1.
Fiche produit
sellsy helpdesk
Un outil souple et naturel
pour gérer en équipe
votre support client et SAV.
Septembre 2014 www.sellsy.fr

2.
fiche produit
sellsy helpdesk
fonctionnalités clés de sellsy helpdesk
Un outil invisible pour vos clients
Par téléphone ou par mail, Sellsy Helpdesk
permet une gestion simple et rapide de vos
«tickets» clients :
• Gestion des tickets par «sources» (interne,
mail, téléphone)
• Synchronisation avec votre page web de
support,
• Réponses automatiques.
Boostez la productivité de vos équipes
support
Tous les collaborateurs de l’entreprise ont accès
aux informations nécessaires pour la résolution
des tickets.
• Assignation en un clic au bon collaborateur,
• Ajout de notes inter collaborateurs,
• Gestionnaire de tâches, ajout de documents.
Intégration CRM Sellsy
Sellsy Helpdesk automatise les tickets
de supports avec votre fichier client.
• Affectation automatique au bon client,
• Historique des tickets sur les fiches
clients.

3.
Tableaux de bords
Suivez la performance de votre service support en
temps réel.
• Nombre de tickets en cours,
• Temps de réponse moyen, temps moyen de
fermeture, moyenne de conversation par ticket...
• Suivi par collaborateur.
Personnalisation avancée
Sellsy Helpdesk est entièrement
personnalisable selon vos process
commerciaux et de support.
• Création de champs personnalisés pour adapter
l’apparence des tickets à votre activité (numéro
de garantie, modèle de produit,...),
• Création de modèles de réponses standardisées.
Accès mobile
Où que vous soyez, vous gardez le contrôle de votre support
client.
Autres fonctionnalités
• Assignation automatique à un collaborateur,
• Outils collaboratifs (tâches, commentaires, agenda),
• Création de modèles de réponses standardisées,
• Synchronisation de vos emails dans Sellsy avec
accusé de lecture et de réception,
• Timetracking et refacturation d’heure,
• Stockage de vos documents en ligne,
• Synchronisation Dropbox, Drive, Gmail...
• Développement d’applications métiers via l’API

4.
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contact@sellsy.com
T : 05 47 74 46 20