Formation twitter BA.BA - mars 2015

CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB

↗ Un peu d’histoire …
↗ Chiffres clés 2015
↗ Quel intérêt pour une marque ?
↗ Comment ça marche ?
↗ Hashtags kesako ?
↗ Petit précis d’abréviations
↗ Bonnes pratiques
↗ Idées créatives pour se démarquer
↗ Perspectives
2

« TWITTER est un outil de microblogage géré par l'entreprise
Twitter Inc. Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de
brefs messages, appelés tweets (« gazouillis »), sur internet, par
messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages sont limités
à 140 caractères. »
L’idée de départ était de permettre aux utilisateurs de partager
facilement leurs petits moments de vie avec leurs amis. Ouverte
au public le 13 juill 2006, la première version s’intitulait Stat.us
puis Twittr, en référence au site de partage de photos Flickr puis
Twitter, son nom actuel.
Les mots « Twitter » (nom propre), « twitt » ou « tweet »,
« twitteur » ou « twitteuse », ainsi que « twitter » ou
« tweeter », font leur apparition dans Le Petit Larousse édition
2013.
Après avoir été la première personne à franchir la barre des 10,
15, 20, 25 et 30 millions d'abonnés, Lady Gaga (plus de 41
millions au est dépassée en janvier 2013 par Justin Bieber.
Katy Perry est la première à franchir la barre des 50 millions
d'abonnés le 1er février 2014 !
(Source : WIKIPEDIA)
3

Twitter fait désormais partie intégrante des
principaux réseaux sociaux. Il se démarque des autres
services par de nombreux aspects, notamment la
fameuse limitation de 140 caractères.
 284 millions d’utilisateurs actifs mensuels
(2,3 millions en France)
 500 millions de tweets envoyés chaque jour dans le
monde
(300 milliards depuis 2006)
 80 % des connexions se font sur mobile
 208 followers en moyenne par compte
 Marque la + suivie : Youtube
 Tweet le + retweeté >
(Source : Blog du modérateur)
4

5
Source : SocialTimes.

Données démographiques des utilisateurs en France :
- 61% ont moins de 35 ans
- 55% sont des hommes
- 33% habitent en Île-de-France
- 19% sont des cadres supérieurs
4 grands profils :
 Les « suiveurs » (14%) : Twitter est un journal d’informations : ils
lisent mais ne tweetent pas.
 Les « intimistes » (36%) : ils tweetent pour un public restreint et
n’ont pas pour ambition d’amasser un grand nombre de followers.
 Les « chatteurs » (31%) : ils émettent des tweets à destination d’un
public qu’ils souhaitent élargi, mais ne cherchent pas
particulièrement à être influents.
Les « influenceurs » (17%) : utilisateurs intenses du réseau, ils
cherchent véritablement à être visibles, à développer leur nombre
de followers et donc à exercer une influence sur Twitter. Les
hommes et les jeunes sont sur-représentés dans cette catégorie.
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(Source : Etude Mars 2013 – Aura Mundi / Ipsos )

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(Source : Etude Mars 2013 – Aura Mundi / Ipsos)
http://www.aura-mundi.fr/images/infographie-Twitter-V2.jpg

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(Source : Etude Mars 2013 – Aura Mundi / Ipsos)
http://www.aura-mundi.fr/images/infographie-Twitter-V2.jpg

Selon une étude interne deTwitter, 85% des utilisateurs indiquent se sentir mieux
connectés à une petite entreprise en la suivant, 72% se sentent plus favorables à
un achat et 30% à recommander cette entreprise. Selon Russ Laraway,
responsable de la section PME chezTwitter, « Il est important de rappeler que
chaque retweet est l’occasion d’acquérir de l’audience gratuitement, et plus de
followers pour votre marque ».
NOTORIÉTÉ / VISIBILITÉ
Se faire connaître – renforcer sa visibilité corporate – Légitimer
son expertise
Présenter un produit – innovation
Générer du trafic - leads
PROXIMITÉ / ÉCHANGE
Interagir avec votre communauté et/ou influenceurs
VEILLE
Se tenir informé en temps réel (Presse quotidienne, Actus pros,
Veille concu et techno)
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1 compte = une personne / entreprise / cause …
symbolisé par un @nomdutilisateur (14 caractères max)
1 tweet = 1 message de 140 caractères (moins si insertion
d’un lien ou photo) diffuser à sa communauté.
FOLLOW = Suivre un utilisateur pour recevoir ses tweets
dans notre fil d’actualité.
FOLLOWERS vs FOLLOWING = Abonnés vs Abonnements !
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Fonctionnalités disponibles depuis un tweet >>
11
Suivre
Interagir
Commenter

Possibilité de communiquer avec d’autres utilisateurs :
1. Citation publique (attention aux subtilités ci-dessous)
2. Message privé (disponible uniquement pour vos
propres followers)
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Syntaxe Utilisateurs qui voient
le tweet
@utilisateur blabla Celui qui tweete +
@utilisateur + vos
followers communs
.@utilisateur blabla
ou
Blabla @utilisateur
Celui qui tweete +
@utilisateur + tous vos
followers

Un HASHTAG = Un mot clé précédé du sigle # et qui
permet de regrouper des tweets par thème.
L’intérêt étant de pouvoir faire une recherche sur un
sujet précis ou de pouvoir s’abonner au flux
d’actualités de ce même thème sans pour autant
suivre tous les utilisateurs qui en parlent.
Twitter vous propose en temps réel une liste des
hashtags les plus populaires (à droite de votre time
line)
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 RT (Retweet) : fait de re-poster le message d’un autre utilisateur ou de
demander à vos followers de re-poster votre message.
 DM (Direct Message) : fait de contacter une personne en message privé.
C’est du “one to one”.
 FF (Follow Friday) : chaque vendredi, on peut recommander à la
communauté des comtpes Twitter à suivre, il faut alors utiliser le hashtag
#FF pour indiquer le sens de votre message.
 LT (Live Tweet) : LT permet de partager avec la communauté un
évènement auquel vous assistez en le commentant (conférence, émissions
télé…)
 JDCJDR (Je dis ça je dis rien)
 NSFW (Not safe for work)
 QOTD (Quote of the day)
 FOTD (Find of the day)
 TGIF (Thanks got it is Friday)
 TL (Timeline)
 TT (Trending topics)
 PP (Profil picture)
 IRL (In real life)
 TY (Thank you)
 YW (Your are welcome)
 DYK (Did you know ?)
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BONNES PRATIQUES - génériques
 Personnalisez votre profil
 Donnez une raison de vous suivre (expertise /
exclusivité d’info / promos ….)
 Affichez votre présence sur tous vos supports (vos
clients seront vos meilleurs ambassadeurs)
 Importez vos contacts mails
 Tweetez régulièrement
 Rejoignez les conversations liées à votre secteur et
visez les influenceurs grâce aux hashtags not.
 Respectez les codes & usages du réseau
(hashtags, abrév. etc) – sans en abuser
 Interagissez avec la communauté (remerciements,
citations, RT, FF …)
 Soyez réactifs
 Maintenez un juste ratio entre vos abonnés /
abonnements
 Observez !
15

16
Focus – Affichez votre présence RS :

BONNES PRATIQUES – contenu & ligne éditoriale
 Commencez par créer un calendrier éditorial de
thématiques pouvant intéresser vos followers (à
tester et ré-ajuster en permanence)
 Soyez clair et concis, allez droit au but !
 Si cela est utile, n’hésitez pas à illustrer, 1 tweet
contenant 1 photo est beaucoup plus visible.
 Vous pouvez aussi utiliser les emojis et caractères
spéciaux pour rendre un tweet + vivant ou gagner
de l’espace.
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BONNES PRATIQUES – Pour s’organiser
 Créez des listes par :
 Affinités (amis, famille, connaissances pros …)
 Priorité (comptes pour lesquels on veut être sûrs
de ne pas loupe d’infos VS les autres)
 Sujets
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Bon à savoir :
- un compteTwitter à droit à maximum 20 listes
- le nom d’une liste ne peut pas commencer par un chiffre et faire plus de 25
caractères
- une liste peut être publique ou privée
- on peut ajouter un compteTwitter à une liste sans être abonné à ce compte
- Les listes sont utilisées pour la lecture deTweets uniquement.Vous ne
pouvez pas envoyer ni transmettre deTweet qui ne serait vu que par les
membres d'une liste.
https://support.twitter.com/articles/26350
5-utilisation-des-listes-twitter#
http://www.twitonomy.com/follo
wing-lists.php

 Mettre en place un hashtag dédié
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L’intérêt ?
Pouvoir recenser en un clic toutes les publications qui parlent de vous.
Canaliser les fluxs de communication.
Echanger avec vos cibles et rendre vos « clients » acteurs de votre communication.
Faire parler de vous…

1 tweet contre 1 « cadeau »
http://piwee.net/1abribus-chips-tweet-to-eat-
londre-street-marketing150914/
20
http://www.creapills.com/idee/en-suede-
h-m-devoile-sa-nouvelle-collection-avec-
des-panneaux-publicitaires-relies-a-twitter
http://www.creapills.com/idee/pour-
le-deuxieme-episode-de-sa-
webserie-oasis-vous-offre-une-
canette-pour-un-tweet-partage
 PlacerTwitter au centre du dispositif de communication

 Placer Twitter au centre du dispositif de
communication
Un jeu concours d’un nouveau genre …
21
http://www.creapills.com/idee/sur-twitter-axe-ameliore-le-quotidien-des-
internautes-en-realisant-leurs-souhaits
Une opération marketing ultra-personnalisée
qui s'étend au grand public jusqu'au 3 juillet 2014 : les
internautes sont invités à partager un moment de leur
quotidien qu'ils souhaiterait améliorer en terminant leurs
tweets par "Je veux être #Upgraded". Chaque jour
pendant une semaine, AXE tirera au sort un gagnant.
Pour plus d'informations, rendez-vous
sur axeupgraded.com.

communication
Un contenu évolutif au gré des tendances
http://www.creapills.com/idee/topshop-cree-un-
panneau-dont-le-contenu-change-selon-les-tendances-
twitter
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communication
Un service clients aux petits soins
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 Une identité en péril
> Photos, vidéos, … = risque de perdre sa spécificité
?
 Infobésité
> chronophage pour détecter l’info qui nous
intéresse ?
 Encore peu d’utilisateurs actifs en France
notamment
> quelle solution ?
 De + en + de pub pour rentabiliser le modèle
> viable ?
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Marie AINETO l marie@my-com-unity.com

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