H2H - Personalizacija i automatizacija
•
0 likes•185 views
Uz pomoć savremenih tehnologija, komunikacija 1-na-1 sa velikim brojem klijenata istovremeno postaje realnost. Najveći izazov je izabrati prave alate i učiniti H2H pristup strateškom odlukom kompanije. Predavanje je održano u okviru jednodnevne konferencije Dan digitalnog marketing u organizaciji kompanije ME-net 2015. godine.
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
H2H - Personalizacija i automatizacija
- 6. Analogija lijevka više ne važi
- 8. Biznisi nisu ti koji imaju emocije. Ljudi imaju emocije. Ljudi žele budu dio nečeg većeg od njih samih. Ljudi žele da osjećaju. Ljudi žele da budu uključeni. Ljudi žele da razumiju. - Bryan Kramer, “There is no B2B or B2C: It’s Human to Human #H2H”
- 9. Kome se vi obraćate?
- 10. SEE-THINK-DO SEE THINK DO Ciljevi Publika Sadržaj Marketing kanali Mjerenje Ciljevi Publika Sadržaj Marketing kanali Mjerenje Ciljevi Publika Sadržaj Marketing kanali Mjerenje Izvor: Avinash Kaushik, See-Think-Do: A Content, Marketing, Measurement Business Framework
- 11. Zašto još jedan okvir i zašto baš ovaj? § Većina postojećih okvira proces donošenja odluke o kupovini smatra linearnim, a on je sve sem linearan.
- 12. Zašto još jedan okvir i zašto baš ovaj? § Većina postojećih okvira se odnosi na tradicionalne marketinške alate koji ne mogu niti da predvide niti da mjere efekte digitalnog marketinga. § Većina postojećih okvira posmatra marketing aktivnosti kao nezavisne jedne od drugih, dok se svi elementi digitalnog marketinga preklapaju. § Podjela klijenata po demografskim karakteristikama više ne daje rezultate.
- 13. Publika i cilj NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA SA ODREĐENOM KOMERCIJALNOM NAMJEROM NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA SA KONKRETNOM KOMERCIJALNOM NAMJEROM SEE THINK DO RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA KUPOVINA PROCJENA
- 14. Primjer vinarije LJUDI KOJI PIJU VINO LJUDI KOJI PIJU VINO I TRAŽE PRAVO LJUDI KOJI PIJU VINO, KOJI SU TRAŽILI PRAVO VINO I SADA ŽELE DA KUPE VAŠE SEE THINK DO RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA KUPOVINA PROCJENA
- 15. Sledeći korak: § Evaluacija sveobuhvatnosti strategije kreiranja i distribucije sadržaja? § Da li je naša marketing i prodajna strategija dovoljno široka i optimizovana da obuhvati klijenta u svakoj fazi procesa? § Da li koristimo prave indikatore uspješnosti za mjerenje efektivnosti i vrijednosti svake faze?
- 16. Sadržaj ● “Dodaj u korpu” i “Kupi” dugmad ● Uslovi dostave, plaćanja i povrata robe ● Kontakt informacije ● Mapa lokacija prodavnica ● Podrška telefonom ili putem chata SEE THINK DO ● Opis proizvoda (Tekst, Photo, Video) ● Blog postovi ● Društvene mreže ● Video ● White paperi ● Revizije i ocjene proizvoda ● Alat za upoređivanje proizvoda ● Opcija dodavanja proizvoda na listu želja ● Preporuke/ svedočenja ● “Podijeli” dugme ● Rewards Program
- 17. T TT S SS DD T
- 18. Kanali SEE THINK DO DRUŠTVENE MREŽE S E O S E O S E O D I S P L A Y D I S P L A Y D I S P L A Y Y O U T U B E Y O U T U B E Y T OGLAŠAVANJE NA REZULTATIMA PRETRAGE PARTNERI E M A I LE M A I L
- 19. Mjerenje SEE THINK DO DEMO/PSYCHO/SOCIAL R E M A R K E T I N G / C O N T E X T U A L P R O D U C T - C E N T R I C / O F F E R S Y O U T U B E M A S T H E A D / D E M O /P S Y C H O / S O C I A L ? ? P R O D U C T V I D E O G E N E R A L B R O A D Broj pregleda videa Broj posjeta sajtu Pratioci na društvenim mrežama Broj pregleda postova Prijave za Newsletter Prijava za degustaciju Dodato u Listu Želja Broj podjela na dr. mrežama Upućeno pitanje kompaniji Kupovina Pretraga lokacije prodavnica Zakazan sastanak Pregled sadržaja Narudžba telefonom
- 20. NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA SA ODREĐENOM KOMERCIJALNOM NAMJEROM NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA SA KONKRETNOM KOMERCIJALNOM NAMJEROM SEE THINK DO RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA KUPOVINA CARE PONOVLJENA KUPOVINA LOJALNOST BRENDUPROCJENA KLIJENTI KOJI SU OBAVILI NAJMANJE DVIJE KUPOVINE Četvrta faza
- 21. Kako bismo postigli ovo:
- 23. Druga najvažnija konverzija na vebsajtu § Signaliziraju zainteresovanost za vašu ponudu - niste u potpunosti izgubili klijenta. § Omogućavaju vam da odnos sa klijentom nastavite da gradite, što može značiti kupovinu ili ponovljenu u kupovinu u budućnosti. § Daje vam mogućnost da saznate nešto više o posetiocima vašeg sajta.
- 24. SEE THNK DO Korisnici su došli na sajt došli putem oglasa, pretrage na Googleu, radi mogućnosti preuzimanja određene vrste sadržaja, itd. Korisnici dobijaju status leadova kroz sadržaj usko prilagođen njihovim interesima a koji zahteva određen nivo engagementa. Leadovi su dostigli nivo spremnosti potreban za konverziju i zahtevaju sadržaj koji je usmjeren na pospešivanje konverzije. Sadržaj prilagođen interesima korisnika
- 25. Email 1 • Industrija/Opšti • Informativni/ Konverzacijski • Blog post vezan za industriju Email 2 • Industrija/ Brend • Informativni sa pozivom na akciju • Brendirana aplikacija ili tutorijal Email 3 • Brend • Personalizovan • Poziv na akciju ili konverziju • Studija slučaja Email 4 • Brend • Konverzija • Popust Tema Ton Sadržaj Tok Email Automatizacije Izvor: Michael Barby, How to Run Email Automation on Less Than $30
- 26. Izvor: Michael Barby, How to Run Email Automation on Less Than $30
- 31. Na šta treba obratiti pažnju?
- 33. Retargeting
- 34. Zašto retargeting? § Publika koja je upoznata sa brendom i pokazala je interes za njegovu uslugu § Usko targetirano oglašavanje § Veća efikasnost sa aspekta troškova § Veći CTR § Veći ROI
- 36. Similar Audience WEBSITE CUSTOM AUDIENCE INTERNET USERS SIMILAR AUDIENCE
- 37. Na šta je bitno obratiti pažnju § Retargeting sam po sebi nije dovoljan. § Segmentacija publike. § Važnost organičavanja frekvencije prikaza. § Oglasi koji su konkretno vezani za proizvod. § Iskoriste priliku da pojačate svoju poruku.
- 38. Šta čini H2H pristup marketingu? § Empatija § Lična komunikacija § Personalizacija § Autentičnost § Strateška odluka kompanije
- 39. Rezultat? § Brend ambasadori § Word of Mouth
- 41. SanjaGardašević Content and Campaign Manager @ ME-net ! sanja@menet.me! @sanjagardasevic!