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Why UX Strategy?
Ruby Kuan
關芸如 台灣赫斯特媒體 Digital Director 數位總監
ELLE / 柯夢波丹丹 / Harper’s Bazaar
Linkedin
Proficient in: User Research, User Experience, Persona & Scenarios, Products Development, Project
Management, Internet Marketing, Community Marketing,
2004 匯通數位/無名⼩小站 > 2007 痞客邦 > 2009 李奧⾙貝納 > 2010 創業 > 2012 痞客邦 >2016 赫斯特
資歷15年,著重在網路服務開發、User
research、社群⾏銷操作,開發過無數網
路服務
無名小站網誌地圖、音樂、投票、照片上傳、投稿系統以及娛樂名人堂等,以及痞客
邦使用者後台、新手上路、註冊流程、全站管理系統、三大首頁、電影、娛樂、美妝
頻道、7Headlines 等
Ladies That UX Core team
前情提要
產品背後的動機原因
無形的設計過程
產品使用體驗的過程
與最終的感受
UX
產品功能需求的實現
具體的功能和視覺安排
外在形式的設計與包裝
UI
UX
層面太過廣泛
它本身並沒有指涉任何一件特定的事
資訊架構、介面設計、視覺風格、程式效能、正
常運作和功能都是「UX」的一環
甚至包含了研究和開發方法以及商業策略
via: Jayan Narayanan
2002《The Elements of User Experience》
2002出版的 《使⽤用者經驗要素》
什什麼是 UX 策略略
還記得這支影片嗎?
a product that people love but If it doesn’t help a business achieve its
goal, that’s not a product, that’s a side project!
A UX designer aims for that sweet spot
BUSINESS
要錢
轉換率
$$$ 利利潤
USER
要爽
體驗順暢
安⼼心開⼼心 UX
UX策略略是讓使⽤用者獲得好的體驗
同時
讓企業獲得利利潤的過程與⽅方法
我讓你不爽我就不會有錢,我讓你太爽⼜又賺不到錢
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達到競爭優勢最常⾒見見的⽅方法:
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Porter Michael 1985《競爭優勢》
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UX 的差異異是數位產品改變市場遊戲規則的關鍵
當 UX 進入了了
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• 找出價值主張
• 發現⾃自⼰己的競爭優勢
• 給予產品開發者⽅方向
• 有可以依據的⽅方向加速產品的開發
• 減少規格的變動
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UX 策略略
• 需要了了解各種商業的接觸點
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UX in a Project Process
對現有問題提供介面互動設計上的解決方案 Service optimization/ growth
以比較測試的方式達成產品服務的漸進式改版 Online UI testing (A/B)
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中
後
UX 在
商業策略略領域中的
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• 對其他單位提供有價值的建議
• 提供對使⽤用者有益的服務
• 幫助公司建立知識/經驗庫
• 幫助公司提升競爭⼒力力
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常態性⼯工作 基礎建設性⼯工作
產品前期形
成前研究
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Persona -Topics Research
Persona
Guidelines & Process
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產品後期完
成後結論研
究
Service optimization/ growth
Online UI testing (A/B)
Usability testing
Guidelines & Process
UX 四象限
• 對其他單位提供有價值的建議
常態性⼯工作 基礎建設性⼯工作
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前研究
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我們希望改善哪些特定指標?
其中的⽤用⼾戶體驗最⼤大的問題障礙是什什麼,為什什麼?
重複的反問⾃自⼰己與團隊批判性問題
這種練習可以幫助團隊澄清價值主張找出差異異化
發展對⽬目標對象的整體理理解
這種理理解可以幫助澄清應該解決哪些問題
- WHAT THEY DO, HOW THEY DO IT
- 核⼼心⾏行行為活動
- WHERE THEY DO IT, WITH WHOM
- ⼯工作環境和協作者
- WHY THEY DO IT
- 動機,⽬目標和⽬目標
- HOW THEY THINK ABOUT IT
- 受過什什麼樣的訓練,背景,⼼心理理模型
- HOW IT COULD BE BETTER
- 痛點,願望清單,瘋狂的想法
⼀一個有效,⾼高效的⽤用⼾戶研究與商業驗證步驟
OBSERVATION DISCUSSION
PROTOTYPE	FEEDBACK
幫助我們發現那些
根深蒂固的需求和
⾏行行為,⼈人們甚⾄至不
會想到告訴你們
幫助我們了了解⼈人們如
何思考事情,當我們
不注意時,會發⽣生什什
麼,以及如何解釋我
們觀察到的事情
讓我們與⼈人分享我們
的想法,了了解⼈人們如
何理理解他們,並引發
關於⼈人們的⾏行行為和需
求的討論
Back End Solutions Developer
Background
Background in Computer
Science, and has mainly focused
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application logic. He is new to
OSGi.
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and make sure everything is integrated
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Debugging applications and
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Figuring out which component
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when he does not know what is
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Not sure of the best practices for
building data adapters in predix.
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predix to get a clear view of how
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guides and API’s. He constantly
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in his applications and how to
efficiently pass data back and
forth.
Building automated testing to
ensure his code is solid.
Role
Focuses on web services,
databases, data adapters and
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Goals
Create the logic and efficient
integration of application
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UX 策略
Workshop
實地練習
34
35
描述
• 背景資料
• 年齡
• 教育
• 工作等
需求和目標
• Life goal 長期⽬目標

• Experience goals ⽤用這個產品的感受

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