Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

SARE - oferta kompleksowa: email, sms, content marketing, marketing automation

1,079 views

Published on

SYSTEM SARE - obszary działania:
MARKETING - optymalizacja kosztów przez komunikację elektroniczną opartą na profilach behawioralnych,
SPRZEDAŻ - wsparcie handlowców przez automatyczną komunikację z własną bazą klienta, potencjalnymi klientami,
OBSŁUGA KLIENTA - przejęcie inicjatywy komunikacyjnej z własnymi klientami, spersonalizowana i zautomatyzowana komunikacja uzależniona od cyklu życia klienta, obniżenie kosztów obsługi klienta.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

SARE - oferta kompleksowa: email, sms, content marketing, marketing automation

  1. 1. SARE Skuteczna technologia Efektywne narzędzie www.sare.pl
  2. 2. www.sare.pl SARE powstało w 2005 roku • +120 pracowników w całej Grupie Kapitałowej • +900 klientów • Zdobyliśmy zaufanie wielu instytucji bankowych, które są od lat klientami SARE • Obsługa klientów niemal w 40 krajach • Otwarcie spółki SARE w Niemczech w 2015 roku • 38 mln przychodów w 2015 roku • Od 15 lutego 2016 roku SARE notowane na Głównym Rynku GPW
  3. 3. www.sare.plwww.sare.pl GRUPA KAPITAŁOWA SARE – ścieżka czasowa
  4. 4. www.sare.pl SARE SYSTEM Obszary wsparcia wielokanałowej komunikacji
  5. 5. www.sare.pl SYSTEM SARE Obszary działania MARKETING - optymalizacja kosztów przez komunikację elektroniczną opartą na profilach behawioralnych klientów, adekwatność komunikacji w zależności od etapu cyklu życia klienta, SPRZEDAŻ - wsparcie handlowców przez automatyczną komunikację z własną bazą klienta, potencjalnymi klientami, OBSŁUGA KLIENTA - przejęcie inicjatywy komunikacyjnej z własnymi klientami, spersonalizowana i zautomatyzowana komunikacja uzależniona od cyklu życia klienta, obniżenie kosztów obsługi klienta.
  6. 6. Pola komunikacji, w których można wykorzystać SARE www.sare.pl • Cykliczny kontakt • np. co 7 dni Decyzje Zarządu Działalność firmy Relacje Z pracownikami informacje prasowe Działalność promocyjna I wizerunkowa Działalność spółki KOMUNIKATY ir-owe Media branżowe Wyniki finansowe KLIENT SARE działy: • ZARZĄD • SPRZEDAŻ • DZIAŁ OBSŁUGI • PR • MARKETING OBSŁUGA KLIENTA, dział handlowy KLIENT INWESTORZY • Przypomnienia • E-mail sms • Komunikacja sprzedażowa • Personalizowany newsletter • /spółka/ • handlowiec • Ankiety • Badanie jakości • Dedykowane oferty, • Oferta grupy, • Oferty spółek • Dynamiczy content • Terminy płatności • Procedury, • Dokumentacja • Atesty • Transport, dostawa SPÓŁKI, PARTNERZY PRACOWNICY MEDIA BRANŻOWE RELACJE Z OTOCZENIEM BUDOWANIE WIZERUNKU KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNAKOMUNIKACJA SPRZEDAŻOWA BUDOWA RELACJI Z KLIENTEM RELACJE INWESTORSKIE
  7. 7. www.sare.pl 1 4 kroki do maksymalizacji zysku na relacji z klientem – ROR (return on relationship) Zintegrowanie systemu marketingowego z bazami danych, Wykorzystywanie funkcji dynamicznego contentu w celu personalizacji i customizacji komunikacji marketingowo- sprzedażowej Automatyzacja komunikacji na podstawie zachowań klienta oraz jego preferencji. Realizacja komunikacji marketingowo-sprzedażowej w modelu OMNICHANNEL przy zachowaniu dbałości o spójny customer experience. 2 3 4
  8. 8. Co to jest SPAM? SPAM to przesyłanie niezamówionych informacji handlowych drogą elektroniczną. Co grozi SPAM-erom? SPAM-owanie podlega karze 3% rocznego obrotu firmy. Dlaczego GIODO? Każdy zbiór danych, który jest przetwarzany powinien zostać zarejestrowany w GIODO.
  9. 9. www.sare.pl Wysyłaj legalnie z SARE ! Dzięki nam Twój mail nie trafi do spamu!
  10. 10. Zapis na newsletter Komunikat subskrypcji z linkiem weryfikującym Jak wygląda proces rejestracji na newsletter? (double opt in) www.sare.pl
  11. 11. Jak budować bazę danych? www.sare.pl
  12. 12. Pomysły na rozbudowę bazy danych Czy warto kupować bazy? Co zrobić jeśli nie mam zgód na wysyłkę drogą elektroniczną? Zastosuj wysyłkę weryfikującą Jak bezpiecznie wykonać wysyłkę do ściśle określonej grupy odbiorców korzystając z baz zewnętrznych www.sare.pl
  13. 13. Gromadzenie i wykorzystanie danych w celach realizacji skutecznych kampanii e - marketingowych www.sare.pl • Formularz zapisu na stronie WWW, Formularz Landing Page • Formularz zapisu POP UP • Zapis poprzez formularz na Facebooku i innych portalach społecznościowych • Kampanie mailingowe do baz zewnętrznych, aktywnych w sieci – generowanie leadów – do konkretnych grup docelowych • Konkurs zachęcające do zapisu do bazy, • Ankiety – rozbudowa informacji o odbiorcach w bazie • Konkursy SMS – kanał zwrotny • Konkurs „poleć znajomemu” Sposoby budowy bazy adresowej • Podział bazy na grupy – klient korporacyjny i prywatny, klient nastawiony na zakup konkretnych grup produktów • Informacje w gazetkach wysyłanych do klientów, ulotkach, mediach • Zachęty za zapis do bazy Działania stacjonarne • Imię odbiorcy • Numer GSM • Kod pocztowy • Data urodzenia (personalizacja wg wieku) • Typ Klienta/kategoria • Dane transakcyjne • Program lojalnościowy: liczba punktów, np. za każde zakupy punkt i zniżki na kolejne • Gromadzenie i wykorzystanie danych behawioralnych, sprzedażowych, CRM, z web analizy i kampanii mailingowych Cechy przydatne do kampanii marketingowych
  14. 14. www.sare.pl Zapis do newslettera ZAPISZ SIĘ NA NEWSLETTER Pole zapisu na newsletter. Wykorzystaj potencjał strony do rozbudowy bazy adresowej.
  15. 15. CRM, LP, formularz na stronie OFERTA SPERSONALIZOWANA SARE Marketing Automation, Hurtownia danych SARE Żródło danych Profil użytkownika Profil użytkownika Dane deklaratywne (imię, nazwisko, wiek, płeć, miejsce zamieszkania) Dane sprzedażowe (posiadane produkty bankowe, data ostatniego zamówienia/zakupu produktu, kategorii posiadanych produktów (kredyt, ubezpieczenie, konto oszczędnościowe) Zachowanie poza mailingowe (wejścia na stronę WWW, punkty scoringowe, odwiedzane strony i serwisy, aktywność Klienta w sieci) Dane behawioralne w mailingach (aktywność w newsletterach – otwarcia, kliknięcia) Rozbudowany system remarketingowy, w połączeniu z informacją pozyskaną z hurtowni danych i CRM, stwarza rozbudowanie profile użytkowników i służy do segmentacji bazy na grupy docelowe dla poszczególnych kampanii marketingowych:
  16. 16. Wykorzystanie informacji z profilu adres_email@sare.pl Imię, nazwisko, płeć, wiek Pozwala na bezpośrednie zwrócenie się do subskrybenta Adres, kod pocztowy Pozwala na geotargetowanie w promieniu X kilometrów od kodu pocztowego Numer telefonu Pozwala na wysyłkę SMSów zintegrowaną z wysłanymi mailami Daty (data ostatniego zakupu, końca umowy, urodzenia, pozyskania adresu) Pozwalają na wysyłanie maili w X dni od daty Zainteresowania (kategorie, id produktów, punkty scoringowe) Pozwalają na zaawansowaną personalizację ofert oraz targetowanie Baza może być „wzbogacona” o dane pochodzące z hurtowni baz danych oraz powiększona za pomocą kampanii leadowych do baz zewnętrznych
  17. 17. www.sare.pl Podział i segmentacja bazy Zasilenie danymi z systemu Marketing Automation SareX Osobne konta wysyłkowe Grupy Osobna grupa dla każdego newslettera Osobna grupa każdego portalu Osobna grupa dla różnych targetów Cechy adresów Retargetowanie i segmentacja behawioralna Osobne konta produktowe Osobne konta celowe Osobne konta funkcyjne @ @ @ Stworzenie grup subskrybentów premium Segmentacja po zainteresowaniach tematycznych za pomocą Tagów Segmentacja po zachowaniu poza mailingowym* Zasilenie danymi z systemów zewnętrzynych: CRMów, systemów wspomagających sprzedaż, retargetujących, analitycznych
  18. 18. Zbieranie danych z dostępnych źródeł Dane deklaratywne Dane behawioralne Dane z CRMa, sprzedażowe Łączenie ich w jeden rekord, selekcja i wyciąganie wniosków Wyodrębnienie segmentów Segmenty wyodrębnione na podstawie: • Danych z formularza (np. wiek) • Źródła pozyskania (odpowiednio otagowanego) • Średniej wielkości dotychczasowych zakupów • Danych behawioralnych z wysyłanych mailingów • Danych z aktywności na www • Zapis na www • Z polecenia znajomego • Aktywność w kanale e-mai i sms • Aktywność w serwisie www • Historia zakupowa Tworzenie profili behawioralnych klientów Przykładowe segmenty: Segment A Segment B Segment C 1 2 3
  19. 19. www.sare.pl Ciekawy i czytelny newsletter
  20. 20. www.sare.pl Content Marketing = Dynamiczna treść newslettera
  21. 21. ROZWIĄZANIA SYSTEMU SARE w wielokanałowej komunikacji z klientem i wspieraniu sprzedaży www.sare.pl
  22. 22. Korzyści biznesowe www.sare.pl Monetyzacja bazy • Integracja z bazami zewnętrznymi • Rozbudowa baz danych • Zbieranie danych behawioralnych (analityka webowa) • Dostosowywanie systemu pod własne potrzeby SAREscript • Integracja systemu komunikacji SARE z CRM i systemem sprzedażowym klienta 1 2 Omnichannel • Integracja kanałów komunikacji • E-mail Marketing • Kampanie SMS • Ankiety • Call Center • Druk personalizowany • Projektowanie responsywne • Testowanie kreacji
  23. 23. Korzyści biznesowe www.sare.pl 3 4 Content Marketing • Dynamiczna zwartość newslettera • Zaawansowana personalizacja • Testowanie • A/B/X • SPAM test • Integracja z social media • Dedykowane kody kreskowe i rabatowe Marketing Automation • Targetowanie behawioralne • Follow up • Automatyczne wiadomości warunkowe • Optymalizacja czasu wysyłki • Optymalizacja częstotliwości • Geolokalizacja • Maile transakcyjne • Personalizowany termin wysyłki • SARE Hub, SARE web: remarketing, monitoring www
  24. 24. www.sare.pl Rozwiązania Systemu sare to KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIE pozwalające na realizację szeroko rozumianych kampanii marketingowych. W skład SARE wchodzą narzędzia do realizacji zaawansowanych wysyłek e-mail i sms, prowadzenie badań ankietowych, integrację z portalami społecznościowymi oraz realizację działań remarketingowych. SARE S.A. to również wsparcie na każdym etapie działania, szkolenia oraz własne Call Center.
  25. 25. www.sare.pl Dynamiczna treść newslettera Umożliwia realizację indywidualnej wysyłki na podstawie cechy przypisanej adresowi. Przykład: Realizacja e-mailingu do subskrybentów, którzy otworzyli ostatnie trzy wiadomości, przekazując im kod rabatowy na większą kwotę, niż dla tych, którzy maili nie odbierali. Jeżeli w bazie znajduje się informacja o płci odbiorcy, system SARE pozwala na wysyłkę różnych mailingów dla kobiet i mężczyzn.
  26. 26. www.sare.pl Badania produktowe/ofertowe
  27. 27. www.sare.pl FB & Social Media Formularz zapisu do newslettera dostępny bezpośrednio z fanpage na Facebooku. • bezpośrednia możliwość zapisu z poziomu fanpage • zwiększenie ilości adresów w bazie • przyciąganie fanów z Facebooka
  28. 28. www.sare.pl E-mail i SMS cykliczny Z poziomu systemu możliwe jest zdefiniowanie automatycznych wysyłek cyklicznych. Funkcja ta pozwala w przyjazny sposób zbudować stałą relację z klientem i zatroszczyć się o lojalność odbiorcy. Do tych działań warto wykorzystać SMSy i e-maile urodzinowe czy promocyjne. Realizację cyklicznych wysyłek ułatwia funkcja pobierz newsletter z WWW, która doskonale sprawdza się w wysyłce dzienników
  29. 29. Nasze doświadczenie w budowie relacji z klientami przekłada się na niesamowite wyniki naszych klientów www.sare.pl
  30. 30. Zaufali Nam www.sare.pl
  31. 31. Case study www.sare.pl
  32. 32. www.sare.pl Banki (bliżej klienta)
  33. 33. www.sare.pl Branża sportowa Sportnex jest niemiecką firmą obsługującą oficjalne sklepy klubów piłkarskich 1. i 2. Bundesligi. Sportnex prowadzi także serwis aukcyjny, w którym wystawiane są oryginalne pamiątki klubowe – koszulki, buty, piłki, proporczyki – sport-auktion.de
  34. 34. www.sare.pl Globalne firmy bliżej nas (edukują)
  35. 35. www.sare.pl Newsletter miasta Rybnika (inwestycje, przetargi)
  36. 36. www.sare.pl SARE wsparciem komunikacji Miasta Stołecznego Warszawa • Spersonalizowany Newsletter informacyjny dla posiadaczy Karty Warszawiaka; • Przy wręczaniu Karty – użytkownicy pozostawiali dane o sobie i obszar zainteresowań w mieście; • system SARE - komunikacja spersonalizowana wg profilu użytkownika Karty np. posiadacz karty z Ursynowa otrzymuje Newsletter dotyczący wydarzeń w tej części miasta w zakresie którym zaznaczył w formularzu po otrzymaniu Karty; • Badanie ankietowe SARE – badanie wśród posiadaczy Karty w celu zbierania informacji o mieszkańcach
  37. 37. Mail urodzinowy personalizowany • Indywidualne parametry konsultanta www.sare.pl CASE STUDY– mailing spersonalizowany
  38. 38. Kreacja RWD www.sare.pl CASE STUDY– mailing responsywny Wiadomości odebrane i zoptymalizowane pod mobile generują 20% więcej kliknięć niż odebrane przez urządzenia webowe Otwarcia e-maili na urządzeniach mobilnych w grudniu 2013 stanowiły 30% w Polsce
  39. 39. www.sare.pl CASE STUDY– mailing responsywny www.sare.pl
  40. 40. www.sare.pl CASE STUDY www.sare.pl Zastosowanie funkcji dynamicznego licznika w kampanii dla kobiet
  41. 41. www.sare.pl CASE STUDY– e-mail z programu pocztowego Mail wysłany z programu pocztowego
  42. 42. www.sare.pl Czy Twoja baza jest bezpieczna w SARE? • szyfrowane łącza • dostępy dedykowane dla wybranych użytkowników (poziom uprawnień do uzgodnienia) • zabezpieczenie systemu zgodne z GIODO • możliwy kompleksowy outsourcing usług audyty bezpieczeństwa przez instytucje zewnętrzne • tylko Ty wysyłasz do swojej bazy, tylko Ty masz kontrolę nad zapisami i wypisami z bazy
  43. 43. Kto jest nadawcą? Kto jest odbiorcą? www.sare.pl
  44. 44. Tytuł mailingu i jego nadawca Wskaźniki OR, CTR, Liczba zwrotów Mapa kliknięć Liczba wypisów Elementy raportu z wysyłki
  45. 45. Scenariusze komunikacji www.sare.pl
  46. 46. www.sare.pl Scenariusz komunikacji Dopisanie adresu do bazy E-mail powitalny Ścieżka edukacyjna • E-mail nr 1 • E-mail nr 2 Wysyłka z kategoriami Podziękowanie za zakup Cross & up selling Ankieta satysfakcji • Podziękowanie • Zniżka % Mailing specjalny Behawioralny Akcja sezonowa Newsletter E-mail/sms aktywujący Nie było cię u nas od… Produkty dla Ciebie Wróć na zakupy - 20% Inne scenariusze
  47. 47. SARE biznes na wyższym poziomie Wykorzystanie systemu SARE/ kanałów zintegrowane Udostępnienie systemu do email/mobile marketingu, zarządza bazą, projektami graficznymi, kampaniami i raportami w jednym miejscu a także korzystania z kanałów zintegrowanych SARE Hub/SAREweb Oferta współpracy Obsługa i doradztwo, pomoc w realizacji celów Wsparcie i szkolenie dedykowanego konsultanta, wsparcie w realizacji wysyłeki osiąganiu oczekiwanych wyników, opracowanie harmonogramu prac oraz kontrolowanie efektów. 1 2 Wsparcie prawne System umożliwiający komunikację zgodnie z ustawą, GIODO 3
  48. 48. SARE biznes na wyższym poziomie Projekty graficzne Przygotowanie projektów graficznych przez doświadczonych grafików Integracje System SARE otwarty na integracje z zewnętrznymi systemami dzięki API/SOAP Technologia i infrastruktura Wsparcie działu IT i zapewnienie zaplecza technologicznego, infrastruktura (system, serwery) po stronie SARE 4 5 6
  49. 49. Licencja na system, wsparcie techniczne Wsparcie merytoryczne Okresowe rekomendacje działań Pomoc w obsłudze zaawansowanych funkcji systemu Testowanie i optymalizowanie komunikacji Opracowywanie kreacji mailingowych Dołączanie kanałów zewnętrznych Warsztaty i edukacja Integracja z systemami zewnętrznymi klienta Tworzenie i realizowanie planu komunikacji firmy Kompleksowa obsługa graficzna Delegowanie dedykowanych analityków, accountów Budowanie dedykowanych rozwiązań informatycznych, bazodanowych, aplikacyjnych Okresowe Raportowanie wyników Wyręczanie klienta z obsługi systemu Indywidualne modele współpracy z Klientem
  50. 50. www.sare.pl New Business SARE Tel.: +48 512 069 220 E-mail: nb@sare.pl Zapraszamy do kontaktu

×