Presentación de la ponencia de Alfredo Vela en la primera semana de las redes sociales de Castilla y León

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USO Y NO ABUSO DE
LAS REDES SOCIALES
EN LA EMPRESA
Alfredo Vela Zancada (@alfredovela)

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La importancia de las redes sociales para
las empresas
• En la actualidad cada vez son menos las empresas que
no se dan cuenta de la importancia actual y futura de las
redes sociales como una extensión más de la empresa.
• Algunas de las actividades que las empresas pueden
realizar en ellas son:
• Fortalecer la imagen de marca.
• Realizar campañas de promoción de amplio impacto a bajo coste.
• Monitorizar la reputación online de la empresa.
• Dar servicios de valor añadido a sus clientes y proveedores.
• Permiten una adaptación sencilla a los dispositivos móviles.
• Satisfacer la demanda de la sociedad en este campo.
• Pero no siempre se hace bien y por ello se producen
malos usos o abusos por parte de las empresas.

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La importancia de las redes sociales para
las personas
• Al igual que en el caso de las empresas los individuos se
han percatado del valor de su presencia en las redes
sociales.
• Algunas de las ventajas que consiguen son:
• Mantenimiento sencillo de la red de contactos.
• Acceso a personas lejanas a muy bajo coste.
• Fáciles de llevar en el teléfono.
• Divertimento.
• Establecimiento amplio de contactos profesionales.
• Pero cuando un individuo forma parte de una empresa se
pueden presentar faltas de coherencia entre empresa y
persona que hay que evitar.

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¿Está regulado el uso de redes sociales en las
empresas por parte de los trabajadores?
• En la gran mayoría de las empresas no existe regulación
alguna sobre el uso de las RRSS por parte de los
trabajadores en su relación con la empresa.
• Más preocupante es todavía que ni tan siquiera se hayan
dado cuenta de la necesidad de este tipo de regulación.
• Peguntas tan sencillas como estas nunca tiene
respuesta:
• ¿Qué dice el reglamento de régimen interior de la empresa del uso
de las redes sociales en relación con la misma?
• ¿Esta reglamentado el uso de las cuentas y perfiles de la empresa
en relación con el uso particular del trabajador?
• ¿Qué canales de comunicación se pueden utilizar para el uso de
información sensible para la empresa?

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¿Está regulado el uso de redes sociales por parte de
las empresas para el control de sus trabajadores?
• Cómo en el caso anterior, tampoco se reglamenta que
acceso pueden tener las empresas a los perfiles de los
trabajadores y que uso pueden hacer de la información
obtenida por estos canales.
• Se quedan sin respuesta preguntas como las siguientes:
• ¿La empresa puede visualizar los perfiles particulares de los
trabajadores?
• ¿Es lícito prohibir a los trabajadores hablar sobre la empresa con
sus perfiles particulares?
• ¿La empresa puede obligar a sus empleados a borrar sus perfiles
profesionales?
• ¿Qué departamento o persona es el encargado de estos temas?

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Motivos para usar las RRSS en las
empresas por sus trabajadores.
• Existen muchos motivos “razonables” para usar RRSS en
las empresas, algunos de ellos son:
• Si eres el Community Manager de la empresa o porque trabajas en
una empresa que ofrece servicios de CM para terceros.
• Si utilizas cuentas de empresas para las relaciones con otros
trabajadores, clientes y/o proveedores.
• Para potenciar la marca de la empresa, cuando ello forma parte del
trabajo.
• La mayoría del resto del uso de las RRSS por parte de
los trabajadores dentro de su horario de trabajo es difícil
de justificar.

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Casos en los que una empresa hace mal
uso de las RRSS
• Algunos casos donde las empresas hacen mal uso o abuso de
las RRSS son:
• No hacer uso de las RRSS.
• Cuando “obligan” a los trabajadores a utilizar el Social Media sin la
formación adecuada y sin un plan de trabajo fijado.
• Cuando las utilizan para “poner a parir” a la competencia.
• Cuando habilitan un servicio de atención al cliente y/o empleados y no
lo realizan adecuadamente.
• Cuando su Community Manager comenta a la empresa que se habla
mal de la misma y le sueltan el típico “arréglalo que para eso te
pagamos”.
• Cuando contratan servicios a terceros para la gestión del Social Media
de la empresa sin saber que compran.
• Cuando visualizan los perfiles de sus empleados sin tener fines
profesionales.
• Cuando se limitan a la monitorización de su reputación online sólo en
el horario de trabajo. ¿el resto del tiempo no sucede nada?

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Ejemplo de lo peligroso que es no estar en las redes:
fotografía falsa de McDonald’s difundida en Twitter
El cartel decía:
Los afroamericanos deberían
pagar 1,50 dólares extra como
“una medida de seguridad debida
en parte a una cadena de robos”.
Además, en el cartel podía verse
un número de teléfono que
correspondía a KFC
¿Qué hubiera pasado si no se estuvieran
monitorizando las redes sociales?

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Consecuencias que causa el mal uso de
las redes sociales por la empresa
Se crea un mal
ambiente de
trabajo
Se puede dar
Se sientan
una mala
malos
imagen de la
precedentes
empresa
Consecuencias
del mal uso de
las RRSS por
las empresas
Se
Se pierden
desaprovechan
multitud de
recursos de
oportunidades
gran valor

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Casos en los que un trabajador en la empresa
hace un uso inadecuado de las RRSS
• Hay quién nada más llegar al trabajo abre en el ordenador su
FaceBook, Twitter, correo electrónico personal, … y su trabajo
no lo requiere
• Hay quien utiliza las cuentas de la empresa para hablar mal de
la misma. (igual con las cuentas personales)
• Hay quien utiliza las cuentas de la empresa para hablar mal de
su jefe, de sus clientes, de sus proveedores, de sus productos,
… (igual con las cuentas personales)
• El uso del correo de la empresa para fines personales, para
enviar “esos PowerPoints divertidos” o los videos de YouTube,
o ….
• Cuando se publica material sensible de la empresa en distintos
lugares del Social Media.
• Uso inadecuado de dispositivos móviles para el acceso a las
redes sociales.

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Algunos tweets sobre jefes

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Algunos tweets sobre clientes

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El abuso del Social media “es consentido”
por la sociedad
• Dicho abuso no es mal visto en general por la sociedad y
se utilizan frases con las siguientes para justificarlo:
• Si es que todo el mundo lo hace…
• Yo también tengo derecho a un rato de relax
• Es que ahora no tengo nada que hacer y me aburro
• Siempre se ha hecho esto …
• Cuanto tiempo tiene la gente libre…
• Si no se intenta mitigar esta mala praxis, lo que se
conseguirá es que cada vez sea más abundante, por los
que ya lo hacen y por los compañeros de los anteriores
que al ver que no sucede nada imitan el comportamiento.

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Consecuencias que causa el abuso de
las redes sociales en la empresa
Menor
productividad
Visto desde
fuera: ¿qué Peor
pensarán de competitividad
la empresa?
Consecuencias
del abuso de
las RRSS en la
empresa
Dar mal
ejemplo a
Asumir que es
otros
algo normal
compañeros y
clientes

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Algunas distracciones online y lo qu
cuestan

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La productividad ha aumentado con los avances
tecnológicos, las RRSS no deben ser menos

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Las pérdidas de tiempo en la empresa
tienen un elevado coste económico

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Cuánto tiempo se pierde online

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El mal uso de las RRSS por los trabajadores
ocasiona pérdidas en las empresas

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¿Debe restringirse el acceso al Social
Media en el trabajo?

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La procrastinación no solo es causa de
las RRSS

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Cómo actuar ante dichos abusos
• No hay un libro blanco de qué hacer en estos casos,
porque depende de algunos factores cómo:
• Si se ha incumplido o no algún precepto legal.
• Si se ha incumplido alguna norma de régimen interno.
• El daño ocasionado, coste económico, coste en reputación
online,…
• La intencionalidad del infractor.
• Pero algunas ideas que pueden ayudar son:
• Formar al personal en cómo actuar en las redes sociales.
• Explicar claramente el reglamento de régimen interior y la
legislación implicada.
• Hablar con los interesados explicando que sus conductas son
inadecuadas, y sancionar cuando sea necesario.

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La dualidad de trabajador de una
empresa y el perfil profesional personal
• A veces se producen conflictos entre la marca de empresa y la
marca personal.
• Es habitual que los trabajadores de una empresa dispongan de
perfiles profesionales en redes cómo Linkedin, Xing, Viadeo, …
¿cómo actuar en estos casos por parte del trabajador y de la
empresa?
• ¿Hay que obligar a los trabajadores a utilizar un canal de
comunicación controlable por la empresa? (Ej. No a mensajes
en FaceBook o Linkedin con los perfiles personales)
• En ocasiones un trabajador dispone de un blog personal con
carácter profesional donde puede verter opiniones que van en
contra de los intereses de la empresa, ¿qué hacemos en este
supuesto?

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Algunas preguntas sobre las que reflexionar
sobre la mala praxis en el uso del Social Media
• ¿Las empresas pueden y/o deben utilizar los perfiles de
las RRSS en los procesos de selección de personal?
• ¿Los trabajadores deben publicar fotografías realizadas
en los espacios y eventos de la empresas en sus
perfiles?
• ¿Lo qué sucede durante el tiempo de fuera de la jornada
de trabajo en relación con la empresa se debe regular?
• ¿Los objetivos personales en las redes pueden ir en
contradicción con los de la empresa?

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Ideas para evitar/mitigar el mal uso de las
RRSS en la empresa
• Integrar el uso del Social Media dentro del reglamento de
régimen interior de la empresa y explicarlo a los
trabajadores de la misma.
• Establecer clausulas contractuales sobre el uso de las
RRSS por parte de los trabajadores y el respeto hacia la
imagen, datos, trabajadores, clientes y proveedores de la
empresa.
• Atajar a tiempo cualquier abuso o mal uso de las RRSS
en la empresa.
• Dar a conocer quién el la persona o departamento
responsable para consultas de este tipo.
• Actualizar todas estas ideas con los cambios que se
vayan produciendo.

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SI LA EMPRESA RETRASA EL
ACOMETER ESTAS TAREAS,
CUANDO INTENTE HACERLO
PUEDE SER DEMASIADO TARDE

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GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
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