Gelooft u dat u meer klanten kunt bereiken en meer omzet kunt behalen met online marketing, maar weet u niet waar te beginnen? In deze presentatie leert u de beginselen van alle facetten van online marketing. De presentatie is toegespitst op u als directeur, marketeer of manager van een kleine of middelgrote onderneming.
2. Welkom bij ScanYours
ScanYours Online Professionals
Spin-off Vrije Universiteit in Amsterdam
Opgericht in 2000
24 mensen in Arnhem
E-Business advies en begeleiding
Webontwikkeling
Onderzoek
(Online) Marketing
Social Media
Training en Workshops
6. Website optimalisatie
• Het Landscape Model door Verhagen (1999)
Towards an internet-generation pre-transaction
model
• Meer onderzoek in de laatste 10 jaar
• Toegepast in groot aantal
organisaties
7. Website optimalisatie
Wanneer je voldoet aan de factoren van het landscapemodel
verhoogt dit de online conversies
Wat zijn uw conversies?
9. Website optimalisatie
IK HERKEN HET PROBLEEM
IK GA OP ZOEK NAAR INFO
WAT ZIJN DE ALTERNATIEVEN?
DIT PRODUCT WIL IK!
WAT WIL DE KLANT?
BEKIJK MIJN PRODUCTEN!
PRIJS EN SAMENSTELLING
DEAL!
Pre-aankoop Pre-verkoop
10. Website optimalisatie
• Modellen komen in de loop der tijd dichter bij elkaar.
• Online overlappen ze elkaar zelfs!
• Het werkt alleen voor simpele verkopen
• Als je dit niet doet, is de klant weg!
• Met een website verandert dit model
• Een website is ideaal voor het ondersteunen van het pre-
aankoop proces.
34. Website optimalisatie
The only navigation that booking.com uses is the
breadcrumb
No main navigation is used on the homepage.
Booking ‘forces’ its users to use the engine.
It is thus importang to know where you want to
go up front as a visitor.
Bookin gthus skips the travel inspiration and
planning phases and focuses on booking.
The top navigation is designed to
change settings of the website only.
35. Website optimalisatie
Booking has a very efficiently designed hotel
page.
Book now is important.
However it barely stands
out of the design.
Booking is famous for its
ratings and reviews. These
are very prominent on the
page.
Just before the button to
check availability Booking
displays a guarantee to
ensure the visitor.
The page displays a short
discription. This could be
improved by displaying
bulleted lists.
Location is
provided of
the hotel on
a map
The search box
stays on top of
the page. My
search query is
remembered
for increased
usability.
38. Zoekmachine optimalisatie
• Wat is het?
• De website zo optimaliseren dat deze bij relevante zoekwoorden hoog in
zoekmachines wordt getoond.
• Voor zoekmachine optimalisatie doe je aanpassingen in de website (on-page seo)
en buiten de website (off-page seo) om beter gevonden te worden.
Maar waarom?
49. Zoekmachine optimalisatie
• On-page SEO
• Bepaal eerst relevante zoekwoorden.
Waarop zoekt jouw doelgroep wanneer ze jouw diensten willen gebruiken?
• Google Keyword Tool (adwords.google.com/keywordtool)
50. Zoekmachine optimalisatie
• On-page SEO
• Verwerk jouw zoekwoorden in:
• Pagina titel en beschrijving: in plaats van Welkom bij ScanYours is de titel Van
webbouw tot online marketing | ScanYours Online Professionals
• Tekst, maar overdrijf niet! Te veel wordt afgestraft!
• Tussenkopjes
• H1-titels
• H2-titels
• Links naar de pagina
• Alt-teksten van afbeeldingen
• Belangrijk: zorg ervoor dat de pagina fijn leesbaar is voor de bezoeker en een
duidelijke focus heeft. Dan begrijpt de zoekmachine hem ook beter.
59. Zoekmachine optimalisatie
• Off-page SEO
• Een pagina krijgt een hogere PageRank als er meer links van andere pagina's zijn
waarbij het aantal links op die andere pagina's en de PageRank van die andere
pagina's ook van belang zijn.
B
38,4
C
34,3
E
8,1
F
3,9
F
3,9
A
3,3
61. Zoekmachine optimalisatie
• Off-page SEO
• Zorg voor content creatie
• Maak een RSS feed
• Zorg voor links binnen de website
• Vraag bekenden, leveranciers en klanten een link te plaatsen
• Lever proactief content aan weblogs (gastbloggen / zorg voor interviews)
• Zorg voor nieuwswaardigheden
• Meld je aan bij gratis websites voor linkbuilding
• Zet links in je profielen op andere websites
• Analyseer je concurrentie (http://www.opensiteexplorer.org/)
• Maak reviews aan op review websites
• Streel iemands ego
62. Zoekmachine optimalisatie
• Off-page SEO
• Social Media
• Schrijf een wedstrijd uit
• Bekijk wie er naar je linkt en spreek ze aan (linkstant.com).
• Kamer van Koophandel
65. Zoekmachine optimalisatie
• Trends en ontwikkelingen
• Panda update 25! Toekomstig steeds vaker en steeds meer.
• Google wordt steeds ongevoeliger voor keywords (semantic search)
• Linkbuilding wordt steeds moeilijker
• Diversiteit en kwaliteit van links wordt steeds belangrijker
• Crawlbudget is king! Technische optimalisatie en meer pagina’s
• AuthorRank? Topper of flopper?
• Interacties
• Toename van belang mobiele websites
• Focus op the long tail
• Bespreek de hot-topics van jouw klanten
83. Google AdWords
Waarom Google AdWords gebruiken
•U bereikt mensen die naar u op zoek zijn.
•U heeft zelf controle
•Aanpassingen zijn direct live.
•Resultaten zijn meetbaar.
•Het is vrijblijvend.
84. Google AdWords
Google AdWords is geschikt voor:
•Bedrijven die er geld mee kunnen verdienen
(Niet geschoten is altijd mis)
•Lead-generation
•Webshops
•Lokaal: Winkels, Restaurants, Kappers, etc.
•Elk bedrijf dat anders onvindbaar is
90. Google AdWords
Implementeren
•Remarketing-tag / Analytics-tag plaatsen
•AdWords-Campagne maken gericht op remarketinglijsten
•Cap voor vertoningen: voorkom "spamming"
•Privacy policy bijwerken
96. Google AdWords
Geoptimaliseerde Campagnes (sinds 02-2013)
•Nieuwe conversietypen: telefoongesprekken (voorlopig allen
US,DE), app-downloads.
•Meer contextueel bieden: tijd, dag, plaats, apparaat.
•Gedetailleerde statistieken voor tijd, dag, plaats, apparaat.
•Tablet en desktop worden als identiek beschouwd, geen mobile-
only campagnes meer.
97. Google AdWords
• Denk goed na over de accountstructuur.
Neem de structuur van de website als leidraad.
• Maak aparte campagnes voor zoeknetwerk en inhoudsnetwerk.
• Vergeet niet negatieve zoekwoorden toe te voegen. Ze beperken
irrelevant verkeer en verhogen QS. Pas op met brede match.
• QS is belangrijk. Een goede CTR is het meest bepalend voor een
goede kwaliteitsscore.
Tips & tricks
103. Social Media Marketing
…90% van alle internetgebruikers
aanbeveling van bekenden meer
vertrouwt…
...en maar 41% de reclame naast
de zoekresultaten vertrouwt
En slechts 14% vertrouwt
traditionele advertenties!
Omdat…
Nielsen – Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most
104. Social Media Marketing
Social Media heeft
Porno als de #1
activiteit op het web
verslagen…
Nielsen – Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most
105. Social Media Marketing
Meer dan 500 miljoen actieve leden…
…de gemiddelde bezoeker is geabonneerd op 80
community pagina’s, groepen en events
200 miljoen actieve gebruikers komen op Facebook
vanaf hun mobiele telefoon en zijn twee keer zo actief
als niet mobiele gebruikers!
106. Social Media Marketing
Bijna 7 miljoen actieve gebruikers in
Nederland en dit groeit elke dag…
Bijna 9 miljoen unieke bezoekers per
maand
…75% van de gebruikers is tussen de
18 en 44 jaar oud.
107. Social Media Marketing
Meer dan 175 miljoen gebruikers
51% volgt bedrijven, merken en/of producten
42% leert over nieuwe producten & diensten
41% levert commentaar en meningen over producten en diensten
63% Twittert via zijn/haar mobiel
108. Social Media Marketing
…Nederland is verantwoordelijk voor maar liefst 5%van
alle verstuurde tweets… wereldwijd
…Nederlandse jongeren lopen binnen de EU voorop als het gaat
om het gebruik van sociale netwerken…
57% van de Twittergebruikers in NL is vrouw
109. Social Media Marketing
Internetgebruikers kijken meer dan 2
miljard video’s op YouTube…
elke minuut wordt er 48 uur aan video
geupload op YouTube
(waarvan 2 uur via mobiel)
70% van het verkeer naar
YouTube komt van buiten de VS
…per dag
72 uur
110. Social Media Marketing
Voor 39% van de internetgebruikers
Zijn websites met user generated content zoals
YouTube de meest populaire video sites boven
TV en professionele video websites
111. Social Media Marketing
Er komt een nieuwe generatie
aan… … de digitale Y-generatie
(digital natives)
115. Social Media Marketing
Nieuwe klant
Lever positieve
ervaring
Houd de klant
vast
Betrek de klant
Discussies Evenementen Meningen Informatie
116. Social Media Marketing
Nieuwe klant
Lever positieve
ervaring
Houd de klant
vast
Betrek de klant
Discussies Evenementen Meningen Informatie
Betrokkenheid zorgt
voor sociale
zichtbaarheid
117. Social Media Marketing
• Social media heeft een effect op…
• Loyaliteit
• Vertrouwen
• Passie
• Interactie
• Bekendheid
• Reputatie
• Conversie
• Bezoekers
• Bereik
• Sales
• PR aandacht
119. Social Media Marketing
STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
• Doelgroep bepalen en heldere korte en lange termijn Social Media Doelen
• Platformen en kanalen selecteren
• Structuur bepalen om social media te integreren en beheren
• Policy en content richtlijnen bepalen
• Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts
• Verzamel, bepaal, en maak unieke en onderscheidende content
• Selecteer tools voor het managen en monitoren van de activiteit
• Deel kennis en gebruik workshops voor interne support
• Deel content en interacteer op je kanalen
• Update kanalen en profielen met recente informatie
• Promote interacti en deel kennis en ideeen
• Monitor en reageer naar fans en volgers
• Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc.
• Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders
• Stel heldere social media KPI’s en meet resultaten. Vergelijk met doelen.
• Indien nodig, herpositioneer jezelf, wees meer actief, verbeter aanpak
155. E-mailmarketing
Wetgeving
•Spamverbod: Telecommunicatiewet (artikel 11.7)
•Wettelijke eisen verzenden ongevraagde e-mails:
1. Voorafgaande toestemming - Bewijsplicht
2. Identiteit + adres afzender
3. Altijd mogelijkheid bieden tot afmelding
4. Herkenbaar als commerciële communicatie
5. Vermelden van essentiële voorwaarden, prijzen, etc.
•Overtreding spamverbod: Maximaal € 450.000,- per e-mail.
156. Opt-in
Aangeven graag mail te willen
ontvangen
•Single – geen bevestiging
•Confirmed - mail met bedankje
•Double - mail met
bevestigingslink
Opt-out
Aangeven geen mail te willen
ontvangen
•Beter van niet*
E-mailmarketing
Wetgeving
157. E-mailmarketing
Wetgeving
Regels (voor B2C en B2B bijna gelijk):
•Niet-klanten mailen mag alleen bij bewezen opt-in.
•Klanten mailen mag als:
1. mailings over gelijksoortige producten/diensten, en:
2. "recht van verzet" bij verkrijgen contactgegevens
Uitzonderingen B2B
•Mailen naar e-mailadressen
•Mailen naar landen buiten EU, volgens lokale wetgeving
164. E-mailmarketing
Tips & tricks
•Fouten van €450.000,-: geen opt-in, gekochte of oude lijsten
•E-mailmarketing verwarren met transactionele e-mails
•'_' *** V3RSTUUR G33N !RR!T4NTE M4!L!NGS!! *** '_'
•Vergeet niet te meten
•Mail vanaf @bedrijf.com, niet @hotmail.com
•"Die mailing moet er nú uit": Haast je niet
167. Webanalyse
Webanalyse is het meten, verzamelen, analyseren en rapporteren
van internetgegevens ten behoeve van het begrijpen en verbeteren
van gebruik van het web.
Bron: Digital Analytics Association
168. Webanalyse
Tools
•Google Analytics - gratis, integreert met andere diensten van
Google (daarom bestaat het).
•Clicktale – heatmaps, opname van muisbewegingen.
•Quantcast - gratis, inclusief demografische informatie.
•Optimizely - A/B-testen
169. Google Analytics
Installatie
1. Analytics-account aanmaken
2. Trackingcode installeren op alle pagina´s van de site.
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXXX-1']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
171. Google Analytics
Stel doelen in
Wat wilt u bereiken? Want dat is wat u wilt meten, bijv.:
o Verkoop
o Aanmelding nieuwsbrief
o Download
o Informatieaanvraag
o Langdurig websitebezoek
o Afspelen
172. Google Analytics
Stel een trechter in. Wat
moeten klanten doorlopen voor
ze overgaan tot een conversie?
173. Google Analytics
Koppel Analytics aan AdWords
•Return on Investment
•Prestaties vergelijken op basis van locatie, tijd, apparaat,
zoekwoord, plaatsing, browser, etc.
•(Ir)relevant betaald zoekverkeer uitsluiten
•Activeer auto-tagging
174. Google Analytics
Begrijp de statistieken
•Bezoeken vs. Bezoeker: Bezoek een website twee keer, en je bent
één bezoeker en twee bezoeken.
•Bouncepercentage: aantal bezoeken van één pagina.
"I came, I puked, I left".Een bounce is niet altijd verkeerd (wel bij e-
commerce)
•ROI: Return on Investment. Wat verdien ik eraan?
Werkt voor alle onderdelen die we vandaag behandelen
176. Google Analytics
Laatste ontwikkelingen
Google Tag Management
Tags: codefragmenten voor bijv. meten bezoekersgedrag, effect van
online advertenties en sociale kanalen, remarketing, site tests, etc.
Analytics, AdWords conversietracking, comScore, eigen tags.
177. Google Analytics
Google Tag Management
•Sneller en stabieler dan vele losse tags
•Geen IT-team nodig voor aanpassen of plaatsen van tags.
•Vrij eenvoudig te testen.
Maar...
•...het is niet heel eenvoudig (regels, macro's, vurende tags en
containerconcepten).
179. Google Analytics
Tips & tricks
•Stel doelen en trechters in.
•Weet wat statistieken betekenen (bounce, bezoek, bezoekduur,
zoekopdracht, paginawaarde, etc.)
•Gebruik segmenten en maak onderscheid tussen verschillende
soorten verkeer.
•Volg al je online marketing campagnes - http://goo.gl/uDf5N