UX生トーク vol.6 機能組織の価値発揮！UX改善のディレクション術
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UX生トーク vol.6 機能組織の価値発揮！UX改善のディレクション術 2017年7月26日 UX生トーク vol.6「Director’s Night！◯◯におけるディレクション術」で、 既存プロダクトのUX改善のディレクターとしての心がけについてお話をしました。 https://cyberagent.connpass.com/event/60978/
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- 5. 業務の紹介
- 7. UX改善の体制・役割 機能会社のナレッジを最⼤活⽤し、事業会社の⽬標達成に最⼤貢献 GM PM Dir UX リクルートの事業会社の開発部署 リクルートテクノロジーズ サービスデザイン1部 主な活動 • GM、PMに施策承認をもらい、結果報告 • 他部署や他ケーパのディレクターと調整 • 開発・制作パートナーと施策推進 Dir … Dir IT Dir SEO 営業 商品 企画 制作 開発 GM 事業会社別グループ 主な活動 • GMに進捗報告 • グループ内や他グループとナレッジ共有 • 若いメンバーを育成 集客 TD …UX AD 兼務
- 8. UX改善のプロセス 期ごとのサイクルと、開発期間ごとのサイクルで、PDCAを回す 全体体制 設計 全体⽅針 設計 キックオフ 課題設定 施策⽴案 要件定義 制作開発 テスト リリース 効果測定 振り返り 全体 振り返り 全体計画Ph 個別計画Ph 案件推進Ph 総括Ph 期ごとのPDCAサイクル 開発期間ごとのPDCAサイクル ※prjごとに開発期間は異なる UX ディレクターの 主な業務 現状分析 KPI設定 施策⽴案 優先度決定 要件定義 進捗管理 Q&A リリース 後確認 効果測定 背景情報 インプット 結果報告 KPIモニタリング UX ディレクターの 主なフォーマット ヒアリング サイト分析 施策リスト KPIツリー 要件メモ KPIモニタ ABテスト 結果 受⼊テスト 項⽬ 振り返り 資料
- 9. 課題発⾒・解決のTIPS
- 10. 課題発⾒・解決のTIPS-1 • 計画的で多様なインプット • 先に、アウトプットの構造化イメージを作成 • 既存データで済ませず、新規データも取得 • ⽇常的に、フォーマットや⽐較軸をストック
- 11. 課題発⾒・解決のTIPS-2 • 構造化と定量化 • インプットを構造化し、レバレッジポイントを可視化 • 定量化して⽐較可能にすると、話が簡単に • 資料は⾒栄えよく作り、受け⼿の処理流暢性を上げる
- 12. 課題発⾒・解決のTIPS-3 • チームで課題設定・施策⽴案 • 個⼈での熟考とチームでの視点獲得をプロセス化 • 特に、領域知識はチームで補完 • プロセスは緩めに設計し、予定調和を避ける
- 13. 協働のTIPS
- 14. 協働のTIPS-1 • 着任後の関係構築 • 接触頻度を⾼め、プライベートも含め⾃⼰開⽰ • 領域知識をたたきこみ、相⼿の語彙で話す • アウトプットは⼩さく刻み、齟齬を減らす • 成功が⼀番の潤滑油、前倒しで⼩さな成功体験を • 課題設定は、周囲を巻き込み、慎重に⼤胆に
- 15. 協働のTIPS-2 • 他部署・他ケーパとの調整 • 相⼿の仕事を理解し、尊重する • ⽬線を上げれば共通ゴールが⾒つかる • 地雷は踏むものだ、リカバリがんばろう
- 16. 協働のTIPS-3 • 機能会社の利点活⽤ • ツール・フォーマット・成功事例を使い回す • ⼈伝てで公式・⾮公式情報を⼊⼿ • ⾟いときは、助け合おう、励まし合おう