Культурный интеллект (CQ) - Что отличает людей и организации, успешных в сегодняшнем мультикультурном мире, от не успешных?

1. Культурный интеллект (CQ)
Что отличает людей и организации, успешных в
сегодняшнем мультикультурном мире, от неуспешных?

2. Анастасия Некрасова
Консультант в области интернационализации бизнеса
Партнер SMG - Solution Management Group
Сертифицированный фасилитатор в области
культурного интеллекта (cultural intelligence, CQ)-
очень важной управленческой способности человека глобального.

3. Что такое культурный интеллект (CQ)?
Зачем мне CQ?
Зачем моей компании CQ?
Как можно измерить CQ и использовать
эти данные?
Как развивать культурный интеллект?
Сегодня

4. Культурный интеллект (CQ) -
это индивидуальная способность человека к эффективному
взаимодействию со средой, характеризующейся национальным,
этническим и/или организационным многообразием.
Как и IQ,
CQ можно измерить – коэффициент культурного интеллекта – а
значит, РАЗВИВАТЬ

5. 70% международных совместных предприятий в разной степени
неуспешны по причине непонимания культурных различий
60% роста компании General Electric в ближайшие годы может быть
обеспечен поступлениями из стран третьего мира. Кто это обеспечит?
$700,000 реальные затраты на переезд сотрудника в другую страну, многие
из них не оправдывают надежд
90% руководителей высшего звена из 68 стран называют своей
сложнейшей управленческой задачей умение руководить культурным
разнообразием среды
CQ Business case
Источник: US Labor office, Business intelligence unit

6. Итак, CQ
• Форма интеллекта
(теория множественного интеллекта)
• Целостная модель — 4 взаимосвязанные Способности
• Научная основа, валидация и Инструмент (CQ Assessments)
• Основа - изменения в эффективности человека
(не только в восприятии и уровне знаний)
• Может использоваться в отношении любого кросс-культурного
контекста (не только национального)
© 2012 Cultural Intelligence
Center

7. © 2013 Cultural Intelligence Center
На уровне организации, CQ прогнозирует:
 Производственные показатели фирмы
 Адекватность оценки и принятых решений
 Способность к творчеству и инновациям
 Вероятность успеха на международном рынке
 Степень утомления и стресса персонала
Эффекты высокого CQ

8. Более реальные цели
Более адекватные и своевременные решения
Более эффективная коммуникация
Лучше взаимоотношения, меньше конфликтов
Легче разрешать конфликты
Более легкая культурная адаптация и
«регулировка» стресса
Уверенность в себе
Удовольствие от жизни за границей
На уровне Индивида:
Эффекты высокого CQ

9. David Livermore
Модель CQ

10. CQ: четыре элемента

11. 1. CQ Drive
Уровень Вашей мотивации и
степень уверенности в
успехе
CQ: четыре элемента

12. 1. CQ Drive
Уровень Вашей мотивации и
степень уверенности в
успехе
2. CQ Knowledge
Знание и понимание культурных различий и
их влияния на ситуацию
CQ: четыре элемента

13. 1. CQ Drive
Уровень Вашей мотивации и
степень уверенности в
успехе
2. CQ Knowledge
Знание и понимание культурных различий и
их влияния на ситуацию
3. CQ Strategy
Насколько я «считываю» ситуацию с помощью
полученных знаний и понимания данных
культур?
Как я планиирую поступить?
CQ: четыре элемента

14. 1. CQ Drive
Уровень Вашей мотивации и
степень уверенности в
успехе
2. CQ Knowledge
Знание и понимание культурных различий и
их влияния на ситуацию
3. CQ Strategy
Насколько я «считываю» ситуацию с помощью
полученных знаний и понимания данных
культур?
Как я планиирую поступить?
4. CQ Action
Насколько я гибок в моем поведении
(вербальном и невербальном)?
Где и как мне действовать иначе?
Где не стоит адаптироваться?
CQ: четыре элемента

15. 1.0 - Реагирует на внешние раздражители, спонтанные реакции,
зачастую неконструктивные
2.0 - Признает существование прочих культурных норм; мотивирован
узнать больше
3.0 - Способен согласовывать прочие культурные нормы со
своими - интеллектуально
4.0 - Способен сознательно корректировать свое
поведение в отличном культурном контексте
5.0 - Автоматически «считывает» сигналы,
приводит в соответствие свои мысли и
поведение
От низкого к высокому CQ

16. Что происходит с Вами в процессе развития
культурного интеллекта?
Лучше считываете контекст
>> Личная эффективность возрастает
Ментальные установки (mindset) совершенствуются
>> Вы можете ОДНОВРЕМЕННО удерживать несколько перспектив
Вы понимаете и адекватно оцениваете собственные
культурные установки и установки других
>> Взаимопонимание и уважение достигается легче

17. Оценка уровня CQ
Оценивается каждая из четырех способностей
(баллы)

18. CQ Self-Assessment
1. Экспресс-самооценка уровня 4х
способностей:
20 утверждений, 7-балльная шкала;
общее представление о сильных и
слабых сторонах
2. Самоииследование: 54 вопроса; инд.
показатели по 4 способностя; отчет
CQ Multi-Rater Assessment (360°)
Самоисследование + 5-6 Наблюдателей по
Вашему выбору. Индивидуальный отчет:
1. Суммарный балл по каждой способности (Drive,
Knowledge, Strategy, Action)
2. Индивидуальные и суммарный показатели
наблюдателей по каждой способности
3. Сравнение личных показателей с т.наз. «мировой
нормой» /CQ worldwide norms (25 000 чел. в базе
данных)
4. Индивидуальная ориентация по 7 ценностям (e.g.
личные предпочтения в отношении индивидуальзма-
коллективизма, степени избегания
неопределенности, сотрудничества-соревнования
и др.)
5. Индивидуальные предложения по развитию CQ
Инструменты оценки CQ

19. Соответствует ли Ваш CQ-
профиль Вашей должности?

20. Какие из четырех способностей являются ключевыми для
Сотрудника отдела международных продаж?
(CQ Drive + CQ Action)
Сотрудника отдела маркетинга?
(CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Strategy)
Эксперта по экспорту-импорту?
(CQ Knowledge)
Руководителя делегации на переговорах?
(CQ Knowledge + CQ Strategy + CQ Action)
Генерального директора зарубежной «дочки»?
(CQ Knowledge + CQ Strategy)
Руководителя HR?
(CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Strategy + CQ Action)
Сотрудника отдела работы с клиентами?
(CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Action)

21. Как используется CQ в
компаниях?

22. Программы развития лидерства
Интегрировали CQ в процесс внедрения
новых бизнес-инициатив на разных
уровнях управления
© 2013 Cultural Intelligence Center

23. Поиск, набор и продвижение
персонала
Использует CQ для оценки и подготовки
своих рекрутеров, занимающихся
поиском многообещающих сотрудников
в мире
© 2013 Cultural Intelligence Center

24. Слияния и поглощения
В процессе интеграции двух
компании
© 2013 Cultural Intelligence Center

25. Управление международными
проектами
Используют CQ в работе
международных команд над
глобальными проектами
© 2013 Cultural Intelligence Center

26. Программы разнообразия и
самореализации
(DIVERSITY & INCLUSION)
Использование потенциала CQ
сотрудников как фактора развития
бизнеса
© 2013 Cultural Intelligence Center

27. Глобальная релокация
персонала
Подготовка экспатов к
международным миссиям
© 2013 Cultural Intelligence Center

28. Улучшение работы с
клиентами и службы
маркетинга
CQ как фактор маркетинга, продаж и
обслуживания международных
клиентов
© 2013 Cultural Intelligence Center

29. Как развивать свой культурный
интеллект?

30. 1. CQ Drive
Уровень Вашей мотивации и
степень уверенности в успехе
Внутренняя мотивация
Внешняя мотивация
Уверенность в результате
Будьте честны с собой: ПРЕДВЗЯТОСТЬ и СТЕРЕОТИПЫ?
Делайте то, что доставляет вам УДОВОЛЬСТВИЕ
Список «Что я выигрываю?»
Список «Что я проигрываю?»
Дайте себе небольшое задание и наградите себя
(например, самой найти дорогу в офис компании в Лондоне)
Ешьте, спите, заряжайте батарейки!
Чаще путешествуйте «дикарем»

31. 2. CQ Knowledge
Что мне надо знать и понимать о данных культурах?
Каким образом культура определяет поведение?
Чем эти культуры отличаются друг от друга?
В каждой конкретной ситуации: что определяется культурой а что нет?
Читайте международную прессу и книги зарубежных авторов
Заведите себе друга из другой культуры (посетите праздник, попробуйте их еду,
посетите краеведческий музей и изучите их искусство)
Ходите на семинары и лекции
Думайте об истоках своей культуры, ценностях и практиках – откуда они?
Изучайте иностранный язык
Найдите себе CQ-коуча

32. 3. CQ Strategy
Насколько я «считываю» ситуацию с помощью полученных знаний и
понимания моей собственной культуры?
Понимание своих основ: базовых предположений
Планирование «стратегии»
Проверка базовых предположений
Замечайте, но задержите суждение
Думайте шире: а ПОЧЕМУ так, как можно ПО-ДРУГОМУ?
Оставайтесь внимательным ВСЕГДА
Ведите дневник, ПИСЬМЕННО
Пригласите в гости иностранных друзей и сознательно ЗАПЛАНИРУЙТЕ
программу
Экспериментируйте, проверяйте свои культурные предположения
Задавайте вопросы ПОЧЕМУ? ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ? КАК ПРАВИЛЬНО В
ВАШЕЙ КУЛЬТУРЕ?
Работайте с коучем

33. 4. CQ Action
Насколько я гибок в моем поведении?
Насколько я могу адаптироваться к различным культурным нормам?
Что менять и что не менять?
Коммуникация:
Вербальное (темп речи, акцент, выбор слов...)
Невербальное (жесты, выражение лица)
Речевые акты (как критиковать, благодарить, представляться и пр.)
Составьте список «табу»: того, чего НИКОГДА не говорить и не делать
Оттренируйте 3-4 «стандартных» диалога
Выучите необходимые фразы на нужном языке (извините, разрешите, спасибо,
до свидания, помогите и пр)
Станьте АКТЕРОМ: играйте и имитируйте!
Замедлите свою речь при разговоре с иностранцем
Как можно чаще участвуйте в международных встречах в офисе

34. Каждый может повысить уровень своего культурного
интеллекта. Это позволит расширить собственную картину
мира и репертуар действий, которые можно применить в
огромном множестве различных ситуаций.
David Livermore, Cultural Intelligence Center

35. Спасибо за внимание!