Atelier thématique du Salesforce World Tour Paris 2015

1. Salesforce pour l’industrie
Connectez-vous avec vos clients et partenaires
comme jamais !
Julien Bucaille
Regional Vice President

2. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :
Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes
et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être
sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des
faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du
nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des
opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à
niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services.
Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités
pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de
nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité,
l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique
relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi
que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes.
Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K)
pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents
contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des
opérations de bourse (SEC).
Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou
déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services
doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour
ces déclarations conditionnelles.
Safe Harbor

3. Des succès clients dans tout l’écosystème industriel
Industries diversifiéesIndustries lourdesBiens durables

4. Service client d’excellence
Besoins en solutions complexes
Proximité avec les clients
Demande de réactivité des clients
Vos clients ont plus que jamais besoin de réactivité !

5. Marchés émergents
Usage grandissant de l’internet
des objets
Évolutions techonogiques
rapides
Recentrage autour des clients
Vos clients ont plus que jamais besoin de réactivité !
Exigences de service évolutif
Besoins en solutions complexes
Proximité avec les clients
Demande de réactivité des clients

6. Les industriels doivent répondre au besoin de réactivité
Le besoin de
réactivité du client
Besoin de réinventer l’engagement et l’expérience client
Recentrage de
l’industrie autour du
client

7. Systèmes de
gestion des données
Investissement produit et back-office
Les industriels ont investi dans leur outil de production…
Infrastructure
Chaîne logistique
Approvisionnement
Opérations

8. Systèmes de
gestion des données
Systèmes
d’engagement MobileCloud Réseaux
Sociaux
Science des
données
…et doivent maintenant investir dans leur système de gestion
de la relation client
Infrastructure
Chaîne logistique
Approvisionnement
Opérations
+ McKinsey Global Institute* IDC
75% des industriels investissent dans les
technologies orientées client.*

9. Solutions
pour l’industrie
CRM
intégré AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps
Cloud
Mobile
Réseaux
Sociaux
Science des
données
Cloud multi-locataire sécurisé
Plateforme souple et agile basée sur des métadonnées
La Customer Success Platform pour l’industrie
ERP
débridé
Produits
connectés
Inquire-to-
Order
Service
d’excellence
Clients Partenaires DistributeursFournisseurs Collaborateurs Produits
Écosystème
ouvert
Tarification/
devis
Service
terrain
Gestion de
garantie
IntégrationPrévision Configuration MES
ERP
EDW
Machines
Demandes
Logistique
Connected
IT Systems
Systèmes IT
connectés

10. Inquire-to-Order :
accélérez chaque étape du cycle de vente
Vendre mieux
Engager vos clients de façon proactive, comprendre leurs besoins, et
collaborer avec vos partenaires et distributeurs en temps réel
Vendre ensemble
Permettre une collaboration globale, regrouper vos experts et donner
l’information aux opérationnels en mobilité
Accroître la profitabilité
Gérer les processus de configuration, de tarification et de devis (CPQ)
directement en “front-office” pour augmenter les marges
Client 360 – Planification des comptes – Management d’opportunité – Prévision – CPQ
Inquire-
to-order
Service
d’excellence
ERP
débridé
Produits
connectés

11. GE Aviation fait décoller ses ventes
Automatisation des offres commerciales complexes, de la tarification et des processus d’approbations
Possibilité d’inclure de multiples produits et services dans un seul devis
Efficacité améliorée pour réduire les retards
Collaboration inter-équipes pour réaliser les devis

12. Service d’excellence :
transformez l’expérience de vos clients
Personnalisez le service
Vue à 360° : client, garantie, droits, base installée. Gestion des retours,
communautés en libre-service, et support disponible en permanence.
Offrez un service plus intelligent
Support multicanal intégré, base de connaissance en contexte, et
collaboration pour un service d’excellence
Proposez un service plus rapide
Intégrer des services à vos produits, optimiser les interventions techniques, et
mettre à disposition un service accessible en mobilité
Support multicanal– Gestion des retours – Service mobile
Inquire-
to-order
Service
d’excellence
ERP
débridé
Produits
connectés

13. “Service Cloud, c’est comme
avoir un bouton d’aide
intégré à chaque produit.”
Le plus grand producteur d’outils au monde créé
du matériel connecté
Les chauffeurs gèrent les livraisons et le service
clients en déplacement
Outils, clients, métiers et fournisseurs sont connectés
Support de multiples marques sur une plateforme
unique
Gain de 6 000 heures par an sur les tâches manuelles
Black & Decker réinvente l‘expérience client
Joanna Sohovich, Global President, IAR

14. Débridez votre ERP :
devenez une entreprise d’applications
Back Office mobile
Automatiser les processus avec des application métiers pour chaque division,
les ressources humaines, les opérations, la qualité, la gestion des stocks
L’information pertinente pour tous les utilisateurs
métiers
Développer des applications partenaire et client avec des informations
pertinentes délivrées grâce à une interface flexible et simple d’utilisation
Créez des applications en un clin d’œil !
Intégrer en temps réel des données via une plateforme cloud extensible,
conforme, sécurisée et évolutive
Commandes – Factures – Intégration des revendeurs/fournisseurs/distributeurs
Inquire-
to-order
Service
d’excellence
ERP
débridé
Produits
connectés

15. Produits connectés :
accélérez votre transformation numérique
Connectez rapidement vos données à grande
échelle
Connecter les données de vos appareils et équipement à vos clients, vos
comptes, votre localisation, et contextualiser vos décisions
Étendez vos chaînes de valeur
Connecter vos fournisseurs, partenaires et clients aux données pertinentes
Anticipez et innovez plus rapidement
Détecter, anticiper et innover sur chaque aspect du parcours client
Ecosystèmes émergents – Machines connectées – Support innovant
Inquire-
to-order
Service
d’excellence
ERP
débridé
Produits
connectés

16. La technologie permet à Caterpillar de révolutionner la maintenance
Les outils de diagnostics embarqués permettent à CAT de
réduire les pannes
400K véhicules connectés dans le monde, un chiffre qui
double chaque année
Traitement de 700K inspections sur sites, 5M
d’échantillons liquides, 5 Mrd de signaux enregistrées
Vision globale de la santé du parc de véhicules sur une
plateforme unique
L’analyse rapide des données permet à CAT de fournir
des informations clés aux revendeurs et aux clients
La collaboration native et le transfert de savoir de
Service Cloud accélère les déploiements

17. Julien Sachot
Senior Solution Engineer

18. DÉMONSTRATION

19. Mathieu Semenou
Export Area Sales Manager
Quantel Laser

20. Présentation du Groupe Quantel Chiffres clés
Lasers pour applications
scientifiques,
industrielles et militaires
Lasers pour applications
ophtalmologiques

21. Produits / Applications
quelques exemples

22. Merci !
1
2
3
Donnez votre avis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau.
Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45.
Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre.
Plus d’infos sur : Dreamforce.com