Murikka-opiston opettajan Marjo Nurmen esitys SAK:n luottamusmieskonferenssissa 11.–12.10.2014

1. Minä viestijänä!
Työyhteisöviestintä, vuorovaikutustaidot ja vaikuttaminen
SAK:n luottamusmieskonferenssi 11.10.2014
Marjo Nurmi/ Murikka

2. Kolme näkökulmaa
Puhujan minäpystyvyyskäsitysitseään toteuttavana ennusteena
Vuorovaikutustyylit ja niiden sääteleminen tilanteenmukaisesti
Vaikuttaminenja argumentaatio
Nurmi / Murikka

3. Kun tulen paikalle, mitä tulee paikalle?
Nurmi / Murikka

4. Nurmi / Murikka

5. Vuorovaikutustyyli
Yksilön spontaani tapa reagoida tilanteisiin ja muihin ihmisiin
Nurmi / Murikka

6. Vuorovaikutustyylit perustuvat
Yksilölliseen temperamenttiin
Opittuihin malleihin (kasvatus, kulttuuri)
Persoonallisuus kehittyy temperamentin ja ympäristön vuorovaikutuksen tuloksena
Kaksi ulottuvuutta:
Reagoivuus: ulospäin -sisäänpäin suuntautuminen
Aggressiivisuus –alistuvuus –akseli
Kysyvä –käskevä
Sopeutuva -voimakastahtoinen
Nurmi / Murikka

7. M-L Mankan kehittämä testi vuorovaikutustyyleistä, reagoivuudesta ja assertiivisuudesta…
… ja testin analyysi
Nurmi / Murikka

8. Varsinkin ristiriitatilanteissa viestintä on tuloksellisempaa, jos
Tunnistat omat vuorovaikutusmallisi
Osaat myös poisoppia ”päälle jääneistä”, epämielekkäistä malleista
Viestintätyylin säätely ja mukauttaminen on tärkeää erityisesti
oKonfliktitilanteissa niin perheessä kuin työpaikalla
oOngelmanratkaisukeskusteluissa
oNeuvottelupöydässä
Nurmi / Murikka

9. Työyhteisön haasteelliset tilanteet ja puheeksi ottamisen taito
Ongelmien ja konfliktien ratkaiseminen lisää luottamusta ja saa aikaan uuden oppimista.
Ratkaisematon konflikti jää elämään. Nurmi / Murikka

10. Miksi puheeksi ottaminen on vaikeaa? Uudenmaan TE-keskuksenVARPU-hankkeenmukaan
esimiehet kokivat, että…
Heillä ei ole koulutusta eikä osaamista ristiriitojen hallintakeinoista
Omat tunnereaktiot ja toisten reagointi pelottavat
Johdolta ei saa tukea, jos lähtee puuttumaan vaikeaan tilanteeseen
Että puuttuminen vain pahentaa tilannetta –antaa ajan hoitaa…
työntekijät kokivat, että
Esimies hermostuu tai loukkaantuu, jos he tuovat esiin epäkohtia
Paras olla hiljaa, ettei tule lisää muita ongelmia
Tilanteelle ei kuitenkaan kukaan voi mitään
Se on niin hankala ihminen jo luonnostaan
Kukin kantakoon oman taakkansa –ei kuulu minulle!
Nurmi / Murikka

11. Vaikuttamisen osatekijät
Aristoteles 384–322 eaa
ETHOS
PATHOS
LOGOS
USKOTTAVUUS
LUOTETTAVUUS
ARVOT
MORAALI
HYVÄ TAHTO
ASENTEET
SUHTAUTUMINEN
KÄYTÖSTAVAT
VARMUUS
ILMAISUVOIMA
VÄRIKKYYS
KYKY KOSKETTAA
TUNNETEHOTUS
TIETO, ASIANTUNTEMUS
PERUSTELUTAITO
LOOGINEN ESITYSTAPA, SELKEYS =>
HYVÄ VALMISTAUTUMINEN