIL

Automatische berichten

Tweets aan jou niet antwoorden

Niet hulpvaardig zijn

De interactie vergeten/ alleen zenden

Standaard foto

Fake-accounts

Jezelf retweeten

Vloeken

Hashtag kapen

Gesprek niet afmaken

59. Handige tools
 Hootsuite/
tweetdeck / coosto
 Twimbow
 Hashtags.org
 Topsy
 Storify
 twubs.com (#check)
 WhoTweetedMe
 Buffer button
 MarketMeSuit
 Twittergids.nl
 Twitterfonk

60. Twitter helpt
 Twitter legt het ook graag zelf uit.
Volg hiervoor @twitterguide
 https://discover.twitter.com/nl/