Conozca una herramienta Open Source desarrollada por INFOTEC que escucha, publica y analiza información que se genera en los medios sociales acerca de las empresas, de sus productos y servicios o de su competencia.

1. SWB Social
Maximiza el potencial de
los medios sociales

2. Jorge A. Jiménez Sandoval
Redes sociales

3. Anteriormente, las organizaciones sólo acudían a los medios de comunicación
tradicionales para promocionar sus productos y servicios, además de su marca.
Pero estos representaban una oportunidad solo para aquellos que pudieran pagar sus
altos costos.
Desde que existen los medios sociales, las organizaciones han encontrado una nueva
oportunidad a un costo mas accesible, sin embargo, muchas de éstas aún no se han dado
cuenta que operan de manera diferente y se desesperan al ver que el número de sus
seguidores aumenta pero no el número de ventas como ellos pensaban.
Las redes sociales fueron concebidas como canales que permitan establecer una
comunicación fluida y verdadera, y no herramientas más limitadas que solamente
permitan vender y publicitar productos. De esta forma las personas, marcas y empresas
deben aprovechar esta oportunidad y darse el tiempo necesario para escuchar a sus
clientes a través de estos medios.
Importancia de Escuchar

4. Escuchando a sus clientes en las redes sociales las marcas pueden identificar sus
necesidades y generar contenidos apropiados para esas necesidades, lograr una
estrategia digital exitosa, además de detectar áreas de oportunidad para mejorar e
incrementar sus productos y servicios.
Al escuchar se puede estar un paso adelante de la competencia, se puede dar una
respuesta rápida en pre y post venta , una respuesta a tiempo genera confianza.
Anteriormente se decía por parte de expertos que "Un cliente insatisfecho cuenta como
diez personas", pues era su rango de influencia. Pero, en la nueva era de los medios
sociales, se dice que los clientes tienen las herramientas para llegar a 10,000 personas.
Usando los medios sociales, las marcas pueden llegar positiva o negativamente a
infinidad de personas, es por ello que es importante escuchar de manera activa lo que
sucede en ellos.
Importancia de Escuchar

5. Uso de redes sociales
Sí
93%
No
7%
35
24
18
15
6
2
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Protección de datos personales
Cancelé las que usaba
No me interesa/divierte
No tengo tiempo
Por miedo a engancharme
No sé como funcionan
Razones para no acceder a alguna red social (AMIPCI)
9 de cada 10 internautas
acceden a alguna red social, y es
la segunda actividad que
realizan los usuarios en internet
después del correo electrónico.
Redes sociales en México: Usuarios

6. Uso de redes sociales (AMIPCI)
Sí
85%
No
15%
Sí
85%
No
15%
8 de cada 10 empresas poseen algún perfil social
*30% en los ultimos 4 a 6 meses
1. Facebook
2. Twitter
3. YouTube
4. Google+
5. LinkedIn
• No se requieren
• Apenas se están
creando
• No lo sé
Redes sociales en México: Empresas

7. Funciones de SWB Social
• Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo.
• Escucha y entiende las opiniones acerca de destinos turísticos y servicios,
detectando sentimientos, influencia, geolocalización e idioma, que ayuda
a tomar decisiones para mejorar e incrementar el turismo.
Escucha AnalizaPublica

8. Escucha
• Redes Sociales
• Cuentas de usuario
• Sentimientos
• Influencia de usuarios
• Área geográfica
• Idioma
Información que se publicó y que se está publicando en tiempo real
• Además es posible escuchar páginas RSS
• Ejecuta acciones con base en reglas definidas
Filtra

9. Publica
Controlando la privacidad
• Calendarización de los mensajes que se
desean publicar
• Publicación periódica de manera automática
• Manejo de flujos de publicación
• Control de contenidos visualizados mediante
Fan Pages

10. Analiza
Mensajes escuchados y publicados
• Analiza sentimiento
• Edad, género, estado civil, nivel académico,
Geolocalización e idioma.
• Día y hora
• Por días de un mes
• Por meses de un año
• Cruces de información
• Los 10 mensajes con mayor y menor impacto
• Impacto de los links publicados
• Actividad de los publicadores
Recibidos
Publicados

11. The "Semantic web" describe una web donde los datos son entendidos por las
computadoras de la misma manera en que los humanos la entienden.
Linked Data
Linked Data se refiere a ir un paso adelante y hacer posible que se conecten los datos.
Con Linked Data, cuando tu encuentras cierta información, puedes encontrar mucha
mas información relacionada con ella.
Linked Open Data
LOD son Datos ligados, pero liberados bajo una licencia abierta, que no impide su libre
reutilización.
La medida en que se determina que tanto una persona u organización implementa LOD
es mediante estrellas, de la siguiente manera:
SEMANTICWEB

13. SWB Social es una herramienta Open Source. Ha sido modelada
semánticamente mediante una ontología de dominio, la cual representa
objetos sociales, propiedades, atributos y relaciones definidas que
comprenden la información de mensajes escuchados y publicados en la
herramienta, así como de análisis en los mismos.
SWB Social maneja el concepto de NLP al analizar la información de
mensajes escuchados y publicados y clasificar por sentimiento a los mismos
.
SWB Social maneja el concepto de Big Data al poder almacenar grandes
volúmenes de información que se desee escuchar en una organización.
SWB Social maneja estándares para guardado y recuperación de
información (RDF, triples, sparql).
SWB Social esta preparado para poder exponer la información y análisis de
la misma mediante algún dataset con sparql.
El protocolo OAuth (Open Authorization) es utilizado para escuchar y
publicar información de y hacia los medios sociales.
NLP

14. SWB Social se encuentra en constante crecimiento. Algunas funcionalidades que se están
desarrollando son las siguientes:
• Soporte a más redes sociales (Google+, Pinterest, Foursquare, Linkedin).
• Soporte a más lexicones (idiomas para clasificación).
• Más gráficas, reportes y análisis de información.
• Agregar más elementos de colaboración entre los administradores de la herramienta.
• Aplicación para dispositivos móviles.
• SWB Social Store en donde se podrán descargar, de manera gratuita o con costo,
elementos que se vayan desarrollando de manera genérica en la herramienta.
• SWB Social as a service será un servicio proporcionado de Infotec para SWB Social en la
nube, en la que los usuarios ya no tengan que descargar e instalar la aplicación en su
infraestructura.
• Más servicios de operación, desarrollo y consultoría.
• Escuchar a los usuarios de la herramienta para analizar e incluir sus propuestas.
• Detección de sarcasmo, ironía y otras características del lenguaje en clasificación de
sentimientos.
• Campañas (Ads).

15. Características
SeguraPotenteÚtil

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