2. 차 주 : 강선화 . 46 (고등학교 선생님)
차 종 : 그랜저 3.0 (2003년 식)
카센터 방문 목적 : 차량 내부의 노후된 타이밍 벨트 교체
기간 : 장기 수리 (이틀 걸림)
consumer
Exploration
카센터 방문 차량 이상 설명
전문가 문제
진단중 기다림
차 이상에 대한
간단한 설명 들음
고치는 시간 장기
고치는 시간 단기
집으로 가서
기다림
수리 완료 전화 받
고 차를 찾으러 감
수리 기다림 결제
소비 과정
차량 이상
결제
3. 소비자와 정비사의 1:1 서비스
소비자 이동 경로
CAR CENTER
타이밍 벨트 교체 경우, 수리 기간 이틀의 장기 수리
CAR CENTER
카센터 카센터집 집
그러나 주로 정비사의 일방적인 설명과 소비자의 수용.
간단한 대화 구조
BUT!
4. 정비소
방문
자동차
문제진단
소비자 방문
목적 확인
정검
차 고장
외관 확인
시동 킨 후
내부확인
소비자
자동차 정비공
CAR CENTER
차 이상 주로 사전 정보 없이 가깝거나 주로 가는 정비소로 향함.
자동차 문제점
설명
외관 문제
내부문제 외관 확인 문제 확인
문제 확인
Auto repair shop flow
5. 차 이상에 대한
간단한 설명
차 수리
부품교체
필요
간단한 수리
필요
부품 없음
부품 있음
어느 부분
교체또는 수리 필요
이해
이해가 안되는 경우
자세한 설명 요구
부품 설명및
자세한 설명
부품 찾음
장기 수리
단기 수리
차 수리 맡기고
집에감
차 수리 동안
기다림
차 수리
완료
500
100
10
결제
통화로 수리
완료 알림
차 수리
완료
차량 가지러
정비소 감
소비자가 불편을 느끼는 구간
큰 문제가 아닌 경우, 수리 포기
큰 문제의 경우, 부품을 찾으러 다른 정비소로 감
6. Problem
단기 수리 시 기다림 : 수리 과정을 지켜보며 잘 되고 있는 지 보고 있는 경우 많음
장기 수리 시 정비소로 수리 완료된 차량을 가지러 가는 경우 : 집이나 가까운 곳 까지 차량을 주차시켜주는 서비스를 생각 할 수
있으나, 절도의 위험이 있고 무료서비스를 원하는 소비자와 시간을
뺏기며 주차서비스를 해주는 공급자 간의 이해가 맞지 않음.
-> 서비스 구현 불가
- 부품이 없는 경우
- 문제점에 대해 간단히 설명할 때 이해 불가능한 경우(자동차에 대한 사전지식이 없는 경우)
빠르고 간편한 차량 부품 정보의 필요
7. 차의 연식이 오래되 노후된 차량의 부품을 교체해야 하는 경우가 많다. 이 때 부품의 가격이 만만치
않아, 카센터에서 합당한 가격으로 서비스가 되어지고 있는지 궁금한 경우가 있다. 그리고 하루 이상
장기 수리를 맡겨야 하면 고쳐진 차를 가지러 다시 카센터까지 가는 것이 굉장히 귀찮고 불편하다.
Interview
“ “
8. 서비스 구현 방법
스마트폰 App
자동차 정비소의 주 고객은 20세-65세의 직업을 가진, 경제력 있는 소비자 > 기본적인 앱 사용 가능
9. 기존의 차량 서비스 앱1
견적서비스 앱과 자체 차량 검진 서비스 앱
(현재 차량 견적 서비스와 자체 차량 검진 앱이 많은 추세이지만, 부품과 관련된 정보는 없다.)
10. 가까운 카센터 찾기 앱(출장이나 여행시 차량이 고장났을 때 유용)
기존의 차량 서비스 앱 2
11. Service redesign scenario
차 이상
15년 이상의 노후 차량의 경우 거의 모든 부품이 단종
차량명과 연도 입력 후 부품 소지한 정비소 찾기
정비소 검색
신차
노후차
정비소
방문
자동차
문제진단
소비자 방문
목적 확인
정검
차 고장
외관 확인
시동 킨 후
내부확인
CAR CENTER
자동차 문제점
설명
외관 문제
내부문제 외관 확인 문제 확인
문제 확인
차 정보 입력 주행거리와 부품 교체 시기 미리 확인
12. 차 이상에 대한
간단한 설명
차 수리
부품교체
필요
간단한 수리
필요
어느 부분
교체또는 수리 필요
부품 설명및
자세한 설명보기
부품 찾음
장기 수리
단기 수리
차 수리 맡기고
집에감
차 수리 동안
카센터명 검색
차 수리
완료
500
100
10
결제
통화로 수리
완료 알림
차 수리
완료
차량 가지러
정비소 감
수리 부품명
검색
수리를 하러 온 경우, 어떤 부분이 고장
났다면 수리를 안하고 가는 경우가 없다.
(동시 실현 가능)
수리 시간 단축 가능
카센터에서
쓰는 부품 정보 보기
신뢰도↑
