Presented at Impact: 2018 Canadian Service Design Conference, November 29 & 30, 2018 (Montreal, Quebec) How do you design your services? Have you ever thought about using LEGO to map the experience? LEGO® SERIOUS PLAY® is a powerful tool that can be used to map journeys. It’s a playful participative activity that helps glue the team together, while collaborating and co-creating. In this workshop participants will experience how LEGO® SERIOUS PLAY® methodology deepens the reflection process through a 3D representation. A challenge question is presented to the group, everyone builds a model responding to the question, everyone shares their story. This approach is based on research findings that hands-on, "minds-on" learning produces a deeper, more meaningful understanding of the problem to solve. The LEGO® SERIOUS PLAY® methodology is a creative, experimental process designed to enhance innovation and organization performance.

1. Service Design &
Lego® Serious Play®
Workshop
Service Design Conference – Montréal November 29, 2018
@SDNCanada
@SDNimpact
@yucentrik
www.yucentrik.ca

2. Who are Lego® Serious Play® facilitators?
Joëlle
LSP Facilitator
Service Designer
YU CENTRIK
Daniel
HCD Innovator
Change Agent
YU CENTRIK
Hualberto
LSP Facilitator
Agile Coach
YOUNG ENGINEERS
Ignacio
UX Designer
All-around Geek
STELVIO
Nassib
Service Designer
UX lead
NINE SECONDS
WELCOME!
@SDNCanada @yucentrik. www.yucentrik.ca

3. Raise your hand if
you’ve ever played
with Lego bricks!
Levez la main si vous
avez déjà joué avec
des briques Lego!

4. Workshop Instructions
Symbol key for activities:
● Solo activity
● Sharing in your group
● Sharing across groups
by group leaders
(one group leader per table)
● Short time limit
Instructions pour l’atelier
Symboles utilisés pendant les activités:
● Activité solo
● Partage de votre groupe
● Partage à tous par chaque
porte-parole de groupe
(une ou un par table)
● Temps limité

5. Group leaders at each table,
stand up!
What we need from you…
• To briefly recap the ideas
expressed at your table after
each activity.
Les porte-paroles de chaque
table, levez-vous!
On a besoin de vous pour…
• Récapituler brièvement les idées
exprimées à votre table après
chaque activité.

6. What is LEGO® Serious Play®?
• It’s a collaborating technique that helps
glue the team through storytelling and
co-creation
• It’s a play-based problem solving
activity
• It’s a tool that can be used to
map experiences
Qu’est-ce que LEGO® Serious Play®?
• C’est une technique collaborative qui cimente
les équipes à travers la narration et la co-
création.
• C’est une activité de résolution de problèmes
basée sur le jeu
• C’est un outil qui peut être utilisé pour
cartographier les expériences

7. Where does LSP® come from?
• Developed by the LEGO Group in the mid-
90s to bring creativity, the spirit and the
inspiration of play to the serious concerns
of adults in the business world.
• Officially launched in 2002.
• Open source since June 2010.
D’où vient LSP®?
• Développé par le groupe LEGO au milieu des
années 90 pour apporter la créativité,
l’esprit et l’inspiration du jeu aux sérieuses
préoccupations des adultes du monde des
affaires.
• Lancé officiellement en 2002.
• Open source depuis juin 2010.

8. What is it used for?
• Unleashing creative thinking for
accelerated innovation
• Leadership development
• Building a shared vision
• Team building and coaching
• Mapping complex situations and
services
• …
Son utilisation?
• Libérer la pensée créatrice pour
accélérer l'innovation
• Développement du leadership
• Construction de vision partagée
• Team building et coaching
• Cartographie de situations complexes
et de services
• …
Which companies have used LSP? Quelles entreprises l’utilisent?

9. What’s on the agenda?
80 minutes to ideate
on a design challenge
Build a model Share a story Reflect
80 minutes pour conceptualiser
un défi de conception
Construire un modèle Partager une histoire Réfléchir

10. At your disposal... À votre disposition…

11. LSP® Building Etiquette:
• Everyone builds and shares
• One voice at a time
• Trust your hands
• Don’t spend too much time
thinking (stay in flow)
• Have fun!
Étiquette de construction LSP®:
• Tout le monde construit et
partage
• Une voix à la fois
• Faites confiance à vos mains
• Ne réfléchissez pas trop
longtemps (restez dans le flow)
• Amusez-vous!

12. Are you ready to play?
• Please trust the process
and try to keep an open
mind about LEGO®
Serious Play® for the next
80 minutes.
Êtes-vous prêt à jouer?
• Faites confiance au
processus et essayez de
garder un esprit ouvert au
LEGO® Serious Play®
pendant les 80 prochaines
minutes.

13. Activity #1

14. Activity #1: Connect with the bricks
• Build a duck using 7 bricks!
Think with your hands, just start
building!3 minutes
Activité n °1: Connectez-vous aux briques
• Construisez un canard avec 7 briques!
Pensez avec vos mains, commencez à
construire!

15. Activity #1: Build a duck
• Explain to your group how
what you built is a duck!
1 minute each!
Activité n °1: construire un canard
• Expliquez à votre groupe en
quoi ce que vous avez
construit est un canard!

16. 1 minute
Activity #1: Build a duck
• Now remove 3 bricks
so that you have 4
left!
Activité n °1: construire un canard
• Maintenant, retirez 3
briques, il doit vous en
rester 4!

17. Activity #1: Build a duck
• Explain how it is still
a duck!
1 minute
Activité n °1: construire un canard
• Expliquez en quoi, c'est
encore un canard!

18. Activity #1: Build a duck
• Reflect on this:
“You all had the same
number of bricks, and
you built different
models!”
1 minute
Activité n °1: construire un canard
• Réfléchissez à ceci: « vous
avez tous eu le même
nombre de briques et vous
avez construit des modèles
différents! »

19. Activity #2

20. Activity #2: Your personal ER
experience
• Take one Lego baseplate
and some bricks
• Build a model of your
experience of the
hospital emergency room
4 minutes
Activité n °2: votre propre
expérience d’une salle d’urgence
• Prenez une plaque de base
Lego et des briques
• Construisez un modèle de
votre expérience de la salle
d'urgence à l’hôpital

21. Activity #2: Your personal ER
experience
• Identify the pain
points
1 minute
Activité n °2: votre propre
expérience d’une salle d’urgence
• Identifiez les points de
friction

22. 1 minute
Activity #2: Your personal ER
experience
• Share what you built
with others around
your table
Activité n °2: votre propre
expérience d’une salle d’urgence
• Partagez ce que vous avez
construit avec les autres à
votre table

23. Activity #3: Design challenge
“How might we improve the
quality of care of Canadians at
the hospital emergency
room?”
• Imagine an ideal ER experience
that would fix the pain points
you identified earlier
7 minutes
Activité n°3 : défi de conception
“Comment pourrions-nous
améliorer la qualité des soins
dispensés aux Canadiens dans
la salle d’urgence à l’hôpital?”
• Imaginez une expérience idéale de
salle d’urgence qui corrigerait les
points de friction identifiés plus tôt

24. Activity #3: Design challenge
“How might we improve the
quality of care of Canadians at
the hospital emergency
room?”
• Share with your group
Activité n°3 : défi de conception
“Comment pourrions-nous
améliorer la qualité des soins
dispensés aux Canadiens dans
la salle d’urgence à l’hôpital?”
• Partagez avec votre groupe1 minute each!

25. Exercise #3: Design challenge
• Iterate, improve
your model
3 minutes
Activité n°3 : défi de conception
• Itérez, améliorez votre
modèle

26. Activity #4: Build a
common group landscape
• Integrate your
individual models
in one landscape
6 minutes
Activité n°4 : Construire un
paysage commun de groupe
• Intégrez vos modèles
individuels dans un seul
paysage reconstituté

27. Activity #5: Add the connections
• Add connections between
the models to illustrate
the process flow or
conceptual relationships
5 minutes
Activity #5: ajouter les connexions
• Connectez les modèles
pour illustrer le flow des
processus ou les relations
conceptuelles

28. Activity #6: Joint narrative
• Each group leader
quickly tells the story
of the combined
landscape
1 minute each
Activité n°6: narration partagée
• Chaque porte-parole
de groupe raconte
l’histoire de ce paysage
reconstitué

29. Activity #7: Discuss insights
and opportunities
• Share your
learnings
Activité n°7: discussion sur
les idées et opportunités
• Partagez vos
apprentissages

30. Service Design and
Lego® Serious Play® (LSP)
Service Design Conference – Montréal Nov. 29, 2018
Merci!!!
@yucentrik
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