Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ?  - La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique - Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité - Vous aider à Développer vos Ventes - Vous aider à Gagner du temps Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients

1. Quel rôle peut jouer votre Logiciel de
Gestion dans le Développement de votre
Activité Commerciale ?
Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion

2. Au Sommaire
• Présentation de Sage (1 min)
• La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 mins)
• Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
– Vous aider à Développer vos Ventes (8 mins)
– Vous aider à Gagner du temps (8 mins)
– Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients (8 mins)
• Pour vous : nos Guides Gratuits (2 min)
• Conclusion (1 min)
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3. Sage, leader des logiciels de gestion…
Des produits conçus localement pour
Sage France au 30 septembre 2010 répondre aux spécificités de chaque marché
315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%)
Une forte implantation locale
570 000 entreprises clientes
2 455 employés Les Solutions pour vous accompagner dans
3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
votre croissance
Une gamme de produit étendue

4. Pourquoi un logiciel de gestion ?
• La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner
le développement de votre Business:
– Pas d’automatisation des actions
– Pas d’aide à la décision
– Pas de déclarations administratives
– Pas de garantie légale
– Pas de centralisation des informations
– Peu de travail en commun
– Une recherche d’informations manuelle
– Des fichiers en doublons, erreurs…
– …
Le logiciel de gestion est conçu pour booster votre
Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée
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5. L’optimisation de l’ensemble de l’activité
GESTION DE LA RELATION CLIENT COMMERCE ELECTRONIQUE
Fidélité client, programmes de fidélisation Boutique en ligne
Extranet Client
GESTION DES POINTS DE VENTES GESTION DES PROCESSUS
Gestion des caisses, ventes comptoirs Engagement de dépenses, devis, note de frais
L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et
de gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks,
commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable

6. Raison 1 :
Vous aider à Développer vos ventes

7. Gérer efficacement ses contacts…
Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients
Base de données centralisée • Fichiers contacts, prospects, prescripteurs…
• Segmenter sa base
Automatiquement mise à jour • Historiser ses emails, appels…
• Gérer ses RDV
Facile à exploiter
• Détecter des besoins
Liée aux outils de bureautique • …

8. Réaliser des devis Professionnels
Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps !
Suivre l’avancement des - Réaliser des devis Professionnels
devis
- Se concentrer sur les affaires les plus rentables
ou prioritaires, rappels et suivis automatiques…
Améliorer l’efficacité
- Identifier les raisons pour les affaires perdues
commerciale
- Base documentaire partagée, échange des bonnes
pratiques, scripts d’appels…

9. Optimiser ses actions commerciales
Exploiter à 100% sa base clients et prospects
Préparer un plan - Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment
marketing
- Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année :
soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire…
- Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter
Mettre son Marketing sur
Pilotage automatique - Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation

10. Piloter l’activité commerciale
Comprendre pour agir - Ventes, commandes, répartition des prospects et clients,
les décalages des commandes…
- Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice
Anticiper pour effectuer des & CA
prévisions
- Les ventes à moyen et long terme : statistiques
de son portefeuille d’affaires, du parc clients…

11. Le Coaching de ses Commerciaux
• Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ?
• Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !

12. Analyser la rentabilité de ses actions
Optimiser ses actions marketing c’est…
Identifier… - Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition :
D’où viennent vos prospects ? nombre de prospects, CA, marge…
Quelles opérations rapportent le + ? - Identifier quel est le vecteur de communication
le plus approprié pour chaque segment de clients
Arbitrer entre les outils - Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings)
et archiver les informations.
- Enregistrer toutes ces communications dans
la fiche client

13. Raison 2
Vous aider à gagner du temps !

14. L’automatisation des Processus Commerciaux
- Présenter des Devis Calculés au plus juste : prix achats, multifournisseurs, qt, type
de clients…
- Automatiser les traitements : Base articles & Modèles de devis, transformation
rapide des documents, modèles de devis
Bon de Bon de
Devis Facture
commande livraison
• Calcul des coûts selon les qt produites, la
soustraitance…
• Alertes en cas de rupture de stocks…
• Calculs de règles tarifaires évolués
• Promotions & soldes
• Recherche & Duplicatas
• Archivage, classement, numérotation… en
toute légalité
• Modifications simples, Maj auto des prix…
• …

15. L’automatisation des Processus Commerciaux
• Gestion des encours
• Suivi des règlements & impayés
• Réalisation de factures d’abonnement & du récurrent
• …

16. Industrie et Négoce
1.CALCUL DES
BESOINS
2. LISTE Calcul des coûts de fabrication Stockage des marchandises
fabriquées > livraison client
Responsable de la
fabrication
Liste des ressources
nécessaires
5. SUIVI DE LA
FABRICATION
Jours hommes, composants, Responsable d’atelier,
ressources matériels, outils, superviseur
machines
Supervision de la production,
suivi des délais
3. ACHATS
Responsable achat
Commande fournisseurs pour 4. LANCEMENT DE LA
réapprovisionnement/ achat en cas FABRICATION
d’indisponibilité
Responsable de la fabrication
Simulation de fabrication et suivi des
coûts de fabrication

17. Industrie et Négoce
1. ARRIVEE DES MARCHANDISES
FABRICATION
Magasinier, gestionnaire des stocks
Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées Facturation
Gestion des réceptions fournisseur Gestion du SAV
2. CONTRÔLE QUALITE
Contrôleur qualité
Validation ou mise en rebus
Étiquettes articles
4. LOGISTIQUE
Responsable logistique
Priorités de livraison
Quantités disponibles,
réservées, commandées,
préparées, État de contrôle des
livraisons client , alerte sur
retard de livraison
Traçabilité : marchandises
défectueuses à répétition> Agir sur 3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT
les relations commerciales avec le
Gestionnaire des stocks
fournisseur FABRICATION
Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C

18. Les Services
1. GESTON DU SAV 3. PRISE EN COMPTE DE
Service après vente, L’INTERVENTION
Appel pour intervention Vérification de l’intervention
Gestion de l’abonnement client Saisie des honoraires
Document de reconduction Commissions
d’abonnement
Facturation
Services à réaliser
Retards d’intervention ou de
livraison de service
2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN
Intervention des techniciens
Édition du bon d’intervention
Personnalisation du document
Rentabilité de l’intervention

19. Maîtriser les coûts de Stockage &
d’Approvisionnement
Eviter les ressaisies • Douchette lecteur code barre
• Suivi des stocks en Temps réel
• Numéros de série, de lots…
Automatiser les processus
• Contrôle qualité
• Organisation des espaces de stockage
Gagner en réactivité
• Priorisation des commandes
• Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque de
Structurer son activité surstockage
• Démarque inconnue, retours produits…

20. Vendre sur Internet avec un eCommerce
31 Milliards de Chiffre d’affaires sur internet en 2010, et vous ?
• Etre présent sur Internet
• Nouveau Canal de distribution
• Extranet Partenaires & revendeurs
• Prise de commande à distance & Intranet collaborateurs
• Synchronisation directe entre la gestion et le site eCommerce
• Plug & Play avec synchronisation automatique
• Gestion des process, des prix….

21. 21

22. Automatisation des déclarations Administratives
Réduire le temps passé aux tâches administratives
• Calcul des commissions des commerciaux
• Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable
• Déclaration d’Echanges de Biens (DEB & Déclaration Echanges Services)

23. Les échanges avec vos partenaires
• Intégration automatique des fichiers
tarifs fournisseurs
• Gestion des frais de port : colissimo,
Chronopost…
• Liaison comptable pour éviter les
ressaisies & erreurs
• Banquier : CA prévisionnel à votre,
Gestion des risques & encours des
clients
• Liaison avec un logiciel métier, site Web
•…

24. La Mobilité
• Consultation des données : indicateurs
de gestion, top clients, palmarès…
• Saisie des données chez le clients :
devis, commandes…
• Réduction du temps perdu entre deux
RDV, dans les transports…

25. Raison 3
Vous accompagner dans la
Fidélisation de vos clients !

26. Votre richesse ce sont vos clients…
Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans.
Construire une relation - Rester présent dans l’esprit de ses clients :
personnelle et durable newsletter, anniversaires, promotions… et faire
connaître l’entendue de sa gamme
Développer ses clients à
potentiel - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer
ses clients avant qu’ils ne partent à la
concurrence.
Identifier les clients
inactifs

27. Les services, un outil de fidélisation
1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 !
Retenez vos clients par votre qualité de services !
- Avoir un historique des appels, lettres et emails.
Optimiser son service clients
- Gérer les contrats de services.
Automatiser son SAV
- Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)
Soigner la qualité des réponses
- Base de connaissances, procédures prêtes, montée en
Proposer de nouveaux Services compétence.
- Mettre en place de procédures d’escalade

28. En Conclusion…
Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des
Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !
Ventes Administration des Après Vente
 Intégration des fichiers Prospects Ventes  Fidélisation
• Opérations de prospection  Devis, commandes, BL…  Tickets & SAV
• Agendas & rendez-vous • Articles & Nomenclatures • Contrats de Service
• Historique des Appels, emails… • Stocks & Achats • Segmentation
• Portefeuille affaires • Production • Newsletter
• Relances & suivi • Factures & CA réalisé • Rapports d’activités et
• Prévisions de vente • Relances impayés analyse des performances
• Commissions • Chaines de prospection &
fidélisation
•eCommerce

29. Comment choisir son logiciel ?
Demandez nos guides Gratuits !
http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs

30. Développez votre Business !
Les Guides Pratiques et Livres Blancs !
• Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.
• Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !
• Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients
• La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale !
Sur www.SageCRMSolutions.fr

31. « Ce ne sont pas les grandes entreprises
qui écrasent les plus petites, ce sont les
plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »
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- Guides Gratuits
www.Sage.fr
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