Wie sehen heute moderne Mobile Lösungen aus und wie lässt sich E-Commerce völlig neu interpretieren.

1. MOBILE THINKING
E-COMMERCE AUS DER MOBILE BRILLE

2. 1999 - 2018
Lediglich im E-Commerce existiert eine
Nibelungen-Prozesstreue.
TRADITIONELLE E-COMMERCE JOURNEY

3. 4 4
Dieser Desktop-Prozess ist…
… ein Multi-Plattform-Prozess
… völlig asynchron und zeitlich losgelöst
TRADITIONELLE E-COMMERCE JOURNEY

4. 4 4
20111999 - 2010
TRADITIONELLE E-COMMERCE JOURNEY

5. „Wär doch gelacht!
Da haben wir unseren
Shop schon ganz anders
vergewaltigt“
- IT-Chef, der nicht genannt werden will -
TRADITIONELLE E-COMMERCE JOURNEY

6. IT’S PAINFUL ON DESKTOP

7. IT’S IMPOSSIBLE ON MOBILE

8. WOHLFÜHLFAKTOR VON EINEM ZAHNARZT

9. Anteil Traffic Anteil Orders
Mobile
60%
Mobile
10%
Desktop
40%
Desktop
90%
CONVERSION HÜRDE NUMMER 01

10. Den perfekten Online-Shop können wir uns
#zusammenbenchmarken
DIE ULTIMATIVE MANAGEMENT WAFFE

11. Wir wollen den User nicht überfordern
DIE ULTIMATIVE MANAGEMENT WAFFE

12. Es muss aber schon innovativ und neu sein
DIE ULTIMATIVE MANAGEMENT WAFFE

13. Den Frauen muss es auch gefallen…
DIE ULTIMATIVE MANAGEMENT WAFFE

14. …aber vergesst nicht unsere alten Stammkunden.
DIE ULTIMATIVE MANAGEMENT WAFFE

15. Alle #Intelligenz der Firma wird eingesetzt, um
dieses Modell zu „entwickeln“.
WETTBEWERBSDRUCK AM MARKT

16. Alle #Kreativität,
um dieses „Modell“ zu vermarkten
WETTBEWERBSDRUCK AM MARKT

17. Es ist unsere Branchen-Wette, um im
#Wettbewerb zu bestehen.
MODELL DES DEUTSCHEN E-COMMERCE

18. MODELL DES DEUTSCHEN E-COMMERCE

19. 20111999 - 2010
TRADITIONELLE E-COMMERCE JOURNEY

20. 2011
TRADITIONELLE E-COMMERCE JOURNEY
WIE SCHAFFE ICH EINEN
MOBILE TAUGLICHEN
ZUGANG

21. 5
KONZEPTIONELLE VORAUSSETZUNGEN
FÜR EINE MOBILE-WELT
Copyright 2017 dgroup All rights reserved

22. INTERAKTIONEN IN TOUCH-ZONEN
#1
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23. INTERAKTIONEN IN TOUCH-ZONEN
@DISROOPTIVE

24. INTERAKTIONEN IN TOUCH-ZONEN
@DISROOPTIVE

25. HAUPTNAVIGATION WARENKORB
INTERAKTIONEN IN TOUCH-ZONEN
@DISROOPTIVE

26. INTERAKTIONEN IN TOUCH-ZONEN
@DISROOPTIVE

27. @DISROOPTIVE

28. INTERAKTIONEN IN TOUCH-ZONEN
@DISROOPTIVE

29. DURCHBRECHEN LINEARER KLICKWEGE
#2
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30. HEUTE DAUERT EINE MOBILE-SESSION
GERADE EINMAL 1 - 2 MINUTEN
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31. 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
50% Transaktionsprozess
60% Transaktionsprozess
50% Transaktionsprozess
IM E-COMMERCE STANDARD LÄSST SICH DAMIT
NUR 50% DES TRANSAKTIONSVORGANGS ABBILDEN
30% Transaktionsprozess
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32. EIN TRANSAKTIONSPROZESS FÜR
DIE GENERATION "MOBILE"
@DISROOPTIVE

33. KLASSISCHER TRANSAKTIONS-
WEG IM E-COMMERCE
WARENKORBÜBERSICHT ANMELDENPRODUKTÜBERSICHT ARTIKELDETAILSEITEHOME ADRESSEING
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34. AUSGANGSSITUATION - DER DB NAVIGATOR FÜR DIE GENERATION „MOBILE“
@DISROOPTIVE

35. 1
Wichtige Entscheidungselemente
werden in unmittelbarer Daumen
Reichweite platziert.
INTERAKTION IN
DAUMENREICHWEITE
2
Schnell-Navigationselemente sparen
Zeit und erlauben Transaktionen in
weniger als 1 Min.
„SHORT CUTS“ FÜR
TRANSAKTIONEN
3
Mit Hilfe von Modulen wird das
Neuladen und die Anzahl von
Transaktionsschritten minimiert.
DURCHBRECHEN
LINEARER KLICKWEGE
4
Abhängig der Persona (Pendler vs.
Gelegenheitsfahrer) passt sich die
benötigte Modul-Menge an.
PERSONA ANGEPASSTE
TRANSAKTIONSWEGE
ABGELEITETE IDEEN - VIER KERNTRENDS FÜR MOBILE TRANSAKTIONEN
S
M
L
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36. KUNDENBERATUNG IM KONTEXT
#3
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37. MAN MUSS WEG VON EINER DESKTOP-MAUS ORIENTIERTEN USABILITY …
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38. …HIN ZU EINER MOBILE ORIENTIERTEN USER EXPERIENCE
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39. @DISROOPTIVE

40. # ONLINE MAGAZIN
# RECOMMENDATION
# PASSFORMANGABEN
# VERGANGENE BESTELLUNGEN
etc.
KUNDENBERATUNG IM MOBILE KONTEXT
@DISROOPTIVE

41. DER ONLINE-SHOP IST
DAUMENTAUGLICH UND
MIT EINER HAND
BEDIENBAR
KUNDENBERATUNG IM MOBILE KONTEXT
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42. KUNDENBERATUNG IM MOBILE KONTEXT
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43. ERFINDUNG NEUER SORTIMENTSZUGÄNGE
#4
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44. AUFBAU VON E-COMMERCE LÖSUNGEN
IST IN ALLE BRANCHEN IDENTISCH
ALLTAG-BESTELLUNGEN
Möchte eine Couch bestellen
Ø 10 Klicks
Möchte einfach
mal gar nichts
Möchte sich Klamotten bestellen
Ø 40 Klicks
Möchte einen Film bestellen
Ø 20 Klicks
Möchte für seinen Haushalt bestellen
Ø 80 Klicks
INTERAKTIONS-
INTENSITITÄT
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45. ERFINDUNG NEUER SORTIMENTSZUGÄNGE
GARTENCENTERREISEBUCHUNG KINDERKLMAOTTEN
• Wann?
• Wie lange?
• Wohin?
• Wann?
• Welche Temperatur?
• Welche Witterung?
• Wie viele Kindern?
• Welches Geschlecht?
• Welche Größe?
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46. Multi-
Button
ERFINDUNG NEUER SORTIMENTSZUGÄNGE
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47. ERFINDUNG NEUER SORTIMENTSZUGÄNGE
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48. Dialog-
Bread-
crumb
ERFINDUNG NEUER SORTIMENTSZUGÄNGE
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49. Übersicht
ERFINDUNG NEUER SORTIMENTSZUGÄNGE
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50. Traditional E-Commerce Journey
One thread to rule them all…

51. VERKAUFEN VON KUNDENERFAHRUNGEN
#5
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52. USER EXPERIENCE
SORTIMENTSGESTALTUNG
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION /
/ ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
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53. Die Interaktion mit der App kann durch soziale
Aktivierung und durch Outsourcing der Marketing Kosten
an Kunden erhöht werden.
• Familieneinkauf
• Partyplanung der WG
• Kochabend mit Freunden
MULTI ACCOUNTS
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION / / ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
@DISROOPTIVE

54. HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION / / ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
Die Navigation muss komplett aus einem Guss sein,
einer einheitlichen Logik folgen und die gefühlte Ladezeit
deutlich reduzieren.
• Gefühlte Ladezeit
• Echte Ladezeit
• Short cuts & Navigationsflow
NAVIGATION & KLICKPFAD
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55. HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION / / ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
Digitale Dienste müssen den Anwender im Alltag
unterstützen, Zeit sparen und einen echten Mehrwert
bieten.
• Einkaufszettel
• Speiseplan
ALLTAGSSERVICES
@DISROOPTIVE

56. HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION / / ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
Die Aktivierung der Benutzer muss über einen
inspirierenden Weg erfolgen, der Kunden zu neuen
Einkaufsentscheidungsideen bringt.
• Rezepte
• Ernährungsberater
• Anlässe
INSPIRATION
@DISROOPTIVE

57. HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION / / ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
Zielgruppenspezifische Ausgabe der
Produktkategorien fördert die
Benutzerzufriedenheit.
• Zuckerfrei
• Vegan
• Vegetarier
FILTERLOGIKEN
@DISROOPTIVE

58. ✓ Relevanz für den Kunden
✓ Mehrwert für den Kunden
✓ Kontext zum Alltag
IN DER ZUKUNFT BENÖTIGEN WIR
MARKTDIFFERENZIERUNG
HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
@DISROOPTIVE

59. Copyright 2017 Accenture All rights reserved
WIE KOMMT MAN AUF
SOLCHE LÖSUNGEN?
STRATEGIE, VORGEHENSWEISE UND VISION UNSERES SERVICE DESIGNS
DISRUPTIVE IDEAS
35 SEITEN
TREND ANALYSIS
+ AND MORE
EXKLUSIVE
EDITION

60. UNSERE LEIDENSCHAFT GILT
DIGITALEN LÖSUNGEN, DIE DEN
ALLTAG DER MENSCHEN
VEREINFACHEN
UNSERE MISSION

61. BEI PROJEKTEN
ZUR MARKTDIFFERENZIERUNG
MÜSSEN SIE ERGEBNISOFFEN SEIN

62. Prototyp
Prototyp
Design
Design
Design
Test
Test
Test
Review
Review
Review
Requirements
Ideation
Next Steps
Plan
Next Steps
Plan
Ideation
Ideation
Development
DESIGN
SPRINT 2
DESIGN
SPRINT 1
DESIGN
SPRINT 3
REDUZIERUNG VON PROJEKTRISIKO DURCH ITERATIONEN
Prototyp

63. TRENDDIMENSION 01
TRENDDIMENSION 02
TRENDDIMENSION 03
TRENDDIMENSION 04
TRENDDIMENSION 05
TRENDDIMENSION 06
1 5
UNSER ANSATZ // WIE WIR INNOVATIVE LÖSUNGEN DESIGNEN
WHAT? HOW? WHY?
PAINPOINT
01
PAINPOINT
02
PAINPOINT
03
PAINPOINT
O4
OUT OF THE BOX
BENCHMARKING
1.SCHRITT
Copyright 2017 Accenture All rights reserved
PAINPOINT
02
IDENTIFIZIERUNG VON
AKTUELLEN
HERAUSFORDERUNGEN
2.SCHRITT

64. // PRIORISIERUNG NACH DEM GRÖSSTEN KUNDENMEHRWERT
SCHRITT
4.
THE EYE INVITES TOUCH ZONES
SAMMELN VON
LÖSUNGSMECHANISMEN
SCHRITT
3.
INNOVATION DURCH
REKOMBINATION
Die Suche nach Telefonnummern für Taxizentralen und
die Bestellung eines Taxis wurde auf ein Klick reduziert.
BSPH. KOMPLEXITÄTSREDUKTION

65. MOBILE IST EINE
GEISTESHALTUNG
1.) Wir wollen kompliziertes einfach machen.
2.) Wir denken Lösungen aus Kundensicht.
3.) Wir wollen einen einfachen Zugang zu Angeboten

66. Ruppert Bodmeier
Director Service Design & UX
ruppert.bodmeier@d-group.com
M +49 179 14 459 73
Copyright 2017 dgroup All rights reserved
WIR FREUEN UNS AUF DIE ZUSAMMENARBEIT