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Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés



 Deux thématiques majeures de la marque ont été identifiées comme fédératrices et sont
 largement abordées à travers les réseaux sociaux :
 -    Vélo
 -    Fitness                                                  161,624




                                                                                        Nombre de fans

 Décathlon a développé une page Facebook dédiée à chacune
 de ces deux activités sportives.
                                                                               12,437      10,524
 (ce n’est pas le cas pour tous les autres sports de la marque)                                        4,629


                                                                  Décathlon   Vélo       Fitness    Chasse
                                                                                                    Pêche
Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés


VELO



B’Twin est la marque cycle de Décathlon. Sa vocation est de
démocratiser la pratique du vélo, tous usages et tous niveaux
btwin.com



Décathlon a créé un club pour les passionnés de vélo
(publication de photos et vidéos, organisation de sorties…)
btwin.com/fr/club
Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés


VELO

Beaucoup de blogs sur le vélo existent et
traitent principalement les sujets suivants :

- Partage d’expériences (carnets de bord)

- Conseils techniques sur la conception, la
  réparation et l’ utilisation d’un vélo…

- Information d’évènements / région associés
  au cyclotourisme (compétitions, tours…)

- Quelques blogs bien référencés : Blog-cyclisme.fr / Topvelo.over-blog.com /
  Cyclismefeminin.over-blog.com / Pierrequiroule.net/blog…
Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés


VELO

Les principaux forums traitant cette thématique
se trouvent sur les sites web suivants :

-   Forum-cyclisme.forumpro.fr
-   Velo-club.net/forum.php
-   Forum.velovert.com
-   Vttour.fr/forum
-   26in.fr/forum
-   Velo101.com/forum
-   Plus2sport.com/phpBB2/forum-bmx-f12.html

=> La majorité des commentaires sur la marque B’Twin sont très positifs.
Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés


VELO                                                                      Les B'Ttwin son pas mauvais, rapport qualité/prix, tu devrais trouver ton bonheur.
                                                                          celui de ma femme est tip top : polyvalent et plutôt léger pour un vélo de cette
                                                                          catégorie. je précise que c'est le B'Ttwin '5
            Ok c'est un B'Ttwin mais un vélo a ce prix la...



                                     Quelques commentaires sur Velo-Club.net…
Le B’Ttwin, vu le prix....très bon



     Je roulais sur un Velib Parisien avant et depuis noël j'ai                                    Le B'Ttwin est top au niveau rapport qualité prix mais ne
     un B'Ttwin daily 5, ce qui change pas mal.                                                    dispose pas d'un triple qui est vraiment conseillé au début!




                    Les cadres décathlons sont pas plus mauvais que les autres à ce prix là; ils souffrent à mon sens de
                    l'image très mainstream d'un grand distributeur, mais le boulot fait par la RD chez B'Ttwin est plutôt
                    très bon (au point qu'ils ont équipé des pros qui ne s'en sont pas particulièrement plaint...)


                                                                                                                  Va voir chez Décathlon, t'as du bon matos à
                                                                                                                  un excellent rapport qualité/prix .
       Sinon tu peux aller chez Décathlon , la gamme de vêtements B'Ttwin présente un
       excellent rapport qualité/prix ,
Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés


FITNESS

La marque Domyos est dédiée à l’activité fitness de Décathlon
(matériel et vêtements de fitness, appareils de musculation)
domyos-fitness.com

Décathlon a créé un club pour les passionnés de fitness
(forum, petites annonces, boutique…)
domyosclub.com

Autres site de Décathlon spécifiquement associé au fitness :
la présentation du fitness Cube de Domyos
24h-forme.com
Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés


FITNESS

Beaucoup de blogs sur le fitness existent et
traitent principalement les sujets suivants :

- Recommandations et partages d’expérience
  sur la pratique d’exercices

- Commentaires et modes d’emploi sur les
  articles et accessoires liés au fitness

- Conseils en nutrition, bien-être , santé…

- Recherche de coachs, stages et cours de fitness
Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés


FITNESS

Les principaux forums traitant cette thématique
se trouvent sur les sites web suivants :

-   123fitness.fr
-   Doctissimo.fr
-   Letempledelaforme.com
-   Fr.fitness.com
-   Plus2sport.com
-   Aufeminin.com
-   Francefitness.com

=> Il y a globalement très peu de commentaires identifiés comme négatifs.
Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés


                                                                                                Bonjour,
FITNESS
                                                                                                Pour te raffermir le ventre tu achètes un tapis Domyos.
Oui, Domyos c'est vague....ils font toutes sortes d'appareils et de vêtements de sport...       Sur le dos, talons près des fesses, bas du dos collé au tapis…
moi j'ai un appareil à abdos de Domyos il est pas mal car il permet de faire des abdos…




J’ai acheté le mini stepper st1000 de décathlon
                                                         Quelques commentaires sur Doctissimo…
a une brocante, donc sans mode
d'emploi, quelqu'un pourrait-il m'aider et                                                                      Bonjour,
m'expliquer comment l'utiliser a quelle
fréquence.                                                                                                      Je souhaiterais avoir votre avis sur les
                                                                                                                collants de course à pied de marque
                                                                                                                KALENJI en vente chez Décathlon.
J'ai appris sur le forum Doctissimo "forme &                                                                    Ils ne semblent pas excessivement chers.
sport" rubrique cardiotraining qu'il y avait une                                                                Par contre il existe différents modèles…
fréquence "brule gras" qui consiste à surveiller (et
à ne pas dépasser) sa fréquence cardiaque…


                                                                                                   Coucou !
Bonjour,
                                                                                                   Je viens de récupérer un Fitness Cube (de chez
Je suis Nicolas, chef de produit sur le matériel pour la marque Domyos. J'ai lu votre intérêt      Décathlon) car j'aimerai m'affiner... J'ai encore 6-
pour l'abdo gain et tiens à vous apporter quelques précisions quant à votre question. Nous         7kg à perdre, je surveille mon alimentation et je
avons développé ce produit avec les coachs du Domyos club.                                         perds progressivement du poids....
Analyse écosystème
Quadrant Client – Points clés


CONCLUSION


- Deux activités sportives de Décathlon ont été identifiées sur le web comme réunissant
  chacune une large communauté de passionnés et de clients : le vélo et le fitness.

- Décathlon, avec notamment la création de forums et de clubs dédiés à ces deux
  activités, a visiblement comme premier objectif de fédérer et fidéliser ses clients.

- Les communautés qui s’expriment sur de nombreux blogs et forums, ont un regard et
  une appréciation globalement très positive des marques B'Ttwin et Domyos ainsi que
  des nombreux articles proposées par ces enseignes.

- Le « community management » de Décathlon reste encore relativement discret sur
  ces lieux d’échanges de leurs clients.
Stratégie Médias Sociaux
Analyse SWOT


              Une fan page de FB (160 000 contacts)          Un « community management » peu
               + des fan pages / activité (vélo, fitness…)     engagé sur les forums de discussion
              Des communautés de passionnés fédérées         Faible stratégie d’acquisition / de




                                                                                                              FAIBLESSES
   FORCES




               et actives sur les médias sociaux               conquête des prospects
              Des commentaires globalement positifs          Les appréciations négatives et besoins des
               des clients sur le web                          utilisateurs sont mal identifiés
              Des prospects qui prennent la parole sur       Aucun lien avec les « influenceurs » et les
               les forums et blogs                             bloggeurs

              Des concurrents moins actifs sur les
               médias sociaux mais avec une SOV et            Asseoir sa place d’acteur le plus « web




                                                                                                              OPPORTUNITES
               part sentiment aussi fortes que Décathlon       social » pour chaque activité sportive
   MENACES




              Des prospects qui risquent d’être séduits      Créer un lien / un échange entre les clients
               et recrutés par des marques concurrentes        et les prospects
              Des clients qui peuvent être frustrés du       Mieux impliquer les clients identifiés
               manque d’engagement de la marque                comme « influenceurs » sur le web
Stratégie Médias Sociaux
La vision



    VISION



  Asseoir Décathlon comme la marque la plus « web sociale »
  de son secteur en développant une stratégie d’acquisition de
  nouveaux clients tout en améliorant la stratégie de
  fidélisation déjà engagée à travers les médias sociaux.
Stratégie Médias Sociaux
Les objectifs


 OBJECTIF N 1 & ACTIONS


 Guider les prospects et passionnés d’une activité sportive vers les
 pages fans de Facebook, les clubs et forums dédiés de la marque.

  Développer une stratégie de communication sur Facebook, les clubs et
   forums de Décathlon afin d’inciter les nouveaux clients à s’inscrire :
   système de parrainage, annonces d’évènements, exclusivités…

  Enrichir et adapter le contenu de ces espaces avec la contribution des
   « influenceurs » pour mieux répondre aux attentes et besoins des prospects
   et avec des sportifs de haut niveau pour bénéficier de leurs expertises.

 Indicateurs : nombre d’inscrits sur FB, les clubs et forums Décathlon.
               nombre de posts des nouveaux inscrits sur les forums.
               taux d’engagement
Stratégie Médias Sociaux
Les objectifs


 OBJECTIF N 2 & ACTIONS



 Promouvoir et vendre les produits de Décathlon.

  Développer des solutions et des applications ludiques, intuitives et
   pertinentes pour que l’utilisateurs découvrent le produit dont il peut avoir
   besoin ou envie.

  Imaginer, créer et diffuser des vidéos avec la participation des
   communautés à travers les médias sociaux faisant la promotion et la
   démonstrations des produits.

 Indicateurs : nombre de téléchargements des applications.
               nombre de visionnages des vidéos.
               SOV.
Stratégie Médias Sociaux
Les objectifs


 OBJECTIF N 3 & ACTIONS


 Renforcer sa e-réputation auprès des clients et des prospects.

  Clients : proposer du contenu exclusif avec la participation des
   « influenceurs » via des espaces qui leurs sont réservés sur les sites des
   marques passions (B’Twin, Domyos…), des clubs et des forums de
   Décathlon : tendances du moment, critiques de nouveaux produits…

  Prospects : mettre en place une politique de « community management »
   qui soit très présente et engagée sur les forums, notamment afin d’apporter
   des conseils pratiques et techniques sur le choix et l’utilisation des produits.

 Indicateurs : nombre d’articles des « influenceurs »
               nombre de posts du « community management »
               taux de sentiment
Stratégie Médias Sociaux
Les bénéfices



 LES BENEFICES POUR LES CLIENTS ET LES PROSPECTS


 => Les prospects et passionnés de sport seront mieux sensibilisés, et par
 conséquent plus réceptifs des nouveautés de Décathlon.

    Les clients et les prospects pourront mieux s’appuyer sur les conseils
    de sportifs professionnels et d’experts de Décathlon pour les aider à
    choisir et utiliser leurs produits.

    Les clients « experts » seront mieux reconnus, auront accès à du
    contenu exclusif et qualitatif, leurs critiques et appréciations seront
    mieux considérées.

    Les clients et prospects seront rassurés et plus confiants pour l’acte
    d’achat, seront plus proches des sportifs de haut niveau.

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Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

  • 1. Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés Deux thématiques majeures de la marque ont été identifiées comme fédératrices et sont largement abordées à travers les réseaux sociaux : - Vélo - Fitness 161,624 Nombre de fans Décathlon a développé une page Facebook dédiée à chacune de ces deux activités sportives. 12,437 10,524 (ce n’est pas le cas pour tous les autres sports de la marque) 4,629 Décathlon Vélo Fitness Chasse Pêche
  • 2. Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés VELO B’Twin est la marque cycle de Décathlon. Sa vocation est de démocratiser la pratique du vélo, tous usages et tous niveaux btwin.com Décathlon a créé un club pour les passionnés de vélo (publication de photos et vidéos, organisation de sorties…) btwin.com/fr/club
  • 3. Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés VELO Beaucoup de blogs sur le vélo existent et traitent principalement les sujets suivants : - Partage d’expériences (carnets de bord) - Conseils techniques sur la conception, la réparation et l’ utilisation d’un vélo… - Information d’évènements / région associés au cyclotourisme (compétitions, tours…) - Quelques blogs bien référencés : Blog-cyclisme.fr / Topvelo.over-blog.com / Cyclismefeminin.over-blog.com / Pierrequiroule.net/blog…
  • 4. Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés VELO Les principaux forums traitant cette thématique se trouvent sur les sites web suivants : - Forum-cyclisme.forumpro.fr - Velo-club.net/forum.php - Forum.velovert.com - Vttour.fr/forum - 26in.fr/forum - Velo101.com/forum - Plus2sport.com/phpBB2/forum-bmx-f12.html => La majorité des commentaires sur la marque B’Twin sont très positifs.
  • 5. Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés VELO Les B'Ttwin son pas mauvais, rapport qualité/prix, tu devrais trouver ton bonheur. celui de ma femme est tip top : polyvalent et plutôt léger pour un vélo de cette catégorie. je précise que c'est le B'Ttwin '5 Ok c'est un B'Ttwin mais un vélo a ce prix la... Quelques commentaires sur Velo-Club.net… Le B’Ttwin, vu le prix....très bon Je roulais sur un Velib Parisien avant et depuis noël j'ai Le B'Ttwin est top au niveau rapport qualité prix mais ne un B'Ttwin daily 5, ce qui change pas mal. dispose pas d'un triple qui est vraiment conseillé au début! Les cadres décathlons sont pas plus mauvais que les autres à ce prix là; ils souffrent à mon sens de l'image très mainstream d'un grand distributeur, mais le boulot fait par la RD chez B'Ttwin est plutôt très bon (au point qu'ils ont équipé des pros qui ne s'en sont pas particulièrement plaint...) Va voir chez Décathlon, t'as du bon matos à un excellent rapport qualité/prix . Sinon tu peux aller chez Décathlon , la gamme de vêtements B'Ttwin présente un excellent rapport qualité/prix ,
  • 6. Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés FITNESS La marque Domyos est dédiée à l’activité fitness de Décathlon (matériel et vêtements de fitness, appareils de musculation) domyos-fitness.com Décathlon a créé un club pour les passionnés de fitness (forum, petites annonces, boutique…) domyosclub.com Autres site de Décathlon spécifiquement associé au fitness : la présentation du fitness Cube de Domyos 24h-forme.com
  • 7. Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés FITNESS Beaucoup de blogs sur le fitness existent et traitent principalement les sujets suivants : - Recommandations et partages d’expérience sur la pratique d’exercices - Commentaires et modes d’emploi sur les articles et accessoires liés au fitness - Conseils en nutrition, bien-être , santé… - Recherche de coachs, stages et cours de fitness
  • 8. Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés FITNESS Les principaux forums traitant cette thématique se trouvent sur les sites web suivants : - 123fitness.fr - Doctissimo.fr - Letempledelaforme.com - Fr.fitness.com - Plus2sport.com - Aufeminin.com - Francefitness.com => Il y a globalement très peu de commentaires identifiés comme négatifs.
  • 9. Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés Bonjour, FITNESS Pour te raffermir le ventre tu achètes un tapis Domyos. Oui, Domyos c'est vague....ils font toutes sortes d'appareils et de vêtements de sport... Sur le dos, talons près des fesses, bas du dos collé au tapis… moi j'ai un appareil à abdos de Domyos il est pas mal car il permet de faire des abdos… J’ai acheté le mini stepper st1000 de décathlon Quelques commentaires sur Doctissimo… a une brocante, donc sans mode d'emploi, quelqu'un pourrait-il m'aider et Bonjour, m'expliquer comment l'utiliser a quelle fréquence. Je souhaiterais avoir votre avis sur les collants de course à pied de marque KALENJI en vente chez Décathlon. J'ai appris sur le forum Doctissimo "forme & Ils ne semblent pas excessivement chers. sport" rubrique cardiotraining qu'il y avait une Par contre il existe différents modèles… fréquence "brule gras" qui consiste à surveiller (et à ne pas dépasser) sa fréquence cardiaque… Coucou ! Bonjour, Je viens de récupérer un Fitness Cube (de chez Je suis Nicolas, chef de produit sur le matériel pour la marque Domyos. J'ai lu votre intérêt Décathlon) car j'aimerai m'affiner... J'ai encore 6- pour l'abdo gain et tiens à vous apporter quelques précisions quant à votre question. Nous 7kg à perdre, je surveille mon alimentation et je avons développé ce produit avec les coachs du Domyos club. perds progressivement du poids....
  • 10. Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés CONCLUSION - Deux activités sportives de Décathlon ont été identifiées sur le web comme réunissant chacune une large communauté de passionnés et de clients : le vélo et le fitness. - Décathlon, avec notamment la création de forums et de clubs dédiés à ces deux activités, a visiblement comme premier objectif de fédérer et fidéliser ses clients. - Les communautés qui s’expriment sur de nombreux blogs et forums, ont un regard et une appréciation globalement très positive des marques B'Ttwin et Domyos ainsi que des nombreux articles proposées par ces enseignes. - Le « community management » de Décathlon reste encore relativement discret sur ces lieux d’échanges de leurs clients.
  • 11. Stratégie Médias Sociaux Analyse SWOT  Une fan page de FB (160 000 contacts)  Un « community management » peu + des fan pages / activité (vélo, fitness…) engagé sur les forums de discussion  Des communautés de passionnés fédérées  Faible stratégie d’acquisition / de FAIBLESSES FORCES et actives sur les médias sociaux conquête des prospects  Des commentaires globalement positifs  Les appréciations négatives et besoins des des clients sur le web utilisateurs sont mal identifiés  Des prospects qui prennent la parole sur  Aucun lien avec les « influenceurs » et les les forums et blogs bloggeurs  Des concurrents moins actifs sur les médias sociaux mais avec une SOV et  Asseoir sa place d’acteur le plus « web OPPORTUNITES part sentiment aussi fortes que Décathlon social » pour chaque activité sportive MENACES  Des prospects qui risquent d’être séduits  Créer un lien / un échange entre les clients et recrutés par des marques concurrentes et les prospects  Des clients qui peuvent être frustrés du  Mieux impliquer les clients identifiés manque d’engagement de la marque comme « influenceurs » sur le web
  • 12. Stratégie Médias Sociaux La vision VISION Asseoir Décathlon comme la marque la plus « web sociale » de son secteur en développant une stratégie d’acquisition de nouveaux clients tout en améliorant la stratégie de fidélisation déjà engagée à travers les médias sociaux.
  • 13. Stratégie Médias Sociaux Les objectifs OBJECTIF N 1 & ACTIONS Guider les prospects et passionnés d’une activité sportive vers les pages fans de Facebook, les clubs et forums dédiés de la marque.  Développer une stratégie de communication sur Facebook, les clubs et forums de Décathlon afin d’inciter les nouveaux clients à s’inscrire : système de parrainage, annonces d’évènements, exclusivités…  Enrichir et adapter le contenu de ces espaces avec la contribution des « influenceurs » pour mieux répondre aux attentes et besoins des prospects et avec des sportifs de haut niveau pour bénéficier de leurs expertises. Indicateurs : nombre d’inscrits sur FB, les clubs et forums Décathlon. nombre de posts des nouveaux inscrits sur les forums. taux d’engagement
  • 14. Stratégie Médias Sociaux Les objectifs OBJECTIF N 2 & ACTIONS Promouvoir et vendre les produits de Décathlon.  Développer des solutions et des applications ludiques, intuitives et pertinentes pour que l’utilisateurs découvrent le produit dont il peut avoir besoin ou envie.  Imaginer, créer et diffuser des vidéos avec la participation des communautés à travers les médias sociaux faisant la promotion et la démonstrations des produits. Indicateurs : nombre de téléchargements des applications. nombre de visionnages des vidéos. SOV.
  • 15. Stratégie Médias Sociaux Les objectifs OBJECTIF N 3 & ACTIONS Renforcer sa e-réputation auprès des clients et des prospects.  Clients : proposer du contenu exclusif avec la participation des « influenceurs » via des espaces qui leurs sont réservés sur les sites des marques passions (B’Twin, Domyos…), des clubs et des forums de Décathlon : tendances du moment, critiques de nouveaux produits…  Prospects : mettre en place une politique de « community management » qui soit très présente et engagée sur les forums, notamment afin d’apporter des conseils pratiques et techniques sur le choix et l’utilisation des produits. Indicateurs : nombre d’articles des « influenceurs » nombre de posts du « community management » taux de sentiment
  • 16. Stratégie Médias Sociaux Les bénéfices LES BENEFICES POUR LES CLIENTS ET LES PROSPECTS => Les prospects et passionnés de sport seront mieux sensibilisés, et par conséquent plus réceptifs des nouveautés de Décathlon. Les clients et les prospects pourront mieux s’appuyer sur les conseils de sportifs professionnels et d’experts de Décathlon pour les aider à choisir et utiliser leurs produits. Les clients « experts » seront mieux reconnus, auront accès à du contenu exclusif et qualitatif, leurs critiques et appréciations seront mieux considérées. Les clients et prospects seront rassurés et plus confiants pour l’acte d’achat, seront plus proches des sportifs de haut niveau.