2. PRESENTATION
Présentation de l’intervenant :
- Nom : SIRAT
- Prénom : Samir
- Age: 29 ans
- Parcours universitaire : Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing
du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen)
- Expériences professionnelles : Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket
- Poste actuel : Chargé de Communication et E-marketing
(Rouen Normandie Tourisme & Congrès)
- Interventions : NEOMA Business School, Ecole de Management de Normandie,
IUT Caen, IUT Le Havre, IC Paris.
- Auto-entrepreneur : Consulting en Communication et E-Marketing
3. II. MEDIAS SOCIAUX :
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Chiffres clés :
Chaque minute sur Internet :
-2,46 millions de contenus sont partagés sur Facebook
- 347 222 photos sont partagées sur WhatsApp
- 277 000 tweets sont envoyés
- 216 000 photos sont partagées sur Instagram
- 8 333 vidéos Vine sont partagées
- 3 472 images sont épinglées sur Pinterest
- 72 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube
4. PARTAGER L’INSTANT PRESENT
Le community manager, le référent de l’instant :
Nouveaux outils, nouvelles fonctions :
- Porte parole des utilisateurs en interne
- Porte parole de la marque en externe
- Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs.
Nouvelles relations avec le client :
-Nous sommes passés du discours au dialogue
-Fin du B to B et du B to C, bienvenue au H to H
- La marque devient un psy pour le consommateur
5. PARTAGER L’INSTANT PRESENT
Le marketing expérientiel, marketing de l’instant !
- Proposer une expérience au consommateur et non
plus un simple produit ou service,
- Non plus satisfaire le client mais le ravir,
- Créer une relation personnalisée,
performante et unique,
- Suivre le consommateur tout au long de son
achat (e-marketing et m-marketing)
Chaque instant est important !
6. PARTAGER L’INSTANT PRESENT
Le cycle de vie d’un consommateur
Avant : Prise d’information sur le produit ou
le service (informations officielles ou avis
de consommateurs),
Pendant : in situ, informations pratiques ,
rassurance, enrichissement de l’expérience
Après : Partage de l’expérience,
recommandations et avis.
Le community manager se doit d’être au
rendez-vous de chaque moment.
7. PARTAGER L’INSTANT PRESENT
Exemples d’opérations
Conférence de presse – Live Tweet sur Twitter
Lancement d’un produit, annonce officielle, communication de crise,
Twitter permet de commenter et répondre très rapidement et façon personnelle à
l’actualité et à ceux qui l’a font.
8. PARTAGER L’INSTANT PRESENT
Exemples d’opérations
Tour de France 2012 – Timeline Facebook
Enrichir l’expérience d’un client en direct.
Etre là où l’internaute (et le mobinaute) est
présent !
Proposer des contenus supplémentaires en
direct, permettant de suggérer la
consommation de produits connexes.
9. PARTAGER L’INSTANT PRESENT
Exemples d’opérations
Veille, écoute et conseil – Instagram
Idéal pour suivre un consommateur in situ (date,
lieux, centre d’intérêt),
S’insérer dans son intimité sans la transgresser,
Liker, commenter, suggérer, enrichir, susciter,
partager et mettre en évidence !
10. PARTAGER L’INSTANT PRESENT
Exemples d’opérations
Le selfie, carte postale 2.0 !
Tendance 2013, partage d’expérience
personnelle,
Une relation forte entre le client, l’instant, le lieux
où il se situe, et le produit qu’il consomme.
Donner envie : proposer des Zone « Selfies »
11. PARTAGER L’INSTANT PRESENT
Exemples d’opérations
Du virtuel au réel
Instameet, Socialwall, mobiliers urbains
(cadres, signalétiques …),
Indispensable de solliciter la création de
contenus, leurs partages et de les encadrer
pour y répondre au mieux,
Créer des flux et améliorer l’expérience dans
vos points de ventes physiques de votre
marque.
15. PARTAGER L’INSTANT PRESENT
Exemples d’opérations
Offres commerciales- Snapchat
Nouveau succès auprès des 12-25 ans, véritable
outil de l’instant,
Utilisé pour des opérations ou des campagnes
éphémères notamment les chasses au trésor ou le
partage d’offres commerciales permettant de
choisir les temps de consommation de ses clients.
16. PARTAGER L’INSTANT PRESENT
Et demain ?
Un écosystème en perpétuelle évolution
Les bonnes pratiques d’aujourd’hui, ne seront
plus demain,
Une diversité d’outils comme recette du
succès de chacun.
Des innovations technologiques majeures
Imprimerie 3D, Google glasses, objets
connectés ….