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Tipos de encuesta de opinion-8

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Conozca la amplia variedad de encuestas que desde Square Systems podemos ofrecerles gracias a nuestro software, Opinion-8, que le permitirá medir la satisfacción de sus clientes así como conocer el grado de compromiso y desempeño de sus empleados

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Tipos de encuesta de opinion-8

  1. 1. Opinion­8 Tipos de encuestas Obtenga los detalles de nuestras encuestas telefónicas, web y SMS
  2. 2. Las 10 mejores maneras de encuestar gente automáticamente por teléfono Fuente: Opinion-8 Encuestas telefónicas automáticas Aquí, el agente invita al cliente a formar parte de una encuesta automática durante una llamada telefónica a su compañía. Si el participante acepta, el agente simplemente transferirá la llamada al sistema de encuestas telefónico de Opinion­8. Esto puede ser hecho tanto en llamadas entrantes como en salientes de su organización.  1. Encuestas telefónicas IVR post­contacto (invitación del agente) 2. Encuestas telefónicas IVR tras el contacto (invitación por mensaje) El cliente es informado mediante un mensaje grabado automático (antes de ser conectado con el agente) que la empresa está realizando una encuesta y, si desea participar, deberá pedir al agente que pase la llamada a la encuesta tras finalizar la consulta. 
  3. 3. Las 10 mejores maneras de encuestar gente automáticamente por teléfono Fuente: Opinion-8 Encuestas telefónicas automáticas Los usuarios de su compañía son preguntados mediante un mensaje pregrabado si les gustaría participar en una encuesta al final de su llamada. Los que elijan hacerlo, deberán pulsar una tecla específica en sus teléfonos. Cuando la conversación con el agente termine, la llamada será automáticamente redireccionada al sistema de encuestas de Opinion­8. Este método facilita la participación imparcial de clientes ya que los agentes no saben qué usuario será encuestado.  3. Encuestas telefónicas IVR tras el contacto (invitación oculta) 4. Encuestas telefónicas IVR tras el contacto via retorno de llamada Este método permite al cliente que llama requerir el retorno de la llamada para participar en la encuesta. Una vez que los usuarios interesados dejan sus detalles, se les devuelve la llamada inmediatamente o un tiempo después de que haya finalizado su llamada. 
  4. 4. Las 10 mejores maneras de encuestar gente automáticamente por teléfono Fuente:Opinion-8 Encuestas telefónicas automáticas En este tipo de encuestas el cliente llama al número telefónico de la encuesta directamente, sin haber hablado con su call centre o con su organización previamente y sin ser transferido por un agente. En la mayoría de los casos, el cliente ha sido aconsejado sobre un número de teléfono gratuito mediante el cual ha llamado en el momento más conveniente.  5. Encuestas IVR telefónicas entrantes 6. Encuestas telefónicas IVR salientes (invitación del operador) Aquí, un miembro de su organización invita al cliente a formar parte en una encuesta saliente durante su interacción con su empresa. Si el participante acepta la invitación, se iniciará una encuesta automática poco después. El sistema de encuestas Opinion­8 es suficientemente sofisticado para reconocer respuestas de máquinas y dejará un mensaje adecuado en esos casos. 
  5. 5. Las 10 mejores maneras de encuestar gente automáticamente por teléfono Fuente: Opinion-8 Encuestas telefónicas automáticas Si quiere conocer el grado de satisfacción de sus clientes con su call centre o centro de atención, este método tiene el gran beneficio de no necesitar la participación del operador ni su cooperación. Este sistema de encuestas es, en su mayor totalidad, automático y funciona gracias a una llamada IVR automatizada dirigida al usuario para guiar la encuesta.  7. Encuestas telefónicas automatizadas IVR salientes 8. Encuestas telefónicas (invitación vía email) Esta opción es muy útil para encuestar a los trabajadores, los cuales podrían tener acceso al email pero no conexión a Internet. El email lleva un número de teléfono gratuito para acceder a la encuesta. Adicionalmente, el email puede contener un número de referencia para identificar o categorizar a los participantes.
  6. 6. Las 10 mejores maneras de encuestar gente automáticamente por teléfono Fuente: Opinion-8 Encuestas telefónicas automáticas En esta ocasión, el participante es invitado por carta u otra manera a participar en una encuesta a través de un número de teléfono gratuito. Otros métodos de invitación podrían ser un póster, publicidad, boca­oído o publicidad en radio o televisión. 9. Encuestas telefónicas IVR (invitación mediante comunicación escrita/impresa o verbal) 10. Encuestas telefónicas IVR (invitación mediante mensaje SMS) Los participantes pueden ser invitados por mensaje. Con este método, el mensaje de texto es almacenado y disponible en el aparato usado para hacer la llamada a la línea telefónica de la encuesta. 
  7. 7. Cómo realizar encuestas usando páginas web Fuente: Opinion-8 Encuestas Web Se habilita un enlace en la página web o Intranet de su compañía, posibilitando a los visitantes de su página web participar en una encuesta.  Enlace en la página web Encuestas en menús emergentes de la página web Las encuestas en páginas web pueden ser ofrecidas en menús emergentes para hacerlas más visibles a los ojos de los visitantes de su página web. 
  8. 8. Cómo realizar encuestas usando páginas web Fuente: Opinion-8 Encuestas Web Encuestas Web (invitación mediante un enlace por correo electrónico) Mediante correos electrónicos que contienen un enlace dirigido directamente a la encuesta de su página web. Encuestas web (invitación escrita/impresa o comunicación verbal) Es posible comunicar la URL (enlace) de su encuesta a clientes potenciales mediante un sinfín de métodos. Usted podría considerar una carta, un póster o un anuncio de radio o televisión.
  9. 9. Pregunte a sus clientes mediante mensajes de texto Fuente: Opinion-8 Encuestas SMS Solicite una respuesta enviando un mensaje de salida al participante Tras recibir una respuesta, podrán enviarse más preguntas mediante mensajes de texto para obtener más respuestas e información. La encuesta puede ser iniciada por el participante En este caso, el participante envía sus comentarios en forma de mensaje SMS a un código móvil. Las encuestas vía SMS permiten solicitar la opinión de sus clientes de forma discreta. Cosas que la gente podría evitar decir a otra persona podrían ser recogidas gracias al anonimato del mensaje de texto.
  10. 10. www.opinion-8.com Contacto Si quiere preguntar alguna cuestión más o tiene alguna duda sobre nuestros métodos, encuestas y productos, por favor no dude en contactar con nosotros y estaremos encantados en ayudar.  Contacte a Sergio Cano en el +44 117 398 2349 or +44 7833 470707 o envíe un email a hello@opinion­8.com para saber cómo una inversión en Opinion­8 puede aliviar las tensiones que su negocio enfrenta cada día.

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