Comprendre Facebook Créer un profil et une page Animer sa page et interagir avec ses clients

1. Créer et animer sa page
Office de Tourisme
Saint-Georges-de-Didonne
7 novembre 2016

2. Créer et animer
sa page
Facebook
pour son entreprise

3. Petit tour de table…
Pour vous,
qu’est-ce que
Facebook ?

4. Un réseau social est un réseau de partage et d’échange
• 79% des internautes français sont inscrits sur un réseau social
• 1h30 en moyenne / jour passée sur les réseaux sociaux
Et en matière de tourisme…
C’est le prolongement du « bouche à oreille »
70% des français déclarent que les vacances
de leurs amis et de leur famille sont une source d’inspiration
99% (des 20% les plus actifs sur FB) partagent quelque chose en rapport avec
leur récent voyage (en direct ou au retour)
Les réseaux sociaux interviennent pendant différentes phases :
de la construction d’un projet au voyage en lui-même
Les Réseaux Sociaux

5. • 1er réseau social au monde
• 2e site web le plus visité après Google
• 1,72 milliards d’utilisateurs dans le monde
(+60 millions d’utilisateurs entre avril et juillet 2016)
• 30 millions d’utilisateurs mensuels en France
• Dont 24 millions connectés via mobile
• 20 millions se connectent au moins une fois par jour
• 350 millions de photos ajoutées / jour
• 4,5 milliards de likes par jour
• 4,75 milliards de contenus partagés / jour
(Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur)
en chiffres

6. Pourquoi être sur Facebook ?
• Fidéliser, créer du lien avec ses clients
• Valoriser et humaniser sa structure
• Faire connaître son ac6vité
et son site web
• Communiquer sur son actualité
• Échanger des messages
en contrôlant leur visibilité
• Faire de ses clients des ambassadeurs
• Séduire de nouveaux clients

7. Différentes utilisations
• Le profil Facebook est exclusivement
réservé aux individus,
aux personnes physiques
• On devient Ami d’un profil
• On possède un Journal
• Il est géré par une seule personne : vous
Un profil pour communiquer
avec son réseau personnel (famille, amis…)

8. Différentes utilisations
• Le groupe « privé » ou « public »
pour échanger sur une thématique
• On en devient membre
• On rejoint un groupe sur invitation
ou en faisant la demande
• Il peut être géré
par plusieurs personnes
Un groupe pour échanger entre personnes
ayant les mêmes centres d’intérêt

9. Différentes utilisations
• Une page pour une entité,
un établissement, un produit
• Les utilisateurs s’abonnent
de manière libre en cliquant
sur j’aime (like)
• On obtient des mentions « j’aime » (fan)
• Elle peut être gérée
par plusieurs personnes (admin)
Une page pour développer une communauté
autour d’une marque, entreprise, organisation, ou projet

10. Différentes utilisations
PROFIL
• Personne physique
(individu)
• On possède des amis
(famille, amis,
connaissances…)
GROUPE
• Membres qui
partagent un intérêt
commun
• Peut-être public, privé
(sur invitation), caché
PAGE
• Personne morale
(établissement,
marque,
destination…)
• On possède des
mentions « j’aime »
• URL personnalisée
• Personnalisation,
applications…

11. Profil ou page ?
• Facebook peut fermer votre Profil
si vous l’utilisez à des fins commerciales
• On doit vous demander en « ami »
(pas pour une Page)
• Plusieurs administrateurs peuvent
gérer une Page
• Accès aux statistiques de la page
à partir de 30 « J’aime »
• Pas de limite en nombre de fans
(contre 500 amis pour un Profil)
• Possibilité de partager et de suggérer
la page à vos amis
• Possibilité de campagne de publicité
via la Page
• Google scanne les pages Facebook et
offre ainsi une meilleure visibilité

12. Profil et page
IMPORTANT
Pour créer une Page il est
préférable d’avoir un Profil.
Si vous n’êtes pas encore présent
sur Facebook, la première étape
est de créer un Profil.
Pour ceux qui utilisaient un profil
pour leur structure au lieu d’une
page, il est possible de
transformer votre Profil en Page.

13. Créer son profil
Se connecter à l’adresse suivante : www.facebook.com
Remplir les
différents champs
de la demande
d’inscription.
Attention pour
l’adresse mail
mentionnée,
prévoir l’accès
possible à cette
boîte pendant
l’atelier.

14. ÉTAPE 1 : Retrouvez vos amis
Créer son profil

15. ÉTAPE 2 : Ajoutez vos informations
Créer son profil

16. ÉTAPE 3 : Ajoutez votre photo de profil
Créer son profil

17. Connectez-vous sur votre boîte mail pour valider votre inscription.
Valider son compte

18. Paramètres de confidentialité

19. Bravo !
Vous avez rejoint la communauté Facebook
Cliquez sur la flèche Administration
puis sur Créer une page
Créer sa page

20. ÉTAPE 1 : Choisissez votre catégorie
et remplissez les champs Coordonnées
Créer sa page

21. ÉTAPE 2 : Paramétrez votre page :
description, site internet, nom de page et URL
Choisir un nom
qui représente
votre activité et
des mots clés
Créer sa page

22. Sélectionnez
une photo
de votre structure
ou votre logo
Promouvoir sa page
Vous pouvez ignorer
cette étape
ÉTAPE 3 : Paramétrez votre page :
photo, favoris, publicité
Créer sa page

23. A propos :
Vos informations
importantes
MeAez un
maximum
d’informa6ons
Créer sa page

24. Aperçu de la page

25. Du profil à la pageDe la page au profil
Choisissez
la page que
vous souhaitez
gérer
Cliquez sur votre
nom de profil
pour revenir à
votre journal
Passer du profil à la page

26. Glossaire
• Profil : Votre profil est le recueil de vos photos, publications et expériences qui vous
représentent. Votre profil contient également votre Journal.
• Journal : Votre Journal est l’endroit où vous pouvez voir vos publications et les publications
dans lesquelles vous avez été identifié(e) affichées par date. Votre Journal fait également
partie de votre profil.
• Ami : Les amis sont des personnes avec qui vous êtes en contact et avec qui vous
échangez sur votre profil Facebook.
• Page : Les Pages permettent aux entreprises, marques et organismes de communiquer
avec des personnes sur Facebook.
• Admin : Les administrateurs sont les personnes qui créent et gèrent l’activité dans un
groupe ou sur une Page.
• Fil d’actualité : Le fil d’actualité est une liste permanente des mises à jour sur votre page
d’accueil. Il affiche les actualités de vos amis et des Pages auxquelles vous êtes abonné(e).
• J’aime : Cliquer sur J’aime est une manière de donner un avis positif et de vous associer
aux choses qui vous intéressent sur Facebook.
• Notifications : Les notifications sont des mises à jour relatives aux activités sur Facebook.

27. Modifier les
paramètres
Notifications
AdministrationOutil statistiques
Facebook Insights
Messages
privés Dernières
activités
sur la page Brouillons,
publications
programmées
J’administre ma page
Infos liées au profil

28. Notifications
de votre page
Ensemble
des notifications
concernant
votre profil ET
votre page
J’administre ma page

29. Mise en
avant des
informations
de votre
structure
Avis
Photos et
Vidéos publiées
J’administre ma page

30. La photo de couverture s’affiche à 851 pixels de large sur 315 pixels de haut sur un ordinateur.
Doit faire au moins 399 pixels de large sur 150 pixels de haut.
La photo de profil s’affiche à 160 x 160 pixels sur un ordinateur.
Doit faire au moins 180 x 180 pixels
Photo profil et couverture

31. Photo profil et couverture

32. Créer une image de couverture
www.picmonkey.com/
Créez des collages
Sans inscription
http://www.canva.com/
Compte obligatoire
Inscription possible avec compte Facebook
Boîte à outils

33. L’animation de sa page Facebook
Comment débuter
Voici quelques conseils pour l’animer
dès son ouverture
• Postez un message de bienvenue à
vos premiers fans
• Invitez vos amis Facebook à aimer
votre page
La création d’une page n’est que la première étape
de votre stratégie de communication sur Facebook

34. Mon premier post
Ajouter une photo
à la publication
Ajouter un lieu
à la publication
Promouvoir une
publication (payant)
Programmer une publication
date et heure
À vous de jouer !
Cibler une
publication

35. Poster une ou
plusieurs photos ou
une vidéo
Créer un album photo
dans lequel il sera
possible d’en ajouter
de nouvelles
ultérieurement
Mon premier post
À vous de jouer !
Nouveauté

36. Photos/Vidéos
Photos
Vidéos

37. Créez une offre promotionnelle
Titre, description, image, date
d’expiration,…
Offre, évènement +
À vous de jouer !
Créez un événement marquant,
date significative, moment important
Titre, lieu, date, détails, photo,…
Créez un évènement
Nom, détails, lieu, date, cibles,
…

38. Évènement
Personnalisez
votre évènement
avec une photo
Ajoutez une
description et
des mots clés

39. Lien
Dans une publication, vous avez la
possibilité de Copier/Coller une URL (site
web, vidéo, …)
Le lien se matérialise par une vignette, vous
pouvez en changer l’image et le texte.
Pour le côté esthétique, effacez le texte lien
et remplacer par un texte personnel.

40. Mention @
• Cet outil placé devant le nom d’une personne
ou d’une page permet de créer un lien vers
cette personne ou page
• En tant que page, vous pouvez citer aussi bien
des pages que des profils
• Facebook vous propose des suggestions de
mentions

41. Suivre d’autres pages
Recherchez
des pages
susceptibles
de vous
intéresser

42. Afficher le fil d’actualités
des pages que vous suivez
Suivre d’autres pages

43. Récolter des avis
Les avis permettent aux
utilisateurs d’attribuer une
note via la sélection
d’étoiles et de laisser un
commentaire sur les Pages
Facebook locales.

44. Récolter des avis
Vous avez la possibilité de répondre aux avis des membres,
ou de modérer un commentaire en le signalant

45. Consulter sa messagerie
Facebook met à
d i s p o s i t i o n u n e
messagerie :
• Autre moyen pour
vous contacter
• E c h a n g e p l u s
direct, proximité

46. Gestionnaire de Pages
Utilisez l’application Gestionnaire de
Pages disponible sur Play Store ou
App Store pour communiquer en direct
avec votre communauté à partir de
votre smartphone ou tablette

47. Facebook Événements
L’application Facebook Events est en cours
de déploiement sur Play Store et App Store.
Elle fonctionne comme un agenda dédié
aux évènements planifiés sur Facebook,
que ce soit ceux qui intéressent vos amis ou
ceux ajoutés par les Pages que vous suivez.
Elle permet de trouver facilement des
évènements selon la date, le lieu et les
centres d’intérêts. Source : Arobasenet

48. Faire connaître sa page
Le nombre de « Mentions J’aime »
n’est pas une fin en soi !
Ce n’est pas la taille de votre communauté
qui compte mais son engagement !

49. Faire connaître sa page
Intégrer sur son site internet
Intégrer sur sa carte de visite
Intégrer sur sa signature mail
Afficher sur son comptoir Accueil

50. Ce n’est pas
vous qui fixez
les règles,
c’est votre
communauté !

51. Soignez la présentation de votre structure
Mettez vos activités en avant dans vos albums photos
Quelques conseils

52. Quelques conseils
• Postez au bon moment (pics d’audience)
• Soyez régulier
• Abonnez-vous à des pages institutionnelles
ou des photographes pour suivre
les actualités et partagez-les
• Soyez joignable et disponible
• Vérifiez vos « Messages »
• Alternez les formats de publications
(texte, lien, photo,…)
• Utilisez les #hashtags (mots clés)

53. • Soyez suffisamment informatif pour
inciter à lire, à cliquer
• Jouez le teasing
• Faites court et incisif
• Placez le lecteur au cœur de la
publication
• Fédérez la communauté
• Soignez les visuels
• Valorisez vos fans (crowd sourcing)
• « Humanisez » votre page
• Incitez votre communauté à participer,
échanger, partager…
Quelques conseils

54. Quelques idées de posts
Le quizz La question ouverte
Pour animer sa page Facebook

55. La comparaison
de produits
Pour animer sa page Facebook
L’album photo
Quelques idées de posts

56. Pour animer sa page Facebook
Les astuces et
idées pratiques
La contextualisation
Quelques idées de posts

57. Pour animer sa page Facebook
Les recettes
La presse
Quelques idées de posts

58. Pour animer sa page Facebook
Les bons plans
Les mercis
Quelques idées de posts

59. Pour animer sa page Facebook
Les blagues,
les jeux,…
… les surprises
Quelques idées de posts

60. Humaniser sa page Facebook
De l’humain
Quelques idées de posts

61. Essayez de lister
5 thématiques qui
vous caractérisent
le mieux,
et sur lesquelles
vous envisageriez
de communiquer
avec votre
communauté !
Pour commencer !

62. Votre avis nous intéresse !
http://bit.ly/2cMxRKc

63. Merci à tous