Le questionnement éthique dans le quotidien du coach - Jacqueline Codsi, Hélè...
Decathlon - Stratégie Médias Sociaux
1. Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés
Deux thématiques majeures de la marque ont été identifiées comme fédératrices et sont
largement abordées à travers les réseaux sociaux :
- Vélo
- Fitness 161,624
Nombre de fans
Décathlon a développé une page Facebook dédiée à chacune
de ces deux activités sportives.
12,437 10,524
(ce n’est pas le cas pour tous les autres sports de la marque) 4,629
Décathlon Vélo Fitness Chasse
Pêche
2. Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés
VELO
B’Twin est la marque cycle de Décathlon. Sa vocation est de
démocratiser la pratique du vélo, tous usages et tous niveaux
btwin.com
Décathlon a créé un club pour les passionnés de vélo
(publication de photos et vidéos, organisation de sorties…)
btwin.com/fr/club
3. Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés
VELO
Beaucoup de blogs sur le vélo existent et
traitent principalement les sujets suivants :
- Partage d’expériences (carnets de bord)
- Conseils techniques sur la conception, la
réparation et l’ utilisation d’un vélo…
- Information d’évènements / région associés
au cyclotourisme (compétitions, tours…)
- Quelques blogs bien référencés : Blog-cyclisme.fr / Topvelo.over-blog.com /
Cyclismefeminin.over-blog.com / Pierrequiroule.net/blog…
4. Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés
VELO
Les principaux forums traitant cette thématique
se trouvent sur les sites web suivants :
- Forum-cyclisme.forumpro.fr
- Velo-club.net/forum.php
- Forum.velovert.com
- Vttour.fr/forum
- 26in.fr/forum
- Velo101.com/forum
- Plus2sport.com/phpBB2/forum-bmx-f12.html
=> La majorité des commentaires sur la marque B’Twin sont très positifs.
5. Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés
VELO Les B'Ttwin son pas mauvais, rapport qualité/prix, tu devrais trouver ton bonheur.
celui de ma femme est tip top : polyvalent et plutôt léger pour un vélo de cette
catégorie. je précise que c'est le B'Ttwin '5
Ok c'est un B'Ttwin mais un vélo a ce prix la...
Quelques commentaires sur Velo-Club.net…
Le B’Ttwin, vu le prix....très bon
Je roulais sur un Velib Parisien avant et depuis noël j'ai Le B'Ttwin est top au niveau rapport qualité prix mais ne
un B'Ttwin daily 5, ce qui change pas mal. dispose pas d'un triple qui est vraiment conseillé au début!
Les cadres décathlons sont pas plus mauvais que les autres à ce prix là; ils souffrent à mon sens de
l'image très mainstream d'un grand distributeur, mais le boulot fait par la RD chez B'Ttwin est plutôt
très bon (au point qu'ils ont équipé des pros qui ne s'en sont pas particulièrement plaint...)
Va voir chez Décathlon, t'as du bon matos à
un excellent rapport qualité/prix .
Sinon tu peux aller chez Décathlon , la gamme de vêtements B'Ttwin présente un
excellent rapport qualité/prix ,
6. Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés
FITNESS
La marque Domyos est dédiée à l’activité fitness de Décathlon
(matériel et vêtements de fitness, appareils de musculation)
domyos-fitness.com
Décathlon a créé un club pour les passionnés de fitness
(forum, petites annonces, boutique…)
domyosclub.com
Autres site de Décathlon spécifiquement associé au fitness :
la présentation du fitness Cube de Domyos
24h-forme.com
7. Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés
FITNESS
Beaucoup de blogs sur le fitness existent et
traitent principalement les sujets suivants :
- Recommandations et partages d’expérience
sur la pratique d’exercices
- Commentaires et modes d’emploi sur les
articles et accessoires liés au fitness
- Conseils en nutrition, bien-être , santé…
- Recherche de coachs, stages et cours de fitness
8. Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés
FITNESS
Les principaux forums traitant cette thématique
se trouvent sur les sites web suivants :
- 123fitness.fr
- Doctissimo.fr
- Letempledelaforme.com
- Fr.fitness.com
- Plus2sport.com
- Aufeminin.com
- Francefitness.com
=> Il y a globalement très peu de commentaires identifiés comme négatifs.
9. Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés
Bonjour,
FITNESS
Pour te raffermir le ventre tu achètes un tapis Domyos.
Oui, Domyos c'est vague....ils font toutes sortes d'appareils et de vêtements de sport... Sur le dos, talons près des fesses, bas du dos collé au tapis…
moi j'ai un appareil à abdos de Domyos il est pas mal car il permet de faire des abdos…
J’ai acheté le mini stepper st1000 de décathlon
Quelques commentaires sur Doctissimo…
a une brocante, donc sans mode
d'emploi, quelqu'un pourrait-il m'aider et Bonjour,
m'expliquer comment l'utiliser a quelle
fréquence. Je souhaiterais avoir votre avis sur les
collants de course à pied de marque
KALENJI en vente chez Décathlon.
J'ai appris sur le forum Doctissimo "forme & Ils ne semblent pas excessivement chers.
sport" rubrique cardiotraining qu'il y avait une Par contre il existe différents modèles…
fréquence "brule gras" qui consiste à surveiller (et
à ne pas dépasser) sa fréquence cardiaque…
Coucou !
Bonjour,
Je viens de récupérer un Fitness Cube (de chez
Je suis Nicolas, chef de produit sur le matériel pour la marque Domyos. J'ai lu votre intérêt Décathlon) car j'aimerai m'affiner... J'ai encore 6-
pour l'abdo gain et tiens à vous apporter quelques précisions quant à votre question. Nous 7kg à perdre, je surveille mon alimentation et je
avons développé ce produit avec les coachs du Domyos club. perds progressivement du poids....
10. Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés
CONCLUSION
- Deux activités sportives de Décathlon ont été identifiées sur le web comme réunissant
chacune une large communauté de passionnés et de clients : le vélo et le fitness.
- Décathlon, avec notamment la création de forums et de clubs dédiés à ces deux
activités, a visiblement comme premier objectif de fédérer et fidéliser ses clients.
- Les communautés qui s’expriment sur de nombreux blogs et forums, ont un regard et
une appréciation globalement très positive des marques B'Ttwin et Domyos ainsi que
des nombreux articles proposées par ces enseignes.
- Le « community management » de Décathlon reste encore relativement discret sur
ces lieux d’échanges de leurs clients.
11. Stratégie Médias Sociaux
Analyse SWOT
Une fan page de FB (160 000 contacts) Un « community management » peu
+ des fan pages / activité (vélo, fitness…) engagé sur les forums de discussion
Des communautés de passionnés fédérées Faible stratégie d’acquisition / de
FAIBLESSES
FORCES
et actives sur les médias sociaux conquête des prospects
Des commentaires globalement positifs Les appréciations négatives et besoins des
des clients sur le web utilisateurs sont mal identifiés
Des prospects qui prennent la parole sur Aucun lien avec les « influenceurs » et les
les forums et blogs bloggeurs
Des concurrents moins actifs sur les
médias sociaux mais avec une SOV et Asseoir sa place d’acteur le plus « web
OPPORTUNITES
part sentiment aussi fortes que Décathlon social » pour chaque activité sportive
MENACES
Des prospects qui risquent d’être séduits Créer un lien / un échange entre les clients
et recrutés par des marques concurrentes et les prospects
Des clients qui peuvent être frustrés du Mieux impliquer les clients identifiés
manque d’engagement de la marque comme « influenceurs » sur le web
12. Stratégie Médias Sociaux
La vision
VISION
Asseoir Décathlon comme la marque la plus « web sociale »
de son secteur en développant une stratégie d’acquisition de
nouveaux clients tout en améliorant la stratégie de
fidélisation déjà engagée à travers les médias sociaux.
13. Stratégie Médias Sociaux
Les objectifs
OBJECTIF N 1 & ACTIONS
Guider les prospects et passionnés d’une activité sportive vers les
pages fans de Facebook, les clubs et forums dédiés de la marque.
Développer une stratégie de communication sur Facebook, les clubs et
forums de Décathlon afin d’inciter les nouveaux clients à s’inscrire :
système de parrainage, annonces d’évènements, exclusivités…
Enrichir et adapter le contenu de ces espaces avec la contribution des
« influenceurs » pour mieux répondre aux attentes et besoins des prospects
et avec des sportifs de haut niveau pour bénéficier de leurs expertises.
Indicateurs : nombre d’inscrits sur FB, les clubs et forums Décathlon.
nombre de posts des nouveaux inscrits sur les forums.
taux d’engagement
14. Stratégie Médias Sociaux
Les objectifs
OBJECTIF N 2 & ACTIONS
Promouvoir et vendre les produits de Décathlon.
Développer des solutions et des applications ludiques, intuitives et
pertinentes pour que l’utilisateurs découvrent le produit dont il peut avoir
besoin ou envie.
Imaginer, créer et diffuser des vidéos avec la participation des
communautés à travers les médias sociaux faisant la promotion et la
démonstrations des produits.
Indicateurs : nombre de téléchargements des applications.
nombre de visionnages des vidéos.
SOV.
15. Stratégie Médias Sociaux
Les objectifs
OBJECTIF N 3 & ACTIONS
Renforcer sa e-réputation auprès des clients et des prospects.
Clients : proposer du contenu exclusif avec la participation des
« influenceurs » via des espaces qui leurs sont réservés sur les sites des
marques passions (B’Twin, Domyos…), des clubs et des forums de
Décathlon : tendances du moment, critiques de nouveaux produits…
Prospects : mettre en place une politique de « community management »
qui soit très présente et engagée sur les forums, notamment afin d’apporter
des conseils pratiques et techniques sur le choix et l’utilisation des produits.
Indicateurs : nombre d’articles des « influenceurs »
nombre de posts du « community management »
taux de sentiment
16. Stratégie Médias Sociaux
Les bénéfices
LES BENEFICES POUR LES CLIENTS ET LES PROSPECTS
=> Les prospects et passionnés de sport seront mieux sensibilisés, et par
conséquent plus réceptifs des nouveautés de Décathlon.
Les clients et les prospects pourront mieux s’appuyer sur les conseils
de sportifs professionnels et d’experts de Décathlon pour les aider à
choisir et utiliser leurs produits.
Les clients « experts » seront mieux reconnus, auront accès à du
contenu exclusif et qualitatif, leurs critiques et appréciations seront
mieux considérées.
Les clients et prospects seront rassurés et plus confiants pour l’acte
d’achat, seront plus proches des sportifs de haut niveau.