メールは非常に便利なコミュニケーションツールです。しかし使い方を誤れば逆にユーザーの不信を買ってしまいます。 この資料では、メールでのコミュニケーションの成果をあげるための方策を、具体的に解説しています。 メールを使用した業務（マーケティングメールやトランザクションメールの配信など）に携わられている方に、特におすすめです。

1. マーケティングメール
& トランザクションメール
もっと成果をあげるには？

2. マーケティングメール、
トランザクションメールとは？
マーケティングメール
トランザクションメール
（広告メール、プロモーションメール）
•
•
•
•
CAN-SPAM Act (*)での定義は、
「WEBサイトのコンテンツも含む、商用品の
広告、宣伝が主目的のメッセージ」
CAN-SPAM Actの項目に従うことで、消費者
の保護や、顧客満足度を向上させることに。
ニュースレターや宣伝、クーポン、特別提供の
お知らせなども"マーケティングメール"
クリック率が読者の興味度合いを測る代表的な
指標
Ø ほかにも、各ISP独自のエンゲージメント
（読者の興味度指数）など。メール到達
率にも影響。
•
Eコマースの発展とともに出現した、支払い受
付や発送を連絡するためのメール。
•
近年では何らかのイベントをトリガーとして自
動送信されるメール全般を指すように。
•
開封率が高く、ある調査(**)では、消費者の
64%が「トランザクションメールが受信トレイ
の中で最も価値あるメール」回答。
マーケティングメールとトランザクションメールの配信で
気をつけるべきポイントとは？
*) 正式名称：Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act。商用メールの規定を定めた米国の法律。2003年12月発効。
**) Borrel Associates, Inc とMerkleのレポートによる。
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3. マーケティングメール＆トランザクションメール
配信の際に気をつけるべき11のポイント
① 一目で分かる差出人名に。
no reply は避けるのが無難です。
誰から送られたメールなのか、受信した人が分かるようにしましょう。
② 件名は明確に。
マーケティングメールの場合
目玉となるサービス、お知らせを明示しましょう。
• 例：本日限定！30% off
トランザクションメールの場合
件名だけで用件が分かるように工夫しましょう。
• 商品が配送されました
③ メールの受信者の名前（宛名）を記載する。
顧客ひとりひとりとの距離を縮められます。
関係の強化だけでなく、顧客が安心感を得ることができます。
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4. マーケティングメール＆トランザクションメール
配信の際に気をつけるべき11のポイント
④ メールでブランディングを実施する。
以下を実施することで、顧客からの信頼やブランド認知度が上がります。
• メールに必ずロゴを記載する。
• テンプレートを利用してメールの見た目をそろえる。
⑤ コンテンツのパーソナライズ化
過去の購入履歴などをもとに、顧客それぞれにマッチした情報を配信します。
マーケティングメールの場合
顧客にぴったりのサイズの商品や、顧客に近い店鋪などを記載しましょう。
トランザクションメールの場合
メール全体の3分の1を上限に、顧客のニーズにマッチするおすすめ商品などを
掲載しましょう。
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5. マーケティングメール＆トランザクションメール
配信の際に気をつけるべき11のポイント
⑥ 顧客に取ってもらいたいアクションを具体的に記載する。
顧客に何をしてほしいか、どこへ行ってほしいか、具体的に書きましょう。
マーケティングメールの場合
以下のようなメッセージを記載します。
• 新しいブーツを買うなら今！
• お友達をご招待ください。
• 今すぐサインアップしてください。
トランザクションメールの場合
以下の例のように、将来に渡って関係が継続するように工夫しましょう。
• ファンページへのリンクを分かりやすく表示する。
• 配送の追跡や商品変更の方法を分かりやすく記載する。
おすすめ商品を紹介するときは、カートに入れてもらいやすいようにします。
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6. マーケティングメール＆トランザクションメール
配信の際に気をつけるべき11のポイント
⑦ HTMLメールとテキストメールの両方を送る。
モバイル端末（スマートフォン、タブレット）でメールを読む顧客向けに、
両方のバージョンを用意します。
URLの短縮や、要点を絞ったメッセージを書くことも大事なポイントです。
⑧ 配信停止手続きはシンプルに。
10日以内に手続きが完了するようにしましょう。
マーケティングメールの場合
CAN-SPAMでは、ワンクリックでの配信停止手続きを求めています。
配信停止方法を明示することで、迷惑メールとして報告されるリスクを
低減することもできます。
トランザクションメールの場合
顧客の行動がもとになって配信されるメールなので
配信停止手続きとは関係のないものですが、
迷惑メールとして報告されるのを防ぐ対策を取られることをお薦めします。
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7. マーケティングメール＆トランザクションメール
配信の際に気をつけるべき11のポイント
⑨ 顧客情報の自動入力
様々な手続きがスムーズに進むように工夫します。例えば。。。
購入手続きでの入力簡略化のために、アカウント情報を活用する。
顧客の好みに応じたメールを配信するために、顧客のデータを利用して
グループ分けやターゲティングを実施する。
⑩ 感謝を示す。
マーケティングメールの場合
感謝をこめて、特ダネ情報や、役立つ情報を配信します。
トランザクションメールの場合
注文の大小に関わらず、顧客に対する感謝を忘れないようにしましょう。
⑪ 所在地を記載する。
配信する全てのメールに、会社名、所在地（私書箱でも可）を明記します。
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8. マーケティングメール＆トランザクションメール
最大限の効果を得るために
マーケティング・市場開拓へのメールの期待は、高いままです。
67%の組織が"増やす と回答。
？
メールにかける予算
（ 減らす は3%）
？
メールのパフォーマンス
（CMOへの調査）
65%がメールは費用対効果に寄与し、
62%が新規リード獲得、売上げ増に
役立つと回答。
出展：MarkeAngSherpa社”2012
Email
MarkeAng
Benchmark
Report”
メールの効果をさらに上げるために
l マーケティングメール、トランザクションメールの統合
をご検討ください！
l ケース、タイプに応じたプログラムを活用することで、
メールは顧客満足度を上げる非常に強力なツールとなり
ます。
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9. SendGridのクラウドメールなら
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コストや手間からさよなら。
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確実なメール配信
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