Netta Korhonen, Växthus // Kasvihuone menetelmä - työtapa jolla juurruttaa palvemuotoilu koko organisaatioon

•

1 like•246 views

Service Design Network Finland

SDN Finland’s National Conference

Presentations & Public Speaking

Netta Korhonen /
netta.korhonen@gmail.com

280 toimistoa / ~ 14 000 työntekijää / ~ 630 000 asiakasta

Konsumentverket
46
Skatteverket
45
Kronofogden
38
Traﬁkverket
33
Polisen
28
Pensionsmyndigheten
17
Försäkringskassan
-11
Migrationsverket
-19
Arbetsförmedlingen
TNS Sifo / Anseendeindex för myndigheter 2013
-27
Socialstyrelsen
13

Caroline Caroline
Netta
Mikaela Jörgen HäliBengt
Johanna Tor JoseﬁinaJan
Maggan Eva Pia
Aleksandra

Haastattelut, analyysi, ideointi ja testaus
Kasvihuone-metodi

MITÄ:
Idean testaus?
Konseptin kehitys?
Palvelun lanseeraus?
Tiedonkeruu?

MITÄ:
Idean testaus?
Konseptin kehitys?
Palvelun lanseeraus?
Tiedonkeruu?
KENEN KANSSA:
Ketkä? Asiakaspalvelijat vai johtoryhmä?
Kuinka monta? Mistä päin?
Minkä verran he ehtivät osallistua?

+ haasteet
+ menestystekijät
+ epäonnistumiset

Caroline
“Tärkeintä onnistumisen
kannalta oli kiinnostus ja uteliaisuus
työntekijöiltä ympäri maata - tunne
että vihdoin meitä kuunnellaan!
Se levisi kuin maastopalo.”
“Vi ﬁck vara med i utvecklingen!”

Maggan
“Se, että meillä oli selkeä,
strukturoitu työtapa. Se tarkoitti
että saimme homman toimimaan
toimistoissa kaiken kiireen
keskellä.”
“Strukturerad arbetssätt”

Eva
“Se, että ensimmäistä kertaa
ikinä oli ok tehdä virheitä.”
“Nu fattar jag!
...nej det gjorde jag inte”

- Siilot
- Sisäinen politiikka
- Implementointi

1. Luo pitkän aikavälin suunnitelma
2. Päätä mitä voit tehdä jo tänään

Similar to Netta Korhonen, Växthus // Kasvihuone menetelmä - työtapa jolla juurruttaa palvemuotoilu koko organisaatioon

2011 1027 ramk_lapland online_palvelumuotoiluluento_sami oinonenMirva Tapaninen

Kokeilun paikka: tunnettuustutkimuksen tuloksetMotiva

Pop up -yrityspalvelupiste 2015Henna Salonius

Vaikuta -kampanjakoulutus Sumoalaiset kehitysjärjestöt - Fingo

29.11.2017 Ideariihen esitysmateriaaliTyöterveyslaitos

Kokeileva Suomi/Ira AlankoTHL

Mitä osallistuminen Kasvupolulle meille antoi?Johan Boholm

Kehittyvä raportointi -tiedolla johtamiseenTHL

4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...Risto Kinnunen

Organisaatio ja sidosryhmät samassa kanavassa - esitys, CMAD 2015Tom Laine

14.11.2017 ideariihen esitysmateriaalitTyöterveyslaitos

Osallistaminen innovaatiotoiminnassa Espoossa -esitys 16.11.2016DigitalHelsinki

Yrityskulttuuri ja työntekijäkokemus, case SolitaKati Kitti

Käyttäjäprofiloinnin kompastuskivet – ja vinkkimme ylittää neKuudes

Iikka LovioSitra the Finnish Innovation Fund

Kuvataiteen tuotteistaminen&art360 _070511Matti Koistinen

Similar to Netta Korhonen, Växthus // Kasvihuone menetelmä - työtapa jolla juurruttaa palvemuotoilu koko organisaatioon (16)

2011 1027 ramk_lapland online_palvelumuotoiluluento_sami oinonen

Kokeilun paikka: tunnettuustutkimuksen tulokset

Pop up -yrityspalvelupiste 2015

Vaikuta -kampanjakoulutus

29.11.2017 Ideariihen esitysmateriaali

Kokeileva Suomi/Ira Alanko

Mitä osallistuminen Kasvupolulle meille antoi?

Kehittyvä raportointi -tiedolla johtamiseen

4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...

Organisaatio ja sidosryhmät samassa kanavassa - esitys, CMAD 2015

14.11.2017 ideariihen esitysmateriaalit

Osallistaminen innovaatiotoiminnassa Espoossa -esitys 16.11.2016

Yrityskulttuuri ja työntekijäkokemus, case Solita

Käyttäjäprofiloinnin kompastuskivet – ja vinkkimme ylittää ne

Iikka Lovio

Kuvataiteen tuotteistaminen&art360 _070511

More from Service Design Network Finland

Telia design cultureService Design Network Finland

Doing Good In Design - Future wheel Service Design Network Finland

Doing Good In Design - Jethro Sercombe Service Design Network Finland

Chris Langenskiöld // Design Helps! A mindset for ethical service designService Design Network Finland

Eloise Smith-Foster & Rosie Trudgen - The Untapped Potential of Future ForesightService Design Network Finland

Birgit Mager // The Evolving Role of Service DesignService Design Network Finland

Andrea Siodmok // The Art of the PossibleService Design Network Finland

Nuria Solsona, Aalto University // Industry shifts: Building new business ec...Service Design Network Finland

Leyla Nasib and Jonna Rantanen// Designing for childrenService Design Network Finland

Otso Hannula, Nitor // Facilitating collaboration with design games Service Design Network Finland

Milla Kokko, Hei-schools // Designing pedagogy. Designing with kids: Case HE...Service Design Network Finland

Henriika Lindroos // How to change the world – Value based service design for...Service Design Network Finland

Apaar Tuli & Ulla Holma. MaaS // The MaaSive change towards human-centered ci...Service Design Network Finland

Johanna Noreila, Leidenschaft // How company culture drives transformationService Design Network Finland

Turo Pekari,Teosto // It’s the end of the world as we know itService Design Network Finland

Rose Matthews, M4ID // Co-design for cultural barriersService Design Network Finland

More from Service Design Network Finland (16)

Telia design culture

Doing Good In Design - Future wheel

Doing Good In Design - Jethro Sercombe

Chris Langenskiöld // Design Helps! A mindset for ethical service design

Eloise Smith-Foster & Rosie Trudgen - The Untapped Potential of Future Foresight

Birgit Mager // The Evolving Role of Service Design

Andrea Siodmok // The Art of the Possible

Nuria Solsona, Aalto University // Industry shifts: Building new business ec...

Leyla Nasib and Jonna Rantanen// Designing for children

Otso Hannula, Nitor // Facilitating collaboration with design games

Milla Kokko, Hei-schools // Designing pedagogy. Designing with kids: Case HE...

Henriika Lindroos // How to change the world – Value based service design for...

Apaar Tuli & Ulla Holma. MaaS // The MaaSive change towards human-centered ci...

Johanna Noreila, Leidenschaft // How company culture drives transformation

Turo Pekari,Teosto // It’s the end of the world as we know it

Rose Matthews, M4ID // Co-design for cultural barriers

Netta Korhonen, Växthus // Kasvihuone menetelmä - työtapa jolla juurruttaa palvemuotoilu koko organisaatioon

1. KasvihuoneNetta Korhonen

2. Växthus

3. Design Lab

4. Kokeilut

5. Co-design

6. Kasvihuone

7. Netta Korhonen / netta.korhonen@gmail.com

8. 280 toimistoa / ~ 14 000 työntekijää / ~ 630 000 asiakasta

9. Konsumentverket 46 Skatteverket 45 Kronofogden 38 Traﬁkverket 33 Polisen 28 Pensionsmyndigheten 17 Försäkringskassan -11 Migrationsverket -19 Arbetsförmedlingen TNS Sifo / Anseendeindex för myndigheter 2013 -27 Socialstyrelsen 13

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18. Caroline Caroline Netta Mikaela Jörgen HäliBengt Johanna Tor JoseﬁinaJan Maggan Eva Pia Aleksandra

19.

20.

21. Vilka är ni?

22. Keitä te olette?

23. Haastattelut, analyysi, ideointi ja testaus Kasvihuone-metodi

24.

25. MITÄ: Idean testaus? Konseptin kehitys? Palvelun lanseeraus? Tiedonkeruu?

26.

27. MITÄ: Idean testaus? Konseptin kehitys? Palvelun lanseeraus? Tiedonkeruu? KENEN KANSSA: Ketkä? Asiakaspalvelijat vai johtoryhmä? Kuinka monta? Mistä päin? Minkä verran he ehtivät osallistua?

28.

29. MITÄ: Idean testaus? Konseptin kehitys? Palvelun lanseeraus? Tiedonkeruu? KENEN KANSSA: Ketkä? Asiakaspalvelijat vai johtoryhmä? Kuinka monta? Mistä päin? Minkä verran he ehtivät osallistua? MITEN JA MISSÄ: Paikkakunta/kunnat, paikka ja tilat? Kesto? Kuinka monta looppia? Skypellä vai paikanpäällä?

30.

31. MITÄ: Idean testaus? Konseptin kehitys? Palvelun lanseeraus? Tiedonkeruu? KENEN KANSSA: Ketkä? Asiakaspalvelijat vai johtoryhmä? Kuinka monta? Mistä päin? Minkä verran he ehtivät osallistua? MITEN JA MISSÄ: Paikkakunta/kunnat, paikka ja tilat? Kesto? Kuinka monta looppia? Skypellä vai paikanpäällä? MINKÄ AVULLA: Koulutukset ja palvelumuotoilutyöpajat? Ohjeet, mallit ja apumateriaalit? Mentorit, designerit ja tukihenkilöt?

32.

33. + haasteet + menestystekijät

34. + haasteet + menestystekijät + epäonnistumiset

35. Caroline “Tärkeintä onnistumisen kannalta oli kiinnostus ja uteliaisuus työntekijöiltä ympäri maata - tunne että vihdoin meitä kuunnellaan! Se levisi kuin maastopalo.” “Vi ﬁck vara med i utvecklingen!”

36. Maggan “Se, että meillä oli selkeä, strukturoitu työtapa. Se tarkoitti että saimme homman toimimaan toimistoissa kaiken kiireen keskellä.” “Strukturerad arbetssätt”

37. Eva “Se, että ensimmäistä kertaa ikinä oli ok tehdä virheitä.” “Nu fattar jag! ...nej det gjorde jag inte”

38. - Siilot - Sisäinen politiikka - Implementointi

39. 1. Luo pitkän aikavälin suunnitelma

40. 1. Luo pitkän aikavälin suunnitelma 2. Päätä mitä voit tehdä jo tänään

41. - Siilot - Sisäinen politiikka - Implementointi

42. - Siilot - Sisäinen politiikka - Implementointi

43. - Siilot - Sisäinen politiikka - Implementointi

44. netta.korhonen@gmail.com

Netta Korhonen, Växthus // Kasvihuone menetelmä - työtapa jolla juurruttaa palvemuotoilu koko organisaatioon

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Netta Korhonen, Växthus // Kasvihuone menetelmä - työtapa jolla juurruttaa palvemuotoilu koko organisaatioon

Similar to Netta Korhonen, Växthus // Kasvihuone menetelmä - työtapa jolla juurruttaa palvemuotoilu koko organisaatioon (16)

More from Service Design Network Finland

More from Service Design Network Finland (16)

Netta Korhonen, Växthus // Kasvihuone menetelmä - työtapa jolla juurruttaa palvemuotoilu koko organisaatioon