Profitieren Sie von den Einblicken und Ergebnissen unserer „Digital Shopper Relevancy“ Studie, basierend auf
16.000 Interviews mit digitalen Käufern in über 16 Wachstums- und reifen Märkten. Unser Praxisbeispiel zeigt Ihnen
zudem wie die erfolgreiche „Transformation vom Telko Service Provider zum erfolgreichem eRetail Unternehmen“
mit salesforce.com Plattform Lösungen umgesetzt wurde.
Capgemini: All Channel Experience: „Hohe Relevanz bei digitalen Käufern im Einzelhandel und der Konsumgüterindustrie“
1. All-Channel Experience
Hohe Relevanz bei digitalen Käufern im
Einzelhandel und der Konsumgüterindustrie
Holger Martens
Vice President – Konsumgüterindustrie &
Handel
München, Cloudforce 2012
18. Online-Bestellprojekt von Cycle30
ÜBERBLICK
• Cycle30 : Anbieter von „Order-to-Cash“-Prozessen für Telko-
Unternehmen
• Capgemini unterstützt als Systemintegrator den Aufbau der
neuen Force.com basierten Plattform
• Erstmalige Markteinführung bei GCI (in Alaska ansässiges
Telekommunikationsunternehmen)
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG MEHRWERT
• Cycle30 soll eine Plattform der • Cycle30 identifizierte Force.com • Schneller Eintritt in den Markt: die Online-Bestellseite wurde
„kommenden Generation“ zur als Plattform für die Online- innerhalb von 4 Monaten geschaltet.
Unterstützung des iPhone-Angebots von Bestellseite.
GCI bereitstellen (mit Onlineerweiterung • Skalierbare Lösung ohne weitere Investitionen in
auf ländliche sowie städtische Gebiete • Die Onlinelösung sowie die zusätzlicher Hard- oder Software.
Alaskas). Backend-Anwendungen der
Stammdatenverwaltung • Erweiterung der Kundenbasis durch Zugriff von Kunden, die
• GCI forderte ein System für werden unter Einsatz der keinen Zugang zu Einzelhandelsgeschäften von GCI hatten.
Onlinebestellungen an, um seinen Plattform & Websites von
WLAN-Kunden das schnelle Bestellen Force.com erstellt. • Echtes Bestellerlebnis über Kanäle per Internet, das mit dem
von Telefonen, Zubehörteilen & Plänen Callcenter & Ladengeschäft konsistent ist.
zu ermöglichen. • Integriert mit einem Payment-
Gateway, Verkäufer von • Eine Website und Services, die eine große Bandbreite an
• GCI forderte die Option zur Erfassung Überprüfungen zur digitalen Kundensegmenten ansprechen.
der/des Navigation & Verhalten[s] von Kreditwürdigkeit und einem
Besuchern der Website an. Rechnungssystem.
Die Bestellseite, auf Basis der Force.com Plattform, ist eine einzigartige eCommerce-Website für die Telko-Industrie. Sie
entspricht der strategischen Ausrichtung von Cycle30, seinen Kunden eine cloud-basierten Lösung anzubieten.
19. Solution Overview
Force.com Sites based
GCI Website
e-Commerce Website
Consumer
Order
Confirmation
Order & Lead
Email
Management &
Custom Reports
Campaign
Monitor Force.com Platform
(Bespoke eCommerce Business
Process Logic)
Payment
Gateway
MULE ESB
Credit
Check Business Users
Gateway (Customer Support Reps)
Kenan Billing System
21. Digital Shopper Relevancy oder die
Relevanz des digitalen Kunden
Kunden sind nicht mehr einem einzelnen Kanal treu, sondern erleben ihren Einkauf über alle Kanäle.
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Hinsichtlich Ihrer Digital Shopper Relevancy sollten Sie wissen:
an welcher Stelle Sie die Nr. 1 sind, wodurch Sie sich herausheben möchten und wo Sie in den Wettbewerb eintreten müssen.
22. Möchten Sie mehr zur „Digital Shopper
Relevancy“ Studie wissen - sprechen Sie uns an
holger.martens@capgemini.com
martina.rohrbach@capgemini.com