Intervention à Rouen Business School ( NEOMA) dans le cadre du bachelor dominante Tourisme.

1. COMMUNICATION DIGITALE
OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES
ROUEN VALLEE DES SEINE

2. PRESENTATION
Présentation de l’intervenant :
- Nom : SIRAT
- Prénom : Samir
- Age: 28 ans
- Parcours universitaire : Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing
du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen)
- Expériences professionnelles : Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket
- Poste actuel : Chargé de Communication et E-marketing
(Office de Tourisme Rouen vallée de Seine – Normandie)
- Interventions : Rouen Business School, Ecole de Management de Normandie,
IUT Caen, IUT Le Havre
- Auto-entrepreneur : Consulting en Communication et E-Marketing

3. I. WEB
- Le secteur des voyages et des transports représente la source la plus
importante d’échanges commerciaux sur internet.
- Web traditionnel = site internet informatif et outil e-commerce.
Statut de diffuseur ou d’annonceur
- Avoir un simple site internet est indispensable
mais insuffisant aujourd’hui
Les chiffres clés :
- Internautes : 2,3 milliards dans le monde
50 millions en France
- Equipement : 90% des français possèdent une connexion ADSL

4. I. WEB
Gestion de Projet
- Etude de marché
- Rédaction de cahier des charges
- Relations avec prestataires
- Briefing Agence
- Management de projet
- Formation
- Opération de lancement
- Suivi budgétaire

5. I. WEB
Rouenvalleedeseine.com
- Site institutionnel de l’Office de Tourisme
- Lancé en février 2010
- Disponible en 9 langues
- Plus de 40 000 pages de contenus
- Centrale de commercialisation
- Espaces publicitaires
- Affluence multipliée par trois entre 2009 et
2013

6. I. WEB
Rouenvalleedeseine.mobi
- Site mobile de l’Office de Tourisme
- Lancé en Juin 2012
- Disponible en FR et GB
- Tablettes + smartphones
- Géolocalisation, clic-to-call, …
- Guide pratique pour le tourisme de séjour
- Affluence multipliée par trois entre 2011 et
2013

7. I. WEB
Impressionnez-vous.com
- Site événementiel
- Lancé en mai 2010
- Refondu en Novembre 2012
- Disponible en FR et GB
- Site e-commerce pour les grands
événements 2013
- Des produits exclusifs, des infor
pratiques et des conseils.

8. I. WEB
Paysdelimpressionnisme.com
- Site vitre thématique
- Lancé en décembre 2010
- Disponible en FR, GB et JAP
- Outil de travail pour le service
promotion
- Site thématique intéressant pour le
référencement

9. I. WEB
Monpassenliberte.com
- Site du Pass en Liberté
- Lancé en Novembre 2010
- Refondu en Aout 2013
- Disponible en FR
- Site e-commerce
- Guide pratique pour les détenteurs
du Pass
-
Audience ciblée

10. I. WEB
Monpassenliberte.com
Le site est Responsive Web Design. Il s’adapte à toutes les tailles d’écrans.

11. I. WEB
Adherents-tourisme.com
- Lancé en Décembre 2011
- 1 espace personnalisé et sécurisé
- Accès à la documentation
- Téléchargement des kit promo
- Animation de la fiche produit
- Abonnement à la newsletter
- Proposer ses évènements
- Plateforme de fidélisation

12. I. WEB
Rouen-convention-bureau.com
- Lancé en Novembre 2013
- Site destiné au Tourisme d’Affaires
- Responsive Web Design
- Disponible en FR et GB
- Séduction / Guide pratique
- Un outil de travail et de CRM

13. I. WEB
Handi-rouentourisme.com
- Lancé en Janvier 2014
- Site destiné au personne
handicapées
- 4 handicaps
- Fond et Forme
- Disponible en FR et GB
- Guide pratique
- Unique en France

14. I. WEB
E-mailing
-
Mise en place de système
d’acquisition de données
-
Sectorisation des cibles
-
Création d’un contenu adapté
-
Analyse de la performance

15. I. WEB
E-mailing
-
Mise en place de système
d’acquisition de données
-
Sectorisation des cibles
-
Création d’un contenu adapté
-
Analyse de la performance

16. I. WEB
Analyse
-
Analyser, c’est apprendre mais
aussi anticiper.
-
Avoir une photographie de
l’audience d’un site internet
-
Adapter continuellement le
contenu et l’ergonomie d’un site
internet pour séduire toujours
davantage.

17. II. WEB 2.0
Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité, ensemble
des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux internautes
s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir de façon simple, à la
fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi le
Web social. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une
personne active sur la toile.
Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en
2003 et démocratisée en terme marketing en 2007.

18. II. WEB 2.0
Un vocabulaire spécifique:
« Nous allons crowdsourcer notre réseau social en proposant un mashup qui
permettra aux bloggueurs syndiqués de taguer nos podcasts afin de tirer la
quintessence de notre long tail. Une API Ajax sera également proposée. »

19. II. WEB 2.0

20. II. WEB 2.0
Contexte :
L’arrivée récente du web 2.0
a des répercutions :
- De nouveaux outils
- Pratiques du webmarketing
- Pratiques de la communication
et du marketing

21. II. WEB 2.0
Contexte :
Le marketing traditionnel
challengé :
- Saturation
- Multiplication des canaux
- crédibilité en recul
- hausse des coûts de la pub
- baisse de l’efficacité de la pub

22. II. WEB 2.0
Les chiffres clés :
-Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social
200 millions de blogs dans le monde (3 millions /mois)
800 milliards de vidéos visionnées sur Youtube par an
20 millions d’articles rédigés sur Wikipédia
10 milliards de photos sur Flickr
850 millions d’inscrits sur le réseau chinois QQ

23. II. WEB 2.0
Les chiffres clés :
- Facebook: 1,1 milliards actifs (3ème pays du monde)
12 millions d’entreprises inscrites
94% des français connaissent Facebook
3,2 milliards de « Like » par jour
30 milliards de contenus (liens, vidéo, photos) échangés par mois
42 millions de Fan Pages avec + 10 fans
-Twitter : 600 millions d’inscrits
200 millions de tweets par jour
1 million de comptes créés chaque jour

24. II. WEB 2.0
Les outils:
- Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilités
technologiques disponibles
- Des outils multiples pour des cibles multiples
- Les médias sociaux sont composés de millions de sites, blogs et applications
- Pas uniquement Facebook

25. II. WEB 2.0
Panorama des outils en 2013:

26. II. WEB 2.0
Panorama des outils en 2013 :
- Les médias sociaux sont une globalité
- Facebook, un appétit sans limites !
- Tout est encore possible ( de nouveaux succès
comme Snapchat ou Tumblr et des fins rapides
comme MySpace ou Skyblog)

27. II. WEB 2.0
Les outils:
Des médias sociaux :
- Des outils 2.0
- Gratuits et populaires
- Un tri indispensable
Facebook :
- Incontournable
- Un engouement des pros
- International sauf exception

28. II. WEB 2.0
Métiers 2.0 :
Le plus connu : Community Manager
3 missions :
-Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre,
service client, co-création...)
- Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une
communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la réputation
de son employeur en ligne)
- Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs

29. II. WEB 2.0
Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise :
L’arrivée récente de nouveaux outils à des répercutions :
- En interne : mise en place d’outil collaboratif,
création de nouveaux métiers, réorganisation
du service marketing et communication
(analyse, monitoring)
- En externe : nouveaux canaux de diffusion,
nouvelles relations avec le client, arrivée du
marketing viral et buzz
On parle d’entreprise 2.0

30. II. WEB 2.0
Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :
E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de
compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la
marque.
Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire,
d’influencer, de façon massive.

31. III. STRATEGIE 2.0 :
STRUCTURATION ET UTILISATION
1. Objectifs:
- Communiquer autrement
- Toucher une nouvelle cible/ créer une communauté
2. Outils:
- Réseaux sociaux
- Plateformes de partage multimédia
3. Stratégie:
- Implantation/ déploiement
- Développement

32. II. WEB 2.0
Deux objectifs:
Créer une communauté:
Notoriété et audience
- Animation de territoire
- Déceler les ambassadeurs
- Segmenter la communication
- Augmenter le trafic sur les sites web
- Améliorer le référencement (SEO)
- Fidéliser les internautes

33. II. WEB 2.0
Définir une stratégie 2.0 :
- Définition : Une stratégie web 2.0 est un
document de synthèse qui d'après vos objectifs et
le profil de vos utilisateurs (clients, internautes),
déterminera les outils que vous devrez utiliser et
votre plan d'action dans le temps. Elle est la pierre
angulaire de votre site web et de votre présence
sur Internet.
- Une stratégie 2.0 fait partie d’une stratégie
globale : impossible de ne pas intégrer la
stratégie 2.0 à la stratégie globale de l’entreprise.
- Elle s’appuie sur les médias sociaux et leurs
communication bidirectionnelle, n’est pas
forcément un buzz, réclame de la créativité, de la
rigueur et de l’efficacité.

34. III. STRATEGIE 2.0 :
STRUCTURATION ET UTILISATION
Définir une stratégie 2.0 :
Préambule : la communication traditionnelle consiste à faire parvenir votre
message aux médias concernés dans l’espoir qu’ils le relaient. Avec le web 2.0 et
tout spécialement les réseaux sociaux et les Blogs, l’approche est à double sens.
Objectifs : il s’agit de diffuser un message, mais aussi de partager du contenu à
valeur ajouté et d’encourager les internautes à le partager, le commenter.
Fondamentaux : la matière première reste toujours la même : le contenu.
Et ensuite, ce qui fait la différence, c'est la manière de le présenter à ces cibles et
le réseau sur lequel on peut s’appuyer pour le relayer.
Stratégie 2.0 : choix des supports en fonction des cibles et des objectifs
marketing, stratégie de contenu et définition de la ligne éditoriale, analyse et
préconisation en matière d'organisation interne et externe.

35. II. WEB 2.0
Définir une stratégie 2.0 :
Des outils stratégiques complémentaires :
- Primaire : les outils primaires sont ceux où vous vous faites des amis, des fans et
des contacts (exemple : Facebook, Viadéo …)
- Secondaire : ces outils enrichissent vos réseaux primaires. (exemple :
hébergement de vidéos sur Youtube, de documents sur Slideshare…)
- Liaison : ces outils font le lien entre vos réseaux ( Twitter par exemple en
annonçant à vos followers la publication d’un nouveau post sur votre blog…)

36. II. WEB 2.0
Définir une stratégie 2.0 :
- Ecouter : effectuer une veille, du
monitoring pour connaitre son e-réputation
- Planifier : objectifs à court, moyen et long
terme en définissant une cible précise
- Deployer : choix des outils en fonction des
objectifs et de la cible
- S’engager : travail de modération, contenu
éditorial, veille permanente
- Promouvoir : développement, fidélisation,
objectif de rentabilité (ROI)
- Mesurer : analyser les indicateurs
pertinents de sa présence web 2.0

37. II. WEB 2.0
Conseils à suivre :
Évitez la promotion et la publicité de votre
marque :
- Les médias sociaux sont avant tout des lieux
de socialisation.
- La consommation des internautes est
volontaire et non-imposable.
- Le contenu se doit d’être distrayant ou
informationnel et non uniquement promotionnel
- L’utilisateur doit tirer une plus value de votre
contenu

38. II. WEB 2.0
Conseils à suivre :
Ne pas tirer sur tout ce qui bouge :
- L’objectif n’est pas d’être présent sur toutes
les plateformes
- Le choix des supports doit être stratégique
- Différents outils pour différentes cibles
- Attention à la gestion de sa communauté

39. II. WEB 2.0
Conseils à suivre:
Publier du contenu à valeur ajoutée :
- Le contenu est roi
- Fréquence de publication à identifier en
fonction de ses objectifs et ses ressources
- Publier du contenu susceptible d’être
remarquable, pour qu’il soit partagé.
- Notion d’exclusivité, de viralité et de buzz

40. II. WEB 2.0
Conseils à suivre:
La veille est indispensable :
- Qu’est-ce que votre communauté pense
de votre marque? Qui en parle et où est-ce
que l’on en parle?
- Pour pouvoir répondre, il faut écouter les
questions
- Outil important dans un secteur en
perpétuelle évolution et hyper concurrentiel
- Outil d’évaluation également (retombées)

41. II. WEB 2.0
Conseils à suivre:
Ciblez et analysez
- La cible des médias sociaux est très large
- Selon la cible les outils et leurs utilisations
sont différentes
- Les médias sociaux permettent de
sélectionner son audience à partir des cibles
définies lors de la stratégie
- Analyser son action est incontournable
pour faire évoluer sa présence 2.0

42. II. WEB 2.0
Conseils à suivre:
Découvrez les influenceurs :
- Dans tous groupes sociaux, il y a des
influenceurs, leaders d’opinion.
- Ce sont des blogueurs respectés dans
votre domaine, des twitteurs très actifs …
- Un des avantages des médias sociaux
réside dans la capacité à partager
l’information très rapidement : effet viral.
- Lier des relations de travail avec ses
influenceurs

43. II. WEB 2.0
Conseils à suivre:
Écoutez et partagez :
- Prenez en considération les commentaires
de votre communauté, qu’ils soient positifs
ou négatifs.
- Écouter c’est aussi devenir membre des
autres communautés en étant présent dans
les principales communautés de votre
domaine
- Posez des questions, répondez à des
questions et commentez les contenus .

44. II. WEB 2.0
Lancement sur Facebook
Fan Page
City Pass
(630 Fans)
Profil (5000 amis)
= base de données
Fan Page
Destination
(8050 Fans)

45. II. WEB 2.0
Chaînes Youtube et Dailymotion
- Vidéos de promotion et retombées
presse
- Utilisations des vidéos sur les
différents site web de l’Office de
Tourisme
- Référencement

46. II. WEB 2.0
Compte Calaméo
- Transformation des documents de l’Office de Tourisme en e-documents
- Enrichissement des documents papiers
-
Partages, impressions, téléchargements optimisés

47. II. WEB 2.0
Compte Flickr
- Albums photos thématiques
- Utilisation pour les relations
presse
- Communauté de photographes
et fond photographique
- Référencement

48. II. WEB 2.0
Compte Twitter
- Utilisation pour uniquement
pour les relations presse
- Communauté de journalistes,
bloggeurs, médias..
- Outil de veille
- Envoi de communiqués de
presse, live tweet de
conférences de presse….

49. II. WEB 2.0
Compte Instagram
- Smartphotographie
- Communauté d’ambassadeurs
de la destination
- Plus de 2000 abonnés
- Office de Tourisme le plus suivi
de France
- Idéal pour les grands
événements
- Instameet

50. II. WEB 2.0
Blog
- Blog participatif lancé en 2011
- Appel au grand public pour la
conception d’une exposition sur
une thématique spécifique
-
250 documents récupérés
-
Webdesign en lien avec la cible

51. II. WEB 2.0
Blog Tumblr
- Segmentation de la
communication
- Image dynamique de l’Office de
Tourisme
- Plus de 2000 abonnés
- Support utilisé ponctuellement
- Story Telling

52. II. WEB 2.0
Objectifs à moyen et long terme
- Développer une notoriété régionale
(fidéliser et proposer de l’information incontournable
pour les internautes)
- Sectoriser la communication
(francophone, anglophone, thématique, …)
- Enrichir sa présence
(sondage, concours, social game …)
- S’implanter sur de nouvelles plateformes
(Viadéo, Linkedin Pinterest, …)

53. II. WEB 3.0
Quand le virtuel interagit avec le réel !
-
Pas encore de définition précise
-
Internet des objets ou web sémantique
-
il est très lié aux nouvelles technologies de la
mobilité
-
QR Code et Flash Code
-
Arrivée massive des smartphones et des
tablettes (changement en 2013, fin de
l’ordinateur de bureau ?)

54. II. WEB 3.0
En-Quête à Rouen !
- Application pour Iphone développée par la société Gamit en partenariat avec
l’Office de Tourisme.
- Visite ludo-culturelle utilisant la réalité augmentée

56. CONTACT
s.sirat@rouenvalleedeseine-tourisme.com
#SamirSirat
www.samirsirat.blogspot.com