Дима Басенко, ведущий UX-дизайнер дизайнер «Эпам Системз» презентует о том, что такое персона продукта. Как правильно создавать и использовать персоны на практике. Объясняет на примерах, как использование персон повлияло на разработку продукта. А также, рассказывает о том, как создавать и использовать Customer Journey Map/Customer Service Map. Покажет на примерах, как разработка CJM повлияла на разработку и развитие продукта. ---- В рамках проведения «Научного Хакатона» мы приглашаем вас на митапы, где будут проводиться обучающие и консультационные сессии под руководством экспертов в области науки, бизнеса и ИТ. У вас будет возможность обсудить задачи, получить экспертную помощь, объявить о вакантных местах в команде и не только. Присоединяйтесь и решайте научные задачи командами! Cайт: http://sciencehit.by/hackathon Регистрация в команды: https://sciencehit.timepad.ru/event/462869/ Группа в fb: www.facebook.com/groups/scihackatho... Группа в vk: https://vk.com/event141357156

1. DZMITRY BASENKA
Prepared by EPAM, November
2017
БАЗОВЫЕ МЕТОДЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

2. DZMITRY BASENKA
Prepared by EPAM, February 2017
ПЕРСОНЫ

3. 1. Пользовательская
модель
2. Типичное поведение,
мотивация, нужны,
проблемы
3. Помогает
фокусироваться на
важном
ПЕРСОНА
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
SCI HACKATHON

4. 1. Ключевые
характеристики
2. Мотивация
3. Поведение
4. Проблемы
АТРИБУТЫ
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
SCI HACKATHON

5. ПРИМЕРЫ
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
1. Опытный участник
2. Новичок
3. Член команды
SCI HACKATHON

6. HOW OLD ARE THEY?
WHERE DO THEY LIVE?
DO THEY HAVE CHILDREN?
ARE THEY MARRIED?
WHERE ARE THEY WHEN THEY USE THE APP?
DO THEY LOVE A COMPETITIVE APP? WHY?
WHAT IS THERE EXPERIENCE?
WHAT DO THEY HAVE IN COMMON?
WHY ARE THEY INTERESTED IN THE TOPIC?
WHO ARE THEY TRYING TO IMPRESS?
WHO IMPRESSES THEM?
WHAT ARE THEIR BIGGEST FEARS?
ЧЕКЛИСТ
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
WHAT ARE THEIR BIGGEST HOPES?
WHAT INTERNET TOOLS DO THEY USE MOST
EVERY DAY?
WHAT INTERNET TOOLS DO THEY NOT USE
EVER?
WHAT DRIVES MY TARGET TO MAKE DECISIONS?
CAN THEY AFFORD MY APP?
CAN I REACH THEM WITH MY APP? ARE THEY
ACCESSIBLE?
ARE THERE ENOUGH PEOPLE IN YOUR TARGET
TO BE PROFITABLE?
HOW DOES YOUR IDEA RESONATE WITH YOUR
AUDIENCE ON AN EMOTIONAL LEVEL?
DO YOU NEED TO BREAK YOUR TARGET UP INTO
NICHES?
SCI HACKATHON

7. ОЖИДАЕМЫЙ
РЕЗУЛЬТАТ
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
1. Четкое понимание характеристик основных пользователей
2. Четкое понимание характеристик вспомогательных
пользователей
3. Приоритеты в продуктовых решениях
SCI HACKATHON

8. 1. Слишком маленькаябольшая
сегментация
2. Идеи вместо проблем
3. Роли вместо персон
ПЛОХАЯ
ПРАКТИКА
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
SCI HACKATHON

9. © EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
ИМЯ, ПЕРСОНА
КОРОТКОЕ ОПИСАНИЕ

10. DZMITRY BASENKA
Prepared by EPAM, November
2017
КАРТЫ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСК
ОГО ОПЫТА

11. 1. Понимание процесса
2. Помощь в анализе опыта пользователей
3. Красивый и показательный формат презентации
4. Убедиться что ничего не забыто
ЦЕЛИ
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
SCI HACKATHON

12. КАРТА
ОПЫТА
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
SCI HACKATHON

13. СОДЕРЖАНИЕ
1.Основная информация о персоне
2.Процесс
3.Проблемы
4.Идеи
5.Цели, KPI, каналы коммуникации, карта эмоций
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
SCI HACKATHON

14. 1. Текстовый
2. Графический
3. Смешанный
ФОРМАТ
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
SCI HACKATHON

17. 1. Рассказывает историю
2. Показывает возможности
для разработки
3. Ясная и полная
4. Красивая
ХОРОШАЯ КАРТА
SCI HACKATHON
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL

18. СОБСТВЕННЫЙ ФЕЙЛЫ ОПЫТ
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL
SCI HACKATHON

20. Icons are originally created by Denis Sazhin and Hardini Dwi Lestari from Noun Project.
КОНЕЦ
Created by Dzmitry Basenka for SCI Hackathon
dzmitry_basenka@epam.com
© EPAM 2017. PRIVATE & CONFIDENTIAL