anbei eine Präsentation die erst zu Social Learning & Gamification bei SAP im BITKOM Arbeitskreis Wissensmanagement & Collaboration gehalten wurde

1. Erfahrungen mit Gamification &
Social Learning bei der SAP
Giovanna Enea, Christoph Haffner, SAP SE

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Christoph Haffner
Senior Knowledge Transfer Consultant
- Mobile – Social Learning – Gamification -
Giovanna Enea
Product Manager Enterprise Social Software
- SAP Jam – Turning HCM into a collaborative
process -

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“Fun is just another word for learning.”
Raph Koster – The Theory of Fun

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Das 70/20/10 Modell als Rahmenwerk für Lernen
Quelle: 10/20/70 Lernkonzept basierend auf McCall, Eichinger, Lombardo, CCL
10%
formales Lernen
Klassenzimmer, Vorträge,
Seminare, Workshops
Virtuelles Klassenzimmer,
Webinare, webbasiertes
Training, e-learning
Geplantes Lernen
Online Assessments,
Zertifizierung
Bücher,
Fachzeitschriften
90%
informelles Lernen
On-the-Job
Lernen
Beförderungen, Jobwechsel (Funktion,
Level, geographisch)
„Stretch“ Projekte, Rotation,
Start-ups, Fellowships
70
%
+
Social Networking &
Expertengemeinschaften
On-The-Job und bedarfsorientiertes Lernen
Games & Simulationen
Rapid e-learning &
Webinare
Soziales
Lernen
Bedarfs-
orientiertes
Lernen
Podcasts &
e-books
Lern-Apps Lern-
Videos
Coaching & Mentoring
Online Communities, Diskussions-
foren, Chats, Wikis, Blogs
20
% Interaktive videos

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Ausblick & Trends
openEducation
Gamification
Mobiles & Bedarfsgerechtes
Lernen
Bildquellen: FutureLearn, Matthias Melcher, Daniel Y. Go, Demand Metric
Social Learning
Neue Methoden
& Ansätze

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SAP Jam: Ergebnisorientierte Zusammenarbeit durch die
Zusammenführung von Personen, Daten, Inhalten und
Prozessen
Personen
Mitarbeiter,
Kunden, Partner
Prozesse
Unternehmensweit: Training,
Kommunikation usw.
Abteilungsweit: Vertrieb,
Marketing, Service
Daten und Inhalte
Applikationen, Analytics, HANA Cloud
Platform, eigene Systeme
Von überall zu verwenden • Ergebnisorientiert
Auf einer sicheren sozialen Plattform
KAESER Kompressoren Video

7. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 7Public
F&E
Überall mit Experten
zusammenarbeiten
PR
Schnell die besten
Antworten abstimmen
IT
Projekte voranbringen und
Probleme lösen
Operations
Auslieferungsupdates Personal
Jeden Mitarbeiter
einbinden
Finanzen
Preisausnahmen
Marketing
Verbesserte
Kampagenenplanung
Service
Kundenzufriedenheit und
Probleme einfach überblicken
Vertriebs-
unterstützung
Verbesserte Dealteams
und strategie
SAP Jam liefert Social Collaboration
über Ihr gesamtes Unternehmensnetzwerk
Jeder Mitarbeiter

8. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 8Public
Soziales & Kollaboratives Lernen mit SAP Jam
Lerngruppen zur
Unterstützung
formeller
Trainings
Mobile
Mentoring
und Coaching
Themenbezogene
Gruppen
Erstellung der
Kursinhalte

9. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 9Public
Beispiel: Themenbezogene Lerngruppen
 Kontinuierlicher Austausch und
Vernetzung in einer
„Communities of Practice“
 Lernen von und miteinander
durch leichtes Erstellen und
Verteilen von Inhalten
 „Klammer“ um formelle
Trainings und informellen
Lernangeboten

10. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 10Public
Beispiel: Mentoring und Coaching
 Einzelmentoring und
Gruppenmentoring
 Firmenintern und
firmenübergreifend
 Vernetzung der Mentees

11. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 11Public
Beispiel: Social Learning in Lernräumen (SAP Learning Hub)
 Moderiert durch SAP Education
Trainer + Moderator
 Feste Lernziele - mind. 200 TN als
Ziel
 Selbst-studium formeller Lerninhalte
 Kollaboration via Diskussionen,
Abstimmungen, synchrone
Infosessions
 Videos mit SAP WPB
Beispiel

12. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 12Public
Wie können Lernende motiviert werden?

13. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 13Public

14. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 14Public

15. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 15Public

16. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 16Public
Kurzabfrage
Wer von Ihnen nutzt bereits Gamification im
Unternehmen?

17. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 17Public
Gamification = Hype?
The Gartner Hype Cycle

18. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 18Public
Game-Mechanismen
Game
Mechanics
Punkte
Levels
Challenges
/ Missions
Trophäen
Badges
Errungen-
schaften
Virtuelle
Güter
Leaderboards
Wettbewerbe

19. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 19Public
Typen von Gamern (R. Bartle)
• Entdecken
• Explorieren
• Erstellen
• Soziale
Beziehungen
• Unterstützen
• Teamarbeit
• Herausfordern
• Gewinnen
• Vergleich
• Betrügen
• Hacken
• Stören
Killers Achievers
ExplorersSocializers
~ 1% ~ 10%
~ 80% ~ 10%
Acting
Interacting
Players World
Welcher Gamer bist Du? -> http://www.gamerdna.com/quizzes/bartle-test-of-gamer-psychology

20. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 20Public
Gamification zur Förderung von Engagement & Nutzung
Bekanntmachung einer neuen Lernplattform & Engagement in social Learning
Beispiel

21. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 21Public
Empfehlungen & Tips
• Um Synergien von Tests, Doku, Training und Performance Support zu nutzen, muss
Gamification bereits zu Beginn von IT-Projekten eingeplant werden.
• Kein Bildungsprojekt ohne Bedarfsanalyse & Lernzielbestimmung – Gamification
muss eine klare Aufgabe erfüllen und ein Ziel haben.
• Automatisierung & selbstorganisiertes Lernen = mehr Effizienz & Effektivität
• Fokussieren Sie bei mobilem Lernen auf mobile Zielgruppen
• Performance Support & bedarfsgerechtes Lernen muss dort verankert sein, wo
gearbeitet wird.
• Lowtec Varianten wie Arbeitshilfen, Schrittweise-Anleitungen als Karten, Post-Its
oder zum Selbstdruck.
• Single Source Ansatz nutzen um Re-use und damit
Kosten- & Zeiteffizienz zu gewährleisten.
• Lernkultur gezielt weiterentwickeln (vom Training zum Lernen zum
Zusammenarbeiten)

22. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 22Public
Vielen Dank!

23. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 23Public
Backup

24. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 24Public
Weitere Informationen & Links
• SAP Education Communities – u.a. mit Infos zu Produkten & Services SAP Community Netzwerk I XING
• SAP Workforce Performance Builder im Web, auf Youtube oder auf Linkedin (Userforum)
• SAP Jam Infos im Web (SAPs social Plattform)
• Design Thinking in Action - Kategorie der SAPinfo mit verschiedenen Artikeln, Interviews, Case Studies
zu Design Thinking.
• Offener Design Thinking Kurs sowie kundenspezifischer Workshop
• Mobile Learning mit SAP LSO mit dem SAP Learning Assistant
• Einer der vielzähligen Foliensätze des Design Thinking Experten Jochen Guertler auf Slideshare
• SAP Design Thinking Community mit Beispielen, Blogs und Diskussionen rund um Design Thinking
• SAP Gamification Community sowie ein Video zum Thema
• Enterprise Gamification Infos und Beispiele (enterprise-gamification.com)
• Lernräume im SAP Learning Hub – Blog & Folien von der Learntec 2014:
• OpenSAP – SAPs Enterprise MOOC
• Blogbeitrag: Social Media in Learning and Talent Development
• SAP Learning Hub: Kostenfreier Probezugang (Discovery Edition)

25. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 25Public
Häufige Reaktionen auf Gamification
“I don’t need to waste my time on fun stuff,
I have to do serious work.”
German colleague
“Do we make now a shooting game out of invoicing?”
Skeptic colleague
“This is just exploiting employees.
Nobody is gonna do that just for points.”
Skeptic German colleague

26. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 26Public
Gamification verbunden mit Teamweiterbildung
g-learning für Mobility Entwickler (SAP Development University)
Mobile Inhalte, Points & Badges und los? NEIN!

27. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 27Public
Wie sieht es aus?
(SAP Development University)

28. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 28Public
Technische Anforderungen
Video
Prereq quizzes
World map mit allen
Kapiteln
Regeln
(SAP Development University)

29. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 29Public
WorkforcePerformanceBuilderfor Content
o CustomwebserverforWPB addons(Tomcat)- Achievements
andinstantprogression(mapwithcities)
o Socialcomponenton top:
integratedchatfunction(cometchat)
andJamforgeneraldiscussionsand
FAQs
o Customwebserverforgamification(Tomcat)
ruleengineinteractivemap(dashboard)
Tools die benutzt
wurden in g-learning

30. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 30Public
Weitere SAP interne Beispiele
TwoGo by SAP
Mitfahrtgelegenheiten finden
Gamification: neue & aktive Nutzer
motivieren
Link: www.twogo.com