Miia Engberg from Mehiläinen (health care industry) and Mikko-Pekka Hanski from Idean discuss how service design way-of-working changed how a private company operates and how service design methods were used to revolutionize the doctor/patient dialogue. OmaMehiläinen: https://oma.mehilainen.fi/ Idean: http://idean.fi/

1. Awesome, that you are here!
OmaMehiläinen
Service Design Breakfast
Miia Engberg / / Mehiläinen
Mikko-Pekka Hanski / / Idean
Topics:
Service
Mehiläinen & Idean
Service Design Journey
Learnings
Future

2. oma.mehilainen.fi

3. go check it out!
oma.mehilainen.fi

4. 4 12.6

5. 5 12.6

7. *Pretty much the best UX design agency in the world

8. Sowhathappened?

9. Oma Mehiläinen –verkkopalvelun
elementtejä (maaliskuu 2011)
2a. Terveyskirjasto.fi
(jotain eksklusiivista,
vain oma mehiläisen
käyttäjille?)
1b) Kommunikointi
asiakkaalle
(seuraavat käynnit,
2. Asiakkaan kyselyt
1a) Peruspotilastiedot / konsultaatiot hoitajalle,
ajankohtaiset asiat)
asiakkaan saataville lääkärille
(muokkausmahdollisuus (maksuttomat
yhteystietoihin,
markkinointi- ja tietosuojalupiin)
& maksulliset)
www.omamehilainen.fi
1c) Asiakkaan itse 2b. Lääkärien
syöttämät tiedot
• Paino, verenpaine, verensokeri…)
blogit
• Vapaat kommentit käyntiin liittyen
• Toiveet tulevan käynnin suhteen 3. Asiakkaan oma
• Määrämuotoinen palaute
terveyskortti,
jonne hän kerää kaikki
terveyteen liittyvät asiat.
4a. Asiak- 4. Vertaistuki Jakamismahdollisuus
kaiden haluamilleen tahoille.
blogit

10. “ A designer knows he has achieved
perfection not when there is nothing
left to add, but when there is nothing
left to take away.”
Antoine de Saint-Exupry

11. Metso Paper
Customer
personas
Participatory design workshops
with experience artifacts

12. Flows
Heavy duty interaction design

13. Design
Language
Focus on user information
Soften the edges

15. The truth
The quality of service design is tested
when the implementation starts.

16. How the work of doctor will and should change?
How we really focus on value?
What do we scope out?
When this service can really launch?
research1-
How it will be launched?
Security?
HD_dark.jpg
What regulators react?
Are we better than competitors?
…

17. Relevance!
Service design and related thinking
paradigms is about solving relevant and
practical questions.

18. Next?
Listen to customers.

19. Kiitos, tack, Thank You
Questions?
Mikko-Pekka Hanski Miia Engberg
@mphanski miia.engberg@mehilainen.fi
mph@idean.com
041 5353 281

20. Mikko-Pekka Hanski Miia Engberg
@mphanski miia.engberg@mehilainen.fi
mph@idean.com
041 5353 281