Presentación de SWB Social que forma parte de la suite de productos de SemanticWebBuilder. Herramienta que permite la descentralización de la publicación, seguimiento y monitoreo en los diferentes medios sociales de una forma segura, inteligente y accesible dentro del #DíaDAC #DAC #InfotecMéxico #SWBSocial #SWB.
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DÍA DAC
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Enero 2015
INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación
Jorge Alberto Jiménez Sandoval
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Contenido
Redes sociales
Importancia de escuchar
El usuario en los medios sociales
SWB Social
SWB Social: funciones
Reportes de análisis
Contacto
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Redes sociales
Las redes sociales son canales de
comunicación fluida y verdadera, que no
solamente permiten vender y publicitar
productos.
Con ellas, las organizaciones cuentan con
una gran oportunidad para escuchar las
necesidades de sus usuarios y así
incrementar y mejorar sus productos y
servicios que les permita cumplir sus
objetivos organizacionales a través de una
estrategia digital exitosa
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Importancia de escuchar
Escuchar a los clientes en las redes sociales, permite:
• Identificar sus necesidades y generar contenidos
apropiados para esas necesidades
• Dar una respuesta rápida en pre y post venta, para
estar adelante de la competencia.
• Detectar áreas de oportunidad para mejorar e
incrementar los productos y servicios.
• Escuchar de manera activa lo que sucede en ellos.
• Lograr una estrategia digital exitosa
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El usuario en los medios sociales
"Un cliente
insatisfecho
contaba como
diez personas”,
pues era su
rango de
influencia.
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En la nueva era de los
medios sociales, un solo
cliente tiene las
herramientas para influir en
10,000 personas.
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SWB Social
¿De qué manera SWB Social puede
ayudarle a usted y su organización?
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SWB Social es una
herramienta que fortalece su
estrategia de marketing digital
Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo de
y hacia las diferentes redes sociales.
Escucha y entiende las opiniones acerca de una
organización, sus productos, sus servicios y de su
competencia, detectando sentimientos, influencia,
geolocalización e idioma, entre mucha más información
relevante que ayuda a tomar decisiones para
incrementar y mejorar sus productos, servicios y/o
programas sociales publicando información de manera
acertada y así lograr una verdadera estrategia digital
exitosa.
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SWB Social: funciones
Escucha y filtra información que se publicó
y que se está publicando en tiempo real
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• Cuentas de usuario
• Sentimientos
• Influencia de usuarios
• Área geográfica
• Idioma
• Escuchar páginas RSS
• Ejecuta acciones con base en reglas definidas
Escucha
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5 SWB Social: funciones
Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo de y
hacia las diferentes redes sociales, controlando la privacidad.
Calendarización de mensajes
Publicación periódica automática
Manejo de flujos de publicación
Control de contenidos visualizados mediante Fan
Pages (Páginas organizacionales)
Publica
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• Analiza sentimiento
• Edad, género, estado civil, nivel
académico,
• Geolocalización e idioma.
• Día y hora
• Por días de un mes
• Por meses de un año
• Cruces de información
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Analiza
Analiza sentimientos y permite generar reportes a partir de
la información más relevante que ayuda a tomar decisiones
para mejorar e incrementar sus productos, servicios y/o
programas sociales.
• Los 10 mensajes con mayor y
menor impacto
• Impacto de los links publicados
• Actividad de los publicadores
Recibidos Publicados
SWB Social: funciones
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SWB Social analiza la actividad de las páginas
organizaciones por su número de post, así como por los
comentarios, likes, ptat (people talking about this), followers y
engagement de la misma.
La organización cuenta con la información necesaria para
conocer porqué sí o no está teniendo éxito, y generar
estrategias para seguir mejorar su influencia en los medios
sociales.
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Analiza
SWB Social: funciones
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Reportes de análisis6
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San
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37,
Colonia
Toriello
Guerra,
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Tlalpan,
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México,
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total
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