Descubra la amplia variedad de encuestas que nuestro software Opinion-8 le ofrece para medir eficaz y fácilmente la satisfacción de sus usuarios y trabajadores.
Adultos Mayores más de 60 años como de la población total (2024).pdf
Tipos de encuesta de opinion-8
1. Opinion8 Tipos de encuestas
Obtenga los detalles de nuestras encuestas
telefónicas, web y SMS
2. Las 10 mejores maneras de encuestar gente automáticamente
por teléfono
Fuente: Opinion-8
Encuestas telefónicas
automáticas
Aquí, el agente invita al cliente a formar parte de una encuesta automática
durante una llamada telefónica a su compañía. Si el participante acepta, el
agente simplemente transferirá la llamada al sistema de encuestas telefónico de
Opinion8. Esto puede ser hecho tanto en llamadas entrantes como en salientes
de su organización.
1. Encuestas telefónicas IVR postcontacto (invitación del agente)
2. Encuestas telefónicas IVR tras el contacto (invitación por mensaje)
El cliente es informado mediante un mensaje grabado automático (antes de ser
conectado con el agente) que la empresa está realizando una encuesta y, si
desea participar, deberá pedir al agente que pase la llamada a la encuesta tras
finalizar la consulta.
3. Las 10 mejores maneras de encuestar gente automáticamente por
teléfono
Fuente: Opinion-8
Encuestas telefónicas
automáticas
Los usuarios de su compañía son preguntados mediante un mensaje
pregrabado si les gustaría participar en una encuesta al final de su llamada. Los
que elijan hacerlo, deberán pulsar una tecla específica en sus teléfonos. Cuando
la conversación con el agente termine, la llamada será automáticamente
redireccionada al sistema de encuestas de Opinion8.
Este método facilita la participación imparcial de clientes ya que los agentes no
saben qué usuario será encuestado.
3. Encuestas telefónicas IVR tras el contacto (invitación oculta)
4. Encuestas telefónicas IVR tras el contacto via retorno de llamada
Este método permite al cliente que llama requerir el retorno de la llamada para
participar en la encuesta. Una vez que los usuarios interesados dejan sus
detalles, se les devuelve la llamada inmediatamente o un tiempo después de
que haya finalizado su llamada.
4. Las 10 mejores maneras de encuestar gente automáticamente por
teléfono
Fuente:Opinion-8
Encuestas telefónicas
automáticas
En este tipo de encuestas el cliente llama al número telefónico de la encuesta
directamente, sin haber hablado con su call centre o con su organización
previamente y sin ser transferido por un agente. En la mayoría de los casos, el
cliente ha sido aconsejado sobre un número de teléfono gratuito mediante el
cual ha llamado en el momento más conveniente.
5. Encuestas IVR telefónicas entrantes
6. Encuestas telefónicas IVR salientes (invitación del operador)
Aquí, un miembro de su organización invita al cliente a formar parte en una
encuesta saliente durante su interacción con su empresa. Si el participante
acepta la invitación, se iniciará una encuesta automática poco después. El
sistema de encuestas Opinion8 es suficientemente sofisticado para reconocer
respuestas de máquinas y dejará un mensaje adecuado en esos casos.
5. Las 10 mejores maneras de encuestar gente automáticamente por
teléfono
Fuente: Opinion-8
Encuestas telefónicas
automáticas
Si quiere conocer el grado de satisfacción de sus clientes con su call centre o
centro de atención, este método tiene el gran beneficio de no necesitar la
participación del operador ni su cooperación. Este sistema de encuestas es, en
su mayor totalidad, automático y funciona gracias a una llamada IVR
automatizada dirigida al usuario para guiar la encuesta.
7. Encuestas telefónicas automatizadas IVR salientes
8. Encuestas telefónicas (invitación vía email)
Esta opción es muy útil para encuestar a los trabajadores, los cuales podrían
tener acceso al email pero no conexión a Internet. El email lleva un número de
teléfono gratuito para acceder a la encuesta.
Adicionalmente, el email puede contener un número de referencia para
identificar o categorizar a los participantes.
6. Las 10 mejores maneras de encuestar gente automáticamente por
teléfono
Fuente: Opinion-8
Encuestas telefónicas
automáticas
En esta ocasión, el participante es invitado por carta u otra manera a participar
en una encuesta a través de un número de teléfono gratuito. Otros métodos de
invitación podrían ser un póster, publicidad, bocaoído o publicidad en radio o
televisión.
9. Encuestas telefónicas IVR (invitación mediante comunicación
escrita/impresa o verbal)
10. Encuestas telefónicas IVR (invitación mediante mensaje SMS)
Los participantes pueden ser invitados por mensaje. Con este método, el
mensaje de texto es almacenado y disponible en el aparato usado para hacer la
llamada a la línea telefónica de la encuesta.
7. Cómo realizar encuestas usando páginas web
Fuente: Opinion-8
Encuestas Web
Se habilita un enlace en la página web o Intranet de su compañía, posibilitando a
los visitantes de su página web participar en una encuesta.
Enlace en la página web
Encuestas en menús emergentes de la página web
Las encuestas en páginas web pueden ser ofrecidas en menús emergentes
para hacerlas más visibles a los ojos de los visitantes de su página web.
8. Cómo realizar encuestas usando páginas web
Fuente: Opinion-8
Encuestas Web
Encuestas Web (invitación mediante un enlace por correo electrónico)
Mediante correos electrónicos que contienen un enlace dirigido directamente a
la encuesta de su página web.
Encuestas web (invitación escrita/impresa o comunicación verbal)
Es posible comunicar la URL (enlace) de su encuesta a clientes potenciales
mediante un sinfín de métodos. Usted podría considerar una carta, un póster o
un anuncio de radio o televisión.
9. Pregunte a sus clientes mediante mensajes de texto
Fuente: Opinion-8
Encuestas SMS
Solicite una respuesta enviando un mensaje de salida
al participante
Tras recibir una respuesta, podrán enviarse más preguntas mediante
mensajes de texto para obtener más respuestas e información.
La encuesta puede ser iniciada por el participante
En este caso, el participante envía sus comentarios en forma de mensaje
SMS a un código móvil.
Las encuestas vía SMS permiten solicitar la opinión de sus clientes de forma
discreta. Cosas que la gente podría evitar decir a otra persona podrían ser
recogidas gracias al anonimato del mensaje de texto.
